Code d'éthique et de conduite

1) Objet et portée

Le Code de déontologie et de conduite établit des normes communes pour les employés, les gestionnaires, les entrepreneurs, les affiliés et les consultants. Il s'applique à toutes les activités commerciales, y compris les interactions avec les clients, les partenaires, les régulateurs et les organismes publics, et est appliqué dans tous les canaux : personnellement, en ligne, dans les messagers, les réseaux sociaux, lors d'événements.

• Renforcer une culture de confiance et de responsabilité ;
• réduire les risques juridiques, de réputation et opérationnels ;
• donner des règles claires et applicables au travail quotidien.

2) Nos valeurs (base de la prise de décision)

1. L'honnêteté et la transparence sont de ne pas déformer les faits, de ne pas cacher les conflits d'intérêts.
2. Respect et dignité - tolérance zéro contre le harcèlement et la discrimination.
3. L'orientation client et la sécurité sont une priorité pour la qualité, l'équité et la protection des données.
4. Responsabilité - nous tenons parole, reconnaissons les erreurs, corrigeons les conséquences.
5. Légalité et conformité - nous respectons la loi et les politiques internes, même sous pression commerciale.

3) Égalité des chances, inclusion et interdiction de la discrimination

La discrimination pour tout motif protégé par la loi est interdite.
Décisions d'embauche, de paiement, de promotion - uniquement en fonction des compétences et des résultats.
Des conditions raisonnables et l'accessibilité pour les personnes handicapées sont obligatoires.
Formations régulières sur l'inclusion et l'engagement éthique.

4) Interdiction du harcèlement et du bulling

Toute forme de harcèlement sexuel, de menaces, de harcèlement, d'humiliation est inacceptable.
Examen rapide et confidentiel des plaintes ; protection contre la répression des communications de bonne foi.
Formation des gestionnaires à la bonne désescalade et à la conduite des conversations.

5) Conflits d'intérêts

Ce que c'est : les situations où les avantages personnels ou les relations extérieures peuvent affecter les décisions de service.

• Déclaration annuelle des conflits éventuels ; déclaration d'événement en cas de changement.
• Se désintéresser des décisions si la famille, les projets propres, les sociétés affiliées sont touchés.
• Interdiction des actions « cachées » chez les fournisseurs/affiliés sans divulgation ni approbation.

Exemples de conflits : travail à temps partiel chez un concurrent ; achat d'un parent auprès de l'entreprise ; cadeaux pour accélérer les approbations.

6) Cadeaux, hospitalité et frais de représentation

Les signes symboliques de l'attention sont autorisés dans des limites raisonnables et sans attendre un contre-bénéfice.
L'argent, les cartes cadeaux, les voyages « de luxe » sans but commercial sont interdits.
Toutes les exceptions - seulement avec accord écrit préalable et inscription dans le registre.
Pour interagir avec les organismes publics, il existe des règles plus strictes (jusqu'à l'interdiction complète).

7) Normes anticorruption

Tolérance zéro pour la corruption, les retraits, la « graisse » et le contournement des procédures d'appel d'offres.
Obligation de diligence raisonnable des tiers (affiliés, agents, conseillers).
Clauses contractuelles de lutte contre la corruption, droit d'audit, interdiction des sous-intermédiaires sans accord.
Messages immédiats à la chaîne des informateurs sous les drapeaux rouges.

8) Honnêteté dans les produits et les communications

Publicité et offers - sans promesses trompeuses et conditions cachées.
La manipulation des indicateurs, des statistiques, des commentaires et des rapports est interdite.
Pour iGaming - transparence des règles, pratiques responsables, respect des groupes vulnérables.

9) Confidentialité et protection des données

Nous respectons le principe de minimisation : nous collectons seulement le nécessaire, nous stockons autant que nécessaire.
Les secrets personnels et commerciaux sont protégés techniquement et organisationnellement ; interdiction des transferts externes sans fondement juridique.
L'utilisation de l'IA/analyse est éthique et légale, compte tenu des risques de confidentialité.
Toute activité suspecte ou fuite - immédiatement dans le canal d'incident.

10) Utilisation des actifs de l'entreprise et sécurité de l'information

Les actifs (matériel, logiciels, licences, accès) sont utilisés comme prévu.
On interdit les copies non sanctionnées SELON, шаринг des mots de passe, le détour des systèmes de contrôle.
L'AMF, la politique de mot de passe, l'update en temps voulu et le blocage des comptes lors de la révocation sont obligatoires.
Données hors ligne (support papier) - sous protection physique et avec contrôle de la destruction.

11) Communications et réseaux sociaux

Commentaires publics au nom de la société - seulement par des personnes autorisées.
Dans les comptes personnels, évitez de divulguer des informations confidentielles et des déclarations conflictuelles au nom de la marque.
Respecter les règles de copyright et de licence de contenu.

12) Respect des lois et des exigences réglementaires

Nous respectons les lois sur la protection des données, les consommateurs, le travail, les impôts, les monopoles, les exportations et les sanctions.
Dans les situations controversées, s'adresser à des avocats/complices avant de commettre une action.
Dans différents pays - le respect des normes locales et des restrictions de marketing/publicité.

13) Jeu responsable (pour iGaming)

Limites d'âge, auto-exclusion, limites, règles transparentes et probabilité de résultat.
Interdiction du ciblage des groupes vulnérables, communication honnête sur les risques et RTP.
Réagir rapidement aux signes de comportement problématique des joueurs.

14) Propriété intellectuelle et informations d'initiés

Respect des droits d'auteur, des licences de logiciels, du contenu et des actifs de marque.
Interdiction d'utiliser/de transmettre des informations commerciales non confidentielles à des fins personnelles.
Harmoniser les contributions open source, les publications et les interventions publiques si les secrets de l'entreprise/client sont touchés.

15) Responsabilité environnementale et sociale

Utilisation intelligente des ressources, réduction des déchets, choix de fournisseurs durables.
Soutenir les initiatives de bien-être des employés et des collectivités locales.
Exigences éthiques pour la chaîne d'approvisionnement.

16) Signalement des infractions : canaux et protection

Des canaux confidentiels (y compris anonymes) sont disponibles 24/7 : ligne externe, portail/bot interne, adresse Compliance/DPO.
Toute répression contre les dénonciateurs de bonne foi est interdite.
Accusé de réception - dans les 7 jours ; l'évaluation préliminaire est de 30 jours ; le total/statut est de 90 jours ou plus.

17) Enquêtes et mesures disciplinaires

Les enquêtes sont menées par une équipe indépendante, dans le respect de la confidentialité et du principe du « strict besoin de savoir ».
Les mesures vont de la formation et de la prévention à la résiliation du contrat et à la transmission des documents aux services de détection et de répression.
« Chain of custody » est enregistré ; un post-rapport impersonnel est en préparation pour améliorer les processus.

18) Rôles et responsabilités (matrice RACI)

19) Mesures et contrôle de l'exécution

Couverture par la formation (% des employés ont suivi le cours à temps).
Nombre et structure des messages par catégorie, temps de réaction moyen.
Proportion de conflits d'intérêts confirmés et de mesures CAPA fermées.
Résultats des audits internes et des audits indépendants.
Enquête sur l'indice de confiance dans les canaux d'informateurs.

20) Chèque pratique pour un employé

1. Puis-je expliquer mon action au client/régulateur/presse ?
2. Y a-t-il un avantage personnel ou une influence cachée ici ?
3. L'application de la loi et des politiques (code, lutte contre la corruption, vie privée) est-elle conforme ?
4. L'action ne nuit-elle pas à la réputation de l'entreprise et à la confiance des utilisateurs ?
5. En cas de doute - je consulte le superviseur/complice avant de commettre l'action.

21) Confirmation de l'examen

Tous les employés et entrepreneurs pertinents confirment chaque année la familiarisation avec le Code et la formation. La violation du Code est considérée comme une faute disciplinaire.

22) Documents connexes

Politique des dénonciateurs et protection du personnel

Normes anticorruption et ISO 37001

Politique sur les cadeaux et les conflits d'intérêts

Politique de confidentialité et de protection des données

Sécurité de l'information et gestion des incidents

Politique de jeu responsable (pour iGaming)

Guide des communications et des réseaux sociaux

Sortie

Le Code n'est pas un « livre d'interdictions », mais un outil pratique : il aide à prendre rapidement des décisions éthiques, protège les employés et les clients, et les entreprises contre les risques juridiques et de réputation. Des mises à jour régulières, des formations, des canaux de communication compréhensibles et la responsabilité personnelle de chacun sont la clé d'une culture éthique durable.