Droits de l'homme et responsabilité des entreprises

1) Introduction et cadre

1. Obligation de l'État de protéger les droits ;

2. La responsabilité de l'entreprise de respecter les droits ;

3. Accès aux recours.

Pour l'entreprise, cela signifie : identifier les risques de manière systémique, prévenir les violations, fournir des canaux de plainte et de réparation, rendre compte publiquement des progrès accomplis. L'approche s'applique à toutes les fonctions, du marketing et du recrutement au développement de produits et à l'infrastructure de paiement.

2) Politiques et principes (que fixer par écrit)

Déclaration sur le respect des droits de la personne (approuvée par la Commission) relative au Code de déontologie.
Non-discrimination et égalité des chances (égalité de salaire, accessibilité, conditions de travail raisonnables).
Liberté d'association et de négociation collective ; respect du rôle des syndicats/représentants.
L'interdiction du travail des enfants et du travail forcé ; la politique contre les formes contemporaines d'esclavage.
Confidentialité et protection des données (transparence, minimisation, sécurité).
Publicité responsable et iGaming-éthique (ne pas cibler les groupes vulnérables, honnêteté des offers).
Liberté d'expression et modération du contenu (mesures proportionnelles, appels compréhensibles).
L'IA responsable (non-discrimination, explication des modèles, surveillance humaine).
Protection des dénonciateurs et interdiction de représailles.

3) HRIA : Évaluation de l'impact sur les droits de l'homme (Human Rights Impact Assessment)

1. Cartographie des joueurs : employés, entrepreneurs, joueurs/clients, affiliés, fournisseurs de jeux/paiements, communautés locales.
2. Identification des risques « significatifs » (salient risks) : lorsque la probabilité/gravité des conséquences est maximale.
3. Évaluation des zones géographiques (zones de conflit, institutions faibles, risques élevés de corruption).
4. Priorité et plan de mesures (avoid-prevent-mitigate-remediate).
5. Réévaluation annuelle et en cas de changements majeurs (nouveaux marchés, M&A, nouvelles catégories de produits).

4) Matrice des risques significatifs (exemple pour iGaming/Fintech)

5) Bonne intégrité (diligence due aux droits de l'homme) - cycle opérationnel

Étape 1. Politiques et rôles : Politiques approuvées en matière de droits de l'homme ; propriétaire de la fonction (Head of Human Rights/ESG) et d'un comité multifonctionnel.
Étape 2. Identification : ARIA, carte de processus/chaîne d'approvisionnement, carte de données.
Étape 3. Évaluation et hiérarchisation : méthode de gravité/probabilité + vulnérabilité du groupe.
Étape 4. Intégration dans les processus : achats, marketing, produits, IA, sécurité, recrutement.
Étape 5. Surveillance et indicateurs : dashboard KPI, audits internes, contrôles indépendants.
Étape 6. Messages et correction : canaux de plainte, analyse de cas, réparation.
Étape 7. Rapports et améliorations : rapport annuel, APCA, mise à jour de la matrice des risques.

6) La chaîne d'approvisionnement et le « code fournisseur »

Dispositions contraignantes : interdiction du travail forcé et du travail des enfants ; le salaire n'est pas inférieur au minimum vital de la région ; des heures raisonnables ; Liberté d'association ; des conditions de sécurité.
Contrôles : auto-évaluation + audits indépendants par pays/catégorie de risque.
Instruments contractuels : droit d'audit, mesures correctives, résiliation en cas d'infraction grave.
Trace : liste des sous-entrepreneurs (tier-2), points de contact pour les plaintes dans leur langue maternelle.
Remédiation : plan pour remédier aux violations impliquant les victimes.

7) Vie privée et droits numériques

Transparence : politiques compréhensibles, « dictionnaire » des catégories de données et des objectifs.
DPIA/PIA : Évaluation des risques pour les droits et libertés dans les nouvelles dattes, profilage et IA.
Minimiser et limiter les objectifs : uniquement les données nécessaires et les durées de conservation.
Sécurité par défaut : cryptage, contrôle d'accès, audit, plan de notification en cas de fuites.
Droits des sujets : accès, rectification, suppression, objection au profilage - avec des SLA claires.

8) IA responsable et anti-discrimination des algorithmes

Politique Responsible AI : interdiction de la discrimination cachée ; L'explication des solutions, en particulier pour les limites, les scores, les bonus.
Tests d'équité et de dérive : contrôles réguliers de bias, suivi des métriques (faux positif/non positif) par segment.
Human-in-the-loop : possibilité d'escalade vers l'homme et d'appels des utilisateurs.
Limitation des attributs sensibles : si possible, exclusion ou traitement par proxy correct.

9) Jeu responsable et marketing (spécificité d'iGaming)

Barrières d'âge, auto-exclusion, limites de dépôt/temps, « refroidissement ».
Interdiction du ciblage des groupes vulnérables (dette, dépendance, mineurs).
Publicité honnête : pas de promesses de gains faciles, des conditions de bonus transparentes.
Données du joueur : séparer l'analyse comportementale des données personnelles, utiliser l'agrégation/pseudonymisation.

10) Voies de recours et recours (Grievance Mechanisms)

Disponibilité : canaux anonymes et nommés 24/7, multilingues, en ligne/hors ligne.
Prévisibilité : Accusé de réception (7 jours), évaluation primaire (30), résultat/réponse intermédiaire (90).
Indépendance : élimination des conflits d'intérêts ; possibilité de médiation/arbitrage externe.
Remédiation : rémunération, correction des enregistrements/données, modification des politiques/contrôles.
Pas de représailles : la défense des plaignants de bonne foi.

11) Gestion et RACI

12) Métriques et dashboard

Incidents et plaintes : nombre, structure, proportion de cas confirmés, durée moyenne de fermeture.
DEI : équilibre entre les sexes et les ethnies par niveau, écart de rémunération.
Chaîne d'approvisionnement :% des fournisseurs signataires du Code, % vérifiés dans les zones à risque ; fermé CAPA.
Vie privée : SLA sur DSR, nombre DPIA, fuites/near-miss.
Responsible Gaming : part d'auto-exclusion, respect des limites, interventions réussies.
AI responsible : résultats des tests d'équité, nombre d'appels et de révisions de décisions.
Formation : couverture par des formations (RH/DEI/Privacy/AI/Marketing Ethics).

13) Rapports et communications

Rapport annuel sur les droits de l'homme/ESG : principaux risques, cas, mesures et progrès concernant les indicateurs clés de performance.
Principes de transparence : ne pas cacher les cas complexes ; décrire les leçons et les changements.
Communication avec les communautés : consultations locales avant les changements majeurs (bureau, centre de données, marketing de campagne).

14) Exemple de réserves (fragments)

Déclaration de respect des droits de l'homme : "La société s'engage à respecter les droits de l'homme internationalement reconnus dans toutes les opérations et chaînes d'approvisionnement ; les violations sont considérées comme une grave responsabilité disciplinaire".
Fournisseurs : "Le fournisseur confirme le respect du Code des fournisseurs et permet des inspections indépendantes ; les violations flagrantes entraînent la suspension et/ou la résiliation du contrat".
IA responsable : « Les décisions qui touchent les intérêts essentiels de l'utilisateur font l'objet d'explications et de révisions sur demande ».
Plaintes : "Des canaux confidentiels sont disponibles sans risque de représailles ; confirmation en 7 jours, réponse finale en 90 jours ou rapport provisoire".

15) Chèque de mise en œuvre (90-120 jours)

1. Approuver la politique et désigner le propriétaire de la direction (ESG/Human Rights Lead).
2. Effectuer un dépistage des risques et une mini-ARIH pour les principaux marchés/processus.
3. Lancer les canaux de plainte et mettre à jour la Politique des dénonciateurs.
4. Mettre en œuvre le Code des fournisseurs, ajouter des réserves aux nouveaux contrats/prolongeables.
5. Intégrer un chèque AI DPIA/Responsible dans le processus de retrait de fiche.
6. Former les gestionnaires (DEI, anti-harcèlement, Responsible Gaming, Privacy).
7. Configurez votre dashboard avec KPI et la revue de gestion trimestrielle.
8. Publier un rapport sommaire et un plan d'amélioration.

16) Documents connexes

Code d'éthique et de conduite

Politique des dénonciateurs et protection du personnel

Normes anticorruption et ISO 37001

Politique de confidentialité et de protection des données

Responsible AI Policy

Responsible Gaming Policy

Code fournisseur (Code de conduite de la chaîne d'approvisionnement)

Sortie

Le respect des droits de l'homme n'est pas une vérification ponctuelle, mais un cycle de gestion permanent : évaluer → intégrer dans les processus → surveiller → réagir → rendre compte. Pour les plates-formes iGaming/fintech, il est essentiel de se concentrer sur la publicité et les groupes vulnérables, la vie privée et l'IA, les droits du travail dans la chaîne d'approvisionnement et des recours efficaces. Des politiques claires, des canaux de plainte compréhensibles, des KPI mesurables et des rapports ouverts transforment les valeurs en pratiques et protègent les gens - et avec eux la réputation de l'entreprise.