Reality Checks et notifications de jeu

1) Qu'est-ce que Reality Checks et pourquoi ils sont nécessaires

Reality Check est une notification périodique et discrète qui ramène le joueur à la conscience : rappelle le temps dans le jeu, le résultat actuel (win/loss), les outils d'auto-contrôle disponibles et invite à faire une pause ou à ajuster les limites.

• Réduire les méfaits et soutenir un comportement responsable.
• Respect des exigences de licence et des normes RG.
• Réduire les plaintes/chargbacks, améliorer la confiance dans la marque.

2) La typologie des notifications de jeu

1. Temps Reality Checks - après N minutes/heures ou selon les seuils de session.
2. Notifications financières - lorsque le seuil de perte (net loss), les taux totaux ou le dépôt est atteint.
3. Les déclencheurs comportementaux sont le « chasing » après la perte, les annulations fréquentes des conclusions, la hausse non linéaire des taux, les sessions de nuit.
4. Info-bulles système - Rappel d'une temporisation en cours, d'une limite expirée, d'une auto-exclusion active dans le Registre.
5. Notifications d'information - RTP/cotes, règles de bonus, modifications de la politique.

3) Conception et principes UX (pas de patterns « sombres »)

Ton neutre : pas de pression pour « revenir au jeu ».
Pause visible : bouton « Pause 15 min « /« Prendre le temps »à côté de « Continuer ».
Chiffres transparents : temps de jeu, net-result par période (compte honnête).
Disponibilité : grande typographie, contraste, localisation.
Pas de promo dans la fenêtre Vérification de la réalité.
Augmentation différée des limites (« refroidissement » 24-168 h).
Un chemin facile vers le centre d'auto-contrôle : limites, temps d'attente, auto-exclusion.

• "Vous jouez 60 min Total actuel : − €35 (depuis le début de la session). Prendre une pause de 15 min ou fixer des limites ? [Pause de 15 min] [Limites] [Continuer]"

4) Seuils et fréquences (recommandations)

Temps : Premier contrôle de réalité dans 30-60 min, puis toutes les 60 min.
Pertes (net loss) : indices doux à − €20/ − €50 ; plus dur - à − €100/ − €200 (calibrer sous monnaie/ARPPU).
Comportement : notification lorsque le taux moyen augmente> X % après les pertes ; Si vous annulez ≥3 les retraits consécutifs, offrez un délai.
Séances nocturnes : Après 02h00 heure locale - conseils renforcés.
Fréquence des projections : Limiteur (cap de fréquence) pour ne pas causer d'irritation : pas plus de 1 avis toutes les 10 à 15 minutes.

5) Gradations des interventions (échelle d'action)

1. Nuji doux : Vérificateurs de réalité neutres, compteurs de temps/total.
2. Notifications renforcées : offre de délai/limites, explication des risques.
3. Pauses obligatoires : verrouillage de 5-15 min avec minuterie de compte à rebours.
4. Restrictions : limite temporaire des dépôts/taux.
5. Auto-exclusion : recommandation ou lancement si les seuils de risque sont durablement dépassés.
6. Contact Sapport : communication personnelle avec reason-codes et magazine.

6) Hyde de contenu : textes finis

• "Une pause est normale. Vous jouez 60 min Total par session : − €35. Vous voulez faire une pause de 15 min ou fixer une limite ?"

• "Vous avez atteint la limite des pertes − €100 pour aujourd'hui. Nous vous recommandons de fixer une limite journalière ou de prendre un délai d'attente jusqu'à demain"

• "Nous constatons une augmentation rapide des taux après les pertes. Cela peut être impulsif. Prenez une pause ou réduisez les limites"

• "Plus tard, le risque de paris impulsifs augmente. Une pause de 15 min vous aidera à garder le contrôle"

7) Lien avec les limites, les délais et l'auto-exclusion

Depuis la fenêtre Vérification de la réalité, il y a des boutons directs : « Définir la limite », « Délai de 24 heures », « Auto-exclusion »....
Si la limite est activée, affichez la progression (X % de la limite).
Si le délai/l'auto-exclusion est actif, n'affichez pas d'indices de jeu, seulement des informations.

8) Personnalisation et justice

Adaptez les seuils à l'historique du joueur (responsable : pas de « puce » au jeu).
Gardez reason-codes pour toute restriction automatique.
Prévoir un appel à la personne et une explication compréhensible de la logique (explainability).

9) Règles de contrôle A/B (éthique et conformité)

Testez la formulation/placement/temporisation, ne testez pas le « contournement » des restrictions.
La principale mesure est la réduction des schémas nocifs, pas la croissance du chiffre d'affaires.
Les tests ne doivent pas compromettre la disponibilité des boutons Pause/Limites.

10) Métriques d'efficacité et SLO

Prompt Seen Rate : proportion d'utilisateurs ayant vu la notification.
Taux d'action : proportion de clics par « Pause/Limites/Délai ».
Réduction des signaux Harm-Signal : réduction des signaux répétés (chasing, sessions nocturnes) de 30 jours.
Temps d'intervention : du premier signal à la mesure prise (<24 h).
Return-with-Control : proportion de retours sans rechute de 30/90 jours.
Taux de charge : réduction après la mise en œuvre.
Faux taux positif : la proportion de plaintes est « trop intrusive ».
Disponibilité du moteur de réalité SLO : ≥99. 9%.

11) Journal et probabilité

Logs d'affichage/action (heure, type de déclencheur, option UI, option sélectionnée).
Journal WORM pour les contrôles réglementaires (inchangé).
Correspondre aux cas RG et aux résultats (pause, limite, auto-exclusion).

12) RACI (rôles et responsabilités)

13) Chèques-feuilles (opérations)

Avant le démarrage

• Des seuils de temps/perte/comportement ont été définis.
• Textes approuvés, locals, format net-result.
• les Boutons "Перерыв/Лимиты/Тайм-аут/Самоисключение" sont accessibles à un clic.
• Logs inclus (projections/clics/résultats), journal WORM connecté.
• Mené par la DPIA pour le profilage et les avis.

En service

• Suivi du taux d'action et de la réduction des signaux Harm.
• Étalonnage hebdomadaire des seuils et des fréquences.
• Vérifiez qu'il n'y a pas de promos/bonus dans les fenêtres.
• Vérification de la suppression dans le marketing des risques élevés.

Incidents/pannes

• Mode Follback : pauses dures lorsque le moteur de notification n'est pas disponible.
• Alerte sur les SLO et l'augmentation des plaintes.

14) Architecture technique (référence)

Event Bus (paris/dépôts/sessions) → Risk Signals Service (règles + modèles) → Reality Checks Engine (minuteries, fréquences, textes, ficheflags) → In-App/Push Layer (UI, locals).
RG/Consent Layer : accès aux limites, délais, statuts d'auto-exclusion, prise en compte des consentements.
Audit/WORM : journaux d'affichage/solutions immuables.
Admin Console : Personnalisation des seuils, des textes, des options A/B, affichage des métriques.

15) Erreurs fréquentes et comment les éviter

Fenêtres intrusives toutes les 5-10 min → cap de fréquence et seuils intelligents.
La promotion dans Reality Check est → interdite ; uniquement les options RG.
Le chemin difficile vers les limites → le bouton en un clic de la notification.
Net-result malhonnête → prendre en compte les bonus/conclusions/frispins.
L'absence de journaux → impossible de prouver la conformité.
Il n'y a pas de code de recours pour les mesures renforcées → la complexité des appels.

16) Feuille de route pour la mise en œuvre (6 étapes)

1. Politiques et seuils : définir les déclencheurs, textes, DPIA.
2. Architecture : implémenter Risk Signals + Reality Checks Engine + journaux.
3. UX/contenu : local, disponibilité, actions rapides (pause/limites).
4. Intégrations : lien avec limites/temporisation/auto-exclusion et suppression dans le CRM.
5. Surveillance : Mesures Action/Harm-Reduction/SLO, alertes.
6. Amélioration : Tests A/B de formulation et de temporisation, étalonnage mensuel des seuils.

Total

Reality Checks n'est pas un pop-up « pour la vue », mais un contour de conscience et de protection : déclencheurs corrects, chiffres honnêtes, accès rapide à la pause et aux limites, seuils justes et discipline opérationnelle prouvable. Cette approche réduit les risques de dommages, renforce les licences et la réputation et contribue à la croissance durable du produit.