Droits des parties prenantes et des partenaires

1) Introduction : Qui sont les « parties prenantes »

• Utilisateurs/clients,
• Employés/entrepreneurs,
• Fournisseurs/fournisseurs (studios de jeux, PSP/banque acquéreur, fournisseurs KYC, hébergement, antifrod),
• Affiliations/réseaux d'agences et partenaires marketing,
• Investisseurs/actionnaires,
• Régulateurs et ombudsmans/ADR,
• Communautés locales et BCN.
• L'objectif de cette politique est de définir clairement leurs droits, leurs attentes et leurs mécanismes de protection en les intégrant dans les traités, les processus et les mesures.

2) Principes d'engagement (base pour tous les groupes)

1. Transparence et sensibilisation (conditions compréhensibles, chenjlogs).
2. Intégrité et non-discrimination (égalité de conditions et d'accès).
3. Protection des données et de la vie privée (minimisation, sécurité, légalité).
4. Sécurité et qualité (SLA/SLO, surveillance, post-mortem).
5. Responsabilité (voies de recours, examen indépendant, droit d'appel).
6. Droit de vérification et de vérification dans des limites raisonnables.
7. L'IA responsable et le marketing (explication des solutions, interdiction de la manipulation).
8. Zéro tolérance à l'égard de la corruption, des conflits d'intérêts et de la répression.

3) Matrice des droits et mécanismes de protection

4) Clauses contractuelles contraignantes (fragments)

Lutte contre la corruption et conflits d'intérêts

"Les parties confirment le respect des lois anticorruption applicables ; la violation est substantielle et entraîne une résiliation immédiate"

Protection des données et vie privée

« Chaque partie agit en tant que responsable du traitement/sous-traitant dans le cadre de ses rôles, veille à ce que les motifs légitimes de traitement, de minimisation, de sécurité et de mise en œuvre des demandes des entités dans les délais prescrits ».

Droit de vérification

« Sur préavis raisonnable et dans les heures de travail, une partie a le droit d'effectuer une vérification documentaire du respect du contrat, y compris des sous-contractants dans la zone de prestation de services, dans le respect de la confidentialité ».

SLA et pénalités d'indisponibilité

"Disponibilité du service - 99,9 % par trimestre ; pour violation - services-crédits/amendes. Pour les paiements - TtW pas plus de X heures sur la médiane ; l'infraction est l'indemnisation de la commission"

Modifications des conditions de transparence

« Les modifications affectant les droits et les conditions financières sont publiées avec un chenjog et une période de grace d'au moins N jours ».

ADR/Arbitrage

"Les différends sont soumis à un ADR/arbitrage indépendant après la procédure de réclamation ; lieu et droit - selon l'annexe"

5) Voies de recours et règlement des différends (ordre général)

Acceptation et inscription : ID de demande, confirmation ≤ 7 jours.
Examen primaire : qualification, collecte des faits ≤ 30 jours.
Décision/réponse provisoire : ≤ 90 jours, possibilité d'appel.
Escalade : conformité interne/bord → ombudsman/ADR → arbitrage/tribunal.
Interdiction de représailles contre le requérant ; protection des dénonciateurs.

6) Normes d'exploitation/SLA (repères)

7) Spécificité par groupe

7. 1 Utilisateurs

Droits : publicité honnête, bonus transparents/vader, niveaux KYC clairs et motifs de refus, recours contre les restrictions, protection des données, canaux Responsible Gaming disponibles.
Mécanismes : FAQ avec des exemples de calculs de commissions, page de statut, auto-exclusion/limites, canal ADR.

7. 2 Fournisseurs/fournisseurs

Droits : scope clair, calendrier des sorties et des dépressions de l'API, paiement en temps voulu, retour des défauts par processus agreed.
Mécanismes : MSA/SOW, OLA entre les équipes, les procédures de l'ACR, l'environnement UAT, les états des incidents.

7. 3 Affiliés/agents

Droits : attribution transparente, accès aux métriques brutes/calendrier post-BEC, paiements en temps voulu et raisons compréhensibles des retenues.
Mécanismes : règles antifrod, registre des sources, révisions créatives, limitation des segments de géo et d'âge.

7. 4 Employés/entrepreneurs

Droits : sécurité, égalité des chances, grades compréhensibles et critères promotionnels, protection contre le harcèlement et la répression, confidentialité des données.
Mécanismes : Code, Politique d'égalité des chances, Politique des dénonciateurs, Dashboard DEI, procédures d'enquête équitables.

7. 5 Investisseurs

Droits : rapports réguliers et fiables, informations sur les risques/conformité/ESG, accès au matériel de bord par règlement.
Mécanismes : calendrier des rapports, résumés des ICP (aptyme, TtW, conformité), audit, politique d'initiation.

7. 6 Régulateurs/médiateurs

Droits : avis en temps voulu, faits complets, accès aux artefacts d'enquête.
Mécanismes : contacts réglementaires 24/7, 72h-runbook, journal des incidents et CAPA.

7. 7 Communautés/BCN

Droits : communication honnête, protection des groupes vulnérables, dialogue en cas de changement significatif.
Mécanismes : politique de marketing responsable, consultation, rapports publics ESG.

8) IA responsable et transparence algorithmique

Droits des Stackholders : connaître l'application de l'IA, obtenir des explications sur des décisions significatives (limites, escalade KYC), avoir un canal d'appel, une protection contre la discrimination et la manipulation.
Mécanismes : Cartes modèles, DPIA/AI-évaluation des risques, tests de fairness, humains-dans-le-loop, red teaming, journal des décisions et des appels.

9) Droit d'audit et certificats de conformité

Audit mutuel dans des limites raisonnables (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, laboratoire GLI/eCOGRA - si pertinent).
Préciser : avis N jours, volume d'échantillonnage, confidentialité, interdiction de copier les sources/secrets.
Pour les affiliations/marketing - vérification des sources de trafic et le respect de l'éthique publicitaire.

10) Modifications des conditions et notifications

Chenjlog avec la date, « quoi/pourquoi a changé », l'heure d'entrée, une référence à l'archive des versions.
Période grace pour les changements critiques (tarifs, limites, règles de commercialisation).
Communication multi-canal : e-mail, bannière dans le bureau, portail partenaire.

11) RACI (qui est responsable de quoi)

12) Chèque de mise en œuvre (60-90 jours)

1. Carte et registre de leurs droits/attentes.
2. Mettre à jour MSA/SOW/Affiliate-T & C : lutte contre la corruption, données, SLA, ADR, audit, chenjlog.
3. Lancez les pages publiques : CUS/Paiements/Commissions, Responsible Gaming, Status Page.
4. Personnalisez une seule vitrine de plaintes (ID, statuts, SLA) et un itinéraire ADR.
5. Approuver l'AI/transparence algorithmique : Cartes modèles, appels, surveillance fairness.
6. Entrez les rapports trimestriels à bord : aptyme, TtW, incidents de conformité, plaintes et CAPA.
7. Signer le code du fournisseur et le règlement des audits ; établir un calendrier des révisions.
8. Organiser des formations pour les équipes : obligations contractuelles, coma incident, affiliations antifrod.

13) Risques types et atténuation

14) Documents connexes

Transparence des processus d'entreprise

Code d'éthique et de conduite

Politique des dénonciateurs et protection du personnel

Normes anticorruption et ISO 37001

Certificats de conformité et d'audit

Politique de confidentialité et de traitement des données

Éthique de l'intelligence artificielle

Responsible Marketing & Affiliate Policy

Sortie

Les droits des parties prenantes sont exercés par le biais de contrats clairs, de règles transparentes mesurables par le SLA, de voies de recours indépendantes et d'un droit d'audit. En intégrant ces éléments dans les processus et les communications (y compris la transparence de l'IA), la plateforme réduit les risques juridiques et de réputation, renforce la confiance et crée des partenariats durables pendant des années.