Procédures en cas de fuite de données

1) Objectif et domaine d'application

Objectif : minimiser les dommages, satisfaire aux exigences légales et rétablir rapidement un fonctionnement normal en cas de fuite avérée ou probable de données personnelles/de paiement/d'exploitation.
Couverture : PII des joueurs et des employés, artefacts de paiement, logs/jetons d'accès, documents KYC/AML, données d'affiliation/partenaires, artefacts confidentiels des produits et de l'infrastructure.

2) Définitions et critères de « fuite »

Fuite de données (data breach) - violation de la confidentialité, de l'intégrité ou de la disponibilité des données personnelles (ou d'autres informations protégées) en raison d'un incident de sécurité ou d'une erreur de processus.
Suspicion confirmée par vs : tous les indicateurs (anomalies SIEM, messages des vendeurs/utilisateurs, sites Paste) déclenchent la procédure avant la réfutation.

3) Classification du sérieux (exemple)

4) SLA et « incident bridge »

Initiation : sous Medium +, une war-room (chat/sonnerie) est créée, un Incident Commander (IC) est attribué.

SLA : Low - 24 h· Medium - 4 h· High - 1 h· Critical - 15 min

Apdates de cadence : toutes les 30-60 min (interne), toutes les 2-4 h (externes).

5) RACI (agrandi)

6) Procédure de réponse (étape par étape)

1. Identification et validation primaire

Le signal de SIEM/EDR/антифрода/вендора/пользователя → l'inscription au registre des incidents.
Collecte des faits minimaux : quoi/quand/où/combien, types de données et juridictions touchés.

2. Containment (confinement)

Désactivation des endpoints/fiches vulnérables, géo-segments, limites de temps, gel des rejets.
Rotation des clés/tokens, révocation des accès, blocage des comptes compromis.

3. Ediction (élimination)

Patch/config-fix, nettoyage des artefacts malveillants, recadrage des images, vérification des sous-processeurs.

4. Récupération (récupération)

Entrée canariale du trafic, surveillance des régressions, passage des chèques d'intégrité.

5. Forensica et analyse d'impact

Compter le volume, la sensibilité, la géographie, le risque pour les sujets ; confirmation des enregistrements concernés.

6. Notifications et communications

Le DPO/Legal définit le devoir et les délais de notification ; Préparation de textes ; l'envoi aux destinataires.

7. Post-mortem et CAPA

Analyse des causes (5 Whys), plan de mesures correctives/préventives avec les propriétaires et les délais.

7) guichet de 72 heures et destinataires légaux (repères)

Surveillance des données (DPA) - notifier au plus tard 72 heures après la détection d'une fuite importante, si le risque pour les droits/libertés des sujets n'est pas exclu.
Utilisateurs - « sans retard injustifié » avec un risque élevé (avec des recommandations compréhensibles).
Régulateur de jeu - avec une influence sur les joueurs/résilience/reporting.
Banques/PSP - pour les risques de paiement/compromission de tokens/transactions suspectes.
Partenaires/fournisseurs - si les flux/données partagés sont touchés ou si leur action est requise.

8) Forenzica et la « chaîne de stockage des preuves »

Images de volumes/logs, exportation d'artefacts avec hachage (SHA-256).
Travailler uniquement avec des copies/snapshots ; les systèmes originaux sont read-only.
Protocole d'action : qui/quand/ce qu'il a fait, commandes/outils utilisés.
Stockage dans le stockage WORM/objet ; accès limité, audit.

9) Communications (internes/externes)

Principes : faits → mesures → recommandations → l'update suivant.
Vous ne pouvez pas : publier des PII, construire des hypothèses non vérifiées, promettre des délais sans contrôle.

• Qu'est-ce qui a été détecté ?· Échelle/catégories· Mesures actuelles· Risques· Prochaines étapes· Prochaine mise à jour dans HH : MM.

10) Interaction avec les fournisseurs/sous-traitants

Vérifier leurs registres d'incidents, logs d'accès, SLA de notification, liste de sous-processeurs.
Demander des rapports (pentest/forensica), enregistrer une confirmation de suppression/retour de données.
En cas de non-conformité DPA - escalade et isolement temporaire/suspension de l'intégration.

11) Modèles de notification (fragments)

11. 1 Autorité de surveillance (APD)

Brève description de l'événement et de l'heure de la découverte, catégorie/quantité approximative de données, groupes de sujets, géographie, conséquences et risques, mesures prises/prévues, contact DPO, applications (timing, haching résumé).

11. 2 Utilisateurs

Qu’est-ce qu’il y a ; quelles données ont pu être affectées ; ce que nous avons fait ; ce que vous pouvez faire (changement de mot de passe, contrôle des transactions, conseils de phishing) ; comment contacter ; lien vers FAQ/centre de soutien.

11. 3 Partenaires/PSP/régulateur

Faits et interfaces affectées ; les actions prévues du partenaire ; les deblines ; les personnes de contact.

12) Registre des incidents (minimum de champs)

ID· Temps de détection/confirmation· Gravité· Source· Systèmes/données· Volume/catégories· Géographies· Fournisseurs impliqués· Mesures prises (dans le temps)· Notifications (à/quand)· Responsables (RACI)· Références aux artefacts· SARA/échéances· Statut.

13) Métriques et repères cibles

MTTD/MTTC/MTR (détection/confinement/récupération).
% des notifications à 72 h - 100 %.
La proportion d'incidents dont la cause première est établie est ≥ 90 %.
Les ACPA sont fermés dans les délais ≥ 95 %.
Incidents répétés pour une raison ≤ 5 %.
Proportion d'incidents fermés en SLA (Médium/High/Critical) : 90/95/99 %.

14) Chèques-feuilles

14. 1 Départ (premières 60 minutes)

• Désigné IC et ouvert war-room
• Mesures de stabilisation (coupures/limites/rotation des clés)
• Collecte de faits minimaux et de captures d'écran/logs
• Notifiée au DPO/Legal, classe preliminary définie
• Gel des versions et des protocoles de nettoyage des logs

14. 2 Jusqu'à 24 heures

• Forenzica : volume/catégories/géographie (draft)
• Décision sur les notifications, préparation des textes
• Plan de réfection/vérification de l'intégrité
• Paquet de preuves dans WORM, événements temporels

14. 3 Jusqu'à 72 heures

• Envoi de notifications DPA/régulateurs/PSP (si nécessaire)
• Com utilisateurs (à haut risque)
• Plan, propriétaires et échéancier mis à jour de l'ACPA

15) Scénarios et mesures types

A) Exportation de la base de sappport vers le segment de stockage ouvert

Mesures : fermer l'accès, inventorier les téléchargements, avertir les personnes touchées, renforcer les politiques de S3/ACL, règles DLP pour l'exportation.

B) Compromettre les jetons d'accès à l'API

Mesures : rotation immédiate, révocation des tokens refresh, vérification du journal des appels, re-signature des webhooks, segmentation du trafic.

C) Fuite des scans KYC à travers le vendeur

Mesures : isolation de l'intégration, confirmation du retrait, revérification manuelle des clients à risque élevé, révision des DPA/retenues.

D) Publication du vidage dans le public

Mesures : fixation des artefacts (hashi), retrait légal des références (takedown), notifications, suivi des publications ultérieures.

16) Intégration avec la conformité et la vie privée

Couplage avec des processus GDPR : DSAR, RoPA, DPIA/DTIA ; mise à jour de la Politique et des cookies/RMS en cas de changement des fournisseurs/objectifs.
Inclusion de l'incident dans la matrice des risques et révision des seuils/contrôles.

17) CAPA et post-mortem (≤ 72 heures après stabilisation)

Structure du rapport : faits/temps· impact· cause première· ce qui a fonctionné/non· liste CAPA (propriétaire, délai, critère de réussite)· date de vérification du rendement (après 30 à 60 jours).

18) Feuille de route pour la maturité du processus

Mois 1 : actualiser le playbook, les contacts, les modèles, l'archive WORM, le test de notification.
Mois 2 : exercice de tabletop (fuite PII/vendeur/tokens), SOAR-playbooks.
Mois 3 + : rétrospectives trimestrielles, audit des vendeurs, tests bias des modèles antifrode/détection, révision régulière des seuils.

TL; DR

En cas de fuite : nous stabilisons rapidement (containment), nous confirmons avec précision (forensica), nous notifions à temps (DPA/utilisateurs/partenaires), nous documentons de manière transparente (registre, temporisation, preuves) et nous corrigeons la cause première (CAPA). Le résultat est moins de dommages, la conformité et la confiance rétablie des joueurs et des partenaires.