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Workflow automatisé

1) Pourquoi est-ce nécessaire

Les workflow automatisés réduisent les opérations manuelles, accélèrent le « temps de l'idée à l'argent » et réduisent le risque d'erreurs. Dans iGaming/fintech, c'est essentiel pour les dépôts/retraits, KYC/AML, la gestion des bonus/jackpots, les mises à jour de contenu, les réactions aux incidents et les tâches de back-office.

• Processus stables et transparents, du déclencheur au résultat.
• Minimum d'étapes manuelles prévisibles par le processus SLO.
• Contrôle des erreurs : retraits compensant les actions, escalade claire.
• Mise à l'échelle des événements et de la charge sans « tempêtes » et doublons.

2) Terminologie de base

Workflow (WF) : une chaîne d'étapes (tasks) pour obtenir un résultat commercial.
Orchestration : le coordinateur central gère les étapes et leur ordre.
Chorégraphie : les étapes réagissent aux événements, il n'y a pas de « cerveau central ».
Compensation : action inverse en cas d'échec partiel (saga).
HITL (Human-in-the-loop) : solutions « manuelles » contrôlées au sein de WF.
SLO du processus : date cible pour l'achèvement/le succès d'un WF particulier (par exemple, « 95 % des dépôts ≤ 3 secondes »).

3) Où appliquer (exemples)

Flow de paiement : dépôts, antifrod, poster à Buchet, notifications.
KYC/AML : collecte de documents, vérifications par les fournisseurs, escalade vers la conformité.
Gestion de contenu/limites : publication de jeux, quotas, géo-règles.
Bonus/jackpots : charges, retenues, calcul des conditions, paiements.
Incidents : auto-diagnostic, listes de vérification abrégées, communications.
Données/ETL : déchargement de rapports, reconciliation, archivage.

4) Orchestration vs Chorégraphie

L'orchestration convient lorsque : la logique complexe des branches, les SLO stricts, les deblines/délais explicites, la « carte de processus » visuelle est nécessaire pour les entreprises.
Chorégraphie - quand : un événement élevé, une connectivité faible, beaucoup de consommateurs indépendants d'un événement.

Hybride : les sagas à longue durée de vie contrôlent l'orchestrateur et les réactions locales se font à travers les événements.

5) Principes architecturaux

Idempotence : chaque étape doit être répétée en toute sécurité (idempotency-key, dedup par message-ID).
Timeouts et retraits explicites : backoff + jitter, limites de tentative, retraits uniquement pour les erreurs sécurisées.
Compensation (saga) : reculs sur la chaîne en cas d'échec partiel.
Isolation des étapes : bulkhead (pools individuels/limites pour les downstream externes).
Contrats : OpenAPI/AsyncAPI pour tous les appels externes, tests CDC.
Versioning WF : modification du schéma d'entrée/sortie sans chutes « massives » des anciennes instances.

6) Modèle d'événements et de déclencheurs

• l'événement du domaine ('deposit. requested`),
• l'horaire (cron),
• démarrage manuel (opérateur/sapport),
• signal d'alerte (incident auto-workflow).
• Contexte : corrélation 'trace _ id', 'workflow _ instance _ id', utilisateur/région, version des ficheflags.
• Filtres bon marché à l'entrée : validation précoce et coupure des prises.

7) Conception des étapes (tasks)

Chaque étape est décrite : entrée, sortie, SLO, temporisation, tentatives, conditions de rétractation, compensation, droits/secrets.

task: call_psp input: { user_id, amount, currency, idempotency_key }
timeout: 200ms retries:
max: 2 on: [5xx, connect_error]
backoff: exponential jitter: true compensation: reverse_authorization secrets: [PSP_TOKEN]
sla: p99 <= 300ms

8) Compensations et sagas

Transaction locale + événement : « Enregistrer intent → publier l'événement ».
Compensation : annulation de l'autorisation, remboursement du bonus, recalculage du bilan, fermeture du tiquet.
Idempotence des compensations : l'annulation répétée ne doit pas briser les invariants.

9) Sécurité et secrets

KMS/Secrets Manager : stockage de tokens, rotation, accès par rôle.
Les privilèges les plus minimes : le moteur WF est délivré exactement par les bons.
Signature des webhooks/colbacks : HMAC/JWS, vérification temporelle.
Stratégies de données : masquage PII dans les logs/trajets, cryptage.

10) Observabilité et SLO

Métriques de processus : 'workflow _ started/completed', 'success _ rate', 'aborted', 'mean/p95/p99 duration', 'pendantes', 'dead letter'.
Mesures des étapes : 'task _ latency', 'error _ rate', 'retry _ count', 'open _ circuit', 'cost _ per _ 1k _ calls'.
Traces : épinglé pour chaque étape, tags 'workflow. name`, `step`, `attempt`.
SLO : par exemple, "95 % des dépôts ≤ 3 secondes, 99 % ≤ 5 secondes ; abort ≤ 0. 3 %/24 heures ".
Dashboards : carte thermique des étapes, « goulots d'étranglement », cartes des dépendances.

11) Homme-en-circuit (HITL)

Critères : cas controversés (risque/AML), confirmation manuelle de paiements importants.
Deadlines : délai d'attente de la décision, rappels/escalade.
Vérification : qui/quand/ce qui a décidé, justification, lien avec le tiquet.

12) Gestion des changements et des versions

Versions de workflow : 'v1' et 'v2' en parallèle ; la migration des instances est impossible - complétez les anciennes naturellement, le nouveau trafic par « v2 ».
Trafic canarien : 1 % → 10 % → 100 %, comparaison des métriques 'success/p95/abort'.
Ficheflagi : retour rapide sur l'implémentation précédente de l'étape/branche.
CDC/contrats : gate in CI afin que les changements d'étapes ne brisent pas les consommateurs/fournisseurs.

13) Tests

Pas d'unité : positif/négatif + idempotence.
Tests de contrat : contre le fournisseur de moustiquaire/steak.
Simulations WF : happy-path + timeouts, 4xx/5xx, « fournisseur lent », perte d'événements, erreurs partielles.
Jours de jeu : injection de défaillances (chute de PSP/KYC, larme de file d'attente, breaker fermé).
Replay : reproduction d'événements historiques pour vérifier les migrations.

14) Incidents et réactions automatiques

Incident auto-workflow : collecte de métriques, vérification des downstream, notifications, préparation de workaround (changement de fournisseur, dégradation).
Runbook-étapes : comment « démêler » les instances dépendantes lorsque l'avortement manuel/force-complète est autorisé.

15) Gestion des coûts

Quotas et « soft-cap » : limites pour les étapes/fournisseurs coûteux.
Cache/dedup : Ne pas répéter les appels externes inutiles.
Rapports : 'cost _ per _ 1k _ workflows', « coût du succès » par type de WF.

16) Mini-modèle de workflow (pseudo-YAML)

workflow: deposit_v1 trigger:
event: deposit.requested filters: [amount > 0, currency in [USD,EUR,TRY]]
sla:
p95_ms: 3000 abort_rate_daily: 0.3%
steps:
- name: reserve_funds timeout_ms: 150 retries: {max: 2, on: [5xx, connect_error], backoff: exponential, jitter: true}
compensation: release_reserve
- name: call_psp timeout_ms: 200 retries: {max: 2, on: [5xx, connect_error]}
circuit_breaker: {error_rate: 0.05, window_s: 10, open_s: 30}
- name: post_ledger type: async topic: ledger.post
- name: notify_user channel: push hitl:
when: amount > 10000 or risk_score > 0.8 timeout_m: 30 escalate_to: "compliance@oncall"
observability:
emit_metrics: true trace: true security:
secrets: [PSP_TOKEN, PUSH_API_KEY]

17) Politiques relatives aux retraits et aux délais (recommandations)

Temps d'étape = 70 à 80 % de son budget de latence.
Retrai ≤ 2-3, uniquement pour les opérations idempotentes et les pannes de réseau.
Jitter est obligé ; L'interdiction des retraits sur les goulets d'étranglement sans follback.
Les compensations sont comme des étapes séparées, aussi idempotentes.

18) Dashboards (minimum)

WF Aperçu : lancements/succès/abort, p95/p99 durées, biss/grands-pères.
Step Drilldown : top des étapes lentes/erronées, retraits, breakers ouverts.
Panneau fournisseur : p95 sortant/error-rate/quotas/valeur.
HITL Board : « en attente de décision », échéancier, SLA complications.

19) Chèque de mise en œuvre

• Carte des principaux WF et propriétaires (on-call, chat, repo).
• Description des étapes : entrée/sortie, SLO, temporisation, retraits, compensations, secrets.
• Contrats OpenAPI/AsyncAPI + CDC.
• Idempotence/dedup à l'entrée et aux marches.
• Dashboards, traceurs, alertes (SLO du processus et par étapes).
• Canary + ficheflags pour les versions WF.
• Runbook : Comment « traiter » les WF dépendants/partiellement exécutés.
• Plan de dégradation : fournisseurs alternatifs, coupure des branches « lourdes ».
• Politiques sur les secrets/accès/audit.
• Jeux-jours/scénarios xaoc une fois par sprint.

20) Exemples d'alertes (idées)

ALERT WorkflowSLOBreached
IF workflow_p95_duration_ms{name="deposit_v1"} > 3000 FOR 15m
LABELS {severity="critical", team="payments"}

ALERT WorkflowAbortRateHigh
IF rate(workflow_aborted_total{name="deposit_v1"}[30m]) > 0.005
LABELS {severity="warning", team="payments"}

ALERT StepRetryStorm
IF step_retry_count{name="call_psp"} > 2 baseline_1w FOR 10m
LABELS {severity="warning", team="integrations"}

ALERT StuckInstances
IF workflow_in_progress_age_p95_m{name="kyc_v2"} > 60
LABELS {severity="warning", team="risk"}

21) Anti-modèles

Le « grand WF monolithique » avec plus de 100 pas et une connectivité rigide - est difficile et bruyant.
Retraits sur les opérations non conventionnelles (doubles prélèvements/charges).
Таймауты "est plus long la vie" de la demande de l'utilisateur → висяки et "зомби".
L'absence de compensation → des corrections manuelles et de longs postmortems.
Pas de versioning WF → les versions cassent les anciennes instances.
Secrets à l'intérieur des configues/variables sans rotation ni audit.

22) KPI qualité workflow

Taux de réussite et taux d'Abort par type de WF.
p95/p99 de la durée des étapes et du processus.
MTTD/MTTR sur les incidents de processus.
Retry storm count/mois (cible → 0).
Coût pour 1k WF et « coût du succès ».
Part d'automatisation :% des cas sans HITL.

23) Démarrage rapide (défauts)

Commencez avec 3-5 WF critiques (dépôt, retrait, KYC).
Orchestrer des sagas de longue durée ; les réactions locales sont des événements.
Une étape temporelle ≤ 80 % du budget ; retrai ≤ 2 avec backoff + jitter.
Les indemnités sont déterminées par écrit et testées.
Allumez le canari sur 5-10 % du trafic avec le dashboard de comparaison.
Chaque WF est propriétaire, runbook et alerte SLO.

24) FAQ

Q : Que choisir : orchestrateur ou évènements ?
R : Si vous avez besoin d'une carte visuelle, les deadlines et les longues sagas sont un orchestrateur. S'il y a des réactions simples aux événements et beaucoup de consommateurs - la chorégraphie. Souvent, la meilleure option est l'hybride.

Q : Comment éviter les doublons ?
A : Idempotency-key à l'entrée WF, déduplication par 'message _ id' et stockage « seen-events ». Les étapes sont idempotentes.

Q : Avez-vous besoin d'un homme-en-circuit ?
R : Oui, pour les cas controversés/coûteux. Mais mesurez et réduisez la part de HITL grâce à une meilleure automatisation et des règles.