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Continuité des processus métiers (PCA)

1) Qu'est-ce que BCP et pourquoi il est nécessaire

Le BCP (Business Continuity Planning) est une approche systémique pour assurer la résilience des processus métiers en cas de défaillance : de la défaillance du datacenter à la crise du fournisseur, à la fuite de données ou à l'augmentation soudaine de la charge de travail.
Dans les produits hautement chargés (iGaming, fintech, marketing), ce n'est pas seulement sur l'infrastructure - c'est sur le maintien de la confiance, le respect des obligations réglementaires et la protection des revenus.

• Maintenir la disponibilité des services et des données critiques.
• Minimisez le temps de récupération (RTO) et la perte de données (RPO).
• Veiller à ce que les équipes, les communications et les partenaires externes soient opérationnels en cas de crise.
• Uniformiser la réaction et la formation du personnel.

2) Composants principaux de BCP

1. BIA (Business Impact Analysis) - Évaluation de l'impact des pannes sur les processus et les entreprises.
2. Risques et scénarios - Matrice des menaces (infrastructures, externes, humaines).
3. Objectifs RTO/RPO - Objectifs de récupération et pertes admissibles.
4. Plan de rétablissement (DRP) - étapes détaillées pour redémarrer les systèmes et les processus.
5. Communications - canaux internes et externes, modèles de notification.
6. Tests et révisions - vérifications régulières, exercices, post-analyse.
7. Documentation et contrôle des versions - accès centralisé et pertinence.

3) Analyse d'impact (BIA)

La BIA détermine les processus critiques et la rapidité avec laquelle ils doivent être restaurés.

1. Liste de tous les processus métiers (Payments, Bets, Games, KYC, Support).

2. Définition des dépendances (services, données, fournisseurs, employés).

3. Évaluation de l'impact du refus : financier, juridique, de réputation, opérationnel.

4. Installation de RTO/RPO pour chaque processus.

5. Priorité : « Must Have », « Should Have », « Nice to Have ».

4) Matrice des risques

5) RTO, RPO et niveaux de criticité

RTO (Recovery Time Objective) : Combien de temps est autorisé avant la restauration.
RPO (Recovery Point Objective) : quelle quantité de données peut être perdue.

6) DRP (Disaster Recovery Plan)

Objectif : assurer une restauration rapide et cohérente des systèmes.

1. Définir les scripts (catastrophe du centre de données, échec de la PSP, compromission des clés, perte du réseau).

2. Pour chaque scénario - un playbook pas à pas prêt.

3. Prendre en charge l'infrastructure DR : clusters redondants, répliques OBD, CDN/edge.

4. Testez régulièrement le RTO/RPO et les procédures d'échec.

5. Stocker toutes les instructions dans un seul coffre-fort avec contrôle de version.

Scenario: EU region falls
RTO: 30 min    RPO: 5 min
Actions:
1. Activate plan DR # EU
2. Switch DNS → AP Region
3. Verify database consistency (replication lag ≤ 60s)
4. Update Status on StatusPage
5. Perform API benchmarking

7) Organisation des équipes et des rôles

Coordonnateur BCP : propriétaire du programme, organise des révisions et des tests.
DR lead : responsable de la mise en œuvre technique des plans DR.
Domain Owners : assurer la continuité de leurs processus (Payments, Games, KYC).
Équipe de communication : responsable des notifications internes/externes et des plateformes de statut.
RH/Admin : BCP pour le personnel (télécommande, communications, accès).
Juridique/Conformité : avis réglementaires et mesures juridiques.

8) Les communications en crise

• Des canaux clairs et des contacts redondants.
• Le premier update est dans les 15 minutes suivant l'incident.
• Un seul ton de communication, faits et ETA.
• Mises à jour toutes les N minutes avant la clôture de l'incident.
• Après la restauration, un rapport et un post-mortem.

[HH: MM] PSP-X failed. Impact: Deposits in EU region.
Measures: feilover on PSP-Y. ETA stabilization: 30 min.
The next update is at 15:00.

9) Tests et exercices

Tests techniques : failover, récupération OBD, simulations DDoS.
Opérations : handover/changement de rôle des commandes.
Exercice BCP complet : scénario « blackout » ou indisponibilité du fournisseur.

• Tests DR - trimestriels ;
• L'enseignement BCP à grande échelle - 1 à 2 fois par an.
• Documentation : résultats, écarts par rapport au RTO/RPO, mesures d'amélioration.

10) Métriques et KPI

RTO compliance :% des processus récupérés ≤ la cible.
Conformité RPO :% des processus sans perte de données> cible.
DR test success rate : validation réussie des procédures de récupération.
BCP coverage : proportion de processus avec des plans à jour (> 90 %).
Comms SLA : premier résumé ≤ 15 min, mises à jour ETA.
SLA postmortem : 100 % des événements critiques analysés ≤ 72 h.

11) Documentation et gestion des connaissances

Stockage BCP unique (versions, propriétaires, dates de révision).
Contrôle de version : révision au moins une fois tous les 6 mois.
Disponibilité : copies hors ligne et canaux de communication de sauvegarde (y compris les télécoms/messagers).
Intégration : lien vers le BCP dans le SOP, les processus d'incident et les dashboards opérationnels.
Synchronisation avec Risk Register et Security Policy.

12) 30/60/90 - plan de mise en œuvre

• Identifier le propriétaire du BCP et les processus critiques.
• Effectuer la BIA de base et la classification (RTO/RPO).
• Créer une matrice de risque et un répertoire d'incident-script.
• Développer un modèle DRP et une première version pour les services prioritaires.

• Effectuer des tests de DR pilotes (failover, récupération OBD).
• Préparer des modèles de communication et une distribution de rôles.
• Créer un référentiel de documents BCP et une intégration SOP.
• Commencer la formation des équipes et du personnel.

• Mener un exercice BCP inter-équipe.
• Effectuer un audit de conformité RTO/RPO et des indicateurs KPI.
• Finaliser le plan de révision et d'automatisation des processus BCP.
• Inclure le BCP dans les AKR trimestriels et les contrôles de sécurité internes.

13) Anti-modèles

« BCP juste pour cocher » : il n'y a pas de vrais tests et propriétaires.
Instructions DR obsolètes qui ne correspondent pas aux architectures actuelles.
Canaux de communication et contacts non testés.
Dépendances non comptabilisées (PSP, CDN, fournisseurs KYC).
Pas de post mortem après les pannes.
Il n'y a pas d'accès hors ligne au BCP lorsque le réseau tombe.

14) Exemple de structure de document BCP

1. Objectives and Scope
2. Critical Processes (BIA)
3. Risk Matrix
4. Target RTO/RPO
5. DRP (by scenario)
6. Contacts and Roles
7. Communication templates
8. Schedule of tests and exercises
9. Reporting and auditing
10. Version and update history

15) Intégration avec d'autres sections

Analyse opérationnelle : métriques headroom et dégradations avant incidents.
Système de notification et d'alerte : premiers signaux pour déclencher les procédures BCP.
Éthique de gestion : rapports transparents et tests honnêtes.
Assistants AI : Préparation automatique des résumés BCP et des feuilles DR-check.
Culture de la responsabilité : formations, « journées de jeux », rétrospectives.

16) FAQ

Q : En quoi la BCP diffère-t-elle de la DRP ?
R : Le PCA est plus large : il englobe les personnes, les processus, les communications, les partenaires et l'infrastructure. DRP est un plan technique de récupération des systèmes informatiques.

Q : Quelle est la fréquence de mise à jour du BCP ?
R : Après chaque changement majeur d'architecture, incident ou au moins 1 fois tous les 6 mois.

Q : Dois-je inclure des partenaires ?
A : Oui. PSP, KYC et les studios font partie de la chaîne de continuité, doivent avoir leurs accords OLA et BCP.