SLO-burn alertes sur Payments/Bets

Feuille de route opérationnelle

1) Pourquoi est-ce nécessaire

La feuille de route opérationnelle (Ops Roadmap) transforme les tâches SRE/plates-formes/support et équipes de domaine disparates en un plan transparent : quel effet sur les SLO/coûts/incidents nous obtiendrons à chaque trimestre et quel coût (personnes, temps, budget). Cela réduit le chaos, rationalise la dette technique et accélère la fourniture de valeur aux entreprises.

• Regrouper les initiatives autour de résultats mesurables (SLO, MTTR, Cost/RPS, Risk).
• Harmoniser les priorités entre la plate-forme, les domaines et les fournisseurs externes.
• Bloquer les ressources et enregistrer « ce que nous ne faisons pas » (trade-off's explicite).
• Garder une seule vérité sur l'exécution et les risques.

2) Principes de la feuille de route

1. Outcome-first : chaque initiative est liée à une métrique de résultat (pas « implémenter X », mais « réduire MTTR de 20 % »).
2. SLO-aware : les initiatives qui affectent le SLO des voies critiques (dépôt/pari/jeux/COS) sont plus prioritaires.
3. Data-driven : s'appuyer sur les incidents, les postmortems, les alertes, les panneaux Capacity/FinOps.
4. Time-boxed & reversible : petits incréments, vérification des hypothèses, retour rapide.
5. Source unique de la vérité : artefact unique, revues régulières et statuts publics.
6. No hidden work : hors de la carte - seulement les « incendies » selon la réglementation.

3) Cadre Roadmap : niveaux et artefacts

Vision (12-18 mois) : 3-5 thèmes opérationnels (Reliability, Scale, Cost, Security, Automation).
Piliers (6-12 mois) : blocs d'initiatives par thème (par exemple « SLO-couverture 100 % des voies critiques », « Active-Active dans 2 régions »).
Plan trimestriel (Q) : initiatives concrètes avec métriques, propriétaires, dépendances, budget.
Itérations (2-3 semaines) : défis/épiques et progrès réels.

ID: OPS-23

4) Prioritization: How to compare the incomparable

4. 1 RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort)

Reach: affected users/transactions/geo.
Impact: expected contribution to SLO/MTTR/Cost.
Confidence: Confidence in estimates (data/pilots).
Effort: man-weeks/calendar window/dependencies.

4. 2 WSJF (Scaled)

Cost of Delay = (SLO Risk + Revenue Impact + Compliance + Incident Rate)
/ Job Size = duration/force.
Suitable for mixed initiatives (technical debt, security, platform features).

The rule: initiatives with high SLO risk and high cost of delay come first, even if the effect is "invisible" on UI.

5) Relationship with OKR, SLO and incidents

Platform-level OKR:
KR1: "Reduce Change Failure Rate from 18% to 12% by the end of Q2."
KR2: "Increase Pre-Incident Detect Rate from 35% to 60%."
SLO-matrix: for each domain - target p95/p99/Success Rate/Availability.
Incident analytics: the top 3 reasons for the last quarter should have counteraction initiatives in the current one.

6) Resource and budget planning

FTE-matrix: by squads and competencies (SRE, Observability, Data, Integrations).
Provider calendar: maintenance/quota windows (impact on dates).
CapEx/OpEx: licenses/cluster extensions vs command hours.
Buffer: ~ 15-20% for unplanned "fires" and regulatory tasks.
What-don't-do policy: A list of rescheduled/postponed initiatives with reasons.

7) Managing dependencies and risks

Dependency map: who blocks whom (service/provider/data/command).
Risk register: risk, probability/impact, owner, mitigation plan/plan B.
Change freeze: periods of prohibition of major changes (prime time events/tournaments).
Ficheflags/canaries: Mandatory for initiatives affecting traffic.

8) Quarterly cycle (rhythms)

Q-0 (preparation, 2 weeks): data collection (SLO, incidents, costs), revision of topics, preliminary prioritization.
Q planning: protection of initiatives by owners, reconciliation of resources/risks, fixing the Q plan and "not doing" the list.
Weekly sync: status, blockers, adjustments; maximum 30 minutes.
Monthly review: checking effects on metrics, possible re-scope.
Q retro: compare plan/fact, update principles/patterns.

9) Roadmap view formats

Outcome View: grouped by purpose (SLO, Cost, Risk).
Domain View: Payments/Bets/Games/KYC/Platform.
Timeline View: quarterly, with dependency and frieze markers.
Budget View: FTE/CapEx/OpEx by Initiative and Topic.

Example of a quarterly slice (summary):
Initiative     Outcome              Metrics     Term     Owner     Risk
--------------------      -----------------------      --------------------      -----      -------------      -------
Active-Active Games     RTO≤5 min     Availability 99. 95%      Q1–Q2      platform-sre      High
SLO-burn на Payments     − 30% of late incidents     Pre-Incident↑, MTTR↓      Q1       observability      Average
Kafka Lag Guardrails     − 50% of lag storms     Lag p95↓, DLQ↑         Q1       streaming        Average
FinOps Right-sizing      −15% cost/RPS           Cost/RPS↓           Q2       finops         Low

10) Roadmap Success Metrics (KPIs)

Delivery Predictability: percentage of initiatives completed on time (target ≥ 80%).
SLO Coverage:% of critical paths with active SLOs/alerts.
Incident Trend: − X% of P1/P2 QoQ incidents
Change Failure Rate: Target decline by quarter.
Cost Efficiency: Cost/RPS, Cost/transaction - downward trend.
Risk Burn-down: the number of "red" risks and their total weight.
Stakeholder NPS: satisfaction of domain teams with the quality of the Roadmap.

11) Roadmap launch checklist

[] Defined themes/pillars and 3-5 target outcomes per year.
[] Catalog of initiatives linked to metrics and owners.
[] Prioritization methodology (RICE/WSJF) and scales adopted.
[] Checked resources: FTE, provider windows, budgets.
[] Fixed Q-plan + "not doing."
[] Set up Outcome/Domain/Budget panels, alerts by shifts.
[] Review Schedule: weekly/monthly/quarterly.

12) Anti-patterns

List of tasks without outcomes: "make X" instead of "achieve Y by metric."
Hidden initiatives and private arrangements outside of a single artifact.
Eternal epics: no time-box, no verifiable milestones.
Priority "in terms of volume": resources are spent on the "loudest" request, and not on the most valuable one.
No "what not to do": expectations are unmanageable, trust is falling.
Lack of a link with incidents/SLO: "cosmetic" improvements instead of real ones.

13) Templates (fragments)

Initiative Template (YAML):

yaml id : titre OPS-42 : « Guardrails pour les sorties canaries »

theme: "Reliability"

quarter: "2025-Q1"

owner: "platform-release"

stakeholders: ["payments", "bets", "games"]

outcome : « Réduire de 40 % les régressions après les sorties »

• name: change_failure_rate target: "<= 12%"
• name: post_deploy_regression_rate target: "-40% QoQ"
• slo_impact: ["api_p99 <= 300ms@99. 9", "availability >= 99. 95%"]

• reach : 5000000 # transactions/q impact : 3. 0 confidence: 0. 7 effort: 6 dependencies: ["observability-baseline", "feature-flags-core"]

• name : « faux positifs des gates »
• mitigation : « baseline/tuning, pilote pour 10 % du trafic »

• name: design eta: "2025-01-20"
• name: pilot-10%
• eta: "2025-02-10"
• name: rollout-100%
• eta: "2025-03-05"

Quarterly report template (Markdown):

Q1 Ops Roadmap - Rapport

Total des résultats : SLO Coverage 92 % (+ 7 pp), MTTR − 18 %, Cost/RPS − 9 %

Résultats : 8/10 initiatives (80 %)

Changements : OPS-31 → Q2 (dépendant du fournisseur PSP-X)

Incidents : P1 = 2 (− 1 sq/sq), causes principales : retraits sur les délais d'attente du fournisseur

Follow-ups : tuning des breakers, quotas de réserve PSP-Y

14) Intégration avec les processus

Gestion des incidents : Chaque post-mortem → une initiative/amélioration de Roadmap.
Changements/releases : les grandes initiatives ne portent que sur les drapeaux/canaries.
Capacity/FinOps : synchronisation mensuelle en fonction des tendances headroom et cost.
Sécurité/conformité : points de contrôle trimestriels des exigences et des audits.

15) 30/60/90 (démarrage rapide)

30 jours : rassembler une base incident/métrique, former des thèmes, décrire 10 à 15 initiatives au format YAML, sélectionner RICE/WSJF, fixer un plan Q.
60 jours : lancez les panneaux Outcome/Domain/Budget, effectuez le premier examen trimestriel, ajustez les priorités en fonction des données.
90 jours : résumer les résultats Q, mettre à jour les principes et les échelles, redéfinir les piliers annuels.

16) Communication et transparence

Un mois d'examen pour les stackholders : 30 minutes, focus sur les résultats et les risques.
Updates asynchrones : entrées courtes avec des métriques « avant/après ».
Canal Roadmap unique : statuts, changements, décisions par priorité.
Règle « carte rouge » : toute commande peut lancer une révision de priorité en joignant des données (SLO/incident/coût).

17) FAQ

Q : Que faire si tout est « en feu » et qu'il n'y a pas de temps pour Roadmap ?
R : Inclure un « pojaro-buffer » de 15 à 20 % et un plan Q minimal de 3 initiatives pour couvrir les causes sous-jacentes des incidents. N'importe quel nouveau travail « chaud » n'est que par le biais d'un recentrage des priorités.

Q : Comment prouver la valeur des initiatives « invisibles » (observabilité, auto-gages) ?
R : Comptez les taux d'échec changeants, MTTR, Pre-Incident Detect Rate, les rebonds et les « pagaies de nuit ». Montrez la dynamique avant/après.

Q : Comment traiter la dette technique ?
A : la Dette est aussi l'initiative avec outcome : "−X du % des incidents de la classe N","−Y du % cost/RPS","+Z le p. SLO Coverage». Sans résultat mesurable, la dette n'entre pas dans le plan.