Charjbeki : causes et processus

1) Qu'est-ce que charjbek et pourquoi il est critique dans iGaming

• P&L (amortissement du montant, commissions des régimes/acquéreurs, coûts de transaction),
• profil de risque (niveaux de surveillance des régimes/banques),
• la réputation et l'accès au traitement (seuils pour les parts de dispute),
• UX (lutte contre le « fraud friendly » sans tuer la conversion).

2) Classification des causes des charjbacks (taxonomie simplifiée)

1. Frod/Aucune autorisation de titulaire

Opération non autorisée, compromission de carte, sans passer par 3DS ou avec authentification controversée.

2. Dispersion des services/contenus

« N'a pas reçu de service/gain », « tromperie des attentes », restrictions de compte, violation des règles de bonus.

3. Technique/opérationnel

Doublons, montant/devise incorrect, retours partiels/échoués, temps d'attente au captage.

4. Autres/réglementaires

Transaction en dehors du jura autorisé. champs clients, interdictions de l'émetteur sur 7995, etc.

3) Cycle de vie du charjbec (haut niveau)

1. Inquiry/Retrieval (demande d'information)

L'émetteur demande des données (chèques, logs). Répondez avec des paquets de preuves.

2. Chargeback (charjbec primaire)

Passation par profits et pertes ; le merchant a le droit de se représenter (fournir des preuves).

3. Representation (représentation)

Envoyer des arguments et des documents ; l'équateur/le circuit est transmis à l'émetteur.

4. Pré-arbitrage (pré-arbitrage)

Si les parties ne sont pas d'accord, une nouvelle ronde avec de nouveaux arguments est possible.

5. Arbitrage (arbitrage de schéma)

La solution finale du schéma ; des frais importants et la fermeture définitive de la mallette sont possibles.

Les délais. Pratiquement : en réponse, le merchant reçoit de petites fenêtres (généralement des semaines) et la durée totale de la controverse de l'opération est de mois. Les deblines exactes dépendent du schéma/acquéreur - enregistrez-les dans votre SLA Pleybook.

4) Impact des 3DS/SCA, tokens et étiquettes CIT/MIT

Le succès de l'EMV 3DS (ECI/CAVV) donne souvent une liability shift par frod case (dépend des règles/zones) ; c'est votre bouclier principal contre le « sans autorisation ».
Les drapeaux incorrects (CIT/MIT/COF) réduisent la protection : les reclassements (MIT) doivent faire référence à un CIT initial avec un SCA.
Les jetons réseau (VTS/MDES/NSPK) réduisent la probabilité de frod et d'erreurs PAN, augmentent les EI et réduisent le risque de disputes.

5) Composition de la preuve (evidence pack) par type de cause

5. 1 Frod/No Auth

artefacts 3DS : ECI, CAVV/AVV, dsTransID/threeDSServerTransID.
Device/IP : fingerprint, geo, coïncidence du pays IP avec la facturation/compte.
Historique du compte : logins, vérifications KYC, activité (sessions de jeu, dépôts/conclusions).
Communications : lettres/notifications, confirmations.
Tokenization : caractéristique des token réseau/COF.

5. 2 Disputations de services/contenus

Preuve d'exécution : logs de session de jeu, charges/conclusions, temps d'attente.
Conditions d'offre/bonus et consentement de l'utilisateur (screen/version des règles au moment de la transaction).
Communications de Sapport (tiquets, décisions, compensations partielles).
Géo/restrictions : preuve de la légalité de l'accès du joueur.

5. 3 Techniques/opérationnels

Logs d'autorisation/capturage/refand (idempotence, double détecteur).
Scryn du journal des paiements/retours (dates, montants, statuts, ARN/rrn, psp_txn_id).
Confirmation de la correction (retour à nouveau, fermeture du ticket).

6) Pleybooks d'action (decisioning) par case

7) Processus et rôles (modèle d'exploitation)

Chargeback Desk : vérification de la cause, collecte du paquet, communication avec l'acquéreur, contrôle des deadlines.
Payments Orchestrator : artefacts 3DS, statuts Auth/Capture/Refund, ligaments CIT/MIT, journaux.
Risk/Anti-fraud : scoring, analyse comportementale, règles de blocage/limites.
Support/CS : communications avec le joueur, règlements de paix (refund/partial), tiquets.
Finances/Recon : rapprochement des montants et des commissions, comptabilisation des coûts, fermeture des cas.

Tableau SLA : Pour chaque régime/pays - dedline sur Retrieval, Representment, Pre-Arb, Arb ; les responsables et les chèques.

8) Métriques (KPI) et contrôle de qualité

Efficacité de la protection

Taux de gain (proportion de représentation gagnée) par cause et par pays.
3DS a protégé % (combien de cas frod sont fermés liability shift).
Time-to-respond p95 (vitesse de préparation du paquet).

Santé du portefeuille

Taux de charge (pc) et CBR % (pour les transactions approuvées) - général et par BIN/émetteurs/PSP.
Friendly fraud partager (par analyse rétrospective).
Cost per CB (compte tenu des commissions, du travail, des cas perdus).

Contrôle de l'opération

Proportion de cas sans paquet complet à temps.
Erreurs de classification des causes (recode rate).
CB répétées par client/appareil (recurrence).

9) Réduire les chargbacks avant qu'ils ne se produisent

3DS2 + données riches → plus de frictionless et moins de frod.
Tokenization (tokens réseau) + VAU/ABU → moins d'erreurs et de pannes PAN/expiry.
Règles claires (KYC, bonus, limites, interdictions multi-accounts) et visibilité pour l'utilisateur.
Transparence UX : reçus, e-mail/SMS/pushi, canaux de soutien faciles à trouver et retours rapides dans les situations controversées.
Risk-scoring et velocity : verrouillages/challenges par anomalies géo/dispositifs/comportement.
Idempotence des paiements : pas de prises → pas de technologie. Charjbecks.

10) Finances et comptabilité

Conduisez un Ledger séparé pour les litiges : lien 'payment _ id ↔ case_id ↔ scheme_code'.
Prise en compte des commissions des circuits/acquéreurs à chaque étape (chargeback, representment, arb).
Réserves pour pertes prévues (sur la base de l'historien et du niveau actuel des disputes).
Déclaration : résumés hebdomadaires/mensuels par cause, taux de gain, coût, tendances par BIN/pays/PSP.

11) Caractéristiques iGaming (MCC 7995)

L'augmentation du profil de risque chez une partie des émetteurs est → plus stricte AVS/CVV/3DS et plus souvent soft-decline.
Dans un certain nombre de pays, des restrictions/limites supplémentaires → la communiser au joueur et de loger les causes des refus.
Bonus de Pleybooks flexibles/KUS : minimisez les conflits d'attentes et « fraud friendly ».

12) Anti-modèles

Ignorer les daedlines et fusionner les paquets incomplets.
N'espérer que les textes de l'offre sans preuve opérationnelle.
Ne pas stocker les artefacts 3DS et le ligament CIT/MIT.
Router tout en un PSP sans prendre en compte AR/fred par BIN/pays.
Loger les PAN/CVV ou les PII redondants dans la preuve (violation du PCI/GDPR).

13) Chèque de mise en œuvre (en bref)

• Répertoire unique des causes et mapping des codes de schémas/PSP.
• Modèle de dossier de preuve par type de cas.
• Assemblage automatique d'artefacts 3DS et de ligaments CIT/MIT dans un orchestrateur.
• Calendrier SLA des deblines + alertes de retard.
• Dashboards KPI (win rate, CBR %, cost per CB) et alertes sur les surtensions.
• Proactif UX : reçus, retours rapides sur des erreurs techniques explicites.
• Politiques PCI/GDPR : PAN-safe, minimisation des PII dans les paquets.
• Formation de l'équipe (Chargeback Desk, Support, Risk) + playbooks.

14) Résumé

1. une classification correcte des causes,

2. paquets de preuves disciplinés et SLA,

3. des mesures préventives fortes (3DS2, tokenisation, KYC/UX),

4. métriques et itinérance par BIN/pays/PSP.

De cette façon, vous réduisez les pertes et maintenez la conversion sans bloquer les joueurs de bonne foi.