Langage d'interface et ton de communication

1) Pourquoi est-ce important

La langue de l'interface est tout ce que l'utilisateur lit dans le produit : signatures, boutons, textes d'erreur, états vides, indices, onbording, lettres et pushis. La compréhension, la confiance, la vitesse d'action, la conversion et la rétention en dépendent directement. Le ton de la communication définit la nature de la marque : neutre, amicale, experte, officielle - et change en fonction de la situation (succès, risque, soutien, promo).

Objectif : rendre le produit clair, respectueux et utile à chaque instant du parcours de l'utilisateur.

2) Principes du langage d'interface (UX-copywriting)

1. Clarté> esprit. Mots simples, phrases courtes, une pensée - un écran/bloc.
2. L'action est au centre. Verbes dans la caution active : « Remplir », « Envoyer une demande », « Changer le mot de passe ».
3. Des détails. Chiffres, délais, conditions sans formulation floue : « Paiement en 10 à 15 minutes ».
4. Séquence. Les mêmes termes pour les mêmes entités (glossaire).
5. Contextualité. Écris là, où l'aide est nécessaire : les inlajn-aides au lieu "des murs du texte".
6. Respect et neutralité. Pas d'accusations, résoudre les problèmes ensemble.
7. Réduis le bruit. Chaque symbole doit fonctionner pour l'action ou la compréhension.
8. Disponibilité. Lisibilité, langage simple, explication du jargon, conformité WCAG.
9. Pertinence locale. « Vous/vous », devises, formats de nombres/dates, normes culturelles.
10. Vérifiable. Toute formulation est un candidat au test A/B.

3) Matrice des tons : Nous choisissons le caractère en fonction de la situation

4) Microcrédit : exemples « Il y avait un → Devenu »

• C'était : OK → C'est devenu : Continuer (c'est clair ce qui va se passer).

• C'était : Erreur 400 → Il est devenu : Impossible de télécharger le document. Réessayez ou choisissez un autre format (PDF/JPG).

• Il n'y avait pas de données → C'est devenu : Vos transactions apparaîtront ici. Remplissez votre compte pour commencer. [Réapprovisionner]

• Il y avait : Vous avez enfreint les règles → Devenu : Pour confirmer votre identité, téléchargez votre passeport ou votre carte d'identité. Ça va prendre 2 ou 3 minutes. [Télécharger le document]

• C'était : Un grand bonus est déjà là ! → Il est devenu : + 100 % au premier dépôt jusqu'à 100 € - sans conditions cachées. Connaître les règles →

5) Termes et glossaire (séquence)

Sélectionnez un terme et utilisez-le partout : « Sortie », pas « Paiement/Cache/Retrait ».
Enregistrez les noms des rôles, des statuts, des entités (dans iGaming : « Pari », « Slot », « Tournoi », « Jackpot », « Cashback »).
Formalisez le glossaire (document interne) et connectez-le à la voix du texte.

6) Normes régionales et localisation

Vous/vous : B2C par défaut « vous » (respectueux, neutre). « Tu » - pour une marque consciente et des segments étroits.
Formats : point/virgule, devise avant/après le nombre, format horaire 24 heures, zone locale.
Droit et âge : Dans iGaming - limites d'âge, jeu responsable, disclayers juridiques, exigences locales de divulgation des risques.
Pseudolocalisation : testez la longueur des lignes et des transferts avant la traduction.
Ne traduisez pas le jargon de marque littéralement - adaptez le sens.

7) Erreurs, avertissements, succès - modèles

1. ce qui s'est passé → 2) pourquoi c'est important → 3) ce qu'il faut faire maintenant.

• Exemple : "Nous n'avons pas pu confirmer la carte. C'est nécessaire pour la sécurité des paiements. Réessayez ou ajoutez une autre carte"

Attention : neutre + sélection : "Vous allez annuler la sortie. Voulez-vous continuer ou revenir ?"

Succès : Fait + "quoi de plus" : "Document vérifié. Maintenant, vous pouvez retirer les fonds"

8) Notifications push et e-mail

Bénéfice du premier écran : "Votre gain est crédité. Vous voulez le faire sortir ?"

Limitez la fréquence : caps, heures silencieuses, options « Moins de telles notifications ».
Marketing sans pression : bénéfice + conditions dans un seul écran, simple opt-out.
Déclencheurs par événement : achèvement de KYC, dépôt non effectué, gains, nouveau tournoi.
Sujets/préhèders des lettres : bref, précisément, sans cliquetis : « Conclusion envoyée (jusqu'à 15 min) ».

9) Accessibilité et inclusion

Langage simple, éviter le jargon, expliquer les termes.
Des formulations neutres selon le sexe là où c'est possible.
N'utilisez pas d'étiquettes émotionnelles (« déraisonnable », « trop souvent jouez »).
Le contraste et la lisibilité sont importants, mais le texte fait également partie de l'accessibilité : éviter TOUS LES CAPS et les « murs de texte ».

10) Gestion de contenu : cycle opérationnel

1. L'écrivain UX dans l'équipe de fiches dès le début (wireframes → textes directement dans les maquettes).
2. La matrice tonale (cet article) est la source de la vérité.
3. Glossaire et guide de style (ponctuation, majuscules, chiffres, monnaie).
4. Revue et line des textes (chèques ci-dessous).
5. Tests A/B sur écrans clés (onbording, dépôt, retrait, erreurs).
6. Métriques et cycle d'amélioration une fois par sprint.

11) Mesures de l'influence

Conversion des étapes : achèvement de l'onbording, dépôts réussis/conclusions.
Réduction des pannes : proportion de « back « /fermeture en cas d'erreurs.
Temps avant l'action : de l'affichage de l'indice au clic cible.
Soutien : réduction des appels répétés sur un seul sujet.
Sondages NPS/CSAT/PMF : le ton de la formulation influe directement sur les évaluations.
Métriques promo : CTR canons, e-mail open/click, déconnexion.

12) Antipathies (à éviter)

Appels manipulateurs, conditions cachées, boutons de panne obscurcis.
Un ton accusateur d'erreurs et de complications.
Incohérence des termes, boutons « créatifs » sans sens.
L'humour dans les situations de risque, d'argent, KYC/AML.
Surcharge de modales et de longs « draps » d'indices.

13) Chèques-feuilles

13. 1 Écran/ficha

• L'un des principaux objectifs de l'écran est le verbe.
• Les boutons parlent d'action (pas « OK »).
• Il y a « quoi d'autre » après le succès.
• L'erreur explique la raison et l'étape de la décision.
• Les indices sont là où vous voulez, pas en bas de la page.

13. 2 tonalité

• Conforme à la matrice (onbording/opération/risque/support/promo).
• Respectueux, neutre, sans pression.
• Chiffres concrets et échéances, sans ambiguïté.

13. 3 Localisation et disponibilité

• Choisi « vous « / » vous »et maintenu partout.
• Nombres, devises, dates au format local.
• Texte en langage clair, lisibilité au niveau 6-8.

14) Modèles rapides (copier-coller)

• Plus tard/Retour/Annuler/Changer de mode

• "Envoyé pour vérification (jusqu'à 15 minutes). Nous vous en informerons dès que nous serons prêts"

• Le paiement a échoué. Vérifiez votre équilibre ou essayez une autre façon. S'il y a eu un prélèvement, les fonds seront remboursés automatiquement"

• "Voulez-vous configurer la limite journalière ? Ça va prendre une minute. [Configurer la limite]"

• "Téléchargez une photo de votre passeport ou de votre carte d'identité. La vérification habituelle est de 2 à 3 minutes"

15) Spécificité iGaming/fintech

Transparence des règles et des bonus : version courte des conditions à côté du CTA.
Statuts et délais de paiement : toujours en vue.
Exigences légales : âge, géo-restrictions, jeu responsable - clair et concis.
Ton à grandes sommes : calme, sans hype ; confirmation des étapes et des canaux de soutien.

16) Comment intégrer dans l'équipe en 2 semaines

La semaine 1 : l'inventaire des textes, le glossaire, la matrice tonale, les chèques-feuilles → ревью 5 écrans clés.
Semaine 2 : A/B-Test 2-3 formulations sur l'onbording et les erreurs, fixation de l'hyde dans le système de conception, règlement ronfle dans PR/DesignOps.

17) Revew hyde (pour designers et développeurs)

Regardez le texte comme une partie de l'interface : il doit « conduire » le regard vers l'action.

Si le bouton est « De quoi parle-t-elle ? » Que va-t-il se passer ?"

Tout nouveau terme est dans le glossaire. Toute nouvelle erreur est basée sur le modèle « quoi/pourquoi/quoi faire ».

Résultat

Un langage d'interface fort est un travail systémique : un glossaire, une matrice de tons, des checklists, des tests et un effet mesurable. Les mots corrects réduisent les frottements, augmentent la confiance et augmentent les métriques - sans une seule ligne de code.