UX pour opérateurs et partenaires

1) Contexte et différences clés

Les opérateurs travaillent avec les risques, les paiements, la conformité, le contenu, les actions, le soutien. Leur objectif UX est la gestion rapide et la réduction des incidents.
Les partenaires (affiliés) se concentrent sur le trafic, les offers, les paiements et les analyses de LTV/ROI. Leur objectif UX est la transparence et la croissance.

• Un rôle est un scénario majeur sur le bureau.
• Les signaux et les statuts sont plus importants que les graphiques décoratifs.
• Tout indicateur est cliquable jusqu'à la source première (drill-down).
• Piste d'audit par défaut ; les actions sont convertibles (undo/confirm).
• A11y/i18n-by-default : clavier, contrastes, formats locaux.

2) Rôles et droits (RBAC) - cadre UX

Les rôles d'opérateur de base sont : Admin, Compliance, Risk/Fraud, Payments, CRM/Bonuses, Content, Support, BI.
Rôles partenaires : Partenaire Owner, Manager, Finance, Analyste.

• Visibilité des sections et CTA - par rôle.
• Les actions limitées sont marquées d'une « clé » et d'un indice de cause (« Payments : Advanced »).
• Opérations sensibles - double confirmation + journal.

3) Tables de travail (opérateur)

3. 1 Dashboard « État de la plate-forme »

Bloc SLA/SLO : aptyme, incidents, files d'attente.
Bloc financier : GGR/Net Gaming, dépôts/retraits, TtW p95.
Risque/AML : alertes sur les schémas de fraude, spike chargeback.
Activité de jeu : DAU/Concurrence, fournisseurs de haut niveau, erreurs de démarrage.

Actions : « Ouvrir l'incident », « Désactiver le fournisseur », « Activer la bannière technique ».

3. 2 Transactions et paiements

File d'attente de paiement : statut, ETA, limites, source de la méthode (same-method).
Actions de masse : approve/hold/reject avec la cause.
Carte d'opération : niveau KYC, géo, device-fingerprint, anomalies.

3. 3 Risque/AML

Résumé des règles, risque-score, comptes/appareils associés, 3ème facteur (dock pack).
Recettes d'action : « Parier sur hold 24h », « Demander un KYC étendu ».

3. 4 Marketing et bonus

Concepteur d'actions : audience, conditions, limites, délais, prévisualisation des microcopies.
Simulateur de budget et de prévision de morsure (abuse-control).
Slots AB, limites de fréquence, journal des changements.

4) Tables de travail (partenaire)

4. 1 Aperçu du partenaire

Trafic/qualité : clics, inscriptions, FTD, CR, rétention de D7/D30.
Finances : RevShare/CPA, charges/décaissements, incohérences.
Les offers : actifs, en modération, expirent bientôt.

4. 2 Tracking et liens

Générateur de liens : source/canal/créatif, deeplink, auto-UTM, lien court.
Vérification de la conformité de la page géo/langue/âge.
Validation : « Pixel installé », « Événements reçus (signup/deposit) ».

4. 3 Rapports et décharges

Périodes/regroupements : par géo, par offer, par créatif, par appareil.
Exporter vers CSV/XLSX en conservant les filtres/temporisations.
Abonnements aux rapports programmés.

5) Architecture de l'information

Navigation principale : Transactions, Jeux/Fournisseurs, Paiements, Risques/AML, Bonus, Partenaires, Rapports, Paramètres.
Niveau secondaire : listes → carte → modération d'activité.
Rechercher partout : par ID, email, transaction, tiket, appareil, partenaire.
Miettes de pain et panneau de filtre fixe.

6) Signaux, statuts, alertes

Échelle unique : info → notification → warning → error → critical.

La couleur ≠ le seul signal : icône/texte/forme.
Un bar à alert global pour les critiques, des indices inline locaux - à côté du problème.
Time out et retrai : montre les causes et le chemin de la solution (« répétition dans 2 min », « changer de fournisseur »).

• "La sortie est mise sur hold jusqu'à la fin de KYC. [Ouvrir la chèque]"
• « L'offer expire dans 24 heures ? »

7) Rapports et analyses

Drill-down du KPI avant la transaction/session/événement.
Vues enregistrées pour les rôles (Finance/CRM/Risk).
Attribution des partenaires : last-click/first-deposit/linéaire est un choix explicite.
Anomalies : signaux automatiques sur les écarts par rapport aux lignes de base.

8) Cabinet partenaire : Confiance et transparence

Équité des calculs : formules de commissions, de retenues, de corrections - « en deux lignes » avec divulgation des détails.
Délais de paiement : ETA et statuts, journal selon les détails.
Media Center : création avec tags/langues/géo, version et date de mise à jour.
Communication : Chat/tickets intégrés, modèles de réponses, SLA par appel.

9) Conformité et sécurité (intégré dans l'UX)

KYC/KYB-chèques avec progrès et ETA ; champs sensibles - masqués.
Journal des activités (piste d'audit) sur toutes les opérations critiques, exportation.
Les consentements et les motifs des demandes (chambres/géo/documents) sont explicites.
Partage des responsabilités : on ne peut pas créer et approuver un paiement.

10) Disponibilité et localisation

Clavier complet, focus visible, contraste AA.
'Aria-live 'pour les alerts/toasts,' aria-describedby 'dans les formes.
Nombres/devises/dates dans les formats locaux, marge de longueur de ligne, mode RTL.
Tableaux : 'th '/' scope', trier et lire les signatures.

11) Performance et fiabilité

Virtualisation des tables longues (milliers de lignes).
Les squelettes au lieu des spinners ; enregistrer les filtres dans l'URL.
Enregistrement automatique des brouillons (promotions, rapports).
Fail-soft : dégradation partielle des fonctions avec des explications claires.

12) Incidents et SLA

Écran d'incident : état, impact, fournisseurs/méthodes touchés, ETA, responsable, ligne temporelle, liste des tickets associés.
Communication : modèles de bannières/puces/lettres avec segmentation (opérateurs/partenaires).
Après l'incident : post-mortem, actions et dates de contrôle.

13) Modèles d'écrans clés

13. 1 Paiements (opérateur)

Filtres : méthode, somme, géo, état, risque.
Tableau (les lignes sont cliquables) : ID, utilisateur, somme, méthode, état, ETA, étiquette de risque.
Détails à droite : historique, KYC, logs, actions secondaires.
Opérations de masse : checkbox + confirmation avec la cause.

• "Le paiement est en attente. ETA - jusqu'à 15 minutes. La Commission n'est pas retenue"

13. 2 Profil de partenaire

Haut KPI : FTD, CR, rétention, commissions.
Onglets : Offers, Liens, Créatifs, Paiements, Rapports, Documents.
Actions rapides : « Créer un lien », « Demander un paiement », « Ouvrir un tiquet ».

13. 3 Concepteur Offer

Auditoire → Conditions → Création → Budget/Limites → Aperçu → Publication.
Préprojecteur de microcopies (version courte + divulgation).
A/B-slot et contraintes de fréquence.

14) Métriques de qualité pour les b2b-UX

Time-to-Action (jusqu'à l'action souhaitée à partir du dashboard).
Taux d'erreur dans les formulaires (paiements/offers), Time-to-Fix.
Respect de l'ALS (paiements/incidents), temps de réaction à l'alert.
Métriques d'affiliation : CR, FTD, rétention, paiement différé, proportion de charges litigieuses.
NPS/CSAT des équipes de l'opérateur et des partenaires.

15) Chèques-feuilles

Écran avant la sortie

• Un objectif clé pour le rôle.
• Les états loading/empty/error/success sont couverts.
• Les actions sont réversibles ou confirmées.
• Focus, contrastes, 'aria-' est bien.
• Localisation : longueurs, devises, dates, temps.

Rapport/tableau

• Les filtres sont enregistrés, exportés avec les filtres en cours.
• Les totaux/montants correspondent aux détails (drill-down).
• Stabilité sur 50k + lignes (virtualisation).

Cabinet d'affiliation

• Formules de paiement transparentes.
• Validation des liens/pixels.
• Abonnements aux rapports et alertes.

16) Anti-modèles

« Tout pour tout le monde » sur le même dashboard.
Raisons cachées des restrictions (« tu ne peux pas » sans « pourquoi »).
Couleur comme seul porteur de statut.
Exportation qui ne correspond pas à l'interface (autres filtres/temporisations).
Models sans focus-trap et retour de focus.
Modifications inexpliquées des paiements/commissions.

17) Modèles microcopy rapides

Limitation du rôle

"L'action est disponible pour les rôles Payments : Advanced. Contactez votre administrateur

Commissions/paiements

"Le paiement est créé. L'inscription est attendue jusqu'à 15 minutes. [Voir le statut]"

Lien d'affiliation

Le lien est actif. Tracking : OK. Les UTM ont été ajoutés automatiquement"

Incident

"Le fournisseur X est instable. Les jeux ne sont pas disponibles pour une partie des utilisateurs de l'UE. ETA - 30 minutes. [En savoir plus"

18) Processus de mise en œuvre (6 étapes)

1. Audit des rôles/tâches → matrice d'écrans et CTA.
2. MVP dashboards pour Operator/Partner avec KPI et actions.
3. Ensemble de formes critiques (paiements, offers, risques) avec validation inline.
4. Jetons d'état uniques et composants alerts/toasts.
5. Reporting et export avec enregistrement des filtres/temporisations.
6. Incidents et communications : modèles, SLA, post-mortem.

La trappe finale

Faites des tables de travail par rôle, pas « universelles ».
Les statuts et les actions sont toujours là, avec un « pourquoi » clair et un « quoi d'autre ».
Rapports - de bout en bout : KPI → transaction, exportation = écran.
Partenaires - transparence des paiements et paiements stables.
A11y/i18n par défaut. Incidents - avec communication compréhensible et SLA.

Besoin - Je vais préparer les cadres d'écran (opérations/paiements/risques/partenaires), les clés i18n et les tables de métriques pour votre système de conception.