Études UX et interviews

1) Pourquoi et quand faire des recherches UX

Les études UX réduisent l'incertitude et les risques : confirment les besoins des utilisateurs, identifient les obstacles et les priorités, aident à prendre des décisions sur les fiches et la conception avant le développement coûteux.

• Idée/discovery : il faut comprendre « quoi construire » (besoins, contexte, JTBD).
• Évaluation du concept : je veux tester la valeur et la formulation de l'offer.
• Validation du design : avant/après le prototype, avant la sortie.
• Post-release : pourquoi les métriques sont-elles tombées/grandissantes, où la friction et les backlogs d'insights.

2) Classes de recherche et lieu d'entrevue

Générative (discovery) : entrevues en profondeur, observations contextuelles, études journalières, cartographie des tâches (JTBD).
Estimations : tests d'utilisabilité, tree-testing, card-sorting, first-click, sondages.
Causal/expérimental : Tests A/B, bandits.
L'interview est une méthode clé de la recherche générative : elle révèle les motivations, les contextes, les « œuvres » et les barrières.

3) Types d'interviews

Non structuré : dialogue libre pour la cartographie primaire des thèmes.
Semi-structuré (recommandé par défaut) : il y a de l'hyde et des blocs, mais l'ordre est flexible.
Structuré : scénario fixe pour la comparabilité des réponses (en phase tardive).

4) Préparation : objectifs, hypothèses, utilisateurs

1. Formulez une question d'affaires et des objectifs de recherche (ce que vous allez résoudre).
2. Formuler des hypothèses de travail (H1...Hn) et des questions de comportement clés.
3. Définir les segments et les critères de recrutement (par comportement et non par démographie).
4. Décidez du format : à distance/face à face, individuellement/groupe de discussion (pour les entrevues, mieux que 1:1).
5. Planifiez la logistique : slots, enregistrement, consentement, récompense, liens backup.

Combien de répondants ?

Pour les interviews de qualité, le point de référence est de 5 à 8 personnes par segment jusqu'à saturation (quand les nouvelles sessions n'apportent pas de nouveaux thèmes). Pour 2 à 3 segments clés, il s'agit généralement de 12 à 20 entrevues.

5) Recrutement et dépistage (modèle)

Principes : Embauchez « par comportement », éliminez les répondants professionnels et les employés de l'industrie, vérifiez les critères à travers les détails (« Parlez des dernières expériences »...).

• Q1. Décrivez la dernière fois que vous avez effectué une action cible. C'était quand ?
• Q2. Quels outils/sites/applications avez-vous utilisés ?
• Q3. Combien de fois êtes-vous ? (Hebdomadaire/Mensuel/Moins fréquent)
• Q4. Scénario d'exclusion : « Travaillez-vous dans UX/Marketing/Recherche ? » (Supprimer « Oui »)
• Q5. Âge, pays/langue, plateforme (bureau/mobile), consentement à l'enregistrement.

6) Éthique, confidentialité, consentement

Obtenir le consentement éclairé : but, format, enregistrement, anonymisation, droit de refus.
Réduisez les PII, stockez les données en toute sécurité, utilisez des identifiants anonymes.
Avec des sujets sensibles (finance, azart, santé) - des formulations douces, le droit de « manquer ».

7) Conception de l'hyde interview (modèle)

1. Échauffement (5 min) : contexte, rôle, expériences récentes.

• Histoires de la vie réelle (la dernière fois/la plus difficile/la plus réussie).
• « Avant-pendant-après » : trois phases du chemin.
• Motivations, déclencheurs, barrières, compromis, alternatives.
• Formulation JTBD : « Quand , je veux pour que ».
• 3. Vérification des concepts/écrans (10-15 min) - le cas échéant.
• 4. Achèvement (5 min) : ce qui était inattendu, ce qui n'a pas été demandé, la préparation au followwap.

• "Parlez-nous du dernier cas où... Quel est le point de départ ?"
• "Quelles alternatives ont été envisagées ? Pourquoi ont-ils choisi exactement ça ?"
• "Quel a été le moment le plus difficile ? Comment avez-vous fait ?"
• « Si un pas pouvait être enlevé, que serait-ce et pourquoi ? »

Quoi à éviter : ceux qui suggèrent ("Est-ce d'accord que"...), les doubles ("Quand et pourquoi"... en un), les hypothétiques ("Et si... - peut, mais à la fin), les estimations (« Aime/n'aime pas ? » au lieu de "Comment l'avez-vous fait en fait ? »).

8) Conduite : modération sans distorsion

Construisez un rapport, expliquez le rôle, soulignez que « nous ne vous testons pas ».
Utilisez l'écoute active : écho, éclaircissements, pauses.
Techniques : 5 Pourquoi, « montrez-moi comment vous faites », « pensez à voix haute ».
Surveillez la neutralité (ton, expressions faciales), enregistrez ce que vous observez plutôt que les interprétations.
Maintenir les codes temporels pour le décodage ultérieur.

9) Documentation et stockage

Enregistrement + transcription, notes par modèle : Situation → Action → Résultat → Émotion → Citation → Opportunité.
Immédiatement après la session, remplissez debrief (5-10 min), cochez les nouveaux insights et questions.

10) Analyse de données qualitatives

Codage : ouvert → axial → sélection des thèmes clés ; Négociez un codbook à l'avance.
Diagramme Affinity : Regroupement des citations/observations en clusters, puis thèmes/insignes.
Synthèse JTBD : Carte « Situation → Motif → Résultat attendu → Barrières → Déclencheurs ».
Personnes/segments : en fonction du comportement et de la motivation, et pas seulement de la démographie.
CJM/Service Blueprint : étapes, tâches, douleurs, émotions, métriques, processus de backstage.
Fiabilité : consentement inter-codeur, triangulation des sources (interviews + données comportementales + métriques).

11) De l'initié à la solution

• Insight : modèle observé (« Les joueurs se confondent entre le bilan et le compte bonus »).
• Opportunity : Comment transformer cela en valeur (« Réduire les portefeuilles en un seul panneau et ajouter des indices »).
• Solution/Hypothèse : « Si nous faisons X, nous verrons la métrique Y ».
• Expérimentation : prototype → utilisabilité → pilote → A/B, avec des critères de succès clairs.

12) Mesures de la qualité de la recherche

Saturation, triangulation, artefact transparent (réplicabilité).
Pour les prochaines étapes quantitatives : taille de l'effet, puissance du test, intervalles de confiance.
Pour l'utilisabilité : succès des tâches, temps par tâche, SEQ/UMUX-Lite, erreurs/points de défaillance.

13) Spécificité des domaines avec des scénarios sensibles (finance/iGaming)

Interviews argent/paris/vie privée avec une délicatesse accrue.
Soulignez l'anonymat, évitez la honte/formulation d'évaluation.
Prototypes - avec données masquées ; discuter des risques/limites - à travers des histoires réelles plutôt que des abstractions.
N'oubliez pas la conformité (règles du jeu responsable, âge, KYC/AML) : exclure à l'avance les groupes inappropriés par le dépistage.

14) Modèle de plan d'étude (copier dans le wiki)

Objectif :

Questions de recherche :

Méthodes :

Segments et critères :

Échantillon :

Risques/éthique :

Procédure :

Artefacts à la sortie :

Indicateurs de succès de l'étude :

Temporisation :

Responsables :

15) Modèle d'interview hyde (fragment)

1. Introduction (1-2 min) : objectif, format, confidentialité.
2. Échauffement : « Parlez-nous de vous et de votre dernière tâche <X> ».

3. Histoires : "Décrivez comment vous êtes pour la dernière fois . Quel est le déclencheur ? Quelles alternatives ?"

4. Phase « avant » : attentes, critères de sélection.
5. Phase « dans le temps » : étapes, outils, barrières, émotions.
6. Phase « après » : résultat, satisfaction, quoi améliorer.

7. Vérification du concept/écran (s'il y en a un) : "Qu'attendez-vous de voir plus loin ? « Où cliqueriez-vous ? »

8. Conclusion : "Pourquoi n'ai-je pas demandé ? Qu'est-ce qui a été le plus utile dans notre conversation ?"

16) Chèque du modérateur

• Objectifs et hypothèses formalisés
• Le dépistage est approuvé, le recrutement est lancé
• Consentements prêts, enregistrement vérifié
• Hyde poli, timcodes apposés
• Formulation neutre, pauses, « montrer comment »
• Debrief après chaque session
• Codbook et planche uniques pour Affinity
• La synthèse est formalisée en artefacts, les insights sont liés aux données
• Backlog d'expériences et owner pour chaque hypothèse

17) Anti-modèles

Une interview sur l'opinion, pas sur le comportement et l'histoire.
Mélange du dépistage et des entrevues (les répondants « s'adaptent »).
Questions, absence de pauses, « défense » de sa propre solution.
Pas d'analyse système (pas de codage, pas d'Affinity).
Insights sans lien avec la question d'affaires et les métriques.

18) Outils (par rôle)

Réalisation et enregistrement : Zoom/Rencontre, Lookback, OBS.
Transcriptions et encodage : Dovetail, Airtable/Notification, Excel/Sheets.
Synthèse et visualisation : FigJam/Miro, Whimsical.
Recrutement : les panels des répondants, leurs bases, les formulaires de dépistage.

19) Démarrage rapide (one-pager)

1. Décrivez la question d'affaires → 2) sélectionnez le segment 1-2 → 3) faites un examen préalable → 4) effectuez 6-8 entrevues semi-structurées → 5) Affinity + codbook → 6) formalisez des insights et le CJM → 7) formulera 3-5 expériences avec des critères de succès.