קוד אתיקה והתנהגות

1) תכלית וכיסוי

קוד האתיקה וההתנהגות קובע סטנדרטים משותפים לעובדים, מנהלים, קבלנים, שותפים ויועצים. הוא חל על כל הפעילויות העסקיות, כולל אינטראקציה עם לקוחות, שותפים, רגולטורים וסוכנויות ממשלתיות, ומשמש בכל ערוצים: באופן אישי, מקוון, בשליחים מיידיים, ברשתות חברתיות, באירועים.

• לחזק תרבות של אמון ואחריות;
• להפחית סיכונים משפטיים, מכובדים ומבצעיים;
• לספק כללים ברורים המתאימים לעבודה היומיומית.

2) הערכים שלנו (בסיס החלטה)

1. יושר ושקיפות - אל תעוות עובדות, אל תסתיר ניגודי אינטרסים.
2. כבוד וכבוד - אפס סובלנות להטרדה ואפליה.
3. מיקוד לקוחות וביטחון לתעדף איכות, הגינות, והגנה על נתונים.
4. אחריות - לשמור על המילה שלנו, להודות בטעויות, לתקן את התוצאות.
5. חוקיות וציות - אנו מצייתים לחוק ומדיניות פנימית אפילו תחת לחץ מסחרי.

3) שוויון הזדמנויות, הכללה ואי-אפליה

אפליה על בסיס חוקי אסורה.
החלטות על שכירות, תשלום, קידום - רק על כשירות ותוצאות.
תנאים סבירים ונגישות לאנשים עם מוגבלויות הם חובה.
הכשרה רגילה על הכללה ומעורבות אתית.

4) איסור הטרדה ובריונות

כל סוג של הטרדה מינית, איומים, בריונות, השפלה אינה מקובלת.
פתרון מהיר וסודי של תלונות; הגנה מפני פעולות תגמול עבור תקשורת בתום לב.
הכשרת מנהלים ב-דה-הסלמה נכונה ושיחות.

5) ניגודי אינטרסים

מה זה: מצבים בהם רווח אישי או קשרים חיצוניים יכולים להשפיע על החלטות רשמיות.

• הצהרה שנתית של סכסוכים אפשריים; הכרזת אירוע במקרה של שינויים.
• החזרה מההחלטות אם קרובי משפחה, פרויקטים משל עצמם, חברות מסונפות מושפעות.
• איסור על מניות ”מוסתרות” מספקים/שותפים ללא גילוי ואישור.

דוגמאות לקונפליקטים: עבודה במשרה חלקית אצל מתחרה; רכישות מהחברה של קרוב משפחה מתנות להאצת אישורים.

6) מתנות, הכנסת אורחים והכנסת אורחים

סימנים סמליים של תשומת לב מותרים בגבולות סבירים וללא ציפייה לתועלת נגדית.
מזומן, כרטיסי מתנה, טיולים ”יוקרתיים” ללא מטרה עסקית אסורים.
כל החריגים - רק עם אישור בכתב מראש וכניסה במרשם.
באינטראקציה עם סוכנויות ממשלתיות יש חוקים מחמירים יותר (עד איסור מוחלט).

7) נורמות נגד שחיתות

אפס סובלנות לשוחד, שוחד, ”שימון” והליכי מכרז עוקפים.
בדיקת נאותות של צדדים שלישיים (שותפים, סוכנים, יועצים) נדרשת.
סעיפי חוזה נגד שחיתות, זכות להיבחן, איסור על תת-מתווכים ללא הסכם.
הודעות מיידיות לערוץ של מודיעים ב ”דגלים אדומים”.

8) יושר במוצרים ובתקשורת

פרסום והצעות - ללא הבטחות מטעות ותנאים נסתרים.
מניפולציות של אינדיקטורים, סטטיסטיקות, ביקורות ודיווח אסורות.
עבור iGaming - שקיפות של כללים, פרקטיקות אחראיות, כבוד לקבוצות פגיעות.

9) פרטיות והגנה על נתונים

אנו מבחינים בעקרון המזעור: אנו אוספים רק את הדרוש, מאחסנים ככל הנדרש.
אנחנו מגנים על סודות אישיים ומסחר מבחינה טכנית וארגונית; איסור על העברה חיצונית ללא עילה חוקית.
השימוש בבינה מלאכותית/אנליטית הוא אתי וחוקי, לוקח בחשבון סיכונים בפרטיות.
כל פעילות חשודה או דליפה - מיד לתוך ערוץ האירוע.

10) שימוש בנכסי החברה ובאבטחת מידע

נכסים (חומרה, תוכנה, רישיונות, גישה) משמשים אך ורק למטרה המיועדת להם.
עותקים לא מורשים של תוכנה, שיתוף סיסמאות, מערכות בקרה עוקפות אסורים.
MFA, מדיניות סיסמה, עדכון בזמן וחסימת חשבונות עם פיטורין נדרשים.
נתונים לא מקוונים (מדיה מנייר) - תחת הגנה פיזית ועם שליטה בהרס.

11) תקשורת ורשתות חברתיות

הערות פומביות מטעם החברה - רק על ידי אנשים מורשים.
בחשבונות אישיים, להימנע חשיפת מידע סודי והצהרות סותרות מטעם המותג.
בצע זכויות יוצרים וכללי רישיון תוכן.

12) ציות לחוקים ותקנות

אנחנו מצייתים להגנה על נתונים, הגנה על צרכן, עבודה, מס, אנטי-אמון, יצוא וסנקציות משטרים.
במצבים דוחים - יצירת קשר עם עורכי דין/ציות לפני הפעולה.
במדינות שונות - ציות לנורמות מקומיות והגבלות על שיווק/פרסום.

13) משחק אחראי (עבור iGaming)

הגבלות גיל, הדרה עצמית, גבולות, כללים שקופים והסתברות לתוצאות.
מניעת מיקוד של קבוצות פגיעות, תקשורת כנה על סיכונים ו-RTP.
תגובה בזמן לסימנים של התנהגות שחקן בעייתית.

14) קניין רוחני ומידע פנימי

כבוד לזכויות יוצרים, רישיונות תוכנה, תוכן ונכסי מותג.
איסור על שימוש/העברה של מידע מסחרי לא ציבורי למטרות אישיות.
תיאום של תרומות קוד פתוח, פרסומים ודיבור בפני קהל אם סודות החברה/לקוח מושפעים.

15) אחריות סביבתית וחברתית

להשתמש במשאבים בחוכמה, להפחית פסולת, לבחור ספקים ברי קיימא.
תמיכה בעובד ויוזמות רווחה קהילתיות מקומיות.
דרישות שרשרת אספקה אתית.

16) דיווח על הפרות: ערוצים והגנה

ערוצים סודיים זמינים (כולל אנונימיים) 24/7: תא מטען, פורטל פנימי/בוט, כתובת ציות/DPO.
כל דיכוי של מודיעים מצפוניים אסור.

אישור הקבלה תוך 7 ימים; הערכה ראשונית - תוך 30 יום; סך/מצב - 90 יום או קודם לכן

17) חקירה וצעדים משמעתיים

החקירות מתבצעות על-ידי קבוצה עצמאית בעלת סודיות ועקרון ”הכרחי לדעת”.
המדדים נעים מאימונים ומניעה עד לסיום החוזה והעברת חומרים לרשויות אכיפת החוק.
”שרשרת המשמורת” של ראיות היא קבועה; דו "ח פוסט אישי מוכן לשפר תהליכים.

18) תפקידים ואחריות (מטריקס RACI)

19) מדדים וניטור ביצועים

כיסוי הכשרה (% מהעובדים סיימו את הקורס בזמן).
מספר ומבנה של הודעות לפי קטגוריה, זמן תגובה ממוצע.
אחוז ניגוד אינטרסים מאושר ואמצעי CAPA סגור.
תוצאות של ביקורות פנימיות וביקורות עצמאיות.
סקר של ”מדד אמון” לערוצים חושפים.

20) רשימה מעשית לעובד

1. האם אני יכול להסביר את הפעולה שלי ללקוח/רגולטור/עיתונות?
2. האם יש רווח אישי או השפעה נסתרת כאן?
3. האם הפעולה מקיימת את החוק והמדיניות (קוד, אנטי-שחיתות, פרטיות)?
4. האם הפעולה פוגעת במוניטין החברה ובאמון המשתמש?
5. אם יש ספק, אני מתייעץ עם המנהל/ציות לפני הפעולה.

21) הכרה בהיכרות

כל העובדים והקבלנים הרלוונטיים מאשרים מדי שנה היכרות עם הקוד וההכשרה. הפרת החוק נחשבת לעבירה משמעתית.

22) מסמכים קשורים

מדיניות מלחיץ והגנת כוח אדם

סטנדרטים נגד שחיתות וסוכנות הביון הבינלאומית 37001

מתנות ומדיניות ניגוד אינטרסים

מדיניות פרטיות והגנה על נתונים

אבטחת מידע וניהול אירועים

מדיניות הימורים אחראית (עבור iGaming)

מדריך תקשורת ומדיה חברתית

פלט

הקוד אינו ”ספר איסורים”, אלא כלי מעשי: הוא עוזר לקבל החלטות אתיות במהירות, מגן על עובדים ועל לקוחות ועל עסקים - מפני סיכונים משפטיים ומוניטין. עדכונים קבועים, אימונים, ערוצי מסרים ברורים ואחריות אישית של כולם הם המפתח לתרבות אתית בת קיימא.