זכויות בעלי עניין ושותפים
1) מבוא: מי הם ”בעלי העניין”
בפלטפורמות iGaming/fintech, הם בדרך כלל מבחינים:- משתמשים/לקוחות,
- עובדים/קבלנים,
- ספקים/ספקים (אולפני משחק, בנק PSP/רכישת, ספקי KYC, אירוח, אנטי הונאה),
- סניפים/רשתות סוכנות ושותפי שיווק,
- משקיעים/בעלי מניות,
- רגולטורים ואומבודסמן/ADRs,
- קהילות מקומיות וארגונים לא ממשלתיים.
- מטרת מדיניות זו היא להקליט בבירור את זכויותיהם, ציפיותיהם ומנגנוני ההגנה שלהם, ולהטמיעם בחוזים, תהליכים ומדדים.
2) עקרונות האינטראקציה (בסיס לכל הקבוצות)
1. שקיפות ומודעות (תנאים מובנים, changelogs).
2. שלמות ואי-אפליה (מונחים שווים וגישה).
3. הגנה על מידע ופרטיות (מזעור, ביטחון, חוקיות).
4. בטיחות ואיכות (SLA/SLO, ניטור, לאחר המוות).
5. דין וחשבון (ערוצי תלונות, סקירה עצמאית, זכות ערעור).
6. זכות לביקורת וביקורת בגבולות סבירים.
7. בינה מלאכותית אחראית ושיווק (הסברת החלטות, איסור מניפולציות).
8. אפס סובלנות לשחיתות, ניגוד אינטרסים ודיכוי.
3) מטריצת זכויות ומנגנוני הגנה
4) סעיפים חוזיים מחייבים (שברים)
נגד שחיתות וניגוד אינטרסים
"הצדדים מאשרים ציות לחוקים נגד שחיתות תקפה; ההפרה היא חומרית ותביא לחיסול מיידי"
הגנה על נתונים ופרטיות
”כל צד פועל כבקר/מעבד במסגרת תפקידו, מספק בסיס לגיטימי לעיבוד, למזעור, לביטחון ולמילוי הבקשות של הישויות במסגרת הזמן שנקבע”.
הזכות לביקורת
”בהתראה סבירה ובשעות עבודה, צד יכול לערוך אימות תיעודי של ציות לחוזה, כולל קבלני משנה באזור השירות, בכפוף לסודיות”.
SLAs ועונשים על חוסר זמינות
"זמינות שירות - 99. 9% לרבעון; עבור הלוואות/קנסות שירות הפרה. לתשלומים - TTW לא יותר משעות X בחציון; הפרה - פיצוי עמלה"
שינוי שקיפות
”שינויים המשפיעים על זכויות ומונחים פיננסיים מתפרסמים עם תקופת צ 'אנגלוג וחסד של לפחות N ימים”.
ADR/בוררות
מחלוקות מתייחסות לבוררות עצמאית של ADR לאחר הליך התביעה; מקום וימין - כמו לכל נספח"
5) תלונות ופתרון מחלוקות (נוהל כללי)
קבלת פנים ורישום: תעודת זהות, אישור על 7 ימים.
ניתוח ראשוני: הסמכה, אוסף עובדות שנרשמו 30 יום.
החלטה/תגובת ביניים: 90 יום, אפשרות לערעור.
הסלמה: ציות פנימי/לוח * ombudsman/ADR * בוררות/בית משפט.
איסור על פעולות תגמול נגד המבקש; הגנה על חושפי שחיתויות.
6) תקני SLA/הפעלה (benchmarks)
7) מפרט אחר קבוצה
7. 1 משתמשים
זכויות: פרסום ישר, בונוסים שקופים/ואגר, רמות KYC ברורות וסיבות לסירובים, הגבלות ערעור, הגנה על נתונים, ערוצי משחקים אחראיים זמינים.
מנגנונים: FAQ עם דוגמאות של חישובי עמלות, דף מצב, הדרה עצמית/הגבלה, ערוץ ADR.
7. 2 ספקים/ספקים
זכויות: היקפים ברורים, לוח שנה לשחרורם והשלכתם, תשלום בזמן, החזרת פגמים בהתאם להליך המוסכם.
מנגנונים: MSA/SOW, OLA בין צוותי טק, נהלי CAB, סביבת UAT, מדדי אירוע.
7. 3 משתייכים/סוכנים
זכויות: ייחוס שקוף, גישה למדדים/לוח שנה גס, תשלומים בזמן וסיבות מובנות לניכוי.
מנגנונים: חוקים נגד הונאה, רישום מקורות, תיקונים של יצירתיות, מגבלות של גיאו ומקטעי גיל.
7. 4 עובדים/קבלנים
זכויות: ביטחון, שוויון הזדמנויות, ציונים מובנים וקריטריונים לקידום, הגנה מפני הטרדה ודיכוי, פרטיות מידע.
מנגנונים: קוד, מדיניות שוויון הזדמנויות, מדיניות מלשין, לוח DEI, הליכי חקירה הוגנים.
7. 5 משקיעים
זכויות: דיווח סדיר ואמין, מידע על סיכונים/ציות/ESG, גישה לחומרי לוח על פי התקנות.
מנגנונים: דיווח לוח שנה, סיכומי KPI (למעלה, TTW, ציות), ביקורת, מדיניות פנים.
7. 6 רגולטורים/אומבודסמן
הודעות בזמן, עובדות מלאות, גישה לחפצי חקירה.
מנגנונים: קשרים רגולטוריים 24/7, 72h-runbook, יומן אירוע ו CAPA.
7. 7 קהילות/ארגונים לא ממשלתיים
זכויות: תקשורת כנה, הגנה על קבוצות פגיעות, דיאלוג עם שינויים משמעותיים.
מנגנונים: מדיניות שיווק אחראית, ייעוץ, דו "חות ESG ציבוריים.
8) בינה מלאכותית אחראית ושקיפות אלגוריתName
זכויות בעלי עניין: לדעת על השימוש בבינה מלאכותית, לקבל הסברים על החלטות משמעותיות (הגבלות, הסלמת KYC), לקבל ערוץ ערעור, הגנה מפני אפליה ומניפולציה.
מנגנונים: Model Cards, DPIA/AI הערכות סיכונים, מבחני הגינות, אדם-in-the-loop, צוות אדום, יומן החלטה וערעור.
9) זכות לביקורת ותעודות ציות
ביקורת הדדית בגבולות סבירים (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA - אם זה רלוונטי).
התראה של יומיים, גודל המדגם, סודיות, איסור על העתקת מקורות/סודות.
לשייכות/שיווק - ביקורת של מקורות תנועה וציות לאתיקה פרסומית.
10) שינויים בתנאים ובתנאים ובהודעות
צ 'נגלוג עם התאריך, ”מה/למה השתנה”, זמן הכניסה, קישור לארכיון הגרסאות.
תקופת חסד לשינויים קריטיים (תעריפים, גבולות, כללי שיווק).
תקשורת רב ערוצית: דואר אלקטרוני, באנר במשרד, פורטל שותף.
11) RACI (מי אחראי למה)
12) רשימת מימושים (60-90 ימים)
1. מפת בעלי עניין ורשם את הזכויות/הציפיות שלהם.
2. עדכון MSA/SOW/Associate-T & C: אנטי-שחיתות, נתונים, SLA, ADR, ביקורת, changelog.
3. השק עמודים ציבוריים: CUS/תשלומים/עמלות, הימורים אחראיים, עמוד מצב.
4. הגדרת תצוגת תלונות אחת (תעודת זהות, סטטוסים, SLA) ומסלול ADR.
5. אישור שקיפות אל/אלגוריתמית: כרטיסי מודל, ערעורים, ניטור הגינות.
6. הצג דו ”חות רבעוניים לדירקטוריון: העלאה, TTW, תקריות ציות, תלונות וח” כים.
7. סימן קוד הספק והליכי ביקורת; צור לוח שנה מתוקן.
8. אימונים לצוותים: התחייבויות חוזיות, תרדמת תקריות, קשרים נגד הונאה.
13) סיכונים טיפוסיים והפחתה
14) מסמכים קשורים
שקיפות תהליכים ארגוניים
קוד אתיקה והתנהגות
מדיניות מלחיץ והגנת כוח אדם
סטנדרטים נגד שחיתות וסוכנות הביון הבינלאומית 37001
תעודות היענות וביקורת
מדיניות הפרטיות ועיבוד נתונים
אתיקה של בינה מלאכותית
מדיניות שיווק ושיוך אחראית
פלט
זכויות בעלי עניין מיושמות באמצעות חוזים ברורים, כללים שקופים, סל "ד מדידה, ערוצי תלונות עצמאיים וזכות לביקורת. על ידי עיגון אלמנטים אלה בתהליכים ותקשורת (כולל שקיפות בינה מלאכותית), הפלטפורמה מפחיתה סיכונים משפטיים ומוניטין, בונה אמון ובונה שותפויות ברות קיימא במשך שנים.