דפוסי UX מסוכנים ומניעהComment

1) מדוע זה משנה

דפוסים מסוכנים מגבירים את ההמרה בטווח הקצר, אבל מובילים לירידה באמון, עלייה בתלונות, החזרות וסיכונים משפטיים. מטרת הצוות היא להפוך את הנתיב הנכון לברור וישר, ולא ”להסיע” את המשתמש לתוצאה הרצויה.

2) מפת תבניות מסוכנת (קטגוריות ודוגמאות)

2. 1 הטעיה

החלפת פיתיון: אנו מבטיחים דבר אחד - אנו מראים דבר אחר בתשלום.
תמחור טפטוף: עמלות נסתרות ומטענים עודפים בצעד האחרון.
דחיפות/צלקות כוזבות: טיימרים/תושבות כוזבות.
ברירות מחדל מטעות: אפשרויות בתשלום מראש ללא הסכמה מפורשת.

2. 2 כפייה (כפייה)

מאשר: מבייש טקסטים בדחייה (”אני אוהב לאבד הטבות”).
קופצים מעצבנים שחופפים את התסריט הראשי.
מוטל מקק: קל למנוי - קשה לבטל.

2. 3 טיוח (אלמוניות)

צווחות פרטיות: הסכמים מבלבלים, אנליטיקה מתמזגת ושיווק.
להתגנב לסל: תוספת דיסקרטית של סחורה/אפשרויות.
מודעות הסוואה: מודעות מקומיות במסווה של תוכן/ניווט.

2. 4 עומס יתר וחיכוך

צעדים ללא מוצא ללא חלופה מובנת.
יתר על המידה: 10 + אפשרויות שוות ללא התקבצות/המלצות.
מבוך ניווט: כישלון בלתי צפוי/נתיבי הסרה.

2. 5 ממכר/נצלני

חידוש משתנה ללא הגבלות/בקרה.
סרטים אינסופיים ללא אורות בלמים רכים.
רטריטים אגרסיביים ללא מגבלות תדר וסירוב ברור.

3) מסמן שהדפוס מסוכן

המשתמש אינו יכול להבין את המחיר/התנאים של 3 השניות.
הסירוב קשה יותר מהסכמה (יותר קליקים/יותר גרועים).
קשה לשנות את ברירת המחדל (עמוק בהגדרות).
קשה לצאת מהתקשורת (אין אפשרות שווה לצאת).
במדדים, תלונות, חזרות, גידול מוקדם, והתרוממות היא לטווח קצר.

4) Antirections # חלופות אתיות

5) טכניקת זיהוי תבניות מסוכנת

5. ביקורת זרימה 1 UX

סריקה של ”אזורים אדומים”: עלייה למטוס, תשלום, מנויים, הסכמות, מחיקה.
השוואה של מסלולים: כמה שלבים ולחיצות לפני ”מסכים” נגד ”לסרב/לבטל”.
בהירות שפה: לקרוא את הצעד העיקרי ”בקול רם” - האם זה ברור לאדם מחוץ לתחום?

5. 2 מחקרים

מבחן 5 שניות: מה הבין אדם לגבי המחיר/התנאים/ההשלכות?
יומנים/הליכה קוגניטיבית: היכן נוצרת שליטה אבודה ופחד משגיאה?
מפות/פגישות הקלטה: מציאת דרך החוצה, ”נדודים”, ”לחיצות זעם”.

5. 3 אנליטיקה ודאגות

Metrics (ראה # 8): צמיחה לא תקינה של opt-out, תלונות, החזרות, פער ”step contrafformation # D7/D30 reservation”.
א/א בדיקות עיצוב שלמות: בדיקה ששינויים לא ”לשבור” בהירות.

6) זרימה מחדש של קנבס

1. מטרת התכונה והתועלת למשתמש.
2. החלטות קריטיות וברירות מחדל (מהי ברירת המחדל ומדוע).
3. סיכונים של קבוצות פגיעות (ילדים, מתח, פיני).
4. שקיפות מחיר/תנאי (איפה ואיך מוצג מראש).
5. סירוב עמיתים (כפתור, העתק, נתיב הסכמה).
6. נתונים וניהול הסכמות (נפרד, מובן, הפיך).
7. מדדי שער (תלונות, opt-out, NPS לאחר זרימה).
8. תוכנית Rollback (דגל תכונה, תקשורת, תיקון SLA).

7) רשימות בדיקה

7. ממשק 1 וטקסטים

[ ] מחיר ומונחי מפתח ליד CTA.

[ ] כפתור הכישלון שווה בראות וברור.

[ ברירות המחדל ] בטוחות; משמרת - רישום 2 קליקים.

[ ] אין טיימרים כוזבים/מסכות מוסוות/מודעה.

[ ] נתיב ביטול/מחיקת החשבון אינו יותר מדרך המנוי.

[ לוקליזציה ]: שפה ברורה, לא ”ג 'ונגל חוקי”.

[ ] זמינות: ניגודיות, מיקוד, ניווט מקלדת.

7. ניסויי 2 ומטריצות

[ ] לפני ההתחלה: מגמות פגיעה (ראו # 8) וסיפי עצירה מוגדרים.

[ ] Holdout/stratification (מתחילים/חוזרים/מקצוענים).

[ משך ] משתרע על מחזור שבועי.

[ תוכנית ההפעלה המהירה ] והודעה למשתמשים.

8) אמון ורווחה מדדים

• שיעור התלונות (בנושא הזרימה) ונתח הכרטיסים ”הטעיה/קשה לביטול”.
• Opt-out Rate (מעלה/פרסונליזציה/שיווק).
• זמן להבהיר: זמן להבין מחיר/תנאים למידה.
• Post-Flow NPS/CSAT (1-2 שאלות הסתברות/בהירות).
• החזר/שיעור צ 'רג' בק ב 24-72 שעות לאחר העסקה.
• מוקדם צ 'ורן D1/D7 ושימור D30.
• אינדקס הפרעות: האם אין קטעים עם התוצאה הגרועה ביותר הנובעת מעיצוב.

9) תחומים מיוחדים ואמצעים נוספים

פינטק/מנויים: תזכורת לחידוש אוטומטי; ביטול פשוט; עמלות שקופות.
iGaming/בידור: גבולות, פסקי זמן, סבירות/עלות גילוי, הודעות חסכוניות.
מוצרי בריאות/ילדים: שליטה הורית, איסור על ”שירותים חברתיים” בצעדים קריטיים, אימות הבהירות.
שוק/יחידות: סימון פרסום, הגנה מפני החלפת קלפים.

10) מדיניות ותהליך קבוצתי

10. 1 ”קווים אדומים” (לעולם אל תעשה)

עיתוני שווא/איזון, מחדל בתשלום חבוי, סירוב מבייש, מיסוך פרסומות, ביטול מורכב.

10. 2 דרכון אתי (חובה)

המטרה עבור User Defaulting Definections Data/Consent Agent Metrics Rollback Plan.

10. 3 סקירה ושליטה

ביקורת דו-שלבית (עיצוב + חוקי/ציות).
דגלי מזון והשקה מוגבלת.
ביקורת רבעונית של ”אזורים אדומים”.

11) לפני/אחרי מקרים

ביטול הזמנות

לפני: הכפתור מוסתר ברמה הרביעית של ההגדרות, דרושה שיחה/אות.
אחרי: ”ניהול מנוי” בפרופיל, ביטול בלחיצות 2, אישור בדואר אלקטרוני.

עוגיות ואישיות

לפני: כפתור ענק ”קבל את הכל”, ”לדחות” בקישור טקסט אפור.
אחר כך: כפתורים שווים ”קבל/דחה/התאמה אישית”, סיכומים קצרים, שמירת הבחירה.

תמחור

לפני: התשלום מוצג בשלב התשלום.
אחרי: המחיר הסופי, המיסים והעמלות נחשפים לפני תחילת הרישום.

12) תבניות מיקרוקופייה

• "אנחנו ממליצים על הדרך המהירה: זה לוקח ~ 10 שניות. אתה יכול לבחור אחרת בכל עת". ‏

• ההנחה בתוקף עד 12 בנובמבר (23:59). אחרי - המחיר הרגיל"

• לא עכשיו/המשך ללא מנוי/ביטול אישיות.

• "אנחנו מראים את זה בגלל הפעולות האחרונות. [ הגדר המלצה ]"

13) הערות משפטיות וציות (במונחים כלליים)

הסכמה נפרדת לאנליטיקה, שיווק ואישיות; נסיגה קלה של הסכמים.
איסור על מנהגים מטעים ותשלומים נסתרים במסחר אלקטרוני.
דרישות להגנה על קבוצות פגיעות (ילדים, פינית).
נורמות מקומיות ל ”דפוסים אפלים” ולפרסום - לשקול סמכות שיפוטית.

14) שגיאות פקודה תכופות

התמקד בהמרה מיידית במקום אמון ושמירה.
מסתיר כשלים בחשבון/מוחק.
ערבוב הסכמים ”בכפתור אחד”.
החלפת ערך על ידי ”דחיפות” אגרסיבית.
אין מדדי פגיעה ואין תוכנית חזרה.

15) סיכום

דפוסי UX מסוכנים הם קיצור לבעיות לטווח ארוך. לבנות זרימה סביב בהירות, תהפוכות ובקרת משתמש. לפני שמתחילים - בדקו את הרשימות, קבעו את מדדי האמון בשער והכינו רישום מהיר. ממשק משכנע יכול להיות ישר: ברירת מחדל נכונה, מחירים שקופים, סירוב שווה ונתונים מובנים הם הבסיס לצמיחה ברת קיימא.