מסרים של הצלחה ותגובה רגשית

1) מדוע מסרים מוצלחים

UX-feedback (הצלחה במצב משוב) הוא משוב חיובי שהמשתמש מקבל לאחר פעולה מוצלחת: שליחת טופס, השלמת תשלום, אישור רישום, שמירת הגדרות וכו '.
המיקרו-רגעים האלה הם כלי חזק בפסיכולוגיה של UX: הם מגבירים תחושת שליטה, מאמץ תגמול, ומחזקים הרגל התנהגותי. במונחים של עיצוב התנהגותי, זהו ”רגע תגובה דופמין” שבונה אמון ונאמנות למוצר.

1. מאשר את התוצאה. למשתמש אין ספק שהכל נגמר נכון.

2. יוצר רגש. שמחה, סיפוק, תחושת שלמות.

3. מציין את השלב הבא. מה שאפשר לעשות עכשיו - לשתף, לחזור, להמשיך.

2) סוגים של הודעות הצלחה

3) עקרונות בסיסיים של הודעות הצלחה של UX

1. פרטים ספציפיים. מה בדיוק קרה בהצלחה: ”המסמכים בדקו”, ”התשלום התקבל”.
2. הקשר. תן דעתך לצעד של המשתמש: רישום פלט עבור חיסכון.
3. עיתוי. ההודעה מופיעה מיד לאחר האישור, ללא דיחוי.
4. קוצר רוח. 1-2 שורות של טקסט + CTA מובנת.
5. חיזוק חזותי. צבע, אנימציה, טיק אייקון, צליל או אות רטט.
6. איזון רגשי. בלי ”חגיגות” מוגזמות אם הפעולה שגרתית.
7. הצעד הבא. אל תשאיר את המשתמש ”במבוי סתום” - מציע המשך הגיוני.

4) מבנה מסר הצלחה

• כותרת (אופציונלי): אישור קצר (”נעשה! ”, ”נשמר בהצלחה”).
• טקסט: מאחד את התוצאה.
• הפעולה הרלוונטית הבאה.
• הדמיה: אנימציית אור/אייקון המדגיש תוצאה חיובית.
• זמן הצגה: 2-4 שניות עבור טוסט או לפני לחיצה עבור חלון מודאלי.

5) דפוסים לתרחישים שונים

5. 1 הרשמה/הרשאה

ברוך הבא! החשבון נוצר. אנא בדוק את הדואר שלך לאישור"

"נרשמת בהצלחה. תמשיך מאיפה שהפסקת"

5. 2 תשלומים/טעינה

"התשלום התקבל! הקרנות יירשמו תוך 15 דקות"

"התחדשות הצליחה. האיזון עודכן" ‏

5. 3 KYC/אימות

"המסמכים אומתו. כל המאפיינים זמינים כעת" ‏

מזל טוב התיאור שלך אומת לחלוטין" ‏

5. 4 הגדרות/שמירות

”השינויים שלך נשמרו”.

"ההגדרות עודכנו. הערכים החדשים ייכנסו לתוקף לאחר ההפעלה מחדש" ‏

5. 5 בונוסים/הישגים

מזל טוב קיבלת בונוס של 50 FS"

"השלמת את משימת שבוע המשחקים! [ לקבל גמול" ] ‏

6) עיצוב מסרים רגשיים

מסרי הצלחה הם חלק מהנוף הרגשי של הממשק. הם יוצרים את תחושת ”הפרנסה” של המערכת.

• מיקרואנימציות: מראה חלק של קרציה, קונפטי, הבהוב רך.
• צבע: ירוק/טורקיז - קשר עם בטיחות וקבלה.
• צליל/רטט (נייד): אות קצר המקביל לשלב החזותי.
• טון: ביטחון עצמי רגוע במקום אופוריה שיווקית.

7) שיווי משקל: רציונלי ורגשי

• ”אני רואה שהפעולה הושלמה”.
• UX רגשית: ”המערכת העריכה את תרומתי/אני מרוצה”.

• פעילויות יום יומיות אותות חיוביים נייטרליים;
• הישגים משמעותיים בדגש רגשי (איור, קול, בונוס).

העיקר הוא לא להחליף את המהות ב ”אפקט”: רגש צריך להגביר את המודעות להצלחה, ולא להסיח את הדעת.

8) לוקליזציה ותרבות של רגשות

שפות שונות מביעות שמחה ו ”פורמליות” באופן שונה.
באנגלית, ”כל הכבוד!” סלא va sans נורא; בגרמנית זה יותר מתאים מ ”Erfolgreich abgeschlossen”.
לעתים קרובות נמנעים קריאות מוגזמות בממשקים תורכיים וערביים.
במיקומים, זה חשוב: אותו אורך של קווים, אותו חוזק של רגש.
אחסן מפת צלילים למתרגמים: רמות מקובלות של ”שמחה” לפי תרחישים.

9) מדדי ביצועים

CTR על ידי CTA בהודעת הצלחה (כמה משתמשים הולכים הלאה).
זמן תגובה: האם ההודעה סגורה לפני ההסתרה האוטומטית.
מספר התגובות (שימוש בפונקציה).
קצב השגיאה בשלב הבא הוא אינדיקטור לבהירות המשוב.
ראיון UX: "האם אתה מבין שהפעולה הושלמה? ”.

• וריאציות של ביטויים ("Ready" נגד "Luccels').
• נוכחות של איור/סמל.
• נוכחות של סי-טי-איי.
• טון הרגש (ניטראלי נגד תומך).

10) אנטי דפוסים

אנימציות עמוסות שחוסמות את הזרם.
נימה משמחת או ”ילדותית” בצעדים רציניים.
”אישור” ניטרלי מבלי לציין מה בדיוק הושלם.
הודעה ללא סי-טי-איי אם יש המשך ברור.
אי התאמת צבעים עם מצב (למשל: רקע אדום על הצלחה).
חוסר אישור במהלך פעולות ארוכות (המשתמש אינו בטוח).

11) רשימת בדיקות טרום שחרור

[ ] האם ברור שהפעילות הושלמה? ‏

[ ] מה בדיוק נעשה?

[ ] האם המסר אינו רגשי יתר? ‏

[ יש ] סי-טי-איי לשלב הבא? ‏

[ ] צבע ואייקון תואמים לדפוס ההצלחה? ‏

[ ] הודעה נראית לעין למשך 2-4 שניות (או לפני הפעולה)?

[ ] נבדק בחושך ובנייד? ‏

[ ] האם הלוקליזציה שינתה את המשמעות והטון? ‏

12) לפני/אחרי דוגמאות

• לפני: ”בסדר”
• אחרי: "+ תשלום התקבל! הקרנות נזקפות בחשבון. [ ראה היסטוריה ]" ‏

• לפני: ”הרישום הושלם”
• אחרי: "ברוכים הבאים! החשבון נוצר. אנא בדוק את הדואר שלך לאישור"

הגדרות

לפני: ”שינויים נשמרו”

לאחר: "+ הגדרות מעודכנות. הגדרות חדשות כבר יושמו" ‏

• לפני: ”מסמכים מאומתים”
• אחרי: "+ הכל מוכן! האימות עבר. מסקנות ובונוסים זמינים כעת" ‏

13) תבנית למערכת עיצוב

jsx
<SuccessMessage title = "Done!"
message =" Your payment was successful."
icon="check-circle"
duration={3000}
primaryAction = {{label: "View history," onClick: openHistory}}
tone="positive"
/>

14) דפוסי ביטוי מהירים

גיליון רמאות קצר

אשר הצלחה באופן ספציפי.
הוסף רגש קל - אין שידור חוזר.
מדגיש את החיובי מבחינה ויזואלית ומבחינה טקסטואלית.
מציע את הצעד הבא.
בדוק מהירות, קריאות ואיזון תרבותי.