मुख्य आकृति पदानुक्रम

मुख्य आकृति पदानुक्रम

संकेतकों का पदानुक्रम कंपनी के रणनीतिक लक्ष्य को टीमों के दैनिक निर्णयों से जोड़ ता है। यह नॉर्थ स्टार मेट्रिक (एनएसएम) से एक प्रबंधित "ट्री" है और ड्राइवरों, परिचालन केपीआई और रेलिंग (सुरक्षा प्रतिबंध) के लिए व्यावसायिक योग है। नीचे इस तरह के पदानुक्रम को डिजाइन, दस्तावेज और संचालित करने का तरीका है।

1) पदानुक्रम की आवश्यकता क्यों है

एकल फोकस: सभी टीमें एक दिशा में खींचती हैं, मीट्रिक संघर्ष न्यूनतम होते हैं।

पारदर्शी कारण: यह स्पष्ट है कि एनएसएम क्यों चलता है (ड्राइवर पेड़)।

निर्णयों की गति: स्थानीय मैट्रिक्स सीधे व्यावसायिक प्रभाव से संबंधित हैं।

स्थिरता: रेलिंग अनुकूलन "साइड इफेक्ट्स" को रोकती है।

2) परतें और शर्तें

नॉर्थ स्टार मीट्रिक (NSM): मुख्य मूल्य मीट्रिक (उदा। "मासिक सक्रिय भुगतान उपयोगकर्ता")।

व्यावसायिक परिणाम: राजस्व, मार्जिन, जीजीआर, बाजार हिस्सेदारी, एनपीएस - संबद्ध, लेकिन हमेशा एनएसएम नहीं।

ड्राइवर ट्री: NSM अपघटन कारकों में: वॉल्यूम × रूपांतरण × आवृत्ति × औसत जांच, आदि।

टीम केपीआई: संकेतक जो वास्तव में टीम (फ़नल, विलंबता, पीआर-एयूसी, आदि) द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं।

गार्ड: प्रतिबंध: FPR≤x%, p95 latency≤y, विकास के साथ zhalob≤z - "ब्रेक" का हिस्सा।

प्रक्रिया मेट्रिक्स: रिलीज़ स्पीड, डेटा क्वालिटी, SLO अपडेट - सिस्टम का समर्

3) नॉर्थ स्टार कैसे चुनें

मानदंड: उपयोगकर्ता के लिए मूल्य को दर्शाता है, दीर्घकालिक आय के साथ सहसंबंध करता है, उत्पाद परिवर्तनों के प्रति संवेदनशील है, समझने योग्य है और हेरफेर के लिए प्रतिरोधी है।

• B2C उत्पाद: 'भुगतानकर्ताओं का WAU' या 'सफल लक्ष्य गतिविधि/महीने के साथ सत्र'।
• बाज़ार: 'पूर्ण सफल सौदे/महीना'।
• एमएल प्लेटफॉर्म: 'SLA ≤ X ms के साथ मॉडल द्वारा परोसे गए अनुरोधों का प्रतिशत और सहिष्णुता में अंशांकन'।

4) ड्राइवर ट्री

1. एनएसएम सूत्र को परिभाषित करें।

2. गुणक/योजक कारकों में विघटित करें।

3. हथियारों की एक परत जोड़ें।

4. कमांड के लिए लिंक शीट मेटल मैट्रिक्स।

5. प्रत्येक नोड - मालिक और लक्ष्य स्तर के लिए।

NSM: Активные платящие (MAPU)
= Активные пользователи × Доля платящих × Средняя частота платежей × Средний чек
├─ Активные пользователи = Трафик × Активация × Удержание
│  ├─ Трафик = Органический + Платный (CR кампаний, CAC)
│  ├─ Активация = Конверсия онбординга (шаги воронки)
│  └─ Удержание = D7/D30, когорты
├─ Доля платящих = Propensity-модели + Офферы (guardrail: RG/фрод)
├─ Частота = Миссии/квесты, контент-ротация
└─ Средний чек = Прайсинг, бандлы (guardrail: жалобы/возвраты)

5) लक्ष्य कैस्केडिंग (ओकेआर/केपीआई)

उद्यम स्तर: NSM + 3-5 ड्राइवर (वर्ष/तिमाही)।

सुविधाएँ/उत्पाद: ड्राइवर सबट्रीज़ (लक्ष्य)।

कमांड: ट्री शीट पर केपीआई; OKR (कमिट/स्ट्रेच) प्रारूप में लक्ष्य सेटिंग।

व्यक्तिगत रूप से: कार्य मैट्रिक्स (टीम केपीआई में योगदान के माध्यम से)।

• एक स्तर - metrics (अधिभार फोकस को मारता है)।
• सभी लक्ष्य एक अद्वितीय ट्री नोड (दोहराव के बिना) से बंधे हैं।
• परस्पर विरोधी जोड़ों के लिए, स्पष्ट प्राथमिकता और/या रेलिंग के माध्यम से समझौता

6) गार्ड: "पक्ष" कैसे सेट करें

जोखिम वाले क्षेत्रों को आबंटित करें

गुणवत्ता/अनुभव: p95 विलंबता, दुर्घटना-मुक्त%, दोष सहिष्णुता।

नैतिकता/अनुपालन: धोखाधड़ी विरोधी एफपीआर, शिकायतों का हिस्सा, आरजी संकेतक।

डेटा: ताजगी, पूर्णता, पीएसआई बहाव।

वित्त: मार्जिन ≥ X, चार्जबैक दर ≤ Y.

प्रत्येक ओकेआर/मीट्रिक पासपोर्ट में गार्ड - अनिवार्य लाइन; ट्रिगर ब्लॉक रोलआउट।

7) सूत्र, स्रोत और शब्दार्थ परत

सभी पेड़ मैट्रिक्स को सिमेंटिक परत (एकल परिभाषाएं, रोलअप, कैलेंडर, मुद्राएं/टाइमज़ोन) में परिभाषित किया गया है।

संस्करण: 'METRIC _ NAME _ vN'; कोई भी सूत्र संपादित = नया संस्करण + बैकफिल/सामंजस्य।

पासपोर्ट मैट्रिक्स (लघु): कोड, परिभाषा, सूत्र/एसक्यूएल, स्रोत, दानेदारी, डिफ़ॉल्ट खंड, इकाइयां/मुद्रा, एसएलओ ताजगी और उपलब्धता, मालिक, रेलिंग, इतिहास बदलें।

8) मापन आवृत्तियाँ और एसएलओ

ऑपरेशनल मैट्रिक्स: मिन/एच (एसएलओ लैग ≤ 10-15 मिनट)।

उत्पाद/विपणन: दिन/सप्ताह (अनिवार्य एमए/मौसमी सामान्यीकरण)।

वित्तीय: सप्ताह/महीना (लेखांकन के साथ सामंजस्य)।

एमएल उत्पादन मैट्रिक्स: स्ट्रीम + आस्थगित ऑफ़ लाइन आकलन (ओओटी)।

डैशबोर्ड पर प्रत्येक मीट्रिक के लिए, दिखाएं: "अद्यतन एक्स मिन बैक" और नियोजित एसएलओ।

9) डैशबोर्ड और समीक्षा

कार्यकारी परत: NSM + कुंजी ड्राइवर, अलर्ट-विजेट रेलिंग।

डोमेन परत: फ़नल, सहकर्मी, कारकों का योगदान (झरने/अपघटन)।

ऑप्स/एमएल परत: एसएलए, त्रुटियां, बहाव, अंशांकन, विलंबता p95/p99।

अनुष्ठान: दैनिक (ऑपरेटिंग सिस्टम), साप्ताहिक (रणनीति), मासिक/QBR (रणनीति/OKR)।

समीक्षाओं पर, पेड़ का उपयोग करें: नोड, विचलन, परिकल्पना, योजना दिखाएँ।

10) जिम्मेदारी मैपिंग (आरएसीआई)

• जिम्मेदार: केपीआई के मालिक टीम।
• जवाबदेह: डोमेन/उत्पाद नेता।
• परामर्श: एनालिटिक्स/डेटा/अनुपालन।
• सूचित: संबंधित टीमें/शीर्ष प्रबंधन।

स्कोरकार्ड संघर्षों को जवाबदेह के साथ साझा वृक्ष स्तर पर हल किया जाता है।

11) डोमेन द्वारा "मिनी-ट्री" के उदाहरण

• 'आकर्षित गुणवत्ता वाले उपयोगकर्ता = पंजीकरण × ब्रांड शेयर में योग्य लीड × सीआर का ट्रैफिक × शेयर'
• गार्ड: SAS≤targeta, ब्रांड सेफ्टी, स्पैम रेट।

• 'WAU = DAU × Stickiness × लगातार'
• गार्ड: क्रैश-फ्री ≥ 99। 5%, शिकायतें - सीमा।

• 'राजस्व = सक्रिय भुगतान × भुगतान आवृत्ति × औसत जाँच'
• गार्ड: रिफंड%, चार्जबैक दर, आरजी संकेतक।

• 'व्यावसायिक प्रभाव = ओवरलैप नुकसान − झूठी लॉक लागत'
• मुख्य केपीआई: पीआर-एयूसी, Recall@FPR≤x%, कवरेज; रेलिंग: विलंबता p95, अपील का अनुपात।

12) एंटी-पैटर्न

असंगत परिभाषाएँ: "प्रतिधारण" को अलग तरह से माना जाता है - एक शब्दार्थ परत और संस्करणों के साथ व्यवहार किया जाता है।

प्रॉक्सी ऑप्टिमाइजेशन: NSM ग्रोथ के बिना ग्रोथ पर क्लिक करें - NSM और रेलिंग के माध्यम से रक्षा करें।

बहुत सारे मैट्रिक्स: "हवाई जहाज पैनल" - स्तर पर छोड़ दें।

कोई मालिक नहीं: "ड्रा" मीट्रिक तेजी से अपमानजनक है।

शांत सूत्र संपादन: हमेशा - नया संस्करण + चेंजलॉग।

13) कलाकृतियाँ पैटर्न

ए ट्री नोड पासपोर्ट

नोड: 'RETENTION _ D30'

ट्री रोल एनएसएम ड्राइवर

सूत्र (शब्दार्थ वस्तु): संदर्भ/कोड

खंड: देश/चैनल/मंच

मालिक: उत्पाद एनालिटिक्स

लक्ष्य (तिमाही): कमिट/स्ट्रेच

गार्ड: मंथन शिकायतें - एक्स, डेटा ताजगी 1 एच

जोखिम/मान्यताएं: मौसमी, यातायात मिश्रण

दिनांक/संस्करण: 2025-Q4, v2

बी। लक्ष्य कैस्केड मानचित्र (उदाहरण)

एनएसएम (कंपनी): MAPU + 8% YoY

उत्पाद: प्रतिधारण D30 + 2 p.p.

टीम ऑनबोर्डिंग: सक्रिय पंजीकरण + 5 पीपी

विपणन: सीएसी ≤ लक्ष्य पर गुणवत्ता + 12%

मुद्रीकरण: ARPPU + 6% रिफंड% ≤ सीमा पर

सी। विचलन रनबुक

घटना DAU ड्रॉडाउन − 10% DoD

कार्रवाई: डेटा की ताजगी की जांच - रिलीज की घटनाएं ट्रैफिक क्षेत्र/मंच आरसीए और योजना के चैनल

14) पदानुक्रम कार्यान्वयन चेकलिस्ट

• NSM परिभाषित और मूल्य/राजस्व के लिए इसका संबंध
• निर्मित और प्रलेखित ड्राइवर पेड़ (मालिक, सूत्र, स्रोत)
• प्रत्येक नोड के लिए - लक्ष्य, रेलिंग, ताज़ा दर और एसएलओ
• मेट्रिक्स शब्दार्थ परत में स्थापित हैं, संस्करण और शब्दों के शब्दकोश सुसंगत हैं
• परतों और समीक्षा अनुष्ठानों द्वारा डैशबोर्ड (दैनिक/साप्ताहिक/मासिक/QBR)
• RACI तय है; केपीआई संघर्ष और प्राथमिकताओं का वर्णन किया गया
• प्रकार विचलन के लिए रनबुक; एनएसएम/रेलिंग पर अलर्ट
• एक चौथाई बार पेड़ संशोधन योजना; आउट-ऑफ-डेट नोड्स हटाना

परिणाम

संकेतकों का पदानुक्रम NSM → ड्राइवर ट्री → कमांड KPI → रेलिंग है, जो शब्दार्थ परत में तय किया गया है और नियंत्रण लय से जुड़ा है। यह डिजाइन लक्ष्यों को पारदर्शी, जिम्मेदारी स्पष्ट और औसत दर्जे का और नियंत्रणीय बनाता है।