हितधारकों और भागीदारों के अधिकार
1) परिचय: "हितधारक" कौन हैं
IGaming/fintech प्लेटफार्मों के समोच्च में, वे आमतौर पर अलग होते हैं:- उपयोगकर्ता/ग्राहक,
- कर्मचारी/ठेकेदार,
- आपूर्तिकर्ता/प्रदाता (गेम स्टूडियो, पीएसपी/अधिग्रहण बैंक, केवाईसी प्रदाता, होस्टिंग, धोखाधड़ी विरोधी),
- सहयोगी/एजेंसी नेटवर्क और विपणन भागीदार,
- निवेशक/शेयरधारक,
- नियामक और लोकपाल/एडीआर,
- स्थानीय समुदाय और गैर सरकारी संगठन।
- इस नीति का उद्देश्य स्पष्ट रूप से उनके अधिकारों, अपेक्षाओं और सुरक्षा तंत्रों को रिकॉर्ड करना है, उन्हें अनुबंधों, प्रक्रियाओं और मैट्रिक्स में एम्बेड करना है
2) बातचीत के सिद्धांत (सभी समूहों के लिए आधार)
1. पारदर्शिता और जागरूकता (समझ की स्थिति, चेंजलॉग)।
2. अखंडता और गैर-भेदभाव (समान शर्तें और पहुंच)।
3. डेटा और गोपनीयता संरक्षण (न्यूनतम, सुरक्षा, वैधता)।
4. सुरक्षा और गुणवत्ता (एसएलए/एसएलओ, निगरानी, पोस्टमार्टम)।
5. जवाबदेही (शिकायत चैनल, स्वतंत्र समीक्षा, अपील करने का अधिकार)।
6. उचित सीमा के भीतर लेखापरीक्षा और लेखा परीक्षा का अधिकार।
7. जिम्मेदार एआई और विपणन (निर्णयों की व्याख्या, जोड़ तोड़ का निषेध)।
8. भ्रष्टाचार, हितों के टकराव और दमन के लिए शून्य सहिष्णुता।
3) अधिकारों और सुरक्षा तंत्रों का मैट्रिक्स
4) बाइंडिंग संविदात्मक खंड (टुकड़े)
भ्रष्टाचार विरोधी और हितों के टकराव
"पार्टियां लागू भ्रष्टाचार विरोधी कानूनों के अनुपालन की पुष्टि करती हैं; उल्लंघन सामग्री है और इसके परिणामस्वरूप तत्काल समाप्
डेटा सुरक्षा और गोपनीयता
"प्रत्येक पक्ष अपनी भूमिकाओं के भीतर एक नियंत्रक/प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है, स्थापित समय सीमा के भीतर संस्थाओं के अनुरोधों के प्रसंस्करण, न्यूनतम, सुरक्षा और पूर्ति के लिए एक वैध आधार प्रदान करता है।"
लेखा परीक्षा का अधिकार
"उचित नोटिस और काम के घंटे पर, एक पार्टी गोपनीयता के अधीन, सेवा क्षेत्र में उप-ठेकेदारों सहित अनुबंध के अनुपालन का एक वृत्तचित्र सत्यापन कर सकती है।"
अनुपलब्धता के लिए SLAs और दंड
"सेवा उपलब्धता - 99। प्रति तिमाही 9%; उल्लंघन के लिए - सेवा ऋण/जुर्माना। भुगतान के लिए - TtW मंझले पर एक्स घंटे से अधिक नहीं; उल्लंघन - आयोग मुआवजा"
पारदर्शिता बदलें
"अधिकारों और वित्तीय शर्तों को प्रभावित करने वाले परिवर्तन कम से कम एन दिनों की एक चेंजलॉग और अनुग्रह अवधि के साथ प्रकाशित होते हैं।"
एडीआर/मध्यस्थता
"विवादों को दावा प्रक्रिया के बाद एक स्वतंत्र एडीआर/मध्यस्थता के लिए संदर्भित किया जाता है; जगह और सही - अनुबंध के अनुसार"
5) शिकायत और विवाद समाधान चैनल (सामान्य प्रक्रिया)
स्वागत और पंजीकरण: आवेदन आईडी, पुष्टि ≤ 7 दिन।
प्रारंभिक विश्लेषण: योग्यता, तथ्यों का संग्रह ≤ 30 दिन।
निर्णय/अंतरिम प्रतिक्रिया: ≤ 90 दिन, अपील की संभावना।
वृद्धि: आंतरिक अनुपालन/बोर्ड → लोकपाल/एडीआर → मध्यस्थता/अदालत।
आवेदक के विरुद्ध प्रतिशोध निषेध; व्हिसलब्लोअर की सुरक्षा।
6) एसएलए/परिचालन मानक (बेंचमार्क)
7) समूह द्वारा विशिष्टता
7. 1 उपयोगकर्ता
अधिकार: ईमानदार विज्ञापन, पारदर्शी बोनस/वेगर, स्पष्ट केवाईसी स्तर और इनकार, अपील प्रतिबंध, डेटा संरक्षण, उपलब्ध जिम्मेदार गेमिंग चैनल के कारण।
तंत्र: कमीशन गणना, स्थिति पृष्ठ, स्व-बहिष्करण/सीमा, एडीआर चैनल के उदाहरणों के साथ एफएक्यू।
7. 2 आपूर्तिकर्ता/प्रदाता
अधिकार: स्पष्ट गुंजाइश, एपीआई रिलीज और डिक्रिमेंट कैलेंडर, समय पर भुगतान, सहमत प्रक्रिया के अनुसार दोषों की वापसी।
तंत्र: MSA/SOW, तकनीकी टीमों, CAB प्रक्रियाओं, UAT पर्यावरण, घटना स्थिति के बीच OLA।
7. 3 सहयोगी/एजेंट
अधिकार: पारदर्शी अट्रिब्यूशन, कच्चे मेट्रिक्स/पोस्टबैक कैलेंडर तक पहुंच, समय पर भुगतान और कटौती के लिए समझने योग्य कारण।
तंत्र: धोखाधड़ी विरोधी नियम, स्रोतों का पंजीकरण, रचनात्मक संशोधन, भू और आयु खंडों की सीमा।
7. 4 कर्मचारी/ठेकेदार
अधिकार: सुरक्षा, समान अवसर, समझने योग्य ग्रेड और प्रचार मानदंड, उत्पीड़न और दमन के खिलाफ सुरक्षा, डेटा गोपनीयता।
तंत्र: कोड, समान अवसर नीति, व्हिसलब्लोअर नीति, डीईआई-बोर्ड, निष्पक्ष जांच प्रक्रियाएं।
7. 5 निवेशक
अधिकार: नियमित और विश्वसनीय रिपोर्टिंग, जोखिम/अनुपालन/ईएसजी के बारे में जानकारी, नियमों के अनुसार बोर्ड सामग्री तक पहुंच
तंत्र: रिपोर्टिंग कैलेंडर, केपीआई सारांश (अपटाइम, टीटीडब्ल्यू, अनुपालन), ऑडिट, अंदरूनी नीति।
7. 6 नियामक/लोकपाल
अधिकार: समय पर सूचनाएं, पूर्ण तथ्य, खोजी कलाकृतियों तक पहुंच।
तंत्र: नियामक संपर्क 24/7, 72 एच-रनबुक, घटना लॉग और CAPA।
7. 7 समुदाय/गैर सरकारी संगठन
अधिकार: ईमानदार संचार, कमजोर समूहों की सुरक्षा, महत्वपूर्ण प
तंत्र: जिम्मेदार विपणन नीति, परामर्श, सार्वजनिक ईएसजी रिपोर्ट।
8) जिम्मेदार एआई और एल्गोरिदमिक पारदर्शिता
हितधारक अधिकार: एआई के उपयोग के बारे में जानने के लिए, महत्वपूर्ण निर्णयों (सीमाओं, केवाईसी वृद्धि) की व्याख्या प्राप्त करने के लिए, एक अपील चैनल, भेदभाव के खिलाफ सुरक्षा और हेरफेर।
तंत्र: मॉडल कार्ड, डीपीआईए/एआई जोखिम आकलन, निष्पक्षता परीक्षण, मानव-इन-द-लूप, लाल टीमिंग, निर्णय और अपील पत्रिका।
9) ऑडिट और अनुपालन प्रमाणपत्र का अधिकार
उचित सीमा (आईएसओ 27001/27701, एसओसी 2, पीसीआई डीएसएस, जीएलआई/ईसीओजीआरए प्रयोगशालाओं - यदि प्रासंगिक हो) के भीतर आपसी लेखा परीक्षा।
स्पष्ट करें: एन दिन नोटिस, नमूना आकार, गोपनीयता, स्रोतों/रहस्यों की नकल करने का निषेध।
सहयोगियों/विपणन के लिए - यातायात स्रोतों का लेखा परीक्षा और विज्ञापन नैतिकता का अनुपालन।
10) नियमों और शर्तों और सूचनाओं में परिवर्तन
चेंगलॉग तिथि के साथ, "क्या/क्यों बदल गया है", प्रवेश का समय, संस्करणों के संग्रह का एक लिंक।
महत्वपूर्ण परिवर्तनों (टैरिफ, सीमा, विपणन नियम) के लिए अनुग
मल्टी-चैनल संचार: ई-मेल, कार्यालय में बैनर, साझेदार पोर्टल।
11) RACI (जो किसके लिए जिम्मेदार है)
12) कार्यान्वयन चेकलिस्ट (60-90 दिन)
1. हितधारक मानचित्र और उनके अधिकारों/अपेक्षाओं का पंजीकरण।
2. MSA/SOW/संबद्ध-T & C: भ्रष्टाचार विरोधी, डेटा, SLA, ADR, ऑडिट, चेंजलॉग।
3. सार्वजनिक पृष्ठ लॉन्च करें: CUS/भुगतान/कमीशन, जिम्मेदार गेमिंग, स्थिति पृष्ठ।
4. एकल शिकायत शोकेस (आईडी, स्टेटस, एसएलए) और एडीआर मार्ग स्थापित करें।
5. AI/एल्गोरिदमिक पारदर्शिता को मंजूरी दें: मॉडल कार्ड, अपील, निष्पक्षता निगरानी।
6. बोर्ड को त्रैमासिक रिपोर्ट पेश करें: अपटाइम, टीटीडब्ल्यू, अनुपालन घटनाएं, शिकायतें और सीएपीए।
7. आपूर्तिकर्ता कोड और ऑडिट प्रक्रियाओं पर हस् संशोधन पंचांग बनाएँ.
8. टीमों के लिए प्रशिक्षण का संचालन करें: संविदात्मक दायित्व, घटना कोमा, धोखाधड़ी विरोधी सहयोगी।
13) विशिष्ट जोखिम और शमन
14) संबंधित दस्तावेज़
कॉर्पोरेट प्रक्रियाओं की पारदर्
नैतिकता और आचार संहिता
व्हिसलब्लोअर नीति और कार्मिक सुरक्षा
भ्रष्टाचार विरोधी मानक और आईएसओ 37001
अनुपालन और लेखा परीक्षा प्रमाणपत्र
गोपनीयता और डेटा प्रोसेसिंग नीति
कृत्रिम बुद्धिमत्ता की नैतिकता
उत्तरदायी विपणन और संबद्ध नीति
आउटपुट
हितधारक अधिकारों को स्पष्ट अनुबंध, पारदर्शी नियम, औसत दर्जे का एसएलए, स्वतंत्र शिकायत चैनल और ऑडिट के अधिकार के माध्यम से लागू किया जाता है। प्रक्रियाओं और संचार (एआई पारदर्शिता सहित) में इन तत्वों को लंगर डालकर, मंच कानूनी और प्रतिष्ठित जोखिमों को कम करता है, विश्वास बनाता है और वर्षों तक स्थायी साझेदारी का निर्माण करता है।