नैतिकता और आचार संहिता

1) उद्देश्य और क्षेत्र

संहिता कर्मचारियों, प्रबंधकों, ठेकेदारों और अस्थायी श्रमिकों के लिए अनिवार्य नैतिक मानकों और आचरण के नियमों की स्थापना करती है। यह दूरसंचार और सार्वजनिक संचार सहित उपस्थिति के सभी स्थानों और क्षेत्राधिकारों पर लागू होता है।

2) हमारे मूल्य (समर्थन)

1. ईमानदारी और वैधता। हम कानून और लाइसेंस की शर्तों का पालन करते हैं।

2. सम्मान और समान अवसर। भेदभाव/उत्पीड़न के लिए शून्य सहिष्णुता।

3. खिलाड़ियों और समाज की रक्षा करना जिम्मेदार खेल, अनुपालन और सुरक्षा।

4. गोपनीयता और डेटा। हम व्यक्तिगत और वाणिज्यिक जानकारी

5. शून्य भ्रष्टाचा रिश्वत, किकबैक, अघोषित उपहार का निषेध।

6. बोलने की जिम्मेदारी और साहस। कोई भी सुरक्षित रूप से उल्लंघन की रिपोर्ट कर सकता है।

3) भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ (RACI)

सभी कर्मचारी - कोड जानते हैं, प्रशिक्षण से गुजरते हैं, उल्लंघन करते हैं। (आर)

प्रबंधकों - एक व्यक्तिगत उदाहरण, उल्लंघन की रोकथाम, संदेश चैनलों के लिए समर्थन। (ए/आर)

एचआर/एल एंड डी - प्रशिक्षण और पढ़ ने की पुष्टि की रिकॉर्डिंग। (आर)

अनुपालन/कानूनी/डीपीओ/जानकारी - नियमों की व्याख्या, जांच, कोड अद्यतन। (आर/सी)

आंतरिक लेखा परीक्षा - अनुपालन का स्वतंत्र सत्यापन। (सी)

Eches/Council - "शीर्ष से स्वर", संसाधन और प्रतिबंध। (ए)

4) आचरण के मानक (आधार)

सम्मानजनक संचार, कोई आक्रामकता/बदमाशी/धमकाना।

तत्काल संदेशवाहकों/सामाजिक नेटवर्कों में व्यावसायिक संचार जानकारी के अंदर खुलासा नहीं।

कार्य/कर्तव्य के दौरान पदार्थ के उपयोग पर प्रतिबंध।

हितों और भ्रष्टाचार के टकराव के लिए शून्य सहिष्णुता

व्यावसायिक स्वास्थ्य और सुरक्षा नियमों का अनुपा

5) हितों के टकराव

संघर्ष - एक ऐसी स्थिति जहां कंपनी या खिलाड़ियों के हितों में व्यक्तिगत लाभ प्रभावित होता है (या प्रभावित करने जैसा दिखता

• आपूर्तिकर्ता/संबद्ध आप के साथ व्यापार करने वाले रिश्तेदार/प्रियजन।
• भागीदार/प्रतियोगी के साथ बाहरी रोजगार।
• व्यक्तिगत निवेश जो निर्णयों को प्रभावि
• आवश्यकताएं: CoI रूप में तत्काल प्रकटीकरण, कानूनी/अनुपालन अनुमोदन; यदि आवश्यक हो - समाधान से वापसी।

6) उपहार, निमंत्रण, मनोरंजन व्यय

निषिद्ध: नकदी, नकद समकक्ष, समाधान के बदले में उपहार/मनोरंजन, निविदा अवधि के दौरान उपहार।

सीमाएं: स्थानीय नीति (रजिस्टर में दर्ज) के अनुसार, उचित सीमा के भीतर प्रतीकात्मक उपहार।

आवश्यक: पारदर्शिता, खर्चों का पूर्व-अनुमोदन, प्रणाली में प्रलेखन।

7) भ्रष्टाचार विरोधी और सरकारी एजेंसियों के साथ बातचीत

रिश्वत का निषेध, "सरलीकृत भुगतान", छिपे हुए कमीशन, काल्पनिक अनुबंध।

मध्यस्थों/एजेंटों - केवल केवाईबी सत्यापन और भ्रष्टाचार विरोधी खंडों के साथ अनुबंध के बाद।

नियामकों के साथ कोई संपर्क - नामित जिम्मेदार व्यक्तियों के माध पूर्ण, सच्ची और समय पर जानकारी।

8) गोपनीयता और डेटा

पीआईआई न्यूनतम, "न्यूनतम आवश्यक" पहुंच।

खुले चैनलों पर पीआईआई को अग्रेषित करने पर प्रतिबंध; स्क्रीनशॉट मास्किंग।

डीएसएआर और कानून प्रवर्तन अनुरोध - अनुमोदित प्रक्रियाओं पर डीपीओ/कानूनी के माध्यम से।

भंडारण और विलोपन - प्रतिधारण नीति के हिस्से के रूप में।

9) सूचना सुरक्षा और कंपनी की संपत्ति

एमएफए, मजबूत पासवर्ड, साख साझा करने के निषेध की आवश्यकता है।

हम केवल अनुमोदित उपकरणों/सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं, हम तुरंत फ़िशिंग/घटनाओं की रिपोर्ट करते हैं।

कंपनी की परिसंपत्तियां (डेटा, कोड, उपकरण, सॉफ्टवेयर लाइसेंस) व्यावसायिक प्रयोजनों के लिए कड़ाई से उपयोग की जाती हैं।

10) नैतिक विपणन, सहयोगी और विज्ञापन

भ्रामक बयान, छिपी हुई स्थिति, नाबालिगों/कमजोर समूहों को लक्षित करना निषिद्ध है।

विज्ञापन स्थानीय मानकों (आयु फिल्टर, अस्वीकरण, "आक्रामक" बयानबाजी का निषेध) का अनुपालन करता है।

हमारे मानकों का पालन करने के लिए सहयोगियों की आवश्यकता होती है: केवाईबी, रचनात्मक नीति, निगरानी और उल्लंघन के लिए प्रतिबंध।

11) जिम्मेदार खेल (आरजी) और खिलाड़ी संरक्षण

सीमा/आत्म-बहिष्करण, सही संचार लिपियों का अनुपालन।

दबाव/हेरफेर का निषेध; बोनस/जीत नियमों की पारदर्शिता।

भेद्यता के संकेतों के लिए, आरजी प्रक्रिया, वृद्धि और प्रलेखन के अनुसार कार्रवाई।

12) एएमएल/सीएफटी और प्रतिबंध - व्यवहार मानदंड

टिपिंग-ऑफ का निषेध (संदेह/एसएआर का तथ्य ग्राहक को नहीं बताया जा सकता है)।

सही संकेत वृद्धि, मामलों में पूर्ण साक्ष्य आधार।

नियमों/सत्यापन को दरकिनार करने में "मदद" के लिए शून्य सहिष्णुता।

13) समान अवसर और समावेश

किसी भी आधार पर भेदभाव का निषेध, जिसमें किराया/भुगतान/मूल्यांकन शामिल है।

उत्पीड़न, माइक्रोकोआर्सेनेस, विषाक्त व्यवहार के लिए त्वरित प्रतिक्रिया।

विशेष आवश्यकताओं वाले कर्मचारियों के लिए उचित शर्तें।

14) मीडिया और सामाजिक नेटवर्क के साथ संचार

प्राधिकृत व्यक्ति कंपनी की ओर से कार्य करते हैं।

व्यक्तिगत खातों में - एक संकेत है कि आंतरिक जानकारी/पीआईआई/व्यापार रहस्यों का खुलासा किए बिना "राय व्यक्तिगत है"।

15) ठेकेदारों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करें

आपूर्तिकर्ताओं के लिए अनिवार्य कोड (भ्रष्टाचार-विरोधी, श्रम मानक, डेटा सुरक्षा)

उल्लंघन के मामले में लेखापरीक्षा और सहयोग समाप्त करने का अधिकार।

16) व्हिसलब्लोइंग

चैनल: अनाम लाइन/मेल, इंट्रानेट पर फॉर्म, अनुपालन/आईए के साथ सीधा संपर्क।

दमन से सुरक्षा। बोना फाइड आवेदकों के खिलाफ जवाबी कार्रवाई निषिद्ध है।

प्रक्रिया: पंजीकरण, प्रारंभिक मूल्यांकन, जांच, प्रतिक्रिया एक उचित समय के भीतर।

17) अनुशासनात्मक कार्रवाई

कोचिंग/चेतावनी से लेकर समाप्ति और नियामक/प्राधिकरण अधिसूचना (यदि आवश्यक हो) तक।

सिद्धांत: निष्पक्षता, आनुपातिकता, प्रलेखन।

18) प्रशिक्षण और पुष्टि

ऑनबोर्डिंग: कोड कोर्स का अनिवार्य समापन, परीक्षण ≥ 85%।

वार्षिक पुनरावृत्ति और ई-साइन।

प्रबंधकों और संवेदनशील भूमिकाओं के लिए ऐड-ऑन।

19) परिदृश्य (सही/गलत)

A) क्लाइंट डेटा का पूर्ण निर्यात "फास्ट एनालिटिक्स के लिए" अनुरोध करें।

सही: समुच्चय/छद्म नामकरण प्रदान करें, डीपीओ/कानूनी के माध्यम से अनुरोध करें।

गलत: सीएसवी को पीआईआई के साथ चैट/मेल पर भेजें।

बी) बातचीत की अवधि के दौरान सहबद्ध (टिकट + रात का खाना) से उपहार।

सही: छूट/घोषणा, प्रबंधक/अनुपालन के लिए वृद्धि।

गलत: अगले दिन अनुबंध स्वीकार करें और हस्ताक्षर करें।

C) क्लाइंट आउटपुट देरी (AML चेक) के बारे में पूछता है।

यह सही है: "एक मानक भुगतान सुरक्षा जांच है, हम आपको परिणाम के बारे में सूचित करेंगे।"

गलत: "हमें लॉन्ड्रिंग का संदेह है, प्रतीक्षा करें।"

डी) एक आंतरिक घटना के बारे में एक सोशल मीडिया टिप्पणी।

यह सही है: टिप्पणी मत करो; पीआर/कॉम्स लीड के लिए मीडिया को पुनर्निर्देशित करें।

गलत: विवरण प्रकट करें, टीमों को दोष दें।

20) "डू/डोंट डू" (धोखा पत्र)

करें: सहकर्मियों का सम्मान करें, आधिकारिक चैनलों का उपयोग करें, मुखौटा पीआईआई का उपयोग करें, संघर्षों की घोषणा करें, पूछें कि क्या संदेह

मत करो: शर्तों के साथ उपहार स्वीकार न करें, खिलाड़ियों पर दबाव न डालें, रहस्य साझा न करें, केपीआई के लिए नियमों को बायपास न करें।

21) दस्तावेज और भंडारण

कोड (वर्तमान संस्करण), परिचित की स्वीकृति, प्रशिक्षण लॉग, हितों के टकराव का रजिस्टर, उपहारों/खर्चों का रजिस्टर, जांच रिपोर्ट - प्रतिधारण और पहुंच नीति (आरबीएसी) के अनुसार संग्रहीत।

22) शासन

वर्शनिंग: वीमेजर। माइनर। PATCH; वर्ष में कम से कम 1 बार या प्रमुख नियामक/संगठनात्मक परिवर्तनों के बाद संशोधन।

मालिक: अनुपालन प्रमुख (कानूनी/डीपीओ/जानकारी/एचआर के साथ)।

संचार: मेलिंग सूची, इंट्रानेट, क्यू एंड ए सत्र, पोस्टर।

23) चेकलिस्ट

एक नया संस्करण जारी करने से पहले

• अद्यतन नीति संदर्भ (एएमएल/आरजी/जीडीपीआर/पीसीआई/विज्ञापन)।
• प्रमुख भाषाओं के लिए स्थानीयकरण।
• आपने एलएमएस में पाठ्यक्रम और पुष्टि स्थापित की है।
• व्हिसलब्लोइंग चैनल मालिकों को सौंपा।
• Posters/1-page "कल क्या करना है" तैयार किया।

टीम मैनेजर के लिए

• 15-मिनट "प्रमुख जोखिम" संक्षिप्त।
• ब्याज घोषणाओं का संघर्ष अपनाया गया है।
• उपहार/व्यय इतिहास की जाँच की।
• सीएस/मार्केटिंग स्क्रिप्ट अनुमोदित (जिम्मेदार गेम/नो टिपिंग-ऑफ)।

24) प्रदर्शन मेट्रिक्स

कवरेज: अप-टू-डेट पुष्टि वाले कर्मचारियों का%।

प्रशिक्षण पास दर: औसत स्कोर/रिटेस्ट।

व्हिसलब्लोइंग एक्टिविटी: एक्सेस, रिएक्शन/क्लोजर टाइम।

दोहराएं निष्कर्ष: आवर्ती उल्लंघन/सीखने के विषय।

संस्कृति पल्स: नैतिक जलवायु सर्वेक्षण, चैनल ट्रस्ट सूचकांक।

25) 30-दिवसीय कार्यान्वयन योजना

सप्ताह 1

1. कोड और हितधारकों का मालिक नियुक्त करें (कानूनी/डीपीओ/इंफोसेक/एचआर/कम्स)।

2. स्थानीय बाजार की आवश्यकताओं को कम करना; नीतियों के लिंक एकत्र करें।

3. ड्राफ्ट v1 तैयार करें। 0 और "ऊपर से टोन" (Exec अक्षर/वीडियो)।

सप्ताह 2

4. सामग्री का स्थानीयकरण करें; 1-पृष्ठ/पोस्टर तैयार करें।

5. एलएमएस सेट अप करें: पाठ्यक्रम, परीक्षण, पावती।

6. संदेशों के लिए चैनल खोलें (गुमनाम, प्रसंस्करण नियम)।

सप्ताह 3

7. 2-3 टीमों पर पायलट; प्रश्नोत्तर सत्र; प्रतिक्रिया का निर्धारण।

8. प्रबंधक चेकलिस्ट शामिल करें; उपहार/संघर्ष रजिस्टर चलाएं।

9. सीएस/मार्केटिंग स्क्रिप्ट (आरजी/एएमएल/विज्ञापन) अपडेट करें।

सप्ताह 4

10. रिलीज v1। 0, तारीख से पहले आवश्यक पुष्टि

11. जागरूकता अभियान शुरू करें (पोस्टर/बॉट क्विज़)।

12. प्रबंधन (कवरेज, प्रश्न, पहले संकेत) की रिपोर्ट करें।

• कर्मचारी अनुपालन जागरूकता
• एएमएल प्रशिक्षण और कर्मचारी प्रशि
• अनुपालन डैशबोर्ड और निगरानी
• हादसा प्लेबुक और स्क्रिप्ट
• नियामक रिपोर्ट और डेटा प्रारूप
• आंतरिक लेखा परीक्षा और बाहरी लेखा परीक्षा
• ऑडिट चेकलिस्ट और समीक्षा
• लाइसेंस नवीनीकरण और निरीक्षण
• क्षेत्र द्वारा नियामक परिवर