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व्यापार निरंतरता (BCP)

1) बीसीपी क्या है और इसकी क्यों जरूरत है

बीसीपी (व्यवसाय निरंतरता योजना) किसी भी विफलता में व्यवसाय प्रक्रियाओं की स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है: डेटा सेंटर की विफलता से प्रदाता संकट, डेटा रिसाव या अचानक लोड वृद्धि।

उच्च भार वाले उत्पादों (iGaming, fintech, marketplaces) में, यह केवल बुनियादी ढांचे के बारे में नहीं है - यह विश्वास बनाए रखने, नियामक दायित्वों के अनुपालन और राजस्व की रक्षा करने के बारे में है।

उद्देश्य:

महत्वपूर्ण सेवाओं और डेटा की उपलब्धता बनाए रखें।
वसूली समय (आरटीओ) और डेटा हानि (आरपीओ) को न्यूनतम करें।
संकट में टीमों, संचार और बाहरी भागीदारों की परिचालन क्षमता सुनिश्चित करना
कर्मचारियों की प्रतिक्रिया और प्रशिक्षण का मानकी

2) बीसीपी के मुख्य घटक

1. BIA (बिजनेस इम्पैक्ट एनालिसिस) - प्रक्रियाओं और व्यापार पर विफलताओं के प्रभाव का आकलन करें।

2. जोखिम और परिदृश्य खतरों (बुनियादी ढांचे, बाहरी, मानव) का एक मैट्रिक्स हैं।

3. लक्ष्य आरटीओ/आरपीओ - वसूली और हानि लक्ष्य।

4. रिकवरी प्लान (डीआरपी) - सिस्टम और प्रक्रियाओं को फिर से शुरू करने के लिए विस्तृत कदम।

5. संचार - आंतरिक और बाहरी चैनल, अधिसूचना टेम्पलेट।

6. परीक्षण और संशोधन - नियमित जांच, अभ्यास, विश्लेषण के बाद।

7. प्रलेखन और संस्करण नियंत्रण - केंद्रीकृत पहुंच और प्रासंगिकता।

3) प्रभाव विश्लेषण (बीआईए)

बीआईए निर्धारित करता है कि कौन सी प्रक्रियाएं महत्वपूर्ण हैं और उन्हें कितनी जल्दी बहाल किया जाना चाहिए।

विधि:

1. सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं (भुगतान, दांव, खेल, केवाईसी, समर्थन) की सूची।

2. निर्भरताओं (सेवाओं, डेटा, प्रदाताओं, कर्मचारियों) को परिभाषित करें

3. विफलता प्रभाव मूल्यांकन: वित्तीय, कानूनी, प्रतिष्ठित, परिचालन।

4. प्रत्येक प्रक्रिया के लिए आरटीओ/आरपीओ सेट करें।

5. प्राथमिकता: "मस्ट हैव", "चाहिए", "नाइस टू हैव"।

उदाहरण:

प्रक्रिया	आरटीओ	आरपीओ	डाउनटाइम क्षति> आरटीओ	मालिक
जमा राशि	30 मिनट	5 मिनट	राजस्व का नुकसान, खिलाड़ियों का बहिर्वाह	भुगतान टीम
दरों की गणना	1 घंटा	10 मिनट	प्रतिष्ठा, उपयोगकर्ता शिकायतें	दांव टीम
केवाईसी जाँच करता है	4 घंटे	30 मिनट	अनुपालन उल्लंघन	अनुपालन

4) जोखिम मैट्रिक्स

जोखिम प्रकार	उदाहरण	संभावना	प्रभाव	उपाय
बुनियादी ढांचा	डाटासेंटर ड्रॉप	औसत	उच्च	डीआर माध्यम, बहु-क्षेत्र
प्रदाता	PSP उपलब्ध नहीं	उच्च	औसत	Feilover, वैकल्पिक मार्ग
मानव	रिलीज त्रुटि	औसत	औसत	कैनरी, पुलबैक
साइबर खतरा	रैंसमवेयर/डीडीओएस	कम	उच्च	WAF, IAM, बैकअप
विनियामक	भुगतान फ्रीज	कम	उच्च	कानूनी डीआर योजना वैकल्पिक पीएसपी

5) आरटीओ, आरपीओ और आलोचना स्तर

रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव (आरटीओ) - रिकवरी से पहले कितने समय की अनुमति है।

रिकवरी प्वाइंट ऑब्जेक्टिव (आरपीओ) - कितना डेटा खो सकता है।

प्रक्रिया कक्षाएं

श्रेणी	आरटीओ	आरपीओ	उदाहरण
ए (महत्वपूर्ण)	≤ 30 मिनट	≤ 5 मिनट	भुगतान, सत्यापन एपीआई
बी (महत्वपूर्ण)	≤ 4 घंटे	≤ 30 मिनट	खेल, केवाईसी
सी (सहायक)	≤ 24 घंटे	≤ 2 घंटे	एनालिटिक्स, रिपोर्
डी (पृष्ठभूमि)	> 24 घंटे	> 6 घंटे	अभिलेखागार, परीक्षण वातावरण

6) डीआरपी (आपदा वसूली योजना)

लक्ष्य तेजी से और सुसंगत प्रणाली की वसूली सुनिश्चित करना है।

चरण:

1. परिदृश्यों की पहचान करें (डेटा केंद्र आपदा, पीएसपी विफलता, प्रमुख समझौता, नेटवर्क हानि)।

2. प्रत्येक स्क्रिप्ट के लिए - एक तैयार-निर्मित चरण-दर-चरण प्लेबुक।

3. सपोर्ट डीआर इन्फ्रास्ट्रक्चर: बैकअप क्लस्टर, डेटाबेस प्रतिकृति, सीडीएन/एज।

4. नियमित रूप से आरटीओ/आरपीओ और असफलता प्रक्रियाओं का परीक्षण करें।

5. एकल संस्करण-नियंत्रित भंडार में सभी निर्देशों को संग्रहीत करें।

डीआर टेम्पलेट का उदाहरण:


Scenario: EU region falls
RTO: 30 min    RPO: 5 min
Actions:
1. Activate plan DR # EU
2. Switch DNS → AP Region
3. Verify database consistency (replication lag ≤ 60s)
4. Update Status on StatusPage
5. Perform API benchmarking

7) टीमों और भूमिकाओं का संगठन

BCP समन्वयक: प्रोग्राम मालिक, ऑडिट और परीक्षण आयोजित करता है।

डीआर लीड: डीआर योजनाओं के तकनीकी कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार।

डोमेन मालिक: अपनी प्रक्रियाओं (भुगतान, खेल, केवाईसी) की निरंतरता सुनिश्चित करें।

संचार टीम: आंतरिक/बाहरी अधिसूचनाओं और स्थिति प्लेटफार्मों के लिए जिम्मेदार

एचआर/व्यवस्थापक: कर्मियों के लिए बीसीपी (दूरस्थ, संचार, पहुंच)।

कानूनी/अनुपालन: नियामक सूचना और कानूनी कार्रवाई।

8) संकट में संचार

नियम:

स्पष्ट चैनल और निरर्थक संपर्क।
घटना के 15 मिनट के भीतर पहला अपडेट है।
संचार, तथ्यों और ईटीए का एकीकृत स्वर।
घटना बंद होने तक हर एन मिनट को अपडेट करता है।
वसूली के बाद - रिपोर्ट और पोस्टमॉर्टम।

टेम्पलेट अद्यतन करें:


[HH: MM] PSP-X failed. Impact: Deposits in EU region.
Measures: feilover on PSP-Y. ETA stabilization: 30 min.
The next update is at 15:00.

9) परीक्षण और अभ्यास

तकनीकी: असफलता परीक्षण, डेटाबेस वसूली, डीडीओएस सिमुलेशन।

ऑपरेटिंग रूम: हैंडओवर/रोल चेंज टीमें।

पूर्ण बीसीपी अभ्यास: "ब्लैकआउट" परिदृश्य या प्रदाता अनुपलब्धता।

नियमितता:

डीआर परीक्षण - त्रैमासिक;
बीसीपी-पूर्ण पैमाने पर व्यायाम - वर्ष में 1-2 बार।
प्रलेखन: परिणाम, आरटीओ/आरपीओ से विचलन, सुधार कार्रवाई।

10) मेट्रिक्स और केपीआई

आरटीओ अनुपालन: % प्रक्रियाओं ने ≤ लक्ष्य बहाल किया।

RPO अनुपालन: बिना डेटा हानि> लक्ष्य के% प्रक्रियाएं।

डीआर परीक्षण सफलता दर: वसूली प्रक्रियाओं के सफल परीक्षण।

बीसीपी कवरेज: अप-टू-डेट योजनाओं (> 90%) के साथ प्रक्रियाओं का प्रतिशत।

Comms SLA: पहला सारांश ≤ 15 मिनट, ETA अपडेट।

पोस्टमॉर्टम एसएलए: 72 एच विश्लेषण के साथ 100% महत्वपूर्ण घटनाएं

11) प्रलेखन और ज्ञान प्रबंधन

एकल बीसीपी भंडारण (संस्करण, मालिक, संशोधन तिथि)।

संस्करण नियंत्रण: हर 6 महीने में कम से कम एक बार संशोधन।

उपलब्धता: ऑफ़ लाइन प्रतियां और बैकअप संचार चैनल (दूरसंचार/त्वरित संदेशवाहक सहित)।

एकीकरण: एसओपी, घटना प्रक्रियाओं और परिचालन डैशबोर्ड में बीसीपी का संदर्भ।

जोखिम रजिस्टर और सुरक्षा नीतियों के साथ तुल्यकालन।

12) - कार्यान्वयन योजना

30 दिन:

बीसीपी मालिक और महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं की पहचान करें।
मूल BIA और वर्गीकरण (RTO/RPO) करें।
एक जोखिम मैट्रिक्स और घटना परिदृश्यों की एक सूची बनाएं।
प्राथमिकता सेवाओं के लिए डीआरपी टेम्पलेट और पहला संस्करण विकसित करना।

60 दिन:

पायलट डीआर परीक्षण करें (असफल, डेटाबेस वसूली)।
संचार टेम्पलेट और भूमिका वितरण तैयार करें।
BCP दस्तावेजों और SOP एकीकरण का एकल भंडार बनाएँ.
प्रशिक्षण टीमों और ऑन-कॉल कर्मियों को शुरू करें।

90 दिन:

एक अंतर-टीम बीसीपी अभ्यास का संचालन करें।
आरटीओ/आरपीओ और केपीआई मैट्रिक्स का ऑडिट अनुपालन।
बीसीपी प्रक्रियाओं को संशोधित और स्वचालित करने की योजना को अंतिम रूप दें।
तिमाही OKR में BCP और आंतरिक सुरक्षा समीक्षा शामिल करें।

13) एंटी-पैटर्न

"केवल शो के लिए बीसीपी": कोई वास्तविक परीक्षण और कोई मालिक नहीं।

आउटडेटेड डीआर निर्देश जो वर्तमान आर्किटेक्चर से मेल नहीं खाते हैं।

असत्यापित संचार चैनल और संपर्क।

बेहिसाब निर्भरता (पीएसपी, सीडीएन, केवाईसी प्रदाता)।

असफलताओं के बाद पोस्टमार्टम की कमी।

जब नेटवर्क गिरता है तो BCP के लिए कोई ऑफ़ लाइन पहुँच नहीं है।

14) बीसीपी दस्तावेज़ संरचना का उदाहरण


1. Objectives and Scope
2. Critical Processes (BIA)
3. Risk Matrix
4. Target RTO/RPO
5. DRP (by scenario)
6. Contacts and Roles
7. Communication templates
8. Schedule of tests and exercises
9. Reporting and auditing
10. Version and update history

15) अन्य वर्गों के साथ एकीकरण

ऑपरेशनल एनालिटिक्स: हेडरूम और मैट्रिक्स की घटनाओं में गिरावट।

अधिसूचना और चेतावनी प्रणाली: बीसीपी प्रक्रियाओं को ट्रिगर करने के लिए प्रारंभिक संकेत।

प्रबंधन नैतिकता: पारदर्शी रिपोर्ट और ईमानदार परीक्षण

एआई सहायक: बीसीपी सारांश और डीआर-चेक सूचियों की स्वचालित तैयारी।

जिम्मेदारी की संस्कृति: प्रशिक्षण, "खेल के दिन", पूर्वव्यापी।

16) एफएक्यू

प्रश्न: बीसीपी डीआरपी से कैसे अलग है?

A: BCP - व्यापक: लोगों, प्रक्रियाओं, संचार, भागीदारों और बुनियादी ढांचे को कवर करता है। डीआरपी - आईटी प्रणाली की वसूली के लिए तकनीकी योजना।

प्रश्न: मैं कितनी बार बीसीपी को अपडेट करूंगा?

A: हर प्रमुख वास्तुकला के बाद, घटना या हर 6 महीने में कम से कम 1।

प्रश्न: क्या मुझे भागीदारों को शामिल करने की आवश्यकता है?

A: हाँ। पीएसपी, केवाईसी और स्टूडियो - निरंतरता श्रृंखला का हिस्सा, उनके ओएलए और बीसीपी समझौते होने चाहिए।

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