चार्जर: कारण और प्रक्रिया
1) एक चार्जबैक क्या है और आईगेमिंग में यह क्यों महत्वपूर्ण है
चार्जबैक - कार्ड योजना के नियमों के अनुसार जारी करने वाले बैंक के माध्यम से कार्डधारक द्वारा शुरू की गई लेनदेन पर धनवापसी। IGaming (MCC 7995) के लिए, चार्जबैक प्रभावित करते हैं:- P&L (राइट-ऑफ, स्कीम/अधिग्रहण शुल्क, लेनदेन लागत),
- जोखिम प्रोफ़ाइल (योजनाओं/बैंकों की निगरानी स्तर),
- प्रतिष्ठा और प्रसंस्करण तक पहुंच (विवाद शेयरों के लिए थ्रेसहोल्ड
- यूएक्स (रूपांतरण को मारे बिना "अनुकूल धोखाधड़ी" से लड़ ना)।
2) चार्जबैक कारण वर्गीकरण (सरलीकृत वर्गीकरण)
1. धोखाधड़ी/धारक का कोई प्राधिकरण नहीं
अनधिकृत ऑपरेशन, कार्ड समझौता, 3DS पास किए बिना या विवादास्पद प्रमाणीकरण के साथ।
2. सेवा/सामग्री विवाद
"एक सेवा/जीत प्राप्त नहीं हुई", "अपेक्षाओं को धोखा देना", खाता प्रतिबंध, बोनस नियमों का उल्लंघन।
3. तकनीकी/परिचालन
डबल्स, गलत राशि/मुद्रा, आंशिक/असफल धनवापसी, कपूर टाइमआउट।
4. अन्य/नियामक
अनुमत जुरासिक ग्राहक क्षेत्रों में से लेनदेन, 7995 पर जारीकर्ता प्रतिबंध आदि।
3) चार्जबैक जीवन चक्र (उच्च स्तर)
1. पूछताछ/पुनर्प्राप्ति
जारीकर्ता डेटा (जाँच, लॉग) का अनुरोध करता है। सबूत पैकेज के साथ जवाब दें।
2. चार्जबैक (प्राथमिक चार्जबैक)
निधियों का डेबिट करना; व्यापारी को प्रतिनिधित्व करने (सबूत प्रदान करने) का अधिकार है
3. प्रतिनिधित्व
तर्क और दस्तावेज भेजें; अधिग्रहण/सर्किट जारीकर्ता को प्रेषित किया जाता है।
4. पूर्व मध्यस्थता
यदि पार्टियां असहमत हैं, तो नए तर्कों के साथ दूसरा दौर संभव है।
5. मध्यस्थता (योजना मध्यस्थता)
योजना का अंतिम निर्णय; महत्वपूर्ण शुल्क और मामले का अंतिम समापन संभव है।
समय। व्यावहारिक रूप से: व्यापारी को जवाब देने के लिए छोटी खिड़कियां (आमतौर पर सप्ताह) दी जाती हैं, और ऑपरेशन की कुल अवधि महीनों है। सटीक समय सीमा योजना/अधिग्रहणकर्ता पर निर्भर करती है - उन्हें अपनी एसएलए प्लेबुक में ठीक करें।
4) 3DS/SCA, टोकन और CIT/MIT लेबल का प्रभाव
सफल ईएमवी 3 डीएस (ईसीआई/सीएवीवी) अक्सर धोखाधड़ी के मामलों (नियमों/क्षेत्रों पर निर्भर करता है) द्वारा देयता बदलाव देता है; यह "कोई प्राधिकरण नहीं" के खिलाफ आपकी मुख्य ढाल है।
खराब झंडे (CIT/MIT/COF) सुरक्षा को कम करते हैं: बार-बार राइट-ऑफ (MIT) को SCAs के साथ प्रारंभिक CIT का संदर्भ देना चाहिए।
नेटवर्क टोकन (VTS/MDES/NSPK) पैन धोखाधड़ी और त्रुटियों की संभावना को कम करते हैं, AR बढ़ाते हैं, और विवादों के जोखिम को कम करते हैं।
5) कारण प्रकार से साक्ष्य पैक
5. 1 धोखाधड़ी/नहीं औथ
3DS कलाकृतियाँ: ECI, CAVV/AVV, dsTransID/तीन DSServerTransID।
उपकरण/आईपी: फिंगरप्रिंट, जियो, आईपी देश बिलिंग/खाते के साथ मेल खाते हैं।
खाता इतिहास: लॉगिन, केवाईसी सत्यापन, गतिविधि (खेल सत्र, जमा/निष्कर्ष)।
संचार: पत्र/सूचनाएं, पुष्टि।
टोकन: नेटवर्क टोकन/सीओएफ।
5. 2 सेवा/सामग्री विवाद
प्रदर्शन का प्रमाण: गेम सत्र लॉग, उदाहरण/निष्कर्ष, टाइमस्टैम्प।
प्रस्ताव/बोनस और उपयोगकर्ता सहमति की शर्तें (लेनदेन के समय नियमों का स्क्रीन/संस्करण)।
सहायता संचार (टिकट, निर्णय, आंशिक मुआवजा)।
जियो/प्रतिबंध: खिलाड़ी की पहुंच की वैधता का साक्ष्य।
5. 3 तकनीकी/परिचालन
प्राधिकरण/कपचुरा/रिफंड लॉग (पहचान, डबल-डिटेक्टर)।
भुगतान/रिटर्न लॉग स्क्रीन (तिथियां, मात्रा, स्थिति, ARN/rrn, psp_txn_id)।
सुधार की पुष्टि (वापसी, टिकट बंद करना)।
6) मामले द्वारा एक्शन प्लेबुक (निर्णय लेना)
7) प्रक्रियाएं और भूमिकाएँ (ऑपरेटिंग मॉडल)
चार्जबैक डेस्क (विवाद विश्लेषकों): कारण जांच, पैकेज संग्रह, अधिग्रहणकर्ता के साथ संचार, समय सीमा नियंत्रण।
भुगतान ऑर्केस्ट्रेटर: 3 डीएस कलाकृतियां, औथ/कैप्चर/रिफंड स्टेटस, सीआईटी/एमआईटी बंडल, पत्रिकाएं।
जोखिम/विरोधी धोखाधड़ी: स्कोरिंग, व्यवहार विश्लेषण, लॉक/सीमा नियम।
समर्थन/सीएस: खिलाड़ी के साथ संचार, शांतिपूर्ण बस्तियां (वापसी/आंशिक), टिकट।
वित्त/सुधार: राशि और आयोगों का सामंजस्य, लागत लेखांकन, मामला बंद।
एसएलए-तालिका: प्रत्येक योजना/देश के लिए - पुनर्प्राप्ति, प्रतिनिधित्व, पूर्व-अर्ब, अर्ब के लिए समय सीमा; जिम्मेदार व्यक्ति और चेकलिस्ट।
8) मेट्रिक्स (केपीआई) और गुणवत्ता नियंत्रण
संरक्षण दक्षता
कारण और देश द्वारा जीत दर (प्रतिनिधित्व का अनुपात)।
3DS संरक्षित% (देयता शिफ्ट द्वारा कितने धोखाधड़ी के मामले बंद हैं
टाइम-टू-रिस्पांस p95।
पोर्टफोलियो स्वास्थ
चार्जबैक दर (pcs।) और सीबीआर% (अनुमोदित लेनदेन के लिए) - सामान्य और बीआईएन/जारीकर्ता/पीएसपी द्वारा।
दोस्ताना धोखाधड़ी का
प्रति सीबी लागत (कमीशन, श्रम, खोए हुए मामलों सहित)।
संचालन प्रबंधन
समय पर पूर्ण पैकेज के बिना मामलों का हिस्सा।
कारण वर्गीकरण त्रुटियां (पुनर्कोड दर)।
एक क्लाइंट/उपकरण (पुनरावृत्ति) के दोहराए गए सीबी।
9) होने से पहले चार्जबैक को कम करना
+ समृद्ध डेटा - अधिक घर्षण रहित और कम धोखाधड़ी।
टोकेनाइजेशन (नेटवर्क टोकन) + VAU/ABU - कम पैन/समाप्ति त्रुटियों और विफलताओं।
उपयोगकर्ता के लिए स्पष्ट नियम (केवाईसी, बोनस, सीमा, बहु-खाता प्रतिबंध) और दृश्यता।
UX पारदर्शिता: रसीदें, ई-मेल/एसएमएस/फ्लफ़, आसानी से समर्थन चैनल और विवादास्पद स्थितियों में त्वरित रिटर्न मिला।
जोखिम स्कोरिंग और वेग: भू/उपकरण/व्यवहार विसंगतियों द्वारा अवरुद्ध/चुनौतियां।
भुगतान पहचान: बिना डुप्लिकेट के - तकनीक के बिना। चार्जबैक।
10) वित्त और लेखा
विवादों के लिए अलग लेजर का संचालन करें: संचार 'भुगतान _ id ↔ case_id ↔ scheme_code'।
प्रत्येक चरण में योजनाओं/अधिग्रहणकर्ता की फीस का लेखा जोखा (चार्जबैक, प्रतिनिधित्व, अर्ब)।
अपेक्षित नुकसान के लिए भंडार (इतिहासकारों और विवादों के वर्तमान स्तर के आधार पर)।
रिपोर्टिंग: साप्ताहिक/मासिक सारांश कारण, जीत दर, लागत, बिन/देश/पीएसपी द्वारा रुझान।
11) आईगेमिंग फीचर्स (एमसीसी 7995)
कुछ जारीकर्ताओं का बढ़ा हुआ जोखिम प्रोफ़ाइल सख्त है - और अधिक बार नरम-गिरावट।
कई देशों में, अतिरिक्त प्रतिबंध/सीमा - खिलाड़ी को इसे संवाद करते हैं और विफलताओं के कारणों को लॉग इन करते हैं।
लचीला बोनस/सीयूएस प्लेबुक: अपेक्षा संघर्ष और "अनुकूल धोखाधड़ी" को कम करें।
12) एंटी-पैटर्न
समय सीमा को अनदेखा करें और अधूरा पैकेट भेजें।
केवल परिचालन साक्ष्य के बिना ग्रंथों की पेशकश पर भरोसा करें
3DS कलाकृतियों और CIT/MIT बंडल को संग्रहीत न करें।
बिन/देश द्वारा एआर/धोखाधड़ीको ध्यान में रखे बिना एक पीएसपी में सब कुछ मार्ग।
साक्ष्य में लॉग पैन/सीवीवी या अतिरिक्त पीआईआई (पीसीआई/जीडीपीआर उल्लंघन)।
13) कार्यान्वयन चेकलिस्ट (लघु)
- एकीकृत कारण गाइड और योजना/पीएसपी कोड मैपिंग।
- डोजियर केस टाइप द्वारा साक्ष्य का टेम्पलेट।
- ऑर्केस्ट्रा में 3DS कलाकृतियों और CIT/MIT बंडलों की ऑटो-असेंबली।
- एसएलए समय सीमा कैलेंडर + अतिदेय अलर्ट।
- केपीआई डैशबोर्ड (जीत दर, सीबीआर%, प्रति सीबी लागत) और फटने से अलर्ट।
- सक्रिय UX: रसीदें, स्पष्ट तकनीकी त्रुटियों के लिए त्वरित रिटर्न।
- पीसीआई/जीडीपीआर नीतियां: पैन-सुरक्षित, पैकेट में पीआईआई न्यूनतम।
- टीम प्रशिक्षण (चार्जबैक डेस्क, समर्थन, जोखिम) + प्लेबुक।
14) सारांश
यदि आपके पास है तो चार्जबैक एक प्रबंधनीय प्रक्रिया है:1. कारणों का सही वर्गीकरण,
2. अनुशासित साक्ष्य पैकेज और एसएलए,
3. मजबूत निवारक उपाय (3DS2, टोकन, KYC/UX),
4. बिन/देश/पीएसपी द्वारा मैट्रिक्स और रूटिंग।
इस तरह आप नुकसान को कम करते हैं और बोना फाइड खिलाड़ियों को अवरुद्ध किए बिना रूपांतरण का समर्थन करते हैं।