व्यवहार डिजाइन और प्रेरणा
1) व्यवहार डिजाइन क्या है
व्यवहार डिजाइन इंटरफेस और सेवाओं को डिजाइन करने के लिए एक सिस्टम दृष्टिकोण है जो लोगों को बाधाओं को दूर करने, प्रेरणा बढ़ाने और सही व्यवहार "डिफ़ॉल्ट" करके लक्षित कार्यों को अधिक आसानी से करने में मदद करता है। "लक्ष्य किसी भी कीमत पर" धक्का नहीं है, बल्कि स्वायत्तता और पारदर्शिता बनाए रखते हुए उत्पाद के मूल्य और उपयोगकर्ता के हितों को संयोजित करना है।
मुख्य सिद्धांत:- बढ़ ती प्रेरणा से पहले कार्रवाई (घर्षण ↓) को सरल बनाएं।
- "सही रास्ता" सबसे आसान और सबसे अधिक दिखाई देता है।
- निकट-अवधि लाभ और यहाँ-और-अब प्रतिक्रिया स्पष्ट करें।
- नैतिकता का पालन करें: अंधेरे पैटर्न और झूठी तात्कालिकता से बचें।
2) बुनियादी प्रेरणा मॉडल
2. 1 फॉग बिहेवियर मॉडल (FBM)
व्यवहार = प्रेरणा × क्षमता × ट्रिगर।
प्रेरणा: इच्छा/ब्याज/चूक का डर।
क्षमता: चरण की आसानी (समय, धन, प्रयास, दोहराव, कठिनाई)।
ट्रिगर: सही समय पर एक स्पष्ट संकेत (कॉल-टू-एक्शन, पुश, संदर्भ में संकेत)।
अभ्यास: यदि व्यवहार नहीं होता है - पहले चरण की जटिलता को कम करें (1 क्षेत्र, Apple/Google पे, स्वतः पूर्ण), तो संकेत में सुधार करें और फिर प्रेरणा बढ़ाएं।
2. 2 COM-B
व्यवहार पर आधारित है: क्षमता, अवसर, प्रेरणा।
क्षमता: ज्ञान, कौशल, स्मृति।
अवसर: बाहरी वातावरण, पहुंच, सामाजिक वातावरण।
प्रेरणा: स्वचालित (आदतें, भावनाएं) और चिंतनशील (लक्ष्य, मूल्य)।
अभ्यास: COM-B बाधा मानचित्र → डिजाइन हस्तक्षेप (सूक्ष्म-संकेत, सामाजिक प्रमाण, सही चूक) प्रशिक्षण।
2. 3 आत्मनिर्णय सिद्धांत (एसडीटी)
3 जरूरतों को पूरा करने पर सतत प्रेरणा प्रकट होती है: स्वायत्तता, क्षमता, भागीदारी।
चलो चुनते हैं (मोड, सीमा, व्यक्तिगत लक्ष्य)।
प्रगति और कौशल दिखाएं (कौशल सीढ़ी, प्रशिक्षण बैज)।
समुदाय बनाए रखें (क्लब, निष्पक्ष रेटिंग, निष्पक्ष नियम)।
3) संज्ञानात्मक प्रभाव और कुहनी
सामान्य प्रभाव:- स्थिति Quo और डिफ़ॉल्ट - डिफ़ॉल्ट विकल्प अधिक बार उपयोग किए जाते हैं।
- प्रगति प्रभाव: दृश्य स्केल/चेकलिस्ट पूरा होने की गति।
- सामाजिक प्रमाण: "समान उपयोगकर्ताओं का 80%"...।
- नुकसान लाभ से अधिक मजबूत हैं: समय/धन/प्रयास के नुकसान को रोकने के रूप में फ्रेम लाभ।
- लक्ष्य ढाल: लक्ष्य के करीब, कार्रवाई की गति जितनी अधिक होगी।
- चरण विभाजन: छोटे "स्वादिष्ट" चरण> एक बड़ा।
- सिफारिश के लिए पारदर्शी कारण।
- आसान इनकार और एक स्पष्ट विकल्प।
- कोई छिपी हुई सदस्यता, "डिफ़ॉल्ट" ऑटो-रिन्यूअल बिना सूचित किए।
4) आदत लूप और गेमिफिकेशन
4. 1 हैबिट लूप
सिग्नल → एक्शन → रिवार्ड → स्वयं की भावना में एकीकरण।
संकेत: संदर्भ में अनुस्मारक (समय/घटना के अनुसार)।
कार्रवाई: न्यूनतम चरण-इन।
इनाम: तत्काल, उपयुक्त प्रतिक्रिया (जरूरी नहीं कि सामग्री)।
पहचान: "मैं एक ऐसा व्यक्ति हूं जो नियमित रूप से एक्स करता है।"
4. 2 गेमिफिकेशन यांत्रिकी (बुद्धिमानी से)
प्रगति बार, quests, स्तर (उत्पाद के मूल्य को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं)।
प्रशिक्षण या स्वस्थ आदतों के लिए संग्रह/बैज।
नरम शब्दों, टीम के लक्ष्यों, सहयोग के साथ चुनौतियां।
जिम्मेदार उपयोग के हिस्से के रूप में व्यक्तिगत लक्ष्य
5) प्रवाह उत्पाद में व्यवहार डिजाइन
5. 1 ऑनबोर्डिंग
प्रगति संकेतक "3 का 1", ऑटो-प्रतिस्थापन, 1-क्लिक इनपुट।
इस समय माइक्रो-लर्निंग: तत्व पर संकेत, लघु "डेमो क्लिक टूर"।
डिफ़ॉल्ट सुरक्षित और प्रतिवर्ती हैं।
"छोटा प्रारंभ करें": मूल सेटअप, बाद में आराम करें।
5. 2 सक्रियण
1-3 मिनट के भीतर "पहली जीत" (डेमो डेटा, टेम्पलेट, परिणाम का पूर्वावलोकन)।
सामाजिक संकेत/मामले "जैसा कि दूसरे करते हैं"।
लक्ष्य के पास संदर्भ सीटीए (सामान्य अधिसूचना में नहीं)।
5. 3 प्रतिधारण
अनुस्मारक की लय अनुकूली है (वास्तव में, पंचांग नहीं)।
आदतों के लिए सिफारिशें: "कल जारी रखें", "सप्ताह की चेकलिस्ट बंद करें।"
लाभ प्रतिक्रिया: N मिनट/प्रयास बचाया।
5. 4 भुगतान प्रवाह
मूल्य और स्थितियों की स्पष्टता, bait- & -switch की कमी।
ट्रैप-मुक्त पुष्टि, स्पष्ट रिटर्न/रद्द।
विश्वसनीय और त्वरित तरीकों को उजागर करना "डिफ़ॉल्ट रूप से", लेकिन छिपे हुए प्रतिबंधों के बिना।
6) जिम्मेदार डिजाइन और विरोधी पैटर्न
नैतिक सिद्धांत:- जागरूकता: उपयोगकर्ता समझता है कि उसे "धक्का" क्यों दिया जाता है।
- नियंत्रण: आसान ऑप्ट-आउट, स्पष्ट सेटिंग।
- भलाई: डिजाइन हानिकारक व्यवहार पैटर्न को प्रोत्साहित नहीं करता है।
- पहुंच: विभिन्न अवसरों वाले लोगों को समान अवसर मिलते हैं।
- समझौते के छिपे हुए चेकबॉक्स, नकारात्मक हाँ/कोई शब्द नहीं।
- झूठी तात्कालिकता, नकली मीटर।
- भ्रमित करना, "चिपचिपा" सदस्यता।
- अपारदर्शी "माइक्रो-बैरियर" जो हानिकारक चक्रों को भड़काते हैं।
7) मेट्रिक्स और व्यवहार एनालिटिक्स
कोर केपीआई:- सक्रियण दर (पारित कुंजी क्रिया ≤ X मिनट)।
- TTFV (टाइम-टू-फर्स्ट-वैल्यू) и TTW (टाइम-टू-विन)।
- प्रतिधारण: D1/D7/D30, रोलिंग प्रतिधारण।
- हैबिट इंडेक्स: उन हफ्तों का अनुपात जहां ≥ N लक्ष्य क्रियाएं की जाती हैं।
- घर्षण मेट्रिक्स: गिराए गए कदम, प्रयासों की औसत संख्या, कदम समय।
- निष्पक्षता/न्यास: शिकायतें, महत्वपूर्ण प्रवाह के बाद संचार, एनपीएस/सीसैट पर सदस्यता समाप्त करती हैं।
- प्रदर्शन → इरादा → स्टार्ट → फिनिश (प्रत्येक चरण एक अलग घटना के रूप में)।
- संदर्भ विशेषताएँ: उपकरण, यातायात स्रोत, दिन का समय, खंड।
- प्रयोग: A/B/n, CUPED/स्तरीकरण, परीक्षण शक्ति जोखिम।
8) व्यवहार परिदृश्य मानचित्र साँचा (मिनी कैनवास)
1. लक्षित व्यवहार: वास्तव में क्या होने वाला है?
2. संदर्भ और क्षण: कहाँ/कब उपयोगकर्ता ऐसा करने के लिए तैयार है?
3. बाधाएं (COM-B): क्षमता, अवसर, प्रेरणा।
4. घर्षण को कम करना: इंटरफ़ेस में सरलीकरण क्या हैं?
5. ट्रिगर्स: सिग्नल कहां और कैसे दिखाएं?
6. इनाम/प्रतिक्रिया: तुरंत क्या देखेंगे/मिलेगा?
7. नैतिकता और नियंत्रण विकल्प: कैसे चुनें/सेट करें?
8. सफलता मेट्रिक्स: हम क्या और कैसे माप रहे हैं?
9. प्रायोगिक डिजाइन: परिकल्पना → मीट्रिक → प्रभाव आकार → अवधि।
10. जोखिम और विरोधी पैटर्न: हम क्या बाहर कर रहे हैं?
9) तकनीकों की सूची (उदाहरण योगों के साथ)
डिफ़ॉल्ट: पहले से चुना गया सुरक्षित विकल्प; कैप्शन: "सेटिंग्स में बदला जा सकता है।"
माइक्रो-स्टेप: "केवल ई-मेल जोड़ें - बाकी बाद में।"
डेमो के साथ खाली राज्य: "यहाँ एक उदाहरण परियोजना है - Retry पर क्लिक करें।"
पथ पृथक्करण: "तेज़प्रारंभ/उन्नत सेटिंग".
प्रगति पट्टी: "3 में से 2 - 30 सेकंड बचे हैं।"
सामाजिक प्रमाण: "सप्ताह का शीर्ष टेम्पलेट - 2,153 उपयोग करता है।"
पूर्व टिप्पणी: "सप्ताह के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करें" (+ अनुस्मारक)
दृश्य एंकर: बड़ा प्राथमिक बटन, द्वितीयक - कम ध्यान देने योग्य।
पर्यावरण के अनुकूल अनुस्मारक: "लगता है कि आपने शाम को एक्स किया है। क्या आप जारी रखना चाहते हैं?
10) कमान प्रक्रिया: परिकल्पना से समाधान तक
1. अनुसंधान: साक्षात्कार, डायरी तकनीक, दिन की तस्वीरें, सत्र विश्लेषण।
2. व्यवहार मानचित्रण: FBM/COM-B + उपयोगकर्ता पथ।
3. कुहनी का विचार: सहयोगी कार्यशाला (क्रेजी -8 एस/हाउ-माय-वी)।
4. प्राथमिकता: "नैतिकता/जोखिम" वजन के साथ ICE/PIE।
5. प्रोटोटाइपिंग: तेजी से क्लिकेबल प्रोटोटाइप, "विजार्ड-ऑफ-ओज"।
6. प्रयोग: ए/बी/एन, प्रतिधारण और सहकर्मी मैट्रिक्स के रूप में अनुभव की गुणवत्ता।
7. रोलआउट: फीचर फ्लैग, चरणबद्ध रोलिंग, शिकायतों की निगरानी।
8. पूर्वव्यापी: क्या आदत बन गई है? एक बार ब्लिप क्या बचा है?
11) इंटरफ़ेस रिव्यू चेकलिस्ट
- कदम का लक्ष्य ≤ 3 सेकंड में स्पष्ट है।
- "सूक्ष्म-सफलता" और त्वरित प्रतिक्रिया है।
- एक सुरक्षित डिफ़ॉल्ट और एक साधारण विफलता है।
- कार्य संदर्भ के बगल में कुंजी CTA।
- फॉर्म फ़ील्ड न्यूनतम हैं; ऑटो-प्रतिस्थापन सक्षम है।
- प्रगति पारदर्शी है; कोई झूठी तात्कालिकता नहीं है।
- संचार को घटना द्वारा व्यक्तिगत किया जाता है, न कि "कैलेंडर द्वारा।"
- सीमा/नियंत्रण सेटिंग सुलभ और स्पष्ट हैं।
- रिलीज से पहले मेट्रिक्स और इवेंट कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।
- उपलब्धता और स्थानीयकरण की जाँच की।
12) सही और गलत समाधानों के उदाहरण
सही: "हम तेज एक्स विधि की सिफारिश करते हैं - इसे ~ 10 सेकंड में संसाधित किया जाता है। आप इसे एक क्लिक में बदल सकते हैं।"
गलत: स्वतः सदस्यता के लिए छुपा हुआ चेकबॉक्स; टाइमर, जो "टिक-टॉक" है, हालांकि प्रस्ताव गायब नहीं होता है।
13) कलाकृतियों का दस्तावेजीकरण
प्रमुख परिदृश्यों के लिए COM-B/FBM नक्शा।
नैतिकता और प्रतिवर्तनीयता का वर्णन करने वाले समाधान-जुराबें।
घटना योजना और केपीआई सूची।
प्रयोगों का जर्नल (परिकल्पना, परिणाम, प्रतिधारण पर प्रभाव)।
अंधेरे पैटर्न और आंतरिक "लाल रेखाओं" के लिए गाइड।
14) बार-बार कमांड त्रुटियाँ
वे प्रेरणा से शुरू करते हैं, घर्षण की अनदेखी करते हैं।
उत्पाद मूल्य के बजाय "खेलने के लिए खेलना" बनाएं।
आक्रामक सुराग के साथ एक कमजोर वाक्य को छिपाएं।
आउटपुट/असफलताएं डिज़ाइन नहीं की गई हैं।
केवल कदम रूपांतरण को मापा जाता है, दीर्घकालिक वफादारी के बारे में भूल जाता है।
15) संक्षिप्त शब्दकोश
Nudge: नरम "nudger।"
डिफ़ॉल्ट: प्रीसेट विकल्प।
हैबिट लूप: आदत बनाने का एक चक्र।
नुकसान की भरपाई: नुकसान से बचने की प्रवृत्ति।
प्रगति प्रतिक्रिया - लक्ष्य की ओर बढ़ ने की दृश्य पुष्टि।
सारांश
व्यवहार डिजाइन हेरफेर के बारे में नहीं है, बल्कि सम्मानजनक सेवा के बारे में है: न्यूनतम घर्षण, स्पष्ट ट्रिगर, ईमानदार चूक और तत्काल प्रतिक्रिया। सतत आदतें बनती हैं जहां उत्पाद जल्दी से मूल्य प्रदान करता है, स्वायत्तता बनाए रखता है, और "सही विकल्प" को सरल और पारदर्शी बनाता है।