इंटरफ़ेस भाषा और संचार स्वर
1) यह क्यों मायने रखता है
इंटरफ़ेस भाषा वह सब कुछ है जो उपयोगकर्ता उत्पाद में पढ़ ता है: हस्ताक्षर, बटन, त्रुटि ग्रंथ, खाली अवस्थाएं, संकेत, ऑनबोर्डिंग, अक्षर और प्रवाह। समझ, विश्वास, कार्रवाई की गति, रूपांतरण और प्रतिधारण सीधे इस पर निर्भर करते हैं। संचार का स्वर ब्रांड की प्रकृति द्वारा निर्धारित किया जाता है: तटस्थ, अनुकूल, विशेषज्ञ, आधिकारिक - और स्थिति (सफलता, जोखिम, समर्थन, प्रोमो) के अनुसार परिवर्तन।
लक्ष्य: उपयोगकर्ता की यात्रा के हर क्षण में उत्पाद को स्पष्ट रूप से, सम्मानपूर्वक और उपयोगी तरीके से बोलना।
2) इंटरफ़ेस भाषा के सिद्धांत (यूएक्स कॉपीराइटिंग)
1. स्पष्टता> सरल शब्द, लघु वाक्यांश, एक विचार - एक स्क्रीन/ब्लॉक।
2. फोकस में कार्रवाई। सक्रिय प्रतिज्ञा में क्रिया: "टॉप अप", "अनुरोध भेजें", "पासवर्ड बदलें।"
3. विशिष्टताओं। संख्या, नियम, अस्पष्ट शब्दों के बिना शर्तें: "10-15 मिनट में भुगतान।"
4. संगति। समान संस्थाओं (शब्दावली) के लिए समान शब्द।
5. प्रासंगिकता। लिखें जहां आपको मदद की आवश्यकता है: "पाठ की दीवारों" के बजाय इनलाइन टिप्स।
6. सम्मान और तटस्थता। कोई शुल्क, संयुक्त समस्या हल।
7. शोर काटें। प्रत्येक प्रतीक को कार्रवाई या समझ के लिए काम करना
8. पहुँच। Readability, सादा भाषा, शब्दजाल स्पष्टीकरण, WCAG अनुपालन।
9. स्थानीय उपयुक्तता। "आप/आप", मुद्राएं, संख्या/तिथि प्रारूप, सांस्कृतिक मानदंड।
10. सत्यापन। कोई भी सूत्रीकरण ए/बी परीक्षण के लिए एक उम्मीदवार है।
3) टोन मैट्रिक्स: हम स्थिति के अनुसार चरित्र का चयन करते हैं
4) माइक्रो-कॉपीराइटिंग: उदाहरण "यह था - यह बन गया"
बटन:- यह था: ठीक है → यह बन गया: जारी रखें (यह स्पष्ट है कि क्या होगा)।
- यह था: त्रुटि 400 → यह बन गया: दस्तावेज़ को लोड करने में विफल। फिर कोशिश करें या भिन्न प्रारूप चुनें (PDF/JPG).
- यह था: कोई डेटा नहीं - यह बन गया: आपका लेनदेन यहां दिखाई देगा। शुरू करने के लिए शीर्ष। [रिफिल]
- यह था: आपने नियमों का उल्लंघन किया - यह बन गया: अपनी पहचान की पुष्टि करने के लिए, पासपोर्ट या आईडी कार्ड डाउनलोड करें। इसमें 2-3 मिनट लगेंगे। [दस्तावेज़डाउनलोड करें]
- यह था: एक बड़ा बोनस पहले से ही यहां है! → यह बन गया: + 100% पहली जमा करने के लिए 100 € तक - बिना छिपी परिस्थितियों के। नियमों का पता लगाएं →
5) शर्तें और शब्दावली (अनुक्रम)
एक शब्द का चयन करें और इसे हर जगह उपयोग करें: "विदड्रॉअल", न कि "पेआउट/कैश आउट/विदड्रॉअल"।
भूमिकाओं, स्टेटस, इकाइयों (आईगेमिंग में: "बेट", "स्लॉट", "टूर्नामेंट", "जैकपॉट", "कैशबैक") के नाम तय करें।
शब्दावली बनाएँ (आंतरिक दस्तावेज़) और इसे पाठ समीक्षा से जोड़ें.
6) क्षेत्रीय मानदंड और स्थानीयकरण
आप/आप: बी 2 सी डिफ़ॉल्ट "यू" (सम्मानजनक, तटस्थ)। "आप" - एक सचेत ब्रांड और संकीर्ण खंडों के लिए।
प्रारूप: अवधि/अल्पविराम, संख्या से पहले/बाद में मुद्रा, 24 घंटे का समय प्रारूप, स्थानीय क्षेत्र।
कानून और आयु: iGaming में - आयु प्रतिबंध, जिम्मेदार खेल, कानूनी अस्वीकरण, जोखिम प्रकटीकरण के लिए स्थानीय आवश्यकताएं।
स्यूडोलोकलाइजेशन: अनुवाद से पहले टेस्ट स्ट्रिंग लंबाई और हाइफेनेशन।
ब्रांड शब्दजाल का शाब्दिक अनुवाद न करें - अर्थ को अनुकूलित करें।
7) त्रुटियां, चेतावनी, सफलता - टेम्पलेट
त्रुटि संरचना (3 भाग):1. क्या हुआ → 2) क्यों यह मायने रखता है → 3) अब क्या करना है।
- उदाहरण: "हम कार्ड की पुष्टि नहीं कर सके। भुगतान की सुरक्षा के लिए यह आवश्यक है। फिर कोशिश करें, या दूसरा कार्ड जोड़ें
चेतावनी: तटस्थ + विकल्प: "आप वापसी को रद्द करने जा रहे हैं। क्या आप जारी रखना चाहते हैं या वापस करना चाहते
सफलता: तथ्य + "क्या आगे": "दस्तावेज़सत्यापित किया गया है। अब आप धन वापस ले सकते हैं"
8) सूचनाएं और ई-मेल पुश करें
पहली स्क्रीन के लाभ: "आपकी जीत का श्रेय दिया जाता है। आउटपुट?"
आवृत्ति को सीमित करें: माउथगार्ड, शांत घंटे, "इस तरह की सूचनाएं कम" विकल्प।
दबाव-मुक्त विपणन: एक स्क्रीन में लाभ + स्थितियां, सरल ऑप्ट-आउट।
इवेंट ट्रिगर: केवाईसी पूरा होना, असफल जमा, जीत, नया टूर्नामेंट।
अक्षरों के विषय/पूर्व-नेता: संक्षेप में, विशेष रूप से, बिना क्लिकबैट के: "आउटपुट भेजा गया (15 मिनट तक)।"
9) पहुँच और समावेशिता
सादा भाषा, शब्दजाल से बचें, शर्तों की व्याख्या करें।
लिंग-तटस्थ भाषा जहां संभव हो।
भावनात्मक लेबल ("अनुचित", "बहुत बार खेलते हैं") का उपयोग न करें।
कंट्रास्ट और रीडिएबिलिटी महत्वपूर्ण हैं, लेकिन पाठ भी पहुंच का हिस्सा है: सभी सीएपीएस और "पाठ की दीवारों" से बचें।
10) सामग्री प्रबंधन: परिचालन चक्र
1. प्रारंभिक चरण से फीचर टीम में UX लेखक (लेआउट में वायरफ्रेम → ग्रंथ)।
2. टोनल मैट्रिक्स (यह लेख) सत्य का स्रोत है।
3. शब्दावली और शैली गाइड (विराम चिह्न, पूंजी पत्र, संख्या, मुद्रा)।
4. ग्रंथों की समीक्षा और लिंटिंग (नीचे दी गई चेकलिस्ट)।
5. कुंजी स्क्रीन पर A/B परीक्षण (ऑनबोर्डिंग, जमा, आउटपुट, त्रुटियां)।
6. एक बार स्प्रिंट मैट्रिक्स और सुधार चक्र।
11) प्रभाव मैट्रिक्स
चरण रूपांतरण: ऑनबोर्डिंग, सफल जमा/निकासी का पूरा होना।
विफलताओं की कमी: त्रुटियों के दौरान "बैक "/क्लोजिंग का हिस्सा।
कार्रवाई के लिए समय, शीघ्र से लक्ष्य क्लिक करने के लिए
समर्थन: एक विषय पर बार-बार कॉल की कमी।
एनपीएस/सीसैट/पीएमएफ सर्वेक्षण: शब्दों का स्वर सीधे अनुमानों को प्रभावित करता है।
प्रचारक मैट्रिक्स: सीटीआर फुलाना, ई-मेल ओपन/क्लिक, सदस्यता वापस लें।
12) एंटीपैटर्न (क्या बचना है)
मैनिपुलेटिव कॉल, छिपी हुई स्थिति, इनकार-बटन को काला कर दिया।
त्रुटियों और अनुपालन में अभियोग स्वर।
शब्दों की असंगति, "रचनात्मक" बटन बिना अर्थ के।
जोखिम, धन, केवाईसी/एएमएल की स्थितियों में हास्य।
युक्तियों के मोडल और लंबे "शीट" के साथ ओवरलोडिंग।
13) चेकलिस्ट
13. 1 स्क्रीन/सुविधा
- स्क्रीन का एक मुख्य लक्ष्य क्रिया द्वारा तैयार किया गया है।
- बटन कार्रवाई का संकेत देते हैं (ठीक नहीं)।
- त्रुटि समाधान के कारण और कदम की व्याख्या करती है।
- युक्तियाँ वे हैं जहाँ आपको उनकी आवश्यकता है, पृष्ठ के नीचे नहीं।
- मैट्रिक्स (ऑनबोर्डिंग/ऑपरेशन/जोखिम/समर्थन/प्रोमो) से संबंधित है।
- सम्मानजनक, तटस्थ, कोई दबाव नहीं।
- विशिष्ट संख्या और समयरेखा, कोई अस्पष्टता नहीं।
- "आप "/" आप "का चयन किया और हर जगह बनाए रखा।
- संख्या, मुद्राएं, स्थानीय प्रारूप में तारीखें।
- सादा पाठ, ग्रेड 6-8 स्तर पर पढ़ ने योग्यता।
[सफलता के बाद एक "आगे क्या" है।
13. 2 टोनलिटी
13. 3 स्थानीयकरण और उपलब्धता
14) त्वरित टेम्पलेट (कॉपी-पेस्ट)
द्वितीयक क्रिया बटन:
बाद/बैक/पूर्ववत/परिवर्तन विधि
लेनदेन की स्थिति:
"सत्यापन के लिए भेजा गया (15 मिनट तक)। जैसे ही यह तैयार होगा हम सूचित करेंगे"
भुगतान त्रुटि:
"भुगतान विफल रहा। अपना संतुलन जांचें या दूसरे तरीके से कोशिश करें। यदि कोई शुल्क था, तो धन स्वचालित रूप से वापस कर दिया जाएगा"
जिम्मेदार नाटक (विनम्रता से):
"क्या आप दैनिक सीमा तय करना चाहते हैं? इसमें एक मिनट लगेगा। [सीमा सेट करें]"
केवाईसी अनुरोध:
"अपने पासपोर्ट या आईडी कार्ड की एक तस्वीर अपलोड करें। सामान्य जांच 2-3 मिनट है"
15) iGaming/fintech की विशिष्टता
नियमों और बोनस की पारदर्शिता: सीटीए के बगल में स्थितियों का एक छोटा संस्करण।
स्टेटस और भुगतान की शर्तें: हमेशा एक प्रमुख स्थान पर।
कानूनी आवश्यकताएं: आयु, भू-प्रतिबंध, जिम्मेदार खेल - स्पष्ट और संक्षिप्त।
बड़ी मात्रा में टोन: शांत, प्रचार के बिना; कदमों और समर्थन चैनलों की पुष्टि।
16) 2 सप्ताह में एक टीम में कैसे लागू करें
सप्ताह 1: पाठ सूची, शब्दावली, तानवाला मैट्रिक्स, चेकलिस्ट - 5 प्रमुख स्क्रीन की समीक्षा।
सप्ताह 2: ए/बी परीक्षण ऑनबोर्डिंग और त्रुटियों पर 2-3 योगों, डिजाइन प्रणाली में गाइड को ठीक करना, पीआर/डिजाइनऑप्स में नियमों की समीक्षा करना।
17) समीक्षा गाइड (डिजाइनरों और डेवलपर्स के लिए)
इंटरफ़ेस के हिस्से के रूप में पाठ को देखें: इसे क्रिया के दृश्य को "नेतृत्व" करना चाहिए।
यदि बटन - पूछें: "यह किस बारे में बात कर रहा है? क्या होगा?"
कोई भी नया शब्द शब्दावली में है। कोई भी नई त्रुटि "क्या/क्यों/क्या करना है" टेम्पलेट के अनुसार है।
कुल
एक मजबूत इंटरफ़ेस भाषा प्रणालीगत काम है: शब्दावली, टोन मैट्रिक्स, चेकलिस्ट, परीक्षण और औसत दर्जे का प्रभाव। सही शब्द घर्षण को कम करते हैं, विश्वास बढ़ाते हैं और मैट्रिक्स बढ़ाते हैं - कोड की एक पंक्ति के बिना।