सफलता और भावनात्मक प्रतिक्रिया के सं
1) सफलता के संदेश क्यों
यूएक्स-फीडबैक "सफलता" (सफलता राज्य प्रतिक्रिया) एक सकारात्मक प्रतिक्रिया है जिसे उपयोगकर्ता एक सफल कार्रवाई के बाद प्राप्त करता है: एक फॉर्म भेजना, भुगतान पूरा करना, पंजीकरण की पुष्टि करना, सेटिंग्स आदि।
ये सूक्ष्म क्षण यूएक्स मनोविज्ञान का एक शक्तिशाली उपकरण हैं: वे नियंत्रण की भावना को बढ़ाते हैं, इनाम प्रयास करते हैं, और एक व्यवहार की आदत को मजबूत करते हैं। व्यवहार डिजाइन के संदर्भ में, यह एक "डोपामाइन प्रतिक्रिया क्षण" है जो उत्पाद के प्रति विश्वास और वफादारी का निर्माण करता है।
एक अच्छी सफलता का संदेश तीन काम करता है:1. परिणाम की पुष्टि करता है। उपयोगकर्ता को इसमें कोई संदेह नहीं है कि सब कुछ सही तरीके से समा
2. भावना बनाता है। खुशी, संतुष्टि, पूर्णता की भावना।
3. अगला चरण निर्दिष्ट करता है। अब क्या किया जा सकता है - साझा करें, वापसी करें, जारी रखें।
2) सफलता के संदेशों के प्रकार
3) UX सफलता संदेशों के मूल सिद्धांत
1. विशिष्टताओं। वास्तव में सफलतापूर्वक क्या हुआ: "दस्तावेजों की जाँच की", "भुगतान स्वीकार किया।"
2. संदर्भ। उपयोगकर्ता के कदम पर विचार करें: पंजीकरण ≠ आउटपुट ≠ बचत।
3. समयबद्धता। संदेश पुष्टि के तुरंत बाद, बिना देरी के दिखाई देता है।
4. संक्षिप्तता। पाठ + समझदार सीटीए की 1-2 लाइनें।
5. दृश्य सुदृढीकरण। रंग, एनीमेशन, टिक आइकन, ध्वनि या कंपन संकेत।
6. भावनात्मक संतुलन। अत्यधिक "उत्सव" के बिना अगर कार्रवाई नियमित है।
7. अगला कदम। उपयोगकर्ता को "मृत अंत में" न छोड़ें - एक तार्किक निरंतरता का सुझाव दें।
4) सफलता संदेश की संरचना
साँचा:- शीर्षक (वैकल्पिक): संक्षिप्त पुष्टि ("संपन्न! ", "सहेजा सफलतापूर्वक")।
- पाठ: परिणाम को ठोस बनाना।
- सीटीए: अगली प्रासंगिक कार्रवाई।
- दृश्य: एक सकारात्मक परिणाम पर जोर देने वाला हल्का एनीमेशन/आइकन।
- प्रदर्शन समय: टोस्ट के लिए या मोडल विंडो के लिए क्लिक करने से पहले 2-4 सेकंड।
5) विभिन्न परिदृश्यों के लिए पैटर्न
5. 1 पंजीकरण/प्राधिकरण
"आपका स्वागत है! खाता बनाया गया। कृपया पुष्टि के लिए अपना डाक जाँचें"
"आपने सफलतापूर्वक साइन इन किया है। उठाओ जहाँ तुमने छोड़ दिया"
5. 2 भुगतान/रिचार्ज
"भुगतान स्वीकार किया निधियों को 15 मिनट के भीतर श्रेय दिया जाएगा"
"पुनर्पूर्ति सफल रही। संतुलन अद्यतन किया गया है"
5. 3 केवाईसी/सत्यापन
"दस्तावेजों को सत्यापित किया गया है। सभी सुविधाएँ अब उपलब्ध हैं"
"सुखद घटना के लिए बधाई! आपका खाता पूरी तरह सत्यापित है"
5. 4 सेटिंग्स/सहेजता है
"आपके परिवर्तन सहेजे गए हैं।"
"सेटिंग्स को अपडेट किया गया है। नया मान पुनः प्रारंभ होने के बाद प्रभावी होगा"
5. 5 बोनस/उपलब्धियां
"सुखद घटना के लिए बधाई! आपको 50 एफएस बोनस मिला"
"आपने गेम वीक का काम पूरा कर लिया है! [प्रतिफल प्राप्त करें]"
6) भावनात्मक संदेश डिजाइन
सफलता संदेश इंटरफ़ेस के भावनात्मक परिदृश्य का हिस्सा हैं। वे प्रणाली की "जीवंतता" की भावना बनाते हैं।
भावनात्मक प्रतिक्रिया उपकरण:- माइक्रोनिमेशन: एक टिक, कंफ़ेद्दी, नरम झिलमिलाहट की चिकनी उपस्थिति।
- रंग: हरा/फ़िरोज़ा - सुरक्षा और स्वीकृति के साथ जुड़ाव।
- ध्वनि/कंपन (मोबाइल): दृश्य चरण के साथ मेल खाने वाला एक छोटा संकेत।
- स्वर: विपणन उत्साह के बजाय शांत आत्मविश्वास।
7) यूएक्स संतुलन: तर्कसंगत और भावनात्मक
सभी सफलताएं समान नहीं हैं। उपयोगकर्ता धारणा को दो स्तरों में विभाजित किया गया है
तर्कसंगत UX: "मैं देखता हूं कि कार्रवाई पूरी हो गई है।"
भावनात्मक UX: "सिस्टम ने मेरे योगदान की सराहना की/मैं संतुष्ट हूं।"
बड़े पैमाने पर उत्पादों (बैंकिंग, कैसिनो, ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म) में, भावनाओं की एक ढाल अनुमत है:- दैनिक गतिविधियाँ - तटस्थ सकारात्मक संकेत;
- महत्वपूर्ण उपलब्धियां - भावनात्मक जोर (चित्रण, ध्वनि, बोनस)।
मुख्य बात यह है कि सार को "प्रभाव" से बदलना नहीं है: भावना को सफलता की जागरूकता बढ़ानी चाहिए, न कि विचलित करना चाहिए।
8) भावनाओं का स्थानीयकरण और संस्कृति
विभिन्न भाषाएँ खुशी और "औपचारिकता" को अलग तरह से व्यक्त करती हैं।
अंग्रेजी में, "अच्छा किया!" सेला वा सैंस गंभीर; जर्मन में "Erfolgreich abgeschlossen" की तुलना में अधिक उपयुक्त है।
तुर्की और अरबी इंटरफेस में अक्सर अत्यधिक बहिष्कार से बचा जाता है।
स्थानीयकरण में, यह महत्वपूर्ण है: लाइनों की समान लंबाई, भावना की समान ताकत।
अनुवादकों के लिए टोन-मैप स्टोर करें: परिदृश्यों के अनुसार "खुशी" का स्वीकार्य स्तर।
9) प्रदर्शन मैट्रिक्स
सफलता संदेश में सीटीए द्वारा सीटीआर (कितने उपयोगकर्ता अगले जाते हैं)।
प्रतिक्रिया समय: क्या संदेश को स्वतः छुपाने से पहले बंद कर दिया जाता है.
प्रतिक्रियाओं की संख्या (फ़ंक्शन का पुन: उपयोग)।
अगले चरण में त्रुटि दर प्रतिक्रिया की स्पष्टता का एक संकेतक है।
UX साक्षात्कार: "क्या आपको एहसास हुआ कि कार्रवाई पूरी हो गई थी? ”.
A/B विचार:- वाक्यांशों की विविधता ("रेडी" बनाम "सफल")।
- चित्रण/प्रतीक की उपस्थिति।
- सीटीए की उपस्थिति।
- भावनात्मकता का स्वर (तटस्थ बनाम सहायक)।
10) एंटी-पैटर्न
ओवरलोडेड एनिमेशन जो प्रवाह को अवरुद्ध करते हैं।
गंभीर चरणों में अत्यधिक आनन्दपूर्ण या "बचकाना" स्वर।
तटस्थ "ओके" यह इंगित किए बिना कि वास्तव में क्या पूरा हुआ है।
सीटीए के बिना संदेश अगर एक स्पष्ट निरंतरता है।
स्थिति के साथ रंग बेमेल (उदा। सफलता पर लाल पृष्ठभूमि)।
लंबे ऑपरेशन के दौरान पुष्टि की कमी (उपयोगकर्ता निश्चित नहीं है)।
11) प्री-रिलीज़चेकलिस्ट
- क्या यह स्पष्ट है कि गतिविधि पूरी हो गई है?
- वास्तव में क्या किया जाता है?
- क्या संदेश अति-भावनात्मक नहीं है?
- अगले कदम के लिए एक सीटीए है?
- रंग और आइकन सफलता पैटर्न से मेल खाते हैं?
- 2-4 सेकंड (या कार्रवाई से पहले) के लिए संदेश दिखाई दे रहा है?
- अंधेरे और मोबाइल में परीक्षण किया गया?
- क्या स्थानीयकरण ने अर्थ और स्वर बदल दिया है?
12) उदाहरणों से पहले/बाद में
भुगतान:- इससे पहले: "ठीक है"
- बाद में: "+ भुगतान स्वीकार किया! खाते में जमा राशि। [इतिहास देखें]"
- इससे पहले: "पंजीकरण पूरा"
- बाद में: "आपका स्वागत है! खाता बनाया गया। कृपया पुष्टि के लिए अपना डाक जाँचें"
- इससे पहले: "परिवर्तन सहेजे गए"
- के बाद: "+ सेटिंग्स अपडेट किया गया। नई सेटिंग्स पहले ही लागू हो चुकी हैं"
- इससे पहले: "दस्तावेज़सत्यापित"
- के बाद: "+ सब कुछ तैयार है! सत्यापन पारित किया गया। निष्कर्ष और बोनस अब उपलब्ध हैं"
13) डिजाइन प्रणाली के लिए साँचा
सफल संदेश घटक:jsx
<SuccessMessage title = "Done!"
message =" Your payment was successful."
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duration={3000}
primaryAction = {{label: "View history," onClick: openHistory}}
tone="positive"
/>14) त्वरित वाक्यांश पैटर्न
छोटी धोखा शीट
विशेष रूप से सफलता की पुष्टि करें
एक मामूली भावना जोड़ें - कोई रीप्ले नहीं।
नेत्रहीन और पाठ्य रूप से सकारात्मक पर जोर देते हैं।
अगले कदम का सुझाव दें।
गति, पढ़ाई और सांस्कृतिक संतुलन के लिए जांच करें।