UX परीक्षण और प्रतिक्रिया
1) परिचय
यूएक्स परीक्षण वास्तविक उपयोगकर्ताओं के साथ इंटरफ़ेस की सुविधा और प्रभावशीलता की जांच के लिए एक प्रणाली प्रक्रिया है। इसका लक्ष्य घर्षण बिंदुओं, गैर-स्पष्ट बाधाओं की पहचान करना और लक्षित कार्यों (पंजीकरण, जमा, खोज, खेल, आदि) के मार्ग में सुधार करना है। सभी चरणों में एकत्रित प्रतिक्रिया को पुनरावृत्ति उत्पाद सुधार और रूपांतरण के लिए ईंधन में बदल दिया जाता है।
2) यूएक्स परीक्षण उद्देश्य
इंटरफ़ेस की स्पष्टता में सुधार करें - उपयोगकर्ता कितनी जल्दी समझता है कि क्या करना है।
नेविगेशन की प्रभावशीलता का आकलन करें - वांछित कार्रवाई करना आसान है।
भावनात्मक धारणा की जाँच करें - क्या डिजाइन विश्वास और आराम का कारण बनता है।
लक्ष्य प्राप्त करने की गति को मापना - क्लिक और संज्ञानात्मक प्रयास को कम करना।
सुधारों को प्राथमिकता देने के लिए वास्तविक अंतर्दृष्टि एकत्
3) यूएक्स परीक्षण के प्रकार
1. संचालित परीक्षण - एक मध्यस्थ के साथ जो प्रश्न देखता है और पूछता है। गहरी धारणा एनालिटिक्स के लिए उपयुक्त।
2. अप्रकाशित (रिमोट) - उपयोगकर्ता बिना पर्यवेक्षक के कार्य करता है; बड़े पैमाने पर डेटा संग्रह के लिए सुविधाजनक।
3. ए/बी परीक्षण - रूपांतरण मेट्रिक्स के मापन के साथ इंटरफ़ेस के विभिन्न संस्करणों पर परिकल्पना परीक्षण।
4. आंखों पर नज़र रखना - दृश्य पदानुक्रम का अध्ययन करने के लिए आंखों पर नज़र रखना।
5. हीटमैप और स्क्रॉलमैप - क्लिक बिंदुओं, आंदोलन और स्क्रॉलिंग गहराई का दृश्य।
6. कार्ड छंटाई-मूल्यांकन मेनू और नेविगेशन संरचना।
7. ट्री टेस्टिंग - पदानुक्रम के साथ संक्रमण के तर्क की जांच करें।
8. पहला क्लिक जाँच - जहाँ उपयोक्ता समस्या को हल करने के लिए पहले क्लिक करता है।
9. सर्वेक्षण और एनपीएस - संतुष्टि और धारणा का व्यक्तिपरक मूल्यांकन।
4) यूएक्स परीक्षण के चरण
1. लक्ष्य परिभाषा: हम क्या जांचते हैं - स्पष्टता, गति, रूपांतरण, भावना।
2. मैट्रिक्स का चयन: टीटीवी, एफएमसी, सफलता दर, त्रुटि दर, एसयूएस, एनपीएस।
3. प्रतिभागियों का चयन: वास्तविक उपयोगकर्ता, खंड (शुरुआती, वीआईपी, मोबाइल)।
4. परिदृश्य तैयार करना: कार्य ("एक स्लॉट खोजें", "एक जमा करें", "टूर्नामेंट की जाँच करें")।
5. परीक्षण आचरण: अवलोकन, रिकॉर्डिंग स्क्रीन, रिकॉर्डिंग टिप
6. प्रतिक्रिया संग्रह: सत्र के बाद, प्रश्नावली, सुविधा पैमाने।
7. डेटा विश्लेषण: समस्या पैटर्न और प्राथमिकता को उजागर करना।
8. सुधार और रिटेस्ट का कार्यान्वयन: निरंतर चक्र।
5) बेसिक यूएक्स टेस्ट मैट्रिक्स
सफलता दर (%) उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत है जिन्होंने सफलतापूर्वक कार्य पूरा किया।
कार्य पर समय (सेक) - निष्पादन समय।
त्रुटि दर (%) - त्रुटियों या रोलबैक की संख्या।
FMC (पहला सार्थक क्लिक) पहली लक्षित कार्रवाई है।
टीटीवी (समय से मूल्य) - परिणाम की उपलब्धि की गति।
एसयूएस (सिस्टम उपयोगिता स्केल) - सुविधा के व्यक्तिपरक पैमाने (0-100)।
एनपीएस (नेट प्रमोटर स्कोर) - इंटरफ़ेस की सिफारिश करने की इच्छा।
रोष क्लिक/मृत क्लिक - निष्क्रिय क्षेत्रों पर क्लिक करता है।
6) प्रतिक्रिया एकत्र करने के तरीके
प्रश्नावली और रूप: एक कार्रवाई या सत्र के बाद लघु सर्वेक्षण।
बिल्ट-इन विजेट्स: "क्या यह सहायक था? ", इमोजी, तराजू 1-5।
साक्षात्कार और गहराई सत्र: प्रेरणा और भावनाओं का स्पष्टीकरण।
व्यवहार विश्लेषण: हॉटजार, स्मार्टलुक, फुलस्टोरी, GA4।
A/B और बहुभिन्नरूपी परीक्षण: परिवर्तन प्रभावशीलता का उद्देश्य माप।
समर्थन चैनल: टिकट, टेलीग्राम/चैट बॉट, ईमेल - वास्तविक दर्द का स्रोत।
7) प्रतिक्रिया की व्याख्या
सभी फीडबैक बराबर नहीं है:- गुणात्मक: भावनाएं, उद्धरण, संदर्भ, "क्यों।"
- मात्रात्मक: मैट्रिक्स, प्रतिशत, सफलता दर।
व्यक्तिपरक शिकायतों और उद्देश्य डेटा के बीच एक सहसंबंध तालिका बनाने की सिफारिश की जाती है: यदि 60% शिकायतें सफलता दर में गिरावट के साथ मेल खाती हैं, तो प्राथमिकता अधिक है।
8) निरंतर सुधार चक्र
1. निगरानी (परीक्षण, एनालिटिक्स, प्रतिक्रिया)।
2. परिकल्पना सूत्रीकरण (क्या सुधार करना है और क्यों)।
3. परिवर्तनों का कार्यान्वयन।
4. परिणाम का ए/बी परीक्षण।
5. प्रभाव निर्धारण (मैट्रिक्स)।
6. नया पुनरावृत्ति।
यह एक बंद लूप यूएक्स फीडबैक लूप है, जो उपाय के समान है - DevOps दृष्टिकोण को बेहतर बनाना।
9) iGaming के संदर्भ में UX परीक्षण
UX में, यह विशेष रूप से कैसिनो/प्लेटफार्मों और परीक्षण के लिए सट्टेबाजी के लिए महत्वपूर्ण है:- जमा करने का रास्ता: समय, कदम, स्पष्टता।
- खेल चयन: फ़िल्टरिंग और खोज गति।
- टूर्नामेंट और बोनस: नियमों की स्पष्टता, सीटीए क्लिकबिलिटी।
- जिम्मेदार सीमाएं: सीमा और पुष्टि की पारदर्शिता।
- मोबाइल परिदृश्य: स्क्रॉलिंग, टैप ज़ोन आकार के बिना सीटीए उपलब्धता।
परीक्षणों को भावनात्मक पृष्ठभूमि को ध्यान में रखना चाहिए - उत्तेजना, टाइमर, दृश्य विकर्षण, समय तनाव।
10) यूएक्स परीक्षण उपकरण
हॉटजार, स्मार्टलुक, स्पष्टता: व्यवहार मानचित्र और सत्र रिकॉर्डिंग।
भूलभुलैया, यूज़बेरी: तेजी से प्रोटोटाइप परीक्षण।
लुकबैक, UserTacking: मॉडरेटेड साक्षात्कार।
अनुकूलतापूर्वक, VWO: A/B प्लेटफ़ॉर्म।
Figma/Framer प्रोटोटाइप: प्रोटोटाइप के त्वरित सत्यापन के लिए।
आयाम, मिक्सपैनल: एक्शन एनालिटिक्स और फ्लो।
11) परीक्षण के बाद विश्लेषण
परिणाम इस प्रकार प्रलेखित हैं:- कार्य सारणी (सफलता/त्रुटियां/समय/टिप्पणियाँ)।
- स्क्रीनशॉट और हीट मैप।
- सत्रों के टेप (प्रमुख उद्धरण)।
- एफएमसी/टीटीवी/सीटीआर मैट्रिक्स।
- P1-P3 प्राथमिकताओं पर सिफारिशें।
प्रत्येक समस्या में एक सुधारात्मक कार्रवाई होनी चाहिए: न केवल "फिक्स", बल्कि "पहली स्क्रीन पर सीटीए को दिखाई देता है" या "5 से 3 तक कदम कम करता है।"
12) बार-बार UX परीक्षण त्रुटियाँ
बिना किसी स्पष्ट उद्देश्य के परीक्षण - कोई औसत दर्जे का
कुछ उत्तरदाताओं - निष्कर्षों की विकृति।
केवल डिजाइनरों के साथ परीक्षण - वास्तविक पैटर्न की अनुपस्थिति।
भावना द्वारा व्याख्या, डेटा द्वारा नहीं।
रिलीज के बाद पोस्ट-फीडबैक की अनदेखी।
13) विकास प्रक्रिया में यूएक्स परीक्षणों का एकीकरण
रिलीज से पहले: एक प्रोटोटाइप या मंचन संस्करण का परीक्षण।
रिलीज के बाद: वास्तविक उपयोगकर्ताओं के व्यवहार का अवलोकन।
नियमित: प्रमुख परिदृश्यों पर त्रैमासिक यूएक्स ऑडिट।
साझा: एनालिटिक्स, मार्केटिंग और सपोर्ट टीमों के साथ UX परीक्षण।
14) डैशबोर्ड में यूएक्स-संकेतक
UX कमांड डैशबोर्ड में प्रदर्शित किए गए हैं:- कार्य द्वारा सफलता दर।
- मध्यम टीटीवी और एफएमसी।
- रोष क्लिक и त्रुटि दर।
- खंड द्वारा एनपीएस।
- कार्य/बंद पर UX परिकल्पना की संख्या।
- सुधार पुनरावृत्तियों की आवृत्ति।
15) लघु सारांश (टीएल); डीआर)
UX परीक्षण एक बार की जांच नहीं है, लेकिन उपयोगकर्ता व्यवहार के आधार पर एक सीखने की प्रक्रिया चल रही यह मैट्रिक्स, अवलोकन और प्रतिक्रिया को जोड़ ती है, उन्हें इंटरफ़ेस सुधारों में बदल देती है।
मुख्य बात: कम अनुमान - अधिक तथ्य, कम नया स्वरूप - अधिक पुनरावृत्ति।