Ցուցանիշների հիերարխիա

Ցուցանիշների հիերարխիա

Ցուցանիշների հիերարխիան կապում է ընկերության ռազմավարական նպատակը ամենօրյա ռուսական թիմերի հետ։ Սա կառավարվող «ծառ» է North Star Metric (NSM) և բիզնես ֆորումը մինչև վարորդներ, վիրահատական KPI և guardrails (անվտանգության սահմանափակումներ)։ Ներքևում, ինչպես նախագծել, այնպես էլ օգտագործել նման հիերարխիա։

1) Ինչո՞ ւ է անհրաժեշտ հիերարխիա

Մեկ ֆոկուս 'բոլոր թիմերը ձգվում են մի ուղղությամբ, հակամարտությունները նվազագույն են։

Թափանցիկ պատճառն այն է, որ հասկանալի է, թե ինչու է NSM-ն շարժվում (վարորդների ծառը)։

Որոշումների արագությունը 'տեղական մետրերը ուղղակիորեն կապված են բիզնեսի ազդեցության հետ։

Կայունությունը 'guardrails-ը կանխում է օպտիմիզացիայի «կողմնակի ազդեցությունները»։

2) Շերտեր և տերմիններ

North Star Metric (NSM) 'արժեքի հիմնական մետրը (օրինակ ՝ «Ամսական ակտիվ վճարող օգտագործողները»)։

Բիզնես արդյունքները 'եկամուտներ, մարջա, GGR, շուկայի մասը, NPS-ը կապված են, բայց ոչ միշտ NSM-ը։

Վարորդների ծառը 'NSM-ի բաժանումը գործոնների վրա' միջին հաճախությունը և այլն։

Թիմային KPI-ն այն ցուցանիշներն են, որոնք իրականում կառավարում են թիմը (ձագեր, latency, PR-AUC և այլն)։

Guardrails: Սահմանափակումներ: FPR 24x%, p95 latency wory, protz-ի բողոքների մասը '«արգելակները» աճի ժամանակ։

Պրոցեսորային մետրերը 'ածխաջրերի արագությունը, տվյալների որակը, SLO-ն, աջակցում են համակարգը։

"Կանոն 'յուրաքանչյուր շերտ ունի սեփականատեր, բանաձևը, աղբյուրը, նորարարության հաճախականությունը, SLO թարմությունը։

3) Ինչպես ընտրել North Star-ը

Չափանիշները 'արտահայտում են արժեքը օգտագործողի համար, կապված երկարաժամկետ եկամտի հետ, զգայուն է ապրանքի փոփոխություններին, հասկանալի և դիմացկուն մանիպուլյացիաներին։

Օրինակներ

B2C: «WAU վճարում են» կամ «Նստաշրջաններ հաջողակ նպատակային գործողությամբ/ամիս»։

Մարքեթլեյս '«Ավարտված հաջողակ գործարքները/ամիս»։

ML-պլատֆորմ. <։

4) Վարորդների ծառի կառուցումը (Driver Tree)

1. Նշված NSM բանաձևը։

2. Տեղադրեք բազմապատկիչ/ադիդիտիվ գործոնների վրա։

3. Ավելացրեք վերահսկվող լծակների շերտը։

4. Միացրեք թիթեղները թիմերին։

5. Յուրաքանչյուր հանգույցի համար սեփականատերն ու տեխնոլոգիական մակարդակները։

Օրինակ (համընդհանուր ձև)

NSM: Активные платящие (MAPU)
= Активные пользователи × Доля платящих × Средняя частота платежей × Средний чек
├─ Активные пользователи = Трафик × Активация × Удержание
│  ├─ Трафик = Органический + Платный (CR кампаний, CAC)
│  ├─ Активация = Конверсия онбординга (шаги воронки)
│  └─ Удержание = D7/D30, когорты
├─ Доля платящих = Propensity-модели + Офферы (guardrail: RG/фрод)
├─ Частота = Миссии/квесты, контент-ротация
└─ Средний чек = Прайсинг, бандлы (guardrail: жалобы/возвраты)

5) Նպատակների կասկադացիա (OKR/KPI)

Կորպորատիվ մակարդակը ՝ NSM + 3-5 վարորդ (մեկ/քառորդ)։

Գործառույթներ/ապրանքներ 'վարորդների հպում (Մոսկվա)։

Թիմերը ՝ KPI ծառի տերևների վրա; բուժումը OKR (Commit/Stretch) ձևաչափով։

Անհատական 'առաջադրանքային մետրերը (KPI թիմի ներդրման միջոցով)։

Խորհուրդ

Մեկ մակարդակի վրա 387 մետր է (գերծանրքաշային սպանում է ֆոկուսը)։

Բոլոր նպատակները կապված են ծառի յուրահատուկ հանգույցի հետ (առանց կոդավորման)։

Հակամարտող զույգերի համար ակնհայտ գերակայություն է և/կամ փոխզիջում guardrails-ի միջոցով։

6) Guardrails: Ինչպես տալ «բորթիկներ»

Նշանակեք ռիսկի ոլորտների համար

Որակը/փորձը 'p95 latency, crash-free տոկոսը, անկայունությունը։

Էթիկան/համադրումը 'FPR հակաֆրոդը, բողոքների մասը, RG-ազդանշանները։

Տվյալները ՝ Freshness, Completeness, PSI դրեյֆ։

Ֆինանսներ ՝ margeback rate rate Y.

Guardrails-ը յուրաքանչյուր OKR/մետրիկայի անձնագիրն է։ գործարկումը արգելափակում է rollout-ը։

7) Բանաձևը, աղբյուրները և սեմանտիկ շերտը

Ծառի բոլոր մետրերը որոշվում են սեմանտիկ շերտում (միասնական սահմանումներ, ռոլապներ, օրացույցը, արժույթը/թայմզոնները)։

Տարբերակումը '«METRIC _ NAME _ vN»; բանաձևի ցանկացած աջ = նոր տարբերակը + backfill/suck։

Փոխաբերության անձնագիրը (հակիրճ) ՝ կոդը, սահմանումը, բանաձևը/SQL, աղբյուրները, նռնակությունը, լռելյայն հատվածները, միավորները/արժույթը, SLO թարմ և հասանելիությունը, սեփականատերերը, guardrails, փոփոխությունների պատմությունը։

8) Չափման հաճախականությունը և SLO-ն

Վիրահատական մետրերը ՝ րոպե/ժամ (SLO lag no 10-15 րոպե)։

Ապրանքը/մարքեթինգը 'օր/շաբաթ (պարտական UOU/սեզոնային նորմալացում)։

Ֆինանսական 'շաբաթ/ամիս (հաշվապահություն)։

ML-մետրիկները վաճառվել են 'հոսքը + հետաձգված օֆլինի գնահատականները (OOT)։

Յուրաքանչյուր դաշբորդում ցույց տվեք, «նորարարված X րոպե առաջ» և պլանավորված SLO-ն։

9) Դաշբորդներն ու ակնարկները

Executive շերտը ՝ NSM + հիմնական վարորդներ, alms-vights guardrails։

Domain շերտը 'ձագեր, ճոճանակներ, գործոնների ներդրում (ջրվեժներ/դեկոմոզիա)։

Ops/ML շերտը 'SLA, սխալներ, dreef, տրամաչափություն, latency p95/p99։

Ռիտուլները ՝ daily (վիրահատություն), weekly (մարտավարություն), monthly/QBR (ռազմավարություն/OKR)։

Վերցրեք ծառը, ցույց տվեք հանգույցը, շեղումը, հիպոթեզները, պլանը։

10) Պատասխանատվությունների կապումը (RACI)

Ծառի յուրաքանչյուր հանգույցի համար

Responsible: KPI-ի սեփականատեր թիմը։

Accountable: տիրույթի/արտադրանքի առաջնորդը։

Consensed: վերլուծություն/տվյալներ/համադրություններ։

Informed: հարևան թիմերը/բարձր ղեկավարությունը։

Ցուցանիշների հակամարտությունները լուծվում են ընդհանուր ծառի մակարդակում Accountable-ի մասնակցությամբ։

11) Օրինակներ «մինի-ծառերի» օրինակներով։

Մարքեթինգը

"Ներգրավված որակավոր օգտագործողները = Lenta.ru

Guardrails: SAS 24target, Brand Safety, spam rate։

Ապրանքը/ներգրավվածությունը

«WAU = DAU International Stickiness»

Guardrails: crash-free ≥ 99. Հինգ տոկոսը, ռուսական շեմի բողոքները։

Մոնետիզացիա

«Եկամուտներ = Ակտիվ վճարումներ Վճարողների հաճախությունը»

Guardrails: refund%, chargeback rate, RG-ազդանշաններ։

ML/սկորինգը (հակաֆրոդի կամ RG ռիսկի օրինակ)

"Բիզնես էֆեկտ = Արգելափակված կորուստներ" Կեղծ արգելափակումների արժեքը "

Հիմնական KPI ՝ PR-AUC, Recall @ FPR 24x, Coverage; Guardrails: latency p95, խմբակցությունների մասը։

12) Anti-patterna

Չհամաձայնեցված սահմանումները. «Retention» -ը համարվում է տարբեր կերպ, բուժվում է սեմանտիկ շերտով և տարբերակներով։

Մրցույթի օպտիմիզացումը 'առանց NSM-ի աճի, պաշտպանեք NSM-ի և guardrails-ի միջոցով։

Չափազանց շատ մետր '«ինքնաթիռի վահանակ» - թողեք 387-ը մակարդակի վրա։

Սեփականատեր չկա. «Ոչ-ոքիի» մետրը արագ քայքայվում է։

Հանգիստ ուղղությունները բանաձևեր են 'միշտ նոր տարբերակը + changelog։

13) Արտեֆակտների օրինակները

Ա. Ծառի հանգույցի անձնագիր

Հանգույց ՝ «RETENTION _ D30»

Ծառի դերը 'NSM վարորդ

Բանաձևը (սեմանտիկ օբյեկտ) ՝ հղում/կոդ

Սեգմենտներ ՝ երկիր/ջրանցք/պլատֆորմ

Սեփականատերը ՝ Not Analytics

Նպատակներ (թաղամաս): Commit/Stretch

Guardrails: churn բողոքներ ww.X, www.freshness 241 ժամ

Ռիսկեր/թույլ տալ 'սեզոնայնություն, խառնուրդ

Ամսաթիվը/տարբերակը ՝ 2025-Q4, v2

Բ. Նպատակների կասկադի քարտեզը (օրինակ)

NSM (ընկերություն): MAPU + 8 տոկոսը YoY

Ապրանքը ՝ Retention D30 + 2 pp

Onbording-ի թիմը 'Ակտիվացված 108 + 5 pp։

Մարքեթինգը 'Որակավոր լիդեր + 12 տոկոսը CAC-ում։

Մոնետիզացիա: ARPPU + 6 տոկոսը refund տոկոսը ռուսական շեմի

C. Runbook շեղումներ

Իրադարձություն 'DAU-ի արթնացումը 10% DoD

Գործողություններ ՝ տվյալների նորարարության ստուգում, որոնք տեղի են ունենում ածխաջրածնային ալիքների միջոցով ՝ RCA և պլան

14) Հիերարխիայի ներդրման չեկի ցուցակ

• Որոշված NSM-ը և նրա կապը արժեքավոր/եկամտի հետ
• Կառուցվում և մեկնաբանվում է վարորդների ծառը (սեփականատերեր, բանաձևեր, աղբյուրներ)
• Յուրաքանչյուր հանգույցի համար 'նպատակներ, guardrails, նորարարության հաճախականություն և SLO։
• Metriki-ը տեղադրված է իմաստաբանական շերտում, տերմինների տարբերակները և բառարանը համաձայնեցված են։
• Dashbords ըստ շերտերի և դիտման ծեսերի (daily/weekly/monthly/QBR)
• RACI-ն ամրագրված է; KPI հակամարտությունները և առաջնահերթությունները նկարագրված են
• Runbooks տեսակի շեղումների վրա; ալտերտերը NSM/guardrails-ում
• Ծառի մատակարարման պլանը մեկ անգամ թաղամասում; հնացած հանգույցների հեռացում

Արդյունքը

Ցուցանիշների հիերարխիան NSM-ն է։ Վարորդների ծառը KPI-ն է, որը տեղադրված է սեմանտիկ շերտում և միացված է կառավարման ռիթմերին։ Այս կառուցվածքը նպատակները դարձնում է թափանցիկ, պատասխանատվությունը ակնհայտ է, իսկ փոփոխությունները ՝ չափվող և վերահսկվող։