Պատասխանատու խաղ և ինքնատիրապետում

1) Ի՞ նչ է Responsible Gaming-ը, և ինչու՞ դա բիզնես է։

Responsible Gaming (RG) - միջոցառումների համակարգ, որոնք նվազեցնում են խաղացողներին և հասարակությանը վնասելու հավանականությունը և ապահովում են ապրանքի օրինականությունը և էթիկան։

Նպատակները

Խոցելի խմբերի պաշտպանությունը, խաղի կախվածության կանխումը։

Գործընկերների/կարգավորողների համապատասխանությունը և ակնկալիքները։

Երկարաժամկետ եկամուտը խաղացողների կայուն վարքագծի և բողոքների ցածր մակարդակի/չարտբեկների պատճառով։

2) Իրավական և էթիկական հիմքերը (բարձր մակարդակի)

Տարիքային սահմանափակումները և ինքնության հավատացումը (KYC/AGE)։

Թափանցելիությունը 'կանոնները, RTP, ռուսական, հաղթանակի հավանականությունը։

Սամոկոնտրոլը 'կամավոր լիմիտներ և դադարներ, «սառեցում», ինքնախաբեություն։

Ինտերվենցիա 'միգրացիոն հուշումներ, անձնական զգուշացումներ ռիսկային արտոնագրերում։

Մարքեթինգը 'թարգետի արգելքը բացառված/խոցելի, ազնիվ օֆերներ (առանց «երաշխավորված» հաղթելու)։

Գաղտնիությունը 'RG ազդանշանների մշակումը նվազեցման սկզբունքով և «privacy by design»։

3) Ինքնազարգացման գործիքները (ինչը մենք տալիս ենք խաղացողին)

3. 1 Լիմիտներ (հիշատակվում է օրինագծում և քաղցկեղով)

3. 2 Դադար և արգելափակումներ

Taim-aut (cool-off): 24 ժամ - 7 օր; թույլատրված է, խաղը 'ոչ։

Ինքնաքննություն ՝ 1-6 մեզ, տարի, անսահմանափակ։ տոկոսադրույքների/դեպոզիտների հասանելիության բարձրացումը, անհամաչափ 'չատ/մարքեթինգը։

Համաշխարհային մրցույթները (եթե գործում են իրավասության մեջ) 'ուռուցքումը և մուտքը։

3. 3 Թափանցիկություն և խորհուրդներ

Նստաշրջանի ժամանակի հաշվիչը և մաքուր արդյունքը (win/loss)։

Ատելական հիշեցումներ («Դուք 60 րոպե եք խաղում», «Ձեր մաքուր կորուստները այսօր.»...)։

Լիմիտների և հարցումների պատմությունը թայմստեմպերի հետ փոխելու համար։

4) UX-pattern և տեքստերը (պատրաստի հատվածներ)

Onbording

"Ընտրեք սահմանները, որպեսզի խաղը վերահսկվի։ Դրանք կարող են անմիջապես նվազեցնել։ աճը կանդրադառնա ձեր անվտանգության ուշացման հետ"։

Հայտնվող հիշեցումը (60 ռուբլիից հետո)

"Ընդմիջումը պատուհան է։ Դուք 60 րոպե եք խաղում։ Ընթացիկ արդյունքը ՝ 35035։ Վերցրեք դադարը 15 րոպե։ [Այո] [Շարունակել]"

Լիմիտի բարձրացման հարցումը

"Լիմիտի բարձրացումը ուժի մեջ կմտնի 48 ժամ հետո։ Հաստատեք որոշումը։ Ցանկացած պահ կարող եք վերացնել"։

Ինքնաքննություն

"Մենք կփակենք հասանելիությունը խաղերին մինչև [ամսաթիվը]։ Դուք պահպանում եք հասանելիությունը մրցույթի/հավասարակշռության պատմությանը։ Աջակցության ծառայությունը կօգնի միջոցների դուրսբերմանը"։

5) Ռիսկային վարքագծի հայտնաբերումը (սկրինինգը)

5. 1 Ռիսկի ազդանշաններ (օրինակներ)

Դեպոզիտների արագ աճը/108, հաճախակի ռուսական եզրակացություններ (reverse withdrawals)։

Չափի բարձրացումը կորուստից հետո (chasing behavior)։

Գիշերային/երկար (> 2-3 ժամ) շարունակական խաղային պատուհան։

Բազմաթիվ հիբրիդային գործիքներ, հաճախակի անհաջող դեպոզիտներ։

Թունավոր դիմումների աճը սապպորտում, բողոքները «անզգայացման», պարտքերի մասին։

5. 2 Արձագանք (աստիճան մոդել)

1. Փափուկ հուշումներ (հայտնագործություններ, email's limits)։

2. Սապպորտի կապը (ջութակը 'էմպաթիա, առաջարկություն տեղադրել սահմաններ/time-aut)։

3. Պարտադիր դադար կամ սահմանը (բարձր ռիսկի մեջ, իրավասության կանոններով)։

4. Արգելափակումը/ինքնազարգացումը և օգնության ուղղությունը (տաք գծեր/NCO)։

6) Կապը KYC/AML/Privacy-ի հետ

KYC/AGE-ը կանխում է անչափահասների հասանելիությունը։

AML 'աննորմալ դեպոզիտները/եզրակացությունները + RG ազդանշանները մեծացնում են ռիսկի գնահատումը։

Privacy: RG վարքագծի ավելացումը հիմքն է և DPIA; ազդանշանների նվազագույնի, կեղծանունացում, խաղացողի համար թափանցիկություն (բացատրում է տրամաբանությունը և բողոքարկման ալիքը)։

7) Գործընթացներ, դերեր և ուսուցում (RACI)

Ուսուցում ՝ 1) էթիկա և էմպատիա։ 2) բարդ երկխոսությունների սցենարները. 3) տեղական նորմերը (օրինակ, բացառման ժամանակահատվածում խթանների արգելքները)։

8) Metriki RG և ռուսական արժեքներ

Adoption Rate Limits (խաղացողների մասնաբաժինը ակտիվ սահմաններով) 'նպատակը 30-50 տոկոսն էր։

Time-to-Intervention (ազդանշանից մինչև գործողություն): <24 108

Repeat Harm Signals-ը միջամտությունից հետո '30 օրվա ընթացքում 50 տոկոսը։

Winf-Eurlusion Rate-ը և Return After Systlusion-ը (առանց ռեցիդիվի)։

Marketing Suppression Accuracy-ը (բացառված քարոզարշավները չեն ստանում): 108-100 տոկոսը։

Complaint Rate-ը և Chargeback Rate-ը կայուն նվազում են։

Model Drift/Bias Disks: Windows-ը։

9) RG քաղաքականությունը (կմախքը ձեր wiki)

1. Նպատակը և տարածքը (բոլոր ապրանքները/ալիքները, գործընկերները)։

2. Ինքնատիրապետման գործիքները (լիմիտներ, դադարներ, ինքնախաբեություն, կիսագնդեր)։

3. Տարիքը և KYC-ը (հրաժարվելու և պահպանելու ընթացակարգերը)։

4. Սկրինինգը և միջամտությունները (ազդանշաններ, շեմեր, RACI, reason codes)։

5. Մարքեթինգը և հաղորդակցությունը (արգելքներ, whitelis.ru/blacklis.ru, supression)։

6. Տվյալները և գաղտնիությունը (հիմքերը, DPIA, ազդանշանների պահպանումը և ժամանակահատվածը)։

7. Էսկալացիա և բողոքարկում (մարդու միջամտություն, պատասխանների ժամանակը)։

8. Հաշվետվություններ և չափումներ (պարբերականություն, լիցենզիայի/բորդի համար)։

9. Ուսուցում (հաճախականություն, հավաստագրում, գիտելիքների թեստեր)։

10) Չեկ թերթերը (վիրահատական)

Onbording եւ պրոֆիլը

• Գրանցման ժամանակ սահմանների ընտրությունը (իրավաբանական, բայց նկատելի)։
• Էկրաններ ՝ «իջեցնել սահմանը հիմա», «բարձրացնել ուշացումով»։
• «Time-aut» և «ինքնաբուխ» կոճակները 1-2 կլիկում։

Մոսկվան և միջամտությունը

• Դիսկոզիտների արագ աճի համար/2019, գիշերային նստաշրջաններ, հակառակ եզրակացություններ։
• Ծանուցման ձևանմուշները (in-app, email, SMS), էմպատիկ երանգը։
• Sapport-ը և reason codes ամսագիրը։

Մարքեթինգը/CRM

• Ինքնախաբեների և high-risk-ի ավտոմատ բացառումը հաղորդագրություններից և ռետարտինգից։
• Suppression ամսագիրը և կողոպուտները։

Տվյալները և privacy

• DPIA-ի համար RG ավելացման համար, դաշտերի նվազեցումը, RG ազդանշանները (օրինակ, 12-24 մեզ)։
• Առարկայի իրավունքները 'լիմիտների պատմության հասանելիությունը, միջամտությունների բացատրությունը։

11) Տեխարխիտեկտուրա RG (հանրաքվե)

Event Bus: Խաղի/վճարման իրադարձությունները www.RG Scoring Pro (+ մոդելի կանոնները) մեջբերում է Action Engine (հուշումներ/արգելափակումներ)։

Consent/Privacy Layer: Տարածաշրջանային նորմերի և համաձայնությունների կարգավիճակների պաշտպանություն։

Case Corport: Casport-ի քարտերը reason codes-ից և SLA-ից։

Suppression Disnc: ֆիդներ CRM/AD պլատֆորմներում (բացառություններ)։

Audit/WORM: Բոլոր լուծումները և պատճառները անփոփոխ ամսագիր են։

12) Կապի պլեյբուկ (էմպատիկ ջութակներ)

Փափուկ նախազգուշացում

"Մենք նկատեցինք ձեր ավանդների վերջին աճը։ Ցանկանու՞ մ եք սահմանափակում տեղադրել, թե՞ դադար վերցնել։ Դա կօգնի վերահսկել խաղը"։

Էսկալացիա

"Մենք ժամանակավորապես սահմանափակեցինք հասանելիությունը խաղերին, որպեսզի պաշտպանենք ձեզ հնարավոր վնասներից։ Հաստատեք, եթե ցանկանում եք տեղադրել ավելի կոշտ սահմաններ կամ երկարացնել դադարը"։

Աջակցություն ինքնազարգացման ժամանակ

"Մենք հասկանում ենք ձեր որոշումը։ Խաղերի հասանելիությունը փակված է մինչև [ամսաթիվը]։ Մենք կօգնենք դուրս բերել միջոցները և ասենք, թե որտեղ կարող ենք օգնություն ստանալ"։

13) Ճանապարհի քարտեզը (6 քայլ)

1. Քաղաքականությունը և DPIA-ը 'հաստատել RG քաղաքականությունը, հարվածները և շեմերը, անցկացնել DPIA-ն։

2. UX-ը և տեքստերը 'ներդնել սահմաններ/time-aut/ինքնախաբեություն, հիշեցումներ և հաշվիչներ։

3. Սկորինգը 'սկսել կանոնները + պարզ մոդելներ; տեղադրել reason codes.

4. Վիրահատություններ և ուսուցում 'կոշիկների ջութակներ, suppression CRM/ads, հաշվետվություններ։

5. Ավտոմատիզացիա ՝ Action Engine, Cast Express, SLA, dashbords։

6. Բարելավումը 'A/B UX, շեմերի տրամաբանությունը, վնասի կրկնվող ազդանշանների նվազումը։

14) Հաճախակի սխալներ և ինչպես խուսափել դրանցից

Թաքնված լիմիտները պատրաստվում են դրանք հասանելի դարձնել 1-2 կլիկում և քաղցկեղում։

Առանց «հովացման» սահմանների բարձրացումը նախատեսվում է հետաձգել և ապացուցել։

Ոչ մի supression մարքեթինգում ռուսական ավտոմատիզացրեք և պարբերաբար ստուգեք։

Reason codes-ի բացակայությունը բացատրվում է առանց դրանց դժվար է պաշտպանել որոշումները և բարելավել մոդելները։

UI-ում մութ փամփուշտները վնասում են վստահությունը և հանգեցնում պատժամիջոցների։

RG-ի խառնուրդը և propo-ը առանձնացրեք աջակցությունը վաճառքից։

Արդյունքը

Պատասխանատու խաղը ոչ թե մեկ բանան է, այլ համակարգով 'հասկանալի ինքնազարգացման գործիքներ, ռիսկի վաղ հայտնաբերումը, ճիշտ միջամտությունները և UX-ի հարգող օգտագործողը, որոնք ապահովված են քաղաքականությամբ, մետրերով և թիմի ուսուցմամբ։ Այս մոտեցումը նվազեցնում է վնասը, ամրացնում լիցենզիան և կայունությունը և բարձրացնում բիզնեսի կայունությունը։