Շահագրգիռ կողմերի և գործընկերների իրավունքները

1) Ներածություն. Ովքե՞ ր են «ռուսական կողմերը»

IGaming/fintech պլատֆորմները սովորաբար առանձնացնում են

Օգտագործողները/հաճախորդները,

Աշխատակիցները/կապալառուները,

Մատակարարներ/պրովայդերներ (խաղային ստուդիաներ, PMS/Ecvairers, KYC պրովայդերներ, հոստինգ, հակաֆրոդ),

Աֆֆիլիատները/գործակալական ցանցերը և մարքեթինգային գործընկերները,

Ներդրողները/բաժնետերերը,

Կարգավորողները և դելմենները/ADR,

Տեղական համայնքները և NCO-ը։

Այս քաղաքականության նպատակն է հստակ ամրագրել նրանց իրավունքները, սպասումները և պաշտպանության մեխանիզմները, դրանք ներդնելով պայմանագրերի, գործընթացների և չափումների մեջ։

2) Փոխազդեցության սկզբունքները (հիմքը բոլոր խմբերի համար)

1. Թափանցելիությունը և տեղեկությունը (հասկանալի պայմաններ, չենջլոգներ)։

2. Բարեխիղճությունն ու ազգը (հավասար պայմաններ և հասանելիություն)։

3. Տվյալների և գաղտնիության պաշտպանությունը (նվազեցում, անվտանգություն, օրինականություն)։

4. Անվտանգությունն ու որակը (SLA/SLO, ռուսական, post-մորտեմներ)։

5. Միգրացիան (բողոքների ալիքները, անկախ դիտարկումը, միգրացիայի իրավունքը)։

6. Աուդիտի և ստուգման իրավունքը խելացի սահմաններում։

7. Պատասխանատու II-ը և մարքեթինգը (լուծումների բացատրությունը, մանիպուլյացիաների արգելքը)։

8. Նուլը հանդուրժում է կոռուպցիայի, շահերի և բռնաճնշումների հակամարտությունները։

3) Իրավունքների և պաշտպանության մեխանիզմների մատրիցա

4) Պարտադիր պայմանագրեր (բեկորներ)

Հակակոռուպցիան և շահերի հակամարտությունները

"Կողմերը ապացուցում են կիրառական հակակոռուպցիոն օրենքների պահպանումը։ խախտումը նշանակալի է և ներծծված։"

Տվյալների պաշտպանությունը և գաղտնիությունը

«Յուրաքանչյուր կողմը ներկայացնում է վերահսկող/պրոցեսոր իր դերերի սահմաններում, ապահովում է օրինական հիմքեր վերամշակման, նվազագույնի, անվտանգության և սուբյեկտների պահանջների կատարումը ժամանակին»։

Աուդիտի իրավունք

«Ողջամիտ ծանուցման և աշխատանքային ժամերի ընթացքում կողմը իրավունք ունի անցկացնել պայմանագրերի վավերագրական ստուգում, ներառյալ նախկին կապալառուները ծառայությունների ոլորտում, երբ պահպանվում է»։

slA և տուգանքներ անհասանելիության համար

"Հաճախորդի հասանելիությունը 99,9 տոկոսն է եռամսյակում։ խախտման համար 'վարկեր/տուգանքներ։ Մրցույթի համար 'TtW-ը ոչ ավելի քան X ժամ մեդիանով։ խախտումը փոխհատուցումն է"։

Պայմանների փոփոխությունները (Change Transparency)

«Փոփոխությունները, որոնք ազդում են իրավունքների և ֆինանսական պայմանների վրա, հրապարակվում են չենջլոգի և grace ժամանակահատվածի հետ առնվազն N օրվա ընթացքում»։

ADR/Lenta.ru

"Բանավեճերը փոխանցվում են անկախ ADR/2019-ին պահանջարկից հետո։ տեղը և իրավունքը համաձայն են"։

5) Բողոքների ալիքները և վեճերի լուծումը (ընդհանուր կարգը)

Ընդունումը և իրականացումը ՝ ID-ը, 387 օրվա հաստատումը։

Առաջին վերլուծությունը 'որակավորում, փաստերի հավաքում 30 օր։

Լուծումը/միջանկյալ պատասխանը '90 օր, բողոքարկման հնարավորությունը։

Էսկալացիա 'ներքին կոմպլենսը/բորդը նշված է օմբուդսմենի/ADR 24.ru/դատարան։

Ռեպրեսիայի արգելքը դիմումատուին. պաշտպանություն։

6) SLA/վիրահատական ստանդարտներ (ուղեցույցներ)

7) Խմբերի առանձնահատկությունները

7. 1 Օգտագործողներ

Իրավունքները 'ազնիվ գովազդ, թափանցիկ բոնուսներ/վեյջեր, պարզ KYC մակարդակներ և ձախողումների պատճառներ, սահմանափակումների միգրացիա, տվյալների պաշտպանություն, հասանելի Responsible Gaming ալիքները։

Մեխանիզմները ՝ FAQ-ը, օրինակ, 112-ը, կարգավիճակը-էջը, ինքնաբացարկումը/լիմիտները, ADR ալիքը։

7. 2 Մատակարարներ/պրովայդերներ

Իրավունքները ՝ հստակ scope, API-ի օրինագծերի և դեպրեսիաների օրացույցը, ժամանակին վճարումը, agreed գործընթացի թերությունները։

Մեխանիզմներ ՝ SNA/SOW, OLA-ի միջև այդ թիմերի, CAB ընթացակարգերի, UAT միջավայր, կոդավորման արձաններ։

7. 3 Աֆֆիլիատներ/2019

Իրավունքները ՝ թափանցիկ կարգավորումը, հում մետրերի հասանելիությունը/հետբեկների օրացույցը, ժամանակին վճարումները և պահվածքի հասկանալի պատճառները։

Մեխանիզմներ ՝ հակաֆրոդ կանոններ, աղբյուրներ, ստեղծագործական լուծումներ, գեո և տարիքային հատվածների սահմանափակում։

7. 4 Աշխատակիցներ/կապալառուներ

Իրավունքները ՝ անվտանգություն, հավասար հնարավորություններ, հասկանալի մեղեդիներ և գովազդային չափանիշներ, պաշտպանություն ոտնձգություններից և բռնաճնշումներից, գաղտնիությունը։

Մեխանիզմները ՝ Մոսկվան, Հավասար հնարավորությունների քաղաքականությունը, Տեղեկատվական քաղաքականությունը, DEI-dashbord, արդար հետաքննության ընթացակարգերը։

7. 5 Ներդրողներ

Իրավունքները ՝ հիբրիդային և հուսալի հաշվետվություններ, ռիսկի մասին տեղեկատվություն/կոմպլաենսեր/ESG, մուտքագրումը բորդերի նյութերի վրա։

Մեխանիզմները 'զեկույցի օրացույցը, KPI (aptaim, TtW, complaens), adit, ինսայդի քաղաքականությունը։

7. 6 Կարգավորիչներ/օմբուդսմեն

Իրավունքները 'ժամանակին ծանուցումներ, ամբողջական փաստեր, հետազոտության արտեֆակտների հասանելիություն։

Մեխանիզմներ ՝ կարգավորող կապեր 24/7, 72h-runbook, Media և CAPA ամսագիրը։

7. 7 Համայնքներ/NCO

Իրավունքները 'ազնիվ հաղորդակցություն, խոցելի խմբերի պաշտպանություն, խոսակցություն նշանակալի փոփոխությունների ժամանակ։

Մեխանիզմներ 'պատասխանատու մարքեթինգի քաղաքականությունը, խորհրդատվությունները, ESG հանրային հաշվետվությունները։

8) Պատասխանատու II և ալգորիթմական թափանցիկությունը

Սթեյքհոլդերների իրավունքները 'իմանալ II-ի օգտագործման մասին, ստանալ կարևոր լուծումների բացատրություններ (լիմիտներ, KYC-էսկալացիա), ունենալ միգրացիաների ալիք, պաշտպանություն խտրականությունից և մանիպուլյացիաներից։

Մեխանիզմները ՝ Model Cards, DPIA/AI ռիսկի գնահատականներ, fairness թեստեր, human-in-the-loop, red teaming, լուծումների և խմբակցությունների ամսագիր։

9) Աուդիտի և սերտիֆիկացման իրավունք

Ողջամիտ սահմաններում փոխադարձ աուդիտը (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA լաբորատորիաները 'ռելեվանտիզմի դեպքում)։

Նշեք 'ծանուցում N օրվա ընթացքում, նմուշների ծավալը, գաղտնիությունը, բնօրինակների/գաղտնիքների պատճենման արգելքը։

Աֆֆիլիատների/մարքեթինգի համար 'ռուսական աղբյուրների աուդիտ և գովազդային էթիկայի բարձրացում։

10) Պայմանների և ծանուցումների փոփոխություններ

Չենջոլոգ ամսաթվի հետ, «ինչ/ինչու է փոխվել», մուտքի ժամանակը, հղում տարբերակների արխիվը։

Գրեյս ժամանակահատվածը կրիտիկական փոփոխությունների համար (թարիֆներ, լիմիտներ, մարքեթինգային կանոնները)։

Մուլտիկալ հաղորդակցություն 'e-mail, գրասենյակում դրոշը, գործընկերոջ պորտալը։

11) RACI (ով է պատասխանատու)

12) Ներդրման թուղթ (60-90 օր)

1. Ստեյքհոլդերի քարտեզը և նրանց իրավունքների/ակնկալիքների իրականացումը։

2. Թարմացնել SNA/SOW/Affiliate-T & C 'հակակոռուպցիա, տվյալներ, SLA, ADR, աուդիտ, չենջոլոգ։

3. Սկսել հանրային էջերը ՝ KUS/վճարումներ/2019, Responsible Gaming, կարգավիճակ-էջ։

4. Միացրեք բողոքների միակ պատուհանը (ID, արձաններ, SLA) և ADR-երթուղին։

5. Հաստատել AI/ալգորիթմիկ թափանցիկությունը 'Model Cards, բողոքներ, fairness-2019։

6. Ներդնել տախտակի քառորդ հաշվետվությունները 'aptaim, TtW, complaens-միջադեպեր, բողոքներ և CAPA։

7. Ստորագրել վարչական ստանդարտները և աուդիտների կարգավորումը։ վերանայման օրացույցը։

8. Թիմերի համար դասընթացներ անցկացնելը 'պայմանագրային պարտավորություններ, կոմայի միջադեպ, հակաֆրոդիկ։

13) Տիպիկ ռիսկեր և նվազեցում

14) Կապված փաստաթղթեր

Կորպորատիվ գործընթացների թափանցիկությունը

Էթիկայի և վարքի բարելավում

Տեղեկատվության քաղաքականությունը և անձնակազմի պաշտպանությունը

Հակակոռուպցիոն ստանդարտները և III 65001

Կոմպլանսի և մրցույթի վկայականները

Գաղտնիության և տվյալների մշակման քաղաքականությունը

Արհեստական ինտելեկտի էթիկան

Responsible Marketing & Affiliate Policy

Եզրակացություն

Շահագրգիռ կողմերի իրավունքները իրականացվում են հստակ պայմանագրերի, թափանցիկ կանոնների միջոցով, որոնք չափվում են SLA-ի, անկախ բողոքների ալիքների և աուդիտի իրավունքի միջոցով։ Այս տարրերը համախմբելով գործընթացներում և հաղորդակցություններում (ներառյալ II-թափանցիկությունը), պլատֆորմը նվազեցնում է իրավաբանական և հեղինակավոր ռիսկերը, ամրացնում վստահությունը և կառուցում է կայուն լուծումներ տարիների ընթացքում։