Էթիկական ուսուցում և հավաստագրություն

1) Նպատակը և սկզբունքները

Նպատակը էթիկայի և գործընկերների կայուն մշակույթը ձևավորելն է, որտեղ աշխատակիցները և գործընկերները որոշումներ են կայացնում, հաշվի առնելով օրենքը, քաղաքականությունը և էթիկական հետևանքները հաճախորդների, հասարակության և բրենդի համար։

Սկզբունքները

Tone from the top: ղեկավարությունը ցույց է տալիս անձնական պատասխանատվություն։

Relevensby design 'ուսուցում դերի և իրավասության առաջադրանքների համար։

Practice over theory 'cass, սիմուլյացիա, երկխոսություններ, սխալների վերլուծություն։

Measure & attest: Չափումը, սերտիֆիկացումը, նետերի նորարարությունները։

Zero retaliation: անվտանգ հաղորդագրությունների ալիքները (whistleblowing)։

2) Միգրացիայի տարածքը (էթիկական օրինագծերը)

Վարքի և արժեքի բարձրացումը։

Anti-կոռուպցիա/anti-podics (ABC), նվերներ և հյուրասիրություն, շահերի հակամարտություններ։

Գաղտնիությունը և տվյալները 'վերամշակման օրինականությունը, նվազեցումը, DSAR-ը, տվյալների ազնվությունը։

Մարքեթինգը և հաղորդակցությունը 'խաբեության մեջ մտնողների բացակայությունը, ազնիվ արդյունաբերական մեխանիկան։

Պատասխանատու խաղը/պատասխանատու սպառումը (եթե կիրառելի է)։

Արդարություն և ներառություն 'հակատիպային, հասանելիություն, հավասար հնարավորություններ։

II-ի և ալգորիթմների էթիկան ՝ թափանցիկությունը, վնասակար կողմնակալությունների բացակայությունը, բացատրությունը, մարդկային վերահսկողությունը։

Ոչ պաշտոնական ազնվությունը 'վճարումների հետ մանիպուլյացիաների արգելքը, սահմանների և ստուգումների ճիշտությունը։

Փոխազդեցությունը կարգավորիչների և ֆոսֆորների հետ 'նյութերի ամբողջությունը և ճշմարտությունը։

Աշխատանքը ռուսական և աֆֆիլիաների հետ 'մատակարարման շղթայի էթիկական ստանդարտները։

3) Դերեր և RACI

(R — Responsible; A — Accountable; C — Consulted; I — Informed)

4) Կուրրիկուլումը (դերերով և հայտարարություններով)

Հիմքը բոլորի համար (ամեն տարի)

Իսպանիան, հակակոռուպցիան/շահերի հակամարտությունը, anti-2019։

Գաղտնիությունը և տվյալների անվտանգությունը ոչ տեխնոլոգիական դերերի համար։

Հաղորդակցություն/մարքեթինգը 'ազնվություն և սահմանափակումներ։

Հաղորդագրությունների ջրանցքները (105 104), ռեպրեսիաների արգելքը։

Հատուկ դեր

Ինժեներներ/Տվյալներ/II: secure coding, տվյալների ազնվություն, էթիկա A/B թեստեր, fairness/էքսպլայնաբիլիտներ, պրոտոկոլացիա և ալգորիթմների աուդիտ։

Ֆինանսներ/վճարումներ/AML 'հետազոտության էթիկան, «մի վնասեք հաճախորդին», վերադարձի իրավունքն ու թափանցիկությունը, չարաշահման դրդապատճառների բացակայությունը։

Վիրահատություններ/Sapport: ազնիվ ռուսական, պարզ լեզու, էմպաթիա, դե էսկալացիա։

Մարքեթինգը/Աֆֆիլիատները 'նյութերի հուսալիությունը, տարիքային սահմանափակումները, մութ պաթուլների արգելքը։

Կառավարումը '«tone at the top», շահերի հակամարտությունները, որոշումների արդարությունը, նպատակների էթիկան/բոնուսները։

5) Սովորելու մեթոդներ

Միկրո մոդուլները (5-10 րոպե), բջջային-հասանելի։

Սցենարներ և սիմվոլներ (ճյուղավորված խոսակցություններ, «ընտրության հետ»)։

Workshops/քննարկումները բարդ դեպքերի մասին։

Թմրանյութերի գործարքները իրական տարածքների հիմքում (դեպերսոնիզացված)։

Ամսական «էթիկական րոպեները» թիմային հանդիպումների ժամանակ։

Just-in-time հիշեցումներ (ապրանքներ/գործիքներ, արտահայտություններ ձևերով)։

6) Սերտիֆիկացում և վերարտադրություն

Քաղցկեղի առաջին հավաստագրությունը (30 օր)։

Տարեկան փոխակերպումը + ձգողական (օրենքների/քաղաքական, դեր/երկիր)։

Անցումային շեմն '2485 տոկոսը (քննադատական թեմաները 100 տոկոսն են)։ Ձախողումը կատարվում է խոհարարի կողմից, կառավարչի ծանուցում։

Reada &-Attest: Comics/քաղաքական։

Mapping-ում LFC/GRC-ում, յուրաքանչյուր թեմա, որը կապված է քաղաքականություններին/վերահսկում է evidence-ը։

7) Բովանդակություն (առնվազն բաժիններով)

Մոսկվան և արժեքները 'շահերի, նվերների/հրավերի հակամարտությունը (լիմիտներ, 108), ոչ պաշտոնական զբաղվածությունը, ինսայդերի տեղեկատվությունը։

Anti-կոռուպցիա 'կաշառք/քսուք, «կարմիր դրոշներ», միջնորդները։

Գաղտնիությունը/տվյալները 'օրինականությունը, նվազեցումը, սուբյեկտի իրավունքները, թափանցիկությունը, անվտանգ վերլուծությունը։

II-ի էթիկան 'տվյալների աղբյուրներ, համաձայնություններ, bias/fairness, human-in-the-loop, որոշումներ, բացատրության իրավունք։

Մարքեթինգը/պատասխանատու խաղը 'ազնիվ օֆերներ, լսարանի սահմանափակումներ, խոցելի խմբերի պաշտպանություն։

Հետաքննության և հետազոտության էթիկան 'համամասնությունը, դատավարական երաշխիքները, փաստաթղթավորումը։

Whistleblowing: Անանունություն, պաշտպանություն ռեպրեսիաներից, վերամշակման ժամկետներից։

8) Ուսումնասիրությունների գնահատումը

Քվիզները մոդուլներից, իրավիճակային հարցերից, բաց պատասխաններից հետո։

Գործնական առաջադրանքներ (գենդերային/վերլուծություն/գրել հաճախորդի ճիշտ պատասխանը)։

Վարքագծային ցուցանիշները 'բարոյական լուծումների մասը սիմուլյացիաներում, «կարմիր դրոշների» նվազումը։

Պուլս-հարցումները (էթիկական կլիմա, վստահություն հաղորդագրությունների ավելացման համար)։

9) Մոսկվան

LMS-ը GRC-ն է 'գերտեստավորման առաջադրանքների ավտոմատ ստեղծումը։ հավաստագրերի պահպանումը որպես evidence։

HRIS 'աշխատողների քարտերում անցման արձանները, KPI/բոնուսների պայմանները։

Intel Desk: Խախտումների թիկետներ, CAPA, ուսուցում արդյունքների վրա։

Policy Repository: Ուղղակի հղում իրական տարբերակների, read-attest-ի վրա։

Risk/KRI 'միջադեպերի/բողոքների սիգալիզատորները բացատրվում են փոխարժեքային նորարարություններով։

10) Մետրիկի և KPI

Completion Rate-ը (դերերով/երկրներով) 98 տոկոսն է։

On-Time Completion-ը ավարտվածների մասն է, ովքեր ավարտել են մինչև dedline (նպատակը 3695 տոկոսն է)։

Assessance Score p50/p90-ը յուրացման որակն է։

Refresher Lag-ը քաղաքական փոփոխության և ուսուցման միջև է։

Whistleblowing Trust Index-ը բողոքների մի մասն է, որոնք բուժվել են առանց ռեպրեսիաների և ժամանակին։

Medical Incident Rate-ը էթիկական խախտումների հաճախությունն է (100 աշխատակիցների)։

Repeat Findings-ը էթիկական տեղեկատվության կրկնվող մեկնաբանություններ է (12 մեզ)։

11) Դաշբորդի

Training Coverage: 108/ժամկետային խմբեր/դերեր։

Risk-linked Curriculum: Ինչ ռիսկեր են ծածկված/մնացել են «անցքեր»։

Incident wwww.Course Mapping-ը, որ դասընթացները նորարարված են մրցույթի արդյունքում։

Assessault Quality 'միավորների բաշխումը, դժվար հարցերը։

Whistleblower Flow: Արձագանքի/փակման ժամանակը, ռետալիաների բացակայությունը։

12) SOP (տեխնիկական ընթացակարգ)

SOP-1 'Դասընթացի նախագծումը

Ազդանշանը/պահանջը բացատրում է լսարանի և նպատակների սահմանումը ռուսական սցենարի և քեյսի համար, որը համապատասխանում է Legal/DPO-ի ռևիզին։

SOP-2 'Պերատեստացիա

Առաջադրանքների ավտոսրահը 30 օր առաջ կառավարիչների համար ռուսական էսկալացիայի հիշեցումը հաստատեց GRC/HR զեկույցը։

SOP-3: Նորարարություն պատահականության/օրենքի միջոցով

Post-Mortem/իրավաբանական apdait-ը բացատրում է բովանդակության ուղղությունը ռուսական հաղորդակցության համար նախատեսված պարտադիր «refresher» -ի համար։

SOP-4: Հաղորդագրությունների ալիքները

Դիմումների ընդունումը բացատրում է անունության պաշտպանությունը CAPA-ի հետազոտությունը հաստատեց դիմումատուի հետադարձ կապը (եթե հնարավոր է)։

13) Արտեֆակտների օրինակները

13. 1 Անցման վկայագիր (նվազագույն)

ԱՇԽԱՏԱԿԻՑ/միգրացիա, դասընթացներ և ամսաթվեր, միավոր/շեմն, հաջորդ վերափոխման ժամանակահատվածը, LTS ստորագրությունը, հեշ քվիտանիան։

13. 2 Նվերների/շահերի հակամարտությունների ամսագիր

Ամսաթիվը, կողմը, նկարագրությունը, արժեքը/գնահատումը, լուծումը (թույլատրված/մերժված), սեփականատերը, հղում քաղաքականությունը։

13. 3 Քեյս քարտ (էթիկա-քեյս)

Լուծումների այլընտրանքային տարբերակների համատեքստը բացատրում է ուղին և հիմնական հետևանքները կարգավորող կապը քաղաքականության/վերահսկողության հետ։

14) Էթիկական գիծը և պաշտպանությունը բռնաճնշումներից

Բազմալեզու ջրանցքներ (վեբ/հեռախոս/փոստ/մեսենջեր)։

Անանունությունը, պատասխանների թայմ արցունքները, հանրային մետրերը առանց կերպարների բացահայտման։

Պարտադիր ուսուցման մոդուլը «ինչպես հաղորդել և ինչ սպասել»։

Բռնաճնշումների զրոյական հանդուրժողականությունը առանձին քաղաքականությունն է և կոնկրետ դեպքերը։

15) Անտիպատերնի

«Նրանք վանդակում են», տեսահոլովակը առանց միջադեպերի և պրակտիկայի։

Նույն դասընթացը բոլոր դերերի/երկրների համար։

Տեղի/ռիսկի/քաղաքական գործիչների հետ կապ չկա։

«Տեսակների համար» գնահատումը առանց շեմի և ռետեստերի։

Տեղեկատվության պաշտպանության բացակայությունը։

Տարբեր արշավներ առանց վերարտադրության և կայունության։

16) Հասունության մոդելը (M0-M4)

M0 Ad-hoc: Տարբեր դասախոսություններ, չափումներ չկան։

M1 Planove 'հիմնական դասընթացները, ճանապարհորդությունների իրականացումը։

M2 Կառավարվող 'Կուրիկուլումները դերերով, շեմերով, դաշնամուրներով, read-attest-ով։

M3 Ինտեգրված 'կապ ռիսկերների/միջադեպերի հետ, ձգողական նորարարություններ, վկայագրեր որպես evidence (WORM)։

M4 Enginuous Directions: սիմուլյացիա, վարքագծային չափումներ, II առաջարկություններ, refresher դասընթացների ավտոմատ պլանավորումը։

17) Կապված wiki հոդվածները

Ռեպոզիտորիա քաղաքական և ստանդարտներ

Քաղաքական և ընթացակարգերի կյանքի ցիկլը

Կոմունիստական լուծումների հաղորդակցությունը թիմերում

Իրավաբանական պայմանագրերի հետևում

KPI և կոմպլանսի մետրերը

Արտաքին ստուգումներ և re-audit

Ապացույցների և փաստաթղթերի պահպանումը

Արդյունքը

Էթիկական ուսուցումը և սերտիֆիկացումը ոչ թե ձևականությունն են, այլ վարքի կառավարվող համակարգը 'ռելեային ռելեվանտիզմը, գործնական դեպքերը, չափումը և պաշտպանված հետադարձ կապի ալիքները։ Այս համակարգը ամրացնում է հաճախորդների և կարգավորիչների վստահությունը, նվազեցնում է խախտումների ռիսկը և դարձնում էթիկայի մշակույթը մրցակցային առավելություն։