Կոմունիստական լուծումների հաղորդակցությունը թիմերում
1) Նպատակը և սկզբունքները
Համակարգչային լուծումների հաղորդակցությունը կանոնների, ռիսկերի և անհրաժեշտ գործողությունների փոխանցման համակարգային գործընթաց է, որպեսզի փոփոխությունները հասկանան, ընդունվեն և կատարվեն ժամանակին։
Սկզբունքները
Why first 'սկսում ենք պատճառներից (ռիսկ/օրենք/պատահականություն/աուդիտ) և բիզնեսի ազդեցությունից։
Plain language: Առնվազն լեգեալիզմ; մեկ սլայդ/one-pager լայն շրջանակի համար։
Role-based: Որ փոխվում է հենց զարգացողի/վերլուծության/օպերատորի/ֆինանսիստի համար։
Actionable: Հստակ «ինչ անել մինչև երբ», սեփականատեր և հղում SOP-ում։
Traceable: Մենք արձանագրում ենք կարդալը/թեստը, հավաքում ենք ապացույցներ և evidence։
Feedback-loop-ը չափում է հասկացությունը, հավաքում հարցեր, բարելավում նյութերը։
2) Լսարանի և կարիքների (մատրիցա)
3) Հաղորդագրությունների քարտեզը (ձևանմուշ 7W)
What 'ինչ է փոխվում (քաղաքականություն/ընթացակարգ/վերահսկողություն)։
Why: պատճառը (նորմ/ռիսկ/պատահականություն/աուդիտ)։
Who: Ո՞ վ է խոսում (դերեր/համակարգեր/իրավասություններ)։
When 'մուտքագրման ամսաթվերը, dedline, փուլերը։
Where: Որտեղ կարդալ/սովորել (wiki, LMS, SOP)։
How: ներդրման/աջակցության քայլերը (tikets, կոնտակտներ, www.hours)։
Win: Ի՞ նչ ենք ստանում (ռիսկի նվազեցում, ավելի քիչ ձեռքով աշխատանք, արտադրության պատրաստակամություն)։
4) Ալիքներ և ձևաչափեր
Wiki/GRC պորտալը '«ճշմարտության աղբյուրը» (քաղաքականություն, SOP, FAQ)։
Slack/Teams: CTA-ի կարճ հայտարարությունները ("նորարարել գաղտնիքները մինչև 12։ 11»).
Email: անհատականացված նամակներ համակարգերի սեփականատերերի համար (չեկի թերթիկի հետ)։
LTS 'դասընթացները և մինի քվիզները անցման թրքինգով։
Town hall/workshops: Բարդ փոփոխություններ/cross-ֆունկցիոնալ թեմաներ։
Dashbords 'ուսուցում, տիկետների առաջընթաց, ժամկետանց ռիսկեր։
5) Դերերը և RACI-ը հաղորդակցություններում
6) Փոփոխական հաղորդակցության գործընթացը (SOP)
1. Brief (նախաձեռնություն) '7W + մոդելի փոփոխման քարտը հաղորդակցության ռիսկի գնահատումը։
2. Բովանդակություն ՝ one-pager, FAQ, սլայդներ, չեկի թերթիկներ, PR ձևանմուշներ, SQL/wwww.g օրինակներ։
3. Սեգմենտացիան 'բարձրացված դերերի/համակարգերի ցանկը։ ռելիզային ալիքների օրացույցներ։
4. Կանխատեսող (www.y-run): champions ստուգում են հասկանալիությունը և դժվարությունները։
5. Մեկնարկը 'Slack/փոստում + հրապարակումը wiki/LTS-ում։
6. Աջակցություն ՝ wwww.hours, Q&A ալիքը, ավտո հիշեցումները։
7. Ամրագրումը 'read-receip.ru, թեստերի անցում, tikets։
8. Հետադարձ հայացք 'հասկացողության/չափման չափումներ, նյութերի բարելավում։
7) Քննադատության մակարդակները և SLA հաղորդակցությունները
8) Հաղորդագրությունների ձևանմուշները
Slack (հակիրճ)
Ի՞ նչ անել 'չեկի թերթ wiki/retention-www.klist "։ Հարցերը ՝ <# compliance-qna>։ Պատասխանատու ՝ @ 105-lead։
Email (անձնական սեփականատերերին)
Թեման ՝ [Գործողություն մինչև 12։ 11] Թարմացրեք TTL վիտրինը PI-ից մինչև 105 մետր։
Ինչու 'վերականգնող քաղաքականությունը + ագրեսորի պահանջը։
Ի՞ նչ անել: (1) օգտագործել SQL ջութակը։ (2) նշել թիկեթը; (3) անցնել քվիզ (5 րոպե)։
Աջակցություն 'գրասենյակ-ժամացույց վաղը 14: 00-15: 00, ալիքը' # retention-rollout "։
Evidence: read-receipt + քվիզի արդյունքը։
Release-note (one-pager):- Ինչ փոխվեց/Ո՞ վ է վերաբերվում/Dedline/Ռիսկեր չկատարելու/Քայլեր/Կապ։
FAQ (առնվազն 6-8 հարցեր)
«Ինչու՞ նվազեցնել TTL-ը»։ / «Ե՞ րբ կարող ենք բացառություն անել»։ / «Ինչպե՞ ս է ազդում Legal Hold-ը»։ եւ այլն։
9) Pleybuk «Complaens-փոփոխություն»
Ֆորումը երկու շաբաթ է ՝ պլանը, հատվածը, նյութերը, champions-ը։
Նովգորոդ 241 շաբաթ ՝ www.y-run օդաչուի վրա, ռուսական, հիշեցում։
Օրը D 'շատ ալկալային հայտարարություն, Q&A նստաշրջան, ռուսական հարցեր։
Ֆորումը + 1 շաբաթ 'առաջընթաց զեկույց, նպատակային օգնություն «կարմիր գոտի»։
Թողարկումը + երկու շաբաթ ՝ պոչերի, ռետրոյի, ձևանմուշների նորարարություն։
10) Պլեյբուկ «Ճգնաժամ/պատահականություն»
Համաժամացումը Legal Hold-ի հետ (որը կարելի է/չի կարելի ասել)։
Հաղորդագրությունը միայն փաստերն են, առանց ենթադրությունների։ մեկ բանախոսի։
Կարգավիճակի ալիքը իրական ժամանակում, SLA-ը (օրինակ, յուրաքանչյուր 4 ժամ)։
Արտաքին հաղորդակցության ձևանմուշները պատրաստում են Legal/PR; Ներքին - Compliance PM։
Փոստի մորտը 'դասերը նպաստում են քաղաքական/ուսուցման/նյութերի նորացմանը։
11) Բազմալեզու և տեղայնացում
Master-հաղորդագրություն + տեղական adddendums (իրավասություններ)։
Տերմինների գլոսարիումը բարդ հասկացությունների թարգմանության օրինակ է։
Թուլության և լոկալների իրավական ճկունության ստուգումը։
Տարբերակների համաժամացումը (չթուլացնել Winter-ի պահանջները)։
12) Գործիքներ
Comics-Hub (պորտալ) ՝ ռուսական գովազդներ, կատարման արձաններ, FAQ որոնում։
Ձևանմուշներ ՝ նամակներ, սլայդներ, one-pager, FAQ, PR ձևանմուշներ, SQL/wwww.g-tepets։
Վերլուծաբան 'բացահայտումը, տեսահոլովակները, դասընթացների անցումը, wiki կարդալը, tikets։
Հիշեցումները 'ավտոմատ, RACI-ով և dedlines-ով։
13) Metriki և dashbords
Reach: ծածկված կղզիների տոկոսը (email open rate, Slack views)։
Understanding: Քվիզի միջին գնահատականը, առաջին անգամ։
Action: փակ թիկետների տոկոսը ժամանակին, MTTA (ժամանակ մինչև գործողությունը)։
Risk impact: Քարոզարշավից հետո խախտումների/դրեյֆի նվազում։
Laggers: Թիմերը կրկնվող ժամկետներով (նպատակային աջակցության համար)։
Feedback score: Նյութերի օգտակար գնահատումը (1-5)։
14) Անտիպատերնի
«Հղումների աղբանոց» առանց կոնտեքստի և դեդլինների։
«Բոլորի համար» ձևակերպումները առանց դերերի հասցեների։
Ոչ մի pager/FAQ-ը միապաղաղ հարցեր է տալիս։
Կարդալու/թեստի ամրագրման բացակայությունը բացատրում է աուդիտի բանավեճերը։
Մեկ անգամ հայտարարությունը առանց հիշեցումների և www.hours-ի։
Քաղաքականության փոփոխությունը առանց SOP/ուսուցման թարմացման։
15) Հաղորդակցության օրացույցը (օրինակ)
Ամեն շաբաթ 'կոմունիստ-dronest (փոփոխություններ, ժամկետներ, լավագույն հարցեր)։
Ամեն ամիս 'workshop (DSAR, rentention, SoD)։
Եժեքվարտալ 'ղեկավարության զեկույցը' reach/understanding/action/risk։
Ad-hoc: միջադեպեր/կարգավորող թարմացումներ/աուդիտ-ֆայլեր։
16) Ինտեգրումը գործընթացների հետ
Քաղաքական գործչի կյանքի ցիկլը 'հրապարակումը/ստուգումը ռուսական հաղորդակցությունների ավտոմատ արտադրությունը։
MSM/Automics: Վերահսկողությունից ալտերերի համար նախատեսված հաղորդագրությունների քարտերը։
RBA-աուդիտ 'հաճախակի findings-ը թեմատիկ քարոզարշավներ և ուսուցում։
17) Կապված wiki հոդվածները
Քաղաքական և ընթացակարգերի կյանքի ցիկլը
Շարունակական կոմպոզիցիա (MSM)
Կոմպլանսի և հաշվետվությունների ավտոմատիզացիան
Legal Hold-ը և տվյալների սառեցումը
DSAR և պահեստային գրաֆիկներ/2019
Շարունակականության պլանը (BCP) և PPP
Արդյունքը
Կոմպլանսի ուժեղ հաղորդակցությունը ոչ թե ուղարկում է, այլ կառավարվող փոփոխության ծրագիր 'հասկանալի պատճառներ, ուղղվածություն ունեցող գործողություններ, հասկացողություն և չափելի արդյունքներ։ Երբ հաղորդագրությունը կարճ և ճշգրիտ է, նյութերը պատրաստ են «ձեռքը», իսկ աջակցությունը հասանելի է, լուծումները ավելի արագ ընդունվում են, ռիսկերը ավելի արագ նվազում են, իսկ աուդիտը կանխատեսելի է։