Kanareech թողարկումը Nokout

1) Ինչո՞ ւ է անհրաժեշտ գործառնություններ կատարել

Վիրահատական ֆորումը կազմակերպության կառավարվող հիշողությունն է, այն նվազեցնում է MTTR-ը, ստանդարտացնում է աշխատանքը, օգնում է անցնել աուդիտները և մեծացնել թիմերը առանց որակի քայքայման։ Լավ նախաձեռնություն

բանավոր գիտելիքները վերածում է կրկնվող ընթացակարգերի.
սահմանում է պատասխանատվության սահմանները և էսկալացիայի կետերը.

ծառայում է որպես վստահության և անվտանգության ապացույցների աղբյուր։

արագացնում է ուռուցքաբանությունը և նվազեցնում «նեղ դողերի» ռիսկերը։

2) Փաստաթղթերի տաքսոնոմիա (ի՞ նչ)

Policy (Քաղաքականություն) 'մտադրություններ և շրջանակ («ինչ և ինչու»)։ Օրինակ 'Կառավարման քաղաքականությունը։

Standard (Իսպանիա) 'պարտադիր նվազագույն պահանջները («քանի»)։ Օրինակ 'TIM հավաստագրերի նորարարման ժամանակը։

SOP/Procedure (Ստանդարտ վիրահատական ընթացակարգ) 'հաջորդական քայլեր («ինչպես»)։ Օրինակ 'Կանարեկյան պառակտմամբ թողարկումը։

Runbook: Քայլող հրահանգներ տիպիկ իրադարձությունների համար (ալտեր/վիրահատություններ)։ Օրինակ. <>։

Playbook 'մի շարք լուծումներ սցենարների և տարբերակների մասին։ Օրինակ ՝ «Խնդիրներ հիբրիդային պրովայդերի հետ»։

KB (Գիտելիքների հիմքը) 'պատասխաններ, FAQ, գործիքների վկայականներ։

Noklist: պարտադիր կետերի կարճ ցուցակը նախքան գործողությունները։

Record/Evidence: Կատարված քայլերի ամսագիր, սկրինշոտներ/լոգներ/ստորագրություններ։

3) Լավ փաստաթղթերի սկզբունքները

Ճշմարտության միակ աղբյուրը (SSOT)։ Փաստաթղթերը չեն կրկնապատկվում։ սայթաքել նշանակում է հնացած լինել։

Docs-as-Code. Մենք Git-ում ենք, անցնում ենք code-review, տարբերակները և օրինագծերը, տեսանելի են։

Actionable-first. Սկզբում, կարճ քարտը 'երբ սկսեք, թե ով է սեփականատերը, ինչ անել, ավարտելու չափանիշները։

Ատոմականությունը և հասցեները։ Մի փաստաթուղթ մեկ խնդիր է/գործընթաց։

Նորարարությունը։ Պարզ սեփականատերը և SLA նորարարությունները (օրինակ, եռամսյակային)։

Դիտարկումը։ Dashbords/alerta/metrics-ը ներկառուցված է։

Անվտանգություն-by-desport։ Զգայունության դասակարգումը, գաղտնիքների դիմադրությունը, հասանելիության վերահսկումը։

4) Փաստաթղթի կյանքի ցիկլը (Governational)

1. Նախաձեռնություն 'դիմումը/ticet-ը փաստաթղթի տիպ է։

2. Չեռնովիկ 'տեսակներ, առնվազն օրինակներ, հղում ստանդարտներին և SLO-ին։

3. Ռևյու 'տեխնոլոգիական (SNE/պլատֆորմ/անվտանգություն), իրավաբանական (գործընթացի մենեջեր)։

4. Հրապարակումը 'վարպետության ճյուղում, տարբերակի նշանը/ամսաթիվը, կարգավիճակի նշանակումը (action/experimental/deprecated)։

5. Ուսուցում/Հաղորդակցություն ՝ փոփոխությունների հայտարարությունը, կարճ դասընթացը/դեմոն։

6. Հետադարձ հայացք ՝ մրցույթի/ուսմունքների արդյունքներից հետո, որ պետք է ճիշտ լինի։

7. Աուդիտը և արխիվը 'անփոփոխ հետք (ով/երբ փոխում էր), արխիվի հնացած տարբերակները։

5) SOP/Runbook կառուցվածքը (նվազագույն)

1. Քարտեզ ՝ Անունը, Մոսկվա, Տարբերակը/Ամսաթիվը, Սեփականատերը, պատասխանատու դերերը, որոնք կապված են քաղաքականության/ստանդարտների հետ։

2. Երբ օգտագործեք 'գործարկման պայմանները (ալերտ/իրադարձություն/աշխատանքի պատուհան)։

3. Պատրաստումը 'իրավունքներ/գործիքներ/տվյալներ, ռիսկի գնահատում, հաղորդակցություն։

4. Քայլերը 'համարակալված, թիմերի հետ/սկրինշոտներ/ակնկալելի արդյունք։

5. Հաջողության/արձագանքման չափանիշները 'հստակ SLI/SLO-շեմիկ արժեքներ։

6. Էսկալացիա 'ով, երբ և ինչպես (ալիքը, հեռախոսը, պրովայդերը)։

7. Անվտանգությունը/համադրումը 'զգայուն տվյալներ, արգելքներ, գործողությունների ձայնագրություններ։

8. Post-acions: tikets-ը, կարգավիճակի նորարարությունը, ապացույցների հավաքումը։

9. Փոփոխությունների պատմությունը (changelog)։

6) Ոճը և ձևավորման կանոնները

Պարզ և կարճ ՝ 1 քայլ '1 գործողություն' 1 արդյունք։

Կայսր '«Կատարել»..., «Ստուգել»..., «Արձագանքել»...

Սկրինշոտներ/թիմեր 'քայլ առ քայլ; թիմերը պատճենված բլոկներ են։ վերցրու սպասվող եզրակացությունը։

Փոփոխականություն 'ճյուղեր «Եթե A-ը X քայլ է, եթե B-ը քայլ Y-ն է»։

Կոգորտություն 'որտե՞ ղ է ռելեվանտը, նշեք տարածաշրջանները/պրովայդերներ/տենանտներ։

Տեղայնացում 'հիմնական փաստաթղթերը առնվազն երկու լեզուներով են։ նշեք թարգմանությունների կարգավիճակը։

Թեգերը և որոնումը 'ծառայություն, բաղադրիչ, պրովայդեր, տեսակը, SLO, տարբերակը։

7) Docs-as-Code-ը և գործիքները

Պահեստ ՝ Git (main/feat/bugfix), PR-rew, required disks։

Ձևաչափը ՝ Markdown/Ascript Doc; դիագրամներ PlantUML/Mermaid; JSON/YAML սխեմաները։

Հրապարակումը 'ստատիկ կայք (Docusaurus/MkDocs) + որոնում։

Վերիֆիկացիան 'CI-lint, հղումների թեստը, ուղղագրությունը, կոդի բլոկների վալիդատորները։

Մոսկվա: ChatOps-թիմեր '/runbook open X ", վերջին տարբերակի քարտեզագրումը ալերտերում։

Կապեր ՝ CMDB/ծառայողական կատալոգը ռուսական dashbords։

8) Մուտքի վերահսկումը և դասակարգումը

Классы: Public / Internal / Confidential / Restricted.

Բաժանումը 'հանրային հրահանգներ (ընդհանուր կարգավիճակներ) vs փակ (բանալիներ, հրամաններ, ցանցի դիագրամներ)։

Գաղտնիքները 'արգելված տեքստում; օգտագործել գաղտնի պահեստ և պլեյշոլդերներ։

Աուդիտ 'կարդալու/փոփոխության ամսագիր զգայուն SOP-ի համար։

9) Կապ միջադեպերի և մասունքների հետ

Յուրաքանչյուր ալերտ հղում է ռելեվանտային runbook-ին։

Յուրաքանչյուր դեպքում հղում է օգտագործված SOP-ի և նշանների վրա։

RCA-ից հետո փաստաթղթերի նորարարումը որպես CAPA գործողություն։

Թողարկումից առաջ '108 klist' արձագանքման պատրաստակամություն, դեգրադացիայի դրոշներ, պրովայդերների կապեր։

10) Նվազագույն պարտադիր փաթեթը (MVP-dok փաթեթը)

Պատահականության և Էսկալացիայի քաղաքականությունը (SEV/P մակարդակներ, թայմինգներ)։

Մոնիտորինգի իրականացումը և ալերտ քաղաքական (burn rate, kvorum)։

SOP: Թողարկումը/( canary/blue-green), BD (expand/www.ract)։

Runbook: «Բարձր error-rate», «P99», «Վճարման հաջողության նվազումը», «TFC/RF խնդիրը»։

Արտաքին պրովայդերների playbook (վճարումներ/KYC/CDN) 'շփումներ, լիմիտներ, ֆոլբեկներ։

Գաղտնիքների կառավարման քաղաքականությունը և հասանելի։

RCA և Post-mortem ձևանմուշները։

Ծառայությունների սեփականատերերի գրանցումը (RACI) և dashbords քարտեզը։

11) Փաստաթղթերի որակի մետրերը (SLO փաստաթղթի)

Coverage: կրիտիկական ճանապարհների տոկոսը SOP/Runbook-ի հետ։

Freshness: փաստաթղթերի մասը ավելի թարմ N օր (օրինակ, 90)։

Usability: Զբոսաշրջիկների տոկոսը, որոնք փակված են runbook-ի համաձայն առանց էսկալացիայի։

Findability: Միջին է ճիշտ փաստաթղթի որոնման ժամանակը (հարցումների/լոգարանների)։

Windowrate: Հղիության/100 փաստաթղթերի քանակը։

Adoption: alerts մասնաբաժինը ճիշտ հղումով runbook-ին։

Complience evidence rate: Առաջադրանքների տոկոսը տեղադրված ապացույցներով։

12) Չեկ թերթերը

SOP ստեղծման չեկի ցուցակ

• Ռուսաստանի սեփականատերը և նպատակային լսարանը։
• Գոյություն ունեն գործարկման պայմանները և ստոպային չափանիշները։
• Քայլերը վերարտադրվում են, ստուգվում են այլ ինժեների կողմից։
• Ներկառուցված հղումներ/ալտերտեր/գործիքներ։
• Առանց գաղտնիքների; կան պլեյշոլդերներ և հղում vox-ին։
• Նկարագրված է արձագանքը և էսկալացիան։
• Ավելացված է չեկի ցուցակը «գործողությունից հետո»։
• Տարբերակը, ամսաթիվը, changelog.

Chek-Shistew

• Փաստաթուղթը համապատասխանում է տաքսոնոմիային (չի խառնվում քաղաքականությանը և քայլերին)։
• Լեզուն պարզ է, կայսերական, առանց երկիմաստ։
• Թիմերը ստուգված են «չոր ավազանում «/steidge-ում։
• Ռիսկերը և վերահսկողական կետերը նշված են։
• Հասանելիությունը (Contal/Restricted) ճիշտ է։
• Ոսպնյակներ/վալիդատորներ CI-ում։

13) Տեղայնացումը, տարբերակը և հասանելիությունը

Տարբերակը 'MAJOR։ MINOR. PATCH ", որտեղ MAJOR-ը կոտրում է գործընթացների համատեղելիությունը։

Լեզուները 'նշեք «աղբյուրի» լեզուն և թարգմանությունների կարգավիճակը (up-to-date/needs review)։

Ձևերի գործոնը 'բջջային/գիշերային քարտեզագրում on-call-call-ի համար, IC տպագրական քարտերը։

14) Դոկ ավտոմատիզացիա (պրակտիկայից)

CLI («doc new sop -service = payments»)։

Avto-տեղադրեք հղումներ վերջին dashbords թեստերի վրա։

Բոտա-հիշեցումները ժամկետանց փաստաթղթերի մասին (freshness SLA)։

Evidence-ի արտահանումը ժամանակի համար (PDF/ZIP) ռուսական համար։

Tikets-ը կապված է լուծելիս օգտագործված փաստաթղթերի տարբերակի հետ։

15) Անվտանգությունն ու կոմպլենսը

«Ռիսկերի» և «Վերահսկողական միջոցառումների» պարտադիր հատվածները։

Evidence պահպանումը անփոփոխ արխիվում ստորագրությունների/հեշերի հետ։

Կապում է ստանդարտների հետ (օրինակ, ծանուցումների/վերափոխման ժամկետները), ակնհայտ ձեռնարկության սեփականատերերը։

16) Anti-patterna

«Վիկի լաբիրինթ» առանց սեփականատերերի և նորարարությունների։

Քաղաքական գործիչները, որոնք խառնվել են թիմերի հետ, ոչ ոք չի գտնի, թե ինչ անել։

Փաստաթղթեր առանց կոնտեքստի (ոչ SLO, dashbords, շարժասանդուղքներ)։

Սկրինշոտները գաղտնիքներով կամ «այստեղ» հրահանգներով առանց CLI այլընտրանքների։

«Մի գուրու գիտի որպես» - tribal knowledge առանց ամրագրման։

Արխիվային PDF-ները որպես միակ տարբերակը չեն խմբագրվում, չեն փնտրում։

17) Ձևանմուշներ (բեկորներ)

Գլխարկ SOP (օրինակ)

SOP-ID: OPS-REL-001

18) Ամենօրյա աշխատանք կառուցելը

Շաբաթական doc-շրջանակները '1-2 փաստաթղթերի վերլուծություն, արդիականացում, փորձի փոխանակում։
Game-days: SOP/Runbook իրականության ստուգում սիմուլյացիաներում։
Onbording 'նորեկի երթուղին պարտադիր փաստաթղթերի հավաքածուի միջոցով + կարճ քվիզներ։
Դոկ պարտք 'բարելավման բեկլոգ առաջնահերթության հետ (impact effect)։

19) Արդյունքը

Վիրահատությունների իրականացումը արխիվը չէ, այլ աշխատանքային գործիքը։ Երբ այն կատարվում է որպես կոդ, ունի սեփականատերեր, թարմ չափումներ և ներկառուցված է միջադեպերի, օրինագծերի և ուսուցման մեջ, կազմակերպությունը դառնում է կանխատեսելի ՝ ավելի քիչ սխալներ, ավելի արագ արձագանք, հասկանալի պատասխանատվություն և պատրաստակամություն։ Գրեք կարճ, թարմացրեք կանոնավորաբար, ավտոմատիզացրեք ռուտինան, և գնորդը կսկսի խնայել ժամանակը և փողը։