Վարքագծային դիզայն և մոտիվացիա

1) Ի՞ նչ է վարքագծային դիզայնը

Վարքագծային դիզայնը համակարգային մոտեցում է ինտերֆեյսների և ծառայությունների նախագծման համար, որը օգնում է մարդկանց ավելի հեշտ կատարել համապատասխան գործողություններ, վերացնել խոչընդոտները, ուժեղացնել մոտիվացիան և կատարել ճիշտ վարքագիծը «լռելյայն»։ Նպատակը ոչ թե «մղել ցանկացած գնով», այլ համատեղել ապրանքի արժեքը և օգտագործողի շահերը, պահպանելով ինքնավարությունը և թափանցիկությունը։

Հիմնական սկզբունքները

Պարզեցրեք գործողությունը (friction 71) նախքան մոտիվացիան մեծացնելը։

Դարձրեք «ճիշտ ճանապարհը» ամենաթույլ և նկատելի։

Պարզեք ամենամոտ օգուտները և հետադարձ կապը «այստեղ և հիմա»։

Հետևեք էթիկային ՝ խուսափեք մութ պաթուլերից և կեղծ ժամկետներից։

2) Մոտիվացիայի հիմնական մոդելները

2. 1 Fogg Behavior Model (FBM)

Վարքագիծը = Մոտիվացիան www.Triger։

Մոտիվացիա 'ցանկություն/հետաքրքրություն/վախի վախը։

Ունակություն 'պարզություն (ժամանակ, փող, ուժ, կրկնություն, բարդություն)։

Տրիգեր 'ակնհայտ ազդանշան ճիշտ պահին (call-to-action, www.ru, ենթատեքստում)։

Եթե վարքագիծը չի տեղի ունենում, նախ նվազեցրեք հաճախորդի բարդությունը (ձևը 1 դաշտում, Apple/Google Pro, բեռնաթափումը), ապա բարելավեք ազդանշանը և միայն դրանից հետո ավելացրեք մոտիվացիան։

2. 2 COM-B

Վարքագիծը ապավինում է 'Կարողություններ (Capability), Հնարավորություններ (Oprontunity), Մոտիվացիա (Motivation)։

Capability 'գիտելիքներ, հմտություններ, հիշողություն։

Oprontunity: արտաքին միջավայրը, հասանելիությունը, սոցիալական միջավայրը։

Motivation: ավտոմատ (սովորություններ, զգացմունքներ) և ռեֆլեքսիվ (նպատակներ, արժեքներ)։

Պրակտիկա 'COM-B խոչընդոտների քարտեզը տեղադրվում է դիզայնի միջամտության միջոցով (սովորեցնում են միկրո-հուշումներ, սոցիալական ապացույց, ճիշտ դեֆոլտներ)։

2. 3 Ինքնատիրապետման տեսություն (MST)

Կայուն մոտիվացիան հայտնվում է, երբ պահպանվում են 3 կարիքներ ՝ ինքնավարություն, իրավասություն, կապ։

Եկեք ընտրենք (ռեժիմներ, սահմաններ, անձնական նպատակներ)։

Ցույց տվեք առաջընթաց և հմտություն (հմտությունների աստիճաններ, բաջի ուսուցման համար)։

Աջակցեք համայնքի (ակումբներ, արդար վարկանիշներ, ազնիվ կանոններ)։

3) Կոգնիտիվ ազդեցությունները և «խթանումը» (nudges)

Հաճախակի էֆեկտներ

Կարգավիճակ-քվո և դեֆոլտներ, որոնք ընտրված են լռելյայն տարբերակով, ավելի հաճախ օգտագործվում են։

Առաջընթացի էֆեկտը 'տեսանելի սանդղակը/չեկի թերթիկը արագացնում է ավարտը։

Սոցիալական ապացույցը '«օգտագործողների 80 տոկոսը»...

Կորուստները ավելի ուժեղ են, քան հաղթելը 'ձևակերպեք առավելությունները որպես ժամանակի/փողի/ջանքերի կանխում։

Ռուսական գրադիենտ 'որքան մոտ է նպատակին, այնքան ավելի բարձր է գործողության տեմպը։

Քայլերի բացահայտումը 'փոքր «համեղ» քայլերը> մեկ մեծ է։

Էթիկական nudges

Առաջարկությունների թափանցիկ պատճառը։

Հեշտ մերժում և ակնհայտ այլընտրանք։

Թաքնված ստորագրությունների բացակայությունը, «լռելյայն» ավտոպրոդենտները առանց պայմանագրերի։

4) Պիտլին սովորություններ և գեյմիֆիա

4. 1 Սովորություններ

Ազդանշան.

Ազդանշան 'հիշեցում համատեքստում (ժամանակ/իրադարձություն)։

Գործողություն 'նվազագույն «քայլ-2019»։

Վարձատրություն ՝ 108, համապատասխան հետադարձ կապ (պարտադիր չէ նյութական)։

Ինքնություն. <<Ես մարդ եմ, ով X-ն անում է կանոնավորաբար>>։

4. 2 Խաղային մեխանիկա (մտքով)

Առաջընթացի բարերը, որոնումները, մակարդակները (չեն փոխում ապրանքի արժեքը)։

Հավաքածուները/բեյջին ուսուցման կամ առողջ սովորությունների համար։

Չելենջին փափուկ ժամկետներով, թիմային նպատակներով, համագործակցությամբ։

Անձնական նպատակները և սահմանները որպես պատասխանատու օգտագործման մաս։

5) Վարքագծային դիզայնը ֆլոուում ապրանքի մեջ

5. 1 Onbording

Առաջընթացի ցուցիչը «1-ից 3-ից», ավտոմեքենաների տեղադրումը, որը տեղադրված է 1-կլիկով։

Միկրո-ուսուցումը պահերին 'տարրերի, կարճ «դեմո-կլիք-տուրերի»։

Դեֆոլտները անվտանգ և շրջադարձային են։

«Սկսեք փոքրիկից» 'կարգավորում, մնացածը' ավելի ուշ։

5. 2 Ակտիվացում

«Առաջին հաղթանակները» 1-3 րոպեի ընթացքում (դեմո տվյալները, ձևանմուշները, արդյունքի կանխատեսումը)։

Սոցիալական/քեյսները «ինչպես են անում ուրիշները»։

Համատեքստային CTA-ը նպատակին մոտ է (ոչ ընդհանուր ծանուցման մեջ)։

5. 3 Պահպանում

Հիշեցումների ռիթմը հարմարվողական է (վարքագծի փաստով, ոչ թե օրացույցով)։

Սովորությունների առաջարկությունները ՝ «շարունակել ավելի երեկո», «փակել շաբաթվա չեկը»։

Հետադարձ կապը օգուտների մասին 'խնայվել է N րոպե/ջանք։

5. 4 Հիբրիդային ֆլոու

Գնի և պայմանների պարզությունը, bait- &-switch բացակայությունը։

Ապացույցներ առանց թակարդների, հասկանալի բարձրացումներ/վերացում։

«Լռելյայն» հուսալի և արագ մեթոդների լուսավորությունը, բայց առանց թաքնված սահմանափակումների։

6) Պատասխանատու նախագծումը և հակատիպերը

Էթիկական սկզբունքները

Տեղեկությունը 'օգտագործողը հասկանում է, թե ինչու են այն «մղում»։

Վերահսկումը 'թեթև opt-out, հասկանալի միգրանտներ։

Բարեկեցություն 'դիզայնը չի խրախուսում վարքի վնասակար արտոնագրերը։

Հասանելիություն 'տարբեր հնարավորություններ ունեցող մարդիկ հավասար հնարավորություններ են ստանում։

Anti-patterns (խուսափել)

Բաղաձայնների թաքնված ստուգումները, բացասական «այո/ոչ» ձևակերպումները։

Կեղծ հրատապ, կեղծ հաշվիչներ։

Խառնաշփոթ հուղարկավորությունները, «լիպիկ»։

Անթույլատրելի «միկրովիզացված», որը առաջացնում է վնասակար ցիկլեր։

7) Մետրիկի և վարքագծի վերլուծաբան

• Activation Rate (անցավ X րոպեի մրցույթի հիմնական գործողությունը)։
• TTFV (Time-to-First-Value) и TTW (Time-to-Win).
• Retention: D1/D7/D30, rolling retention.
• Habit Index-ը այն շաբաթների մասն է, որտեղ նշված է N- ի գործողությունը։
• Friction Metrance: լքված քայլերը, փորձերի միջին քանակը, մրցույթի ժամանակը։
• Fairness/Trust: բողոքներ, հաղորդագրություններ, NPS/CSAT-ը կրիտիկական ֆլոուից հետո։

Դիագրամներ/tracking-ի համար

Դիտելով Windows Windows (յուրաքանչյուր քայլ որպես առանձին ivent)։

Կոնտեքստի ատրիբուտները 'սարք, աղբյուրի աղբյուրը, օրվա ժամանակը, սեգմենտը։

Փորձարկումներ ՝ A/B/n, CUPED/ստրատիֆիկացիա, թեստի հզորության դիմադրություն։

8) Վարքագծային սցենարի քարտեզները (մինի-քարվաս)

1. Նպատակային վարքագիծ 'ի՞ նչ պետք է տեղի ունենա։

2. Համատեքստն ու պահը 'որտե՞ ղ/երբ օգտագործողը պատրաստ է դա անել։

3. Խոչընդոտները (COM-B) 'կարողություն, հնարավորություն, մոտիվացիա։

4. Լարվածության նվազում. Ի՞ նչ տերմինալներ են ինտերֆեյսում։

5. Ձգումներ ՝ որտե՞ ղ և ինչպե՞ ս ցույց տալ ազդանշանը։

6. Վարձատրություն/հետադարձ կապ 'ի՞ նչ կտեսնի/կստանա անմիջապես։

7. Էթիկան և վերահսկման տարբերակները 'ինչպե՞ ս հրաժարվել/կարգավորել։

8. Հաջողության մետրերը 'ի՞ նչ և ինչպե՞ ս ենք չափում։

9. Փորձի պլանը 'ռուսական մետրիկի վարկածը հաստատվում է ազդեցության չափի երկարությամբ։

10. Ռիսկերը և հակատիպերը 'ի՞ նչն ենք բացառում։

9) Մեթոդների կատալոգը (ձևակերպման օրինակներով)

Դեֆոլտներ 'անվտանգ տարբերակը նախապես ընտրվել է։ ստորագրություն. <<Դուք կարող եք փոխել պարամետրերը>>։

Միկրո քայլ. <<Ավելացրեք միայն e-mail-ը 'մնացած ավելի ուշ>>։

"Ահա նախագծի օրինակը '" Կրկնեք "։

Ճանապարհի բաժանումը '«Արագ մեկնարկը/առաջադեմ բջիջները»։

Առաջընթաց բար '«3-ից 2-ը մնացել է 30 վայրկյան»։

Սոցիալական ապացույցը. <<Շաբաթվա լավագույն ձևը 2 153 օգտագործումն է>>։

«Նպատակ դրեք մեկ շաբաթ» (+ հիշեցում)։

Տեսողական խարիսխներ 'մեծ առաջնային կոճակ, ստացիոնար' ավելի քիչ նկատելի։

Էկոլոգիապես մաքուր հիշեցումներ. <<Թվում է, որ Դուք արել եք X-ը երեկոյան։ Շարունակել"։

10) Թիմի գործընթացը 'հիպոթեզից մինչև լուծում

1. Ուսումնասիրություններ ՝ հարցազրույցներ, օրագրի մեթոդներ, օրվա նկարներ, նստաշրջանների վերլուծություն։

2. Վարքի քարտ ՝ FBM/COM-B + օգտագործողի ճանապարհը։

3. Nudges-ի իդեալը 'միասին workshop (Crazy-8s/How-Might-We)։

4. Գերակայություն ՝ ICE/PIE քաշով «էթիկա/ռիսկ» քաշով։

5. Նախատիպը 'արագ կլիկաբելային նախատիպեր, «Wizard-of-Oz»։

6. Փորձարկումներ ՝ A/B/n, փորձի պահպանումը և որակը հավասար չափումներ։

7. Ռոլաուտը 'feature flags, արբիտրաժային պառակտում, բողոքներ։

8. Հետադարձ հայացք. Ի՞ նչ սովորություն եղավ։ ի՞ նչն է տարբեր։

11) Չեկի թերթիկը ինտերֆեյսի համար

• Մրցույթի նպատակը պարզ է 243 վայրկյանում։
• Կա «միկրո հաջողություն» և ակնթարթային արձագանք։
• Անվտանգ դեֆոլտ կա և պարզ մերժում։
• Հիմնական CTA-ն խնդրի ենթատեքստին մոտ է։
• Ձևի դաշտերը նվազագույն են. ավտոմեքենաների տեղադրումը միացված է։
• Առաջընթացը թափանցիկ է. կեղծ հրատապություն չկա։
• Հաղորդակցությունը անհատականացված է իրադարձությամբ, ոչ թե «օրացույցով»։
• Լոկոմիտովը/վերահսկողությունը հասանելի և հասկանալի են։
• Metriki և ivents տրամադրված են մինչև եզրափակիչ։
• Ստուգված են հասանելիությունը և տեղայնացումը։

12) Ճիշտ և սխալ որոշումների օրինակներ

Ճիշտ է, «X-ի արագ մեթոդը այն զարգանում է 10 սեկտորով։ Դուք կարող եք փոխել մեկ կլիկ»։

Սխալ է 'թաքնված չեկբոքսը մեքենայի բաժանորդագրության վրա։ Թայմերը, որը «tik-այսպես» է, չնայած օֆֆերը չի անհետանում։

13) Ռոտարտեֆակտները

COM-B/FBM քարտեզը հիմնական պարամետրերի համար։

Լուծումները, որոնք նկարագրում են էթիկան և շրջադարձը։

Լիմենտների սխեման և KPI ցուցակը։

Փորձարկումների ամսագիրը (հիպոթեզներ, արդյունքները, ազդեցությունը ռետենշնի վրա)։

Դելդը մութ փամփուշտներով և ներքին «կարմիր գծերով»։

14) Թիմերի հաճախակի սխալները

Սկսում են մոտիվացիայից, անտեսելով շփումը։

Նրանք անում են «խաղը խաղի համար» ապրանքի արժեքի փոխարեն։

Նրանք քողարկում են թույլ առաջարկը ագրեսիվ խորհուրդներով։

Նրանք չեն նախագծում ելքեր/ձախողումներ։

Նրանք չափում են միայն շարժիչների ծրարը 'մոռանալով երկարաժամկետ հավատարմության մասին։

15) Համառոտ բառարան

Nudge: փափուկ «podtalkiver»։

Ստանիսլավ. Նախապատմական։

Habit Loop 'սովորության ձևավորման ցիկլը։

Loss Aversion-ը 'հակում խուսափել հաճախորդներից։

Progress Feedback-ը նպատակին շարժման տեսողական ապացույց է։

Ռեզյումե

Վարքագծային դիզայնը ոչ թե մանիպուլյացիայի մասին է, այլ հարգալից ծառայության մասին 'նվազագույն շփում, պարզ ձգումներ, ազնիվ դեֆոլտներ և ակնթարթային հետադարձ կապ։ Կայուն սովորությունները ձևավորվում են այնտեղ, որտեղ ապրանքը արագ արժեքավոր է, աջակցում է ինքնավարությունը և դարձնում է «ճիշտ ընտրություն» պարզ և թափանցիկ։