Վտանգավոր UX-pattern և դրանց կանխումը

1) Ինչո՞ ւ է դա կարևոր

Վտանգավոր փամփուշտները կարճ ժամանակով բարձրացնում են ծրարը, բայց հանգեցնում են վստահության, բողոքների աճի, վերադարձի և իրավաբանական ռիսկերի։ Թիմի նպատակն է ճիշտ ճանապարհը դարձնել ակնհայտ և ազնիվ, ոչ թե օգտագործողին ճիշտ արդյունքի մեջ գցել։

2) Վտանգավոր պաթոգենների քարտեզը (կատեգորիաներ և օրինակներ)

2. 1 Խաբեություն (Deception)

Bait & Switch: Մենք խոստանում ենք մեկը, մենք ցույց ենք տալիս մեկ այլ։

Drip Pricing: թաքնված կոմպոզիցիաներ և ավելացումներ վերջնական մրցույթի վրա։

False Urgency/Scarcity: կեղծ թայմերներ/մնացորդներ։

Misleading Coraulation-ը 'նախապես ներառված վճարովի տարբերակները առանց ակնհայտ համաձայնության։

2. 2 Հարկադրանք (Coercion)

Eurmshaming: ամաչկոտ տեքստերը («Ես սիրում եմ կորցնել օգուտները»)։

Nagging: կոչված փոփ-aps, որոնք արգելափակում են հիմնական սցենարը։

Roach Motel: հեշտ է ստորագրել, դժվար է վերացնել։

2. 3 (Obscurity)

Privacy Zuckering: շփոթված համաձայնություններ, վերլուծության և մարքեթինգի խառնուրդ։

Eureak into Basket-ը ապրանքների/ռուբլու աննկատ ավելացումն է։

Camouflage Ads: national հայտարարություններ, որոնք դիմակավորված են բովանդակության/ռոտացիայի տակ։

2. 4 Ծանրաբեռնվածություն և շփում (Overload)

Dead-End Flows: փակուղիներ առանց հասկանալի այլընտրանքի։

Overchoice: 10 + հավասար պայմանագրեր առանց խմբի/2019։

Labyrinthine Navigation-ը ձախողման/հեռացման անսպասելի ճանապարհներ է։

2. 5 Կախվածություն և խոցելիություն (Medictive/Medoitative)

Փոփոխական վարձատրություն առանց սահմանափակումների/վերահսկման։

Անսահման ժապավեններ առանց փափուկ հոտ ազդանշանների։

Ագրեսիվ ռետարգետներ առանց հաճախականության սահմանների և ակնհայտ մերժման։

3) Ազդանշանները, որ փամփուշտը վտանգավոր է

Օգտագործողը չի կարող հասկանալ գինը/պայմանները 3,3 վայրկյանում։

Մերժումը ավելի բարդ է, քան համաձայնությունը (ավելի շատ կլինիկաներ/ավելի վատ նկատողություն)։

Դեֆոլտը դժվար է փոխել (խորապես պարամետրերում)։

Հաղորդակցություններից դժվար է դուրս գալ (չկա հավասար opt-out)։

Մետրերում աճում են բողոքներ, բարձրացումներ, early churn, իսկ uplift կարճաժամկետ։

4) Հակավիրուսային այլընտրանքներ

Խնդիրը	Ինչպես անել	Էթիկական ռեդիզինը
Հրատապ	Կեղծ թայմեր	Օֆերի գործողության կոնկրետ ամսաթիվը։ առանց թայմերի
Բաժանորդագրություն	Թաքնված ինքնաբերություն	Հիշեցումը X օրվա ընթացքում։ «Վերացնել» 1-2 կլիկում
Դոպլատները	Հայտնվում են վերջնական հանդիպման ժամանակ	Ամբողջական գինը և վճարումները տեսանելի են մինչև մեկնարկը
Դեֆոլտներ	Ներառված են վճարովի տարբերակները	Անվտանգ դեֆոլտներ; անջատիչ մոտակա
Մերժում	«ոչ» կոճակը նվաստացումով	Չեզոք ձևակերպում + նույն նկատողությունը
Տիկնիկները	«Ընդունել ամեն ինչ» կոճակը ավելի շատ	Հավասար «Ընդունել/շեղել/կարգավորել»
Կերպարացում	«Սև արկղը»	«Ինչու՞ եք դա տեսնում» + ժապավենի կառավարումը
Retarget	Առանց լիմիտների	Հաճախականության գլխարկներ, պարզ հափշտակություն, ընտրության հարգանք

5) Վտանգավոր պաթոգենների հայտնաբերման մեթոդը

5. 1 UX-աուդիտ ֆլոուի

«Կարմիր գոտիների» սկանը 'ոնբորդինգը, վճարումը, պարտքը, համաձայնությունը, հեռացումը։

Հետքերի համեմատությունը 'քանի քայլ և տեսահոլովակներ մինչև "Համաձայն եմ" Մերժում/Վերացում "։

Լեզվի պարզությունն այն է, որ «բարձրաձայն» հիմնական տերմինի ընթերցումը հասկանալի՞ է, թե արդյոք մարդը տիրույթից դուրս է։

5. 2 Ուսումնասիրություններ

Հինգ վայրկյան թեստ. Ի՞ նչ է մարդը հասկացել գինը/պայմանները/։

Օրագրեր/ճանաչողական walkthrough 'որտե՞ ղ է կորցնում վերահսկողությունը և սխալների վախը։

Ջերմային քարտեզներ/ձայնագրություններ 'ելքի որոնում, «մոլորություն», rage-տեսահոլովակներ։

5. 3 Վերլուծաբաններ և անհանգստություններ

Մետրիկները (տե՛ ս 388) 'opt-out-ի անոմալ աճը, բողոքները, վերադարձումները, «հակադարձման» բացը D7/D30 պահպանումը։

Ազնիվ դիզայնի A/A թեստերը 'ստուգում, որ փոփոխությունները չեն «կոտրում» հստակությունը։

6) Ռիսկային ֆլոուի «վերագործարկումը» (Flow Reboot Canvas)

1. Ֆիչիի նպատակը և օգուտը օգտագործողի համար։

2. Կրիտիկական լուծումներ և դեֆոլտներ (որ լռելյայն և ինչու)։

3. Խոցելի խմբերի ռիսկերը (երեխաները, սթրեսը, ֆինները)։

4. Գնի/պայմանների թափանցիկությունը (որտեղ և ինչպես նախօրոք ցույց են տալիս)։

5. Հավասար հրաժարումը (կոճակը, պատճենը, ճանապարհը հաստատվում է համաձայնության ճանապարհով)։

6. Տվյալների և համաձայնությունների կառավարումը (առանձին, հասկանալի, շրջադարձային)։

7. Գեյթ մետրիկները (բողոքներ, opt-out, NPS ֆլոուից հետո)։

8. Արձագանքման պլանը (feature flag, հաղորդակցություն, SLA ֆիքսով)։

7) Չեկ թերթերը

7. 1 Ինտերֆեյս և տեքստեր

Գինը և հիմնական պայմանները CTA-ի մոտ։
Մերժման կոճակը հավասար է նկատողությանը և հասկանալի։
Դեֆոլտները անվտանգ են. փոփոխությունը 362 կլիկ է։
Ոչ կեղծ գաղտնիքներ/թաքնված հավելումներ/գովազդներ։
Հաշիվը վերացնելու/հեռացնելու ճանապարհը ավելի երկար չէ, քան բաժանորդագրության ճանապարհը։
Տեղայնացում 'պարզ լեզու, առանց «իրավաբանական ջունգլիների»։
Հասանելիություն ՝ հակադրություն, ֆոկուս-պողպատ, ստեղնաշարից անջատում։

7. 2 Փորձեր և չափումներ

Մինչև գործարկումը, որոշվում են վնասի չափումները (տե՛ ս 388) և ոտքերի շեմերը։
Holdout/ստրատիֆիկացիա (նորեկներ/բարձրացումներ/ֆունտ)։
Տևողությունը հասնում է շաբաթական ցիկլի։
Արագ արձագանքման պլանը և հաղորդագրությունը "։

8) Վստահության և բարեկեցության մետրերը

Գեյտերը բղավելու համար

Complaint Rate (ֆլոուի թեմայով) և թիկետների մասը «խաբեություն/դժվար է վերացնել»։

Opt-out Rate (հուշումներ/կերպարներ/մարքեթինգ)։

Time-to-Clarity: ժամանակն է հասկանալ գինը/պայմանները ուսումնասիրության համար։

Post-Flow NPS/CSAT (1-2 հարց ազնվության/հասկանալու մասին)։

Refund/Chargeback Rate-ը գործարքից հետո 24-72-ին։

Early Churn D1/D7 և Retention D30 (երկարաժամկետ ազդեցություն)։

Indeparity Index-ը 'արդյո՞ ք ամենավատ արդյունքով հատվածներ չկան դիզայնի պատճառով։

9) Հատուկ օրինագծեր և լրացուցիչ միջոցներ

Fintech/2019 'հիշեցում ավտոպրոդացիայի մասին; պարզ վերացում; թափանցիկ բջիջներ։

IGaming/զվարճանք 'limits, tim-uta, հավանականության/արժեքի բացահայտում, ուշադիր նոտացիա։

Առողջություն/մանկական ապրանքներ 'ծնողական վերահսկողություն, «սոցիալական» արգելք կրիտիկական քայլերում, հասկացողության ստուգում։

Մարքեթինգային/դեկորատիվ բլոկները 'գովազդի նշանը, պաշտպանությունը քարտերի փոխարինումից։

10) Քաղաքականությունը և թիմի գործընթացը

10. 1 «Կարմիր գծեր» (երբեք չենք անում)

Կեղծ գաղտնիքները/մնացորդները, թաքնված վճարովի դեֆոլտները, որոնք ամաչում են ձախողումներից, գովազդի դիմացկունությունից, բարդ վերացումից։

10. 2 Էթիկական անձնագիր ֆիչիի (պարտական)

Defolta-ի օգտագործողի նպատակը Տվյալների/Metrika-ի համաձայնության խոցելի հատվածները վնասելու պլանը։

10. 3 Նախանձախնդրություն և վերահսկողություն

Երկհարկանի հեղափոխություն (դիզայն + իրավական/կոմպլանենս)։

Սննդի դրոշները և սահմանափակ ռոլլատը։

«Կարմիր գոտիների» Եժեքվարտական աուդիտը։

11) Քեյսներ «Առաջ/հետո»

Մրցույթի վերացումը

Մինչև 'կոճակը թաքնված է 4-րդ մակարդակում, պահանջվում է զանգահարել/նամակ։

Հետո '«Ստորգետնյա կառավարումը» օրինագծում, երկու կլիկի վերացումը, e-mail-ապացույցը։

Տիկնիկներ և կերպարներ

Առաջ 'հսկայական կոճակ «Ընդունել ամեն ինչ», «Շեղվել» մոխրագույն տեքստային ոսպնյակի մեջ։

Հետո 'հավասար կոճակներ «Ընդունել/շեղել», կարճ ռեզյումեներ, ընտրության պահպանում։

Գնագոյացում

Մինչև 'հանձնաժողովը ցույց է տալիս վճարումը։

Հետո 'վերջնական գինը, հարկերը և վճարումները բացվում են մինչև ձևավորման սկիզբը։

12) Microcopy ձևանմուշները

Դեֆոլտի բացատրությունը

«Դուք կարող եք ընտրել մեկ այլ»։

Ազնիվ հրատապ

"Զեղչը գործում է մինչև 12 ռուբլիներ (23: 59)։ Հետո սովորական գինն է"։

Առանց ճնշման մերժումը

«Հիմա չէ »/« Շարունակել առանց հաճախորդների »/« Անջատել կերպարիզացիան»։

Կերպարների բացատրությունը

"Մենք ցույց ենք տալիս դա վերջին գործողությունների պատճառով։ [Կարգավորել խորհուրդ]"։

13) Իրավական և համեմատական նշաններ (ընդհանուր առմամբ)

Առանձին համաձայնություններ վերլուծության, մարքեթինգի և հերոսացման վրա։ համաձայնությունների հեշտ արձագանք։

Արգելքը, որը մոլորեցնում է պրակտիկան և թաքնված վճարումները e-commerce-ում։

Խոցելի խմբերի պաշտպանության պահանջները (երեխաները, ֆինները)։

Տեղական նորմերը «մութ փամփուշտների» և գովազդի մասին, հաշվի առեք բողոքարկումը։

14) Թիմերի հաճախակի սխալները

Ֆոկուսը ակնթարթային փոխադարձության մեջ է ՝ վստահության և պահպանման փոխարեն։

Մերժումների թաքնումը/ռուսական հաշիվը։

Համաձայնությունների խառնուրդը «մեկ կոճակի մեջ»։

Փոխել ագրեսիվ «հրատապության» արժեքը։

Վնասի և արձագանքման պլանի բացակայությունը։

15) Ռեզյումե

Վտանգավոր UX-արտոնագրերը կարճ ճանապարհ են երկար խնդիրների համար։ Կառուցեք նավատորմը պարզության, շրջադարձի և վերահսկման շուրջ։ Գործարկումից առաջ 'ռուսական չեկ-թերթիկներ, տվեք վստահության գեյթ և պատրաստեք արագ արձագանք։ Համոզիչ ինտերֆեյսը կարող է ազնիվ լինել 'ճիշտ դեֆոլտներ, թափանցիկ գներ, հավասար մերժում և հասկանալի տվյալներ' կայուն աճի հիմքը։