Ինտերֆեյսի լեզուն և հաղորդակցության տոնայնությունը
1) Ինչո՞ ւ է դա կարևոր
Ինտերֆեյսի լեզուն այն է, որ օգտագործողը կարդում է ապրանքի մեջ 'ստորագրություններ, կոճակներ, սխալների տեքստեր, դատարկ վիճակներ, հուշումներ, ուռուցքաբանություն, նամակներ և թնդանոթներ։ Այն ուղղակիորեն կախված է հասկացողությունից, վստահությունից, գործողության արագությունից, փոխադարձությունից և պահպանումից։ Ton-ը տալիս է բրենդի բնույթը 'չեզոք, ընկերական, փորձագիտական, պաշտոնական, և փոխվում է իրավիճակով (հաջողություն, ռիսկ, աջակցություն, պրոմո)։
Նպատակը այն է, որ ապրանքը պարզ, հարգալից և օգտակար լինի օգտագործողի ճանապարհին։
2) Ինտերֆեյսի լեզվի սկզբունքները (UX-copirayting)
1. Հստակություն> սրամիտ։ Պարզ բառեր, կարճ արտահայտություններ, մեկ միտք 'մեկ էկրան/բլոկ։
2. Գործողությունը ֆոկուսում։ Բայերը ակտիվ գրավով '«Համալրեք», «Ուղարկել», «Փոխել գաղտնաբառը»։
3. Կոնկրետիկան։ Թվերը, պայմանները, պայմանները առանց մտածված ձևակերպումների. <<Վճարումը 10-15 րոպեում>>։
4. Հաջորդականությունը։ Նույն տերմինները նույն էակների համար (գլոսարիա)։
5. Կոնտեքստը։ Գրեք այնտեղ, որտեղ օգնության կարիք կա '«տեքստի պատերի» փոխարեն։
6. Հարգանք և չեզոքություն։ Առանց գործընկերների, խնդիրների համատեղ լուծում։
7. Կրճատեք աղմուկը։ Յուրաքանչյուր խորհրդանիշ պետք է աշխատի գործողության կամ հասկացողության վրա։
8. Հասանելիություն։ Կարդալը, պարզ լեզուն, ժարգոնի բացատրությունը, WCAG-ի համապատասխանությունը։
9. Տեղական տեղայնությունը։ «Դու/դու», արժույթներ, թվեր/դատ, մշակութային նորմեր։
10. Ստուգումը։ Ցանկացած ձևակերպում A/B թեստ է։
3) Տոնների մատրիցա 'ընտրում ենք իրավիճակի բնավորությունը
4) Միկրոկոպիրայթինգ 'օրինակներ «Կար»
Կոճակը
Կար 'ՕՔ' Շարունակիր (պարզ է, թե ինչ է կատարվում)։
Սխալ
Պատահում էր, որ 400 ռուբլու սխալ է տեղի ունեցել։ Փորձեք ևս մեկ անգամ կամ ընտրել մեկ այլ ձևաչափ (PDF/JPG)։
Դատարկ վիճակ
Այսպիսով, ոչ մի տվյալներ չկար։ Լրացրեք հաշիվը սկսելու համար։ [Համալրեք]
KYC:- Դա այն էր, որ դուք խախտեցիք այն կանոնները, որոնք պետք է հաստատեին ինքնությունը, բեռնեք անձնագիրը կամ ID քարտը։ Դա կպահանջի 2-3 րոպե։ [Բեռնել փաստաթուղթը]
- Պրոմո-բաններ
- Մի մեծ բոնուս արդեն այստեղ էր: <<<Առաջին ավանդի + 100% -ը մինչև 100 ռուբլի, առանց թաքնված պայմանների։ Իմանալ կանոնները
5) Տերմինները և գլոսարիան (հաջորդականությունը)
Ընտրեք մի տերմին և օգտագործեք այն ամենուր '«Եզրակացություն», ոչ թե «Վճարում/Քաշ-աութ/Միջոցների դուրսբերում»։
Ամրագրեք դերերի, կարգավիճակների, էակների անունները (iGaming: «Շտաբը», «Slot», «Մրցույթը», «Jackpot», «Kashbek»)։
Կազմեք գլոսարիա (ներքին փաստաթուղթ) և միացրեք այն տեքստի խանդի հետ։
6) Տարածաշրջանային նորմերն ու տեղայնացումը
Դուք/դու 'B2C լռելյայն «դու» (հարգալից, չեզոք)։ «Դու», գիտակցված բրենդի և նեղ հատվածների համար։
Շվեյցարիա: կետը/թաքնված, արժույթը մինչև/թվից հետո, 24 ժամ ժամանակի ձևաչափը, տեղական տարածքը։
Ճիշտ և տարիքը 'iGaming-ում տարիքային սահմանափակումներ, պատասխանատու խաղ, իրավաբանական դիսլեյմերներ, տեղական պահանջներ ռիսկերի բացահայտման համար։
Կեղծ մոլոկալիզացիա 'փորձարկել տողերի երկարությունը և փոխանցումները մինչև թարգմանությունը։
Մի թարգմանեք բրենդի ժարգոնը բառացիորեն, հարմարեցրեք իմաստը։
7) Սխալներ, նախազգուշացումներ, հաջողություններ - ձևանմուշներ
Սխալի կառուցվածքը (3 մաս)
1. ինչ է պատահել թիվ 2) ինչու է սա կարևոր թիվ 3) ինչ անել հիմա։
Օրինակ. <<Մենք չէինք կարող հաստատել քարտեզը։ Դա անհրաժեշտ է վճարումների անվտանգության համար։ Փորձեք նորից կամ ավելացնել մեկ այլ քարտ"։
Նախազգուշացում ՝ չեզոք + ընտրություն. <<Դուք պատրաստվում եք վերացնել եզրակացությունը։ Շարունակե՞ լ, թե՞ վերադառնալ"։
Հաջողությունը 'փաստ + "ինչ է հաջորդը"։ "Փաստաթուղթը ստուգված է։ Հիմա դուք կարող եք միջոցներ բերել"։
8) Տեղեկատվական ծանուցումներ և e-mail-mail և e-mai
Օգուտներ առաջին էկրանին. <<Ձեր հաղթանակը վերջնական է։ Դուրս բերել"։
Սահմանափակեք հաճախականությունը 'կաթիլներ, հանգիստ ժամացույցներ, «Ավելի քիչ նման ծանուցումներ» տարբերակներ։
Մարքեթինգը առանց ճնշման 'օգուտ + պայմաններ մեկ էկրանին, պարզ opt-out։
Ձգողականները իրադարձություններով 'KYC-ի ավարտը, անհաջող դեպոզիտը, հաղթանակը, նոր մրցույթը։
Թեմաներ/նամակների նախադեպեր. Կարճ, հատուկ առանց կլիկբայթի. <<Եզրակացությունը ուղարկված է (մինչև 15 րոպե)>>։
9) Հասանելիություն և ներառականություն
Պարզ լեզու, խուսափեք ժարգոնից, բացատրեք տերմինները։
Սանիտարական չեզոք ձևակերպումները այնտեղ, որտեղ հնարավոր է։
Մի օգտագործեք էմոցիոնալ պիտակները («խելացի», «շատ հաճախ խաղում եք»)։
Հակադրությունն ու ընթերցանությունը կարևոր են, բայց տեքստը նաև հասանելիության մի մասն է 'խուսափեք ALL CAPS-ից և «տեքստի պատերից»։
10) Բովանդակության կառավարումը 'վիրահատական ցիկլը
1. UX-գրողը վաղ փուլից (wireframes) ֆիչիի թիմում։
2. Տոնային մատրիցան (այս հոդվածը) ճշմարտության աղբյուրն է։
3. Գլոսարիան և Style Guide (կետադրություն, վերնագիր, թվեր, արժույթ)։
4. Ռևյու և տեքստերի լինթինգը (չեկի թերթերը ներքևում)։
5. A/B թեստերը հիմնական էկրանների վրա (onbording, դեպոզիտ, եզրակացություն, սխալներ)։
6. Մետրիկները և բարելավումների ցիկլը մեկ անգամ սպրինտում։
11) Ազդեցության մետրերը
Քայլերի փոխակերպումը 'ուռուցքաբանության ավարտը, հաջողակ դեպոզիտները/եզրակացությունները։
Ձախողումների կրճատումը '«back «/փակման մասը սխալների ժամանակ։
Ժամանակը մինչև գործողությունը 'ցույց տալուց մինչև վերջնական կափարիչը։
Աջակցություն 'կրկնվող դիմումների նվազեցում մեկ թեմայի շուրջ։
NPS/CSAT/PMF հարցումները.
Պրոմո-մետրիկները ՝ CTR թնդանոթներ, e-mail open/click, հուղարկավորություններ։
12) Անտիպատեռնները (ինչ խուսափել)
Մանիպուլյատիվ զանգեր, թաքնված պայմաններ, սեղմված կոճակ։
Մեղադրական տոնն սխալների և հաճույքի մեջ։
Տերմինների անթույլատրելիությունը, «ստեղծագործական» կոճակները առանց իմաստի։
Հումորը ռիսկի, փողի, KYC/AML-ի իրավիճակներում։
Վերբեռնումը մոդալներով և երկար «պարզ» հուշումներով։
13) Չեկ թերթերը
13. 1 Էկրան/ֆիչ
- Էկրանի հիմնական նպատակը բայն է։
- Կոճակները խոսում են գործողության մասին (ոչ թե «OK»)։
- Հաջողությունից հետո կա «ինչ-որ բան»։
- Սխալը բացատրում է պատճառը և քայլը։
- Պատմություններ այնտեղ, որտեղ անհրաժեշտ է, և ոչ թե էջի ներքևում։
13. 2 Տոնայնություն
- Համապատասխանում է մատրիցին (ուռուցք/վիրահատություն/ռիսկ/աջակցություն/պրոմո)։
- Հարգալից, չեզոք, առանց ճնշման։
- Կոնկրետ թվեր և ժամկետներ, առանց երկիմաստ։
13. 3 Տեղայնացում և հասանելիություն
- Ընտրվել եք «դու «/» Դու »և կանգնել ամենուր։
- Թվեր, արժույթներ, ամսաթվեր տեղական ձևաչափով։
- Տեքստը պարզ է, ընթերցանությունը 6-8-րդ դասարանի մակարդակում։
14) Արագ ձևանմուշներ (սկոպիրու-ներդիր)
Հիբրիդային գործողության կոճակը
«Հետո »/« Ետ »/« Չեղարկել »/« Փոխել ճանապարհը»
Վիրահատության վիճակը
"Ուղարկեցինք ստուգման (մինչև 15 րոպե)։ Մենք կխոսենք, թե որքան պատրաստ կլինի"։
Պատահականության սխալը
"Մոսկվան չի անցել։ Հավասարակշռությունը կամ փորձեք մեկ այլ միջոց։ Եթե ապամոնտաժումը լիներ, միջոցները ինքնաբերաբար կվերադառնան"։
Պատասխանատու խաղը (ատելորեն)
"Ուզու՞ մ եք կարգավորել ցերեկային սահմանը։ Դա մեկ րոպե կպահանջի։ [Կարգավորել սահմանը]"
KYC հարցումը
"Բեռնեք անձնագրի նկարը կամ ID քարտերը։ Սովորական ստուգումը 2-3 րոպե է"։
15) iGaming/fintech առանձնահատկությունները
Կանոնների և բոնուսների թափանցիկությունը CTA-ի մոտ պայմանների կարճ տարբերակն է։
Ստատուսները և ժամկետները 'միշտ տեսանելի վայրում։
Իրավաբանական պահանջները 'տարիքը, գեո սահմանափակումները, պատասխանատու խաղը պարզ և լաքոնիկ են։
Ton մեծ գումարներով 'հանգիստ, առանց hipa; ապացույց քայլերի և աջակցության ալիքների մասին։
16) Ինչպե՞ ս ներդնել թիմին երկու շաբաթվա ընթացքում
Շաբաթը 1: Տեքստերի, գլոսարիայի, տոնային մատրիցայի, չեկ-թերթիկների, 5 հիմնական էկրանների նախաշեմին։
Շաբաթը 2: A/B թեստը 2-3 ձևակերպում է ուռուցքաբանության և սխալների վրա, դիզայնի համակարգում, որը կարգավորվում է PR/Design Ops-ում։
17) Ռևյու-դելդ (դիզայներների և զարգացողների համար)
Դիտեք տեքստը որպես ինտերֆեյսի մի մասը 'այն պետք է «վարի» տեսանկյունը գործողության վերաբերյալ։
Եթե կոճակը ասա. <<Ինչի՞ մասին է նա խոսում։ Ի՞ նչ է լինելու"։
Ցանկացած նոր տերմին գլոսարիում է։ Ցանկացած նոր սխալ է «ինչ/ինչու/ինչ անել»։
Արդյունքը
Ինտերֆեյսի ուժեղ լեզուն համակարգային աշխատանք է 'գլոսարիա, երանգների մատրիցա, չեկ թերթիկներ, թեստեր և չափված ազդեցություն։ Ճիշտ բառերը նվազեցնում են շփումը, ավելացնում վստահությունը և մեծացնում մետրերը առանց կոդի մեկ տողի։