Nudging եւ միկրովիզացիա ընտրության համար

1) Ի՞ նչ է nudging-ը

Nudge («մղել») փոքր, թափանցիկ փոփոխությունն է կամ ինտերֆեյսը, որը օգտակար գործողություն է դարձնում ավելի հավանական առանց արգելքների և հարկադրանքների։ Թվային արտադրանքներում սա կոչվում է ընտրության ճարտարապետություն 'տարրերի, դեֆոլտների, ձևակերպումների, խորհուրդների և ազդանշանների թայմինգ։

Nudging նպատակները

Պարզեցնել արժեքը, նվազեցնել շփումը և ճանաչողական բեռը։

Օգնեք օգտագործողին ընդունել մտածված, օգտակար լուծում նրա համար։

Խուսափել մանիպուլյացիաներից 'պահպանելով ինքնավարությունը և վստահությունը։

2) Էթիկական հիմքը և «կարմիր գծերը»

Nudging-ը պետք է լինի ազնիվ, շրջադարձային և հասկանալի։

Սկզբունքները

Թափանցիկություն. Ինչու՞ է առաջարկությունը և ինչի՞ համար է այն օգտակար։

Վերահսկողություն 'պարզ մերժում (opt-out), ակնհայտ այլընտրանք։

Բարեկեցություն 'մղումը չպետք է վնասի (ոչ կեղծ հրատապ, թաքնված ստորագրություններ)։

Արդարություն 'օգտագործողների հատվածները չհամապատասխանելը։

Գաղտնիությունը 'անհատականացում առանց ներխուժման; GDPR/տեղական կանոնների պահպանումը։

Արգելված «մութ» փամփուշտները ՝ թաքնված չեկբոքսներ, խառնաշփոթված նամակագրություններ, «կպչուն» դեֆոլտներ, կեղծ գաղտնիքներ, որոնք պարտադրվում են «shame-UX» -ի հետ։

3) Մոդելներ և շրջանակներ

3. 1 EAST (Easy, Attractive, Social, Timely)

Easy (Հեշտ) 'կրճատել քայլը, բենզալցակայանը, 1-կլիկ գործողությունը։

Attractive (Գրավիչ) 'նկատելի CTA, տեսողական հիերարխիա, հատուկ օգուտ «այստեղ և հիմա»։

Social (Սոցիալական) 'նորմեր և օրինակներ (սոցիալական), բայց առանց ճնշման։

Timely (Իսպանիա) 'խորհուրդ պատրաստման պահին, ոչ թե «ընդհանրապես»։

3. 2 MINDSPACE

Messenger, Incentives, Norms, Defaults, Salience, Priming, Affect, Commitments, Ego.

Գործնական ֆոկուս ՝ Delaul.ru (անվտանգ լռելյայն), Salience (կարևոր լուսավորություն), Commitments (խոստում ինքներդ ձեզ/թիմին), Norts (ինչպես են անում «ձեզ նման»)։

4) Ընտրության ճարտարապետության գործիքները

4. 1 Դեֆոլտներ և նախադրյալներ

Անվտանգ/առաջարկվող տարբերակը ընտրվել է նախապես, բայց հեշտ է փոխել։

Օրինակ ՝ «Արագ հաստատման մեթոդը X. կարող եք ընտրել մեկ այլ մեթոդ»։

4. 2 Կարգուկանոն և խմբավորում

Կարևոր տարբերակները ավելի բարձր են և տրամաբանական խմբավորված։

Ավելացրեք «հաշվարկված» ակնհայտ չափանիշների հիման վրա (արագություն, արժեքը)։

4. 3 Ֆրեյմինգը (ինչպես ասել)

Ընդգծեք ժամանակի/ռիսկերի կանխարգելումը, բայց առանց վախի։

Կոնկրետիկան աբստրակցիայի փոխարեն. <<Հիմա խնայում է 352 րոպե>>։

4. 4 Ժամանակին և համատեքստում

"Դուք սկսեցիք X-ը, ուզում եք ավարտել։ ».

Հիշեցումները հարմարվողական են 'նվազում են բարձր ակտիվությամբ։

4. 5 Հետադարձ կապ և առաջընթաց

Առաջընթաց-բար «3-ից 2», չեկ-թերթ, ակնթարթային վերիֆիկացում։

«Առաջին նվաճումը» 1-3 րոպեում (Time-to-First-Value)։

4. 6 Համայնքներ և նպատակներ

Փափուկ հաղորդակցություն. <<Ընտրեք նպատակը մեկ շաբաթվա ընթացքում>> + ատելական հիշեցում։

Հանրային կոմունիտենտը (թիմեր/ակումբներ) օբյեկտիվ և էթիկական է։

4. 7 Սոցիալական ապացույց

«Նույն առաջադրանքով օգտագործողների 80% -ը ընտրում է...» միայն եթե ճիշտ է։

Քեյսա/օրինակներ վերացական խոստումների փոխարեն։

4. 8 Դատարկ վիճակներ

Դեմոդենները, ձևանմուշները, «Լրացրեք օրինակը», «Կրկնել» կոճակը։

5) Nudging-միջամտության քարտեզը (մինի-կանվաս)

1. Նպատակը 'ի՞ նչ գործողություն ենք ուզում թեթևացնել։

2. Համատեքստ ՝ որտե՞ ղ/երբ օգտագործողը պատրաստ է։

3. Խոչընդոտները 'ժամանակը, բարդությունը, սխալի վախը, ավելցուկ դաշտերը։

4. Գործիք 'դեֆոլտ/ֆրեյմինգ/կարգ/տրիգեր/առաջընթաց/հաղորդակցություն։

5. Էթիկա 'թափանցիկություն, opt-out, ճնշման բացակայություն։

6. Մետրիկա 'ո՞ ր KPI-ն կփոխվի և որքա՞ ն։

7. Փորձը 'A/B/n, տևողությունը, ուժը, ռիսկերը։

8. Այսպիսով, ինչպե՞ ս կարելի է արագ վերադարձնել նախորդ տրամաբանությունը, երբ մետրը վատանում է։

6) Միկրովալիզացիայի օրինակներ (microcopy + UI)

Onbording ձևը

«Լրացրեք պրոֆիլը շարունակելու համար»։

Նա ասաց. <<30 սեկտոր է մնացել, ավելացրեք e-mail-ը 'մնացած ավելի ուշ>>։

Գումարած 'բեռնաթափում, 2-ից 1-ը։

Գործողության մեթոդի ընտրություն

Դա 8 հավասար կոմպոզիցիաներից ցուցակն էր։

Այսպիսով, 3 խմբեր («Արագ», «Մոսկվա», «Առաջընթաց»), «Արագ» - բեյջը «108» քննադատության բացատրությամբ։

Ատելության հիշեցում

"Թվում է, որ երեկ դուք սկսեցիք X երեկոյան։ Շարունակե՞ լ։ [Անջատել հիշեցումները]"։

Կոմունիտմենտը

«Նպատակ դրեք 'շաբաթական 3 կատարումը» + չեկի ջրհեղեղներ և շաբաթ օրը փափուկ զեկույց։

7) Nudging ազդեցության մետրերը

Հիմնական KPI

CTR կոնտեքստային հուշումներ և Completion Rate-ը կրիտիկական քայլեր են անում։

TTFV/TTW (ժամանակը առաջին արժեքից/« առաջին հաղթանակը »)։

Step-drop և Friction score (ժամանակ, փորձերի քանակը)։

Opt-out rate-ը և բողոքները (ճնշման վերահսկումը)։

Retention D7/D30, Habit Index (ռուսական գործողությունների արդյունավետությունը)։

Trust/NPS կրիտիկական ֆլոուից հետո։

Ivents սխեման

www.intent wwww.start www.complete + attrs (սարք, սեգմենտը, օրվա ժամանակը)։

Opt-out-ի համար առանձին ցուցիչներ, «փոխեց դեֆոլտը», «ընտրեց այլընտրանքը»։

8) Փորձարկումներ և վալիդացիա

A/B/n ստրատիզացիայի հետ (նորեկներ/վերադառնում/pupi)։

Ռուսական աղբյուրի վերահսկումը։

Նվազագույն տևողությունը = վարքի ամբողջական շաբաթական ցիկլը։

CUPED/փորձարարական կովարիատներ, եթե հասանելի եք։

Վստահության և opt-out-ի չափումները գեյթ են։

9) nudging լուծումներ

• Օգուտը բացատրվում է 243 վայրկյանում, առանց հոսքի։
• Ակնհայտ, հեշտ սեղմված այլընտրանք և մերժում կա։
• Դեֆոլտը անվտանգ է և եկեք դիմենք 1-2 կլիկի։
• Խորհուրդները ցույց են տալիս գործողության պահին, ոչ թե «ընդհանրապես»։
• Առաջընթացը և «առաջին հաղթանակները» տեսանելի են։
• Չկա կեղծ հրատապ, կեղծ հաշվիչներ և «ամաչկոտ» տեքստեր։
• Treking opt-out-ը և բողոքները միացված են մինչև։
• Մոսկվան պատրաստ է (feature flag)։
• Տեքստերը տեղայնացված են և ստուգված են հասանելիության համար։

10) Տիպիկ սխալներ

Արժեքի փոխարինումը ագրեսիվ խորհուրդներով։

«Լիպկի» դեֆոլտները, որոնք դժվար է փոխել։

Հիշեցումները «օրացույցով», ոչ թե համատեքստով/իրադարձությամբ։

Երկար ձևեր և «ամեն ինչ անմիջապես» առանց միկրո քայլերի։

Անտեսելով վստահության և բողոքների չափումը էֆեկտը գնահատելիս։

11) Տեքստերի ձևանմուշները (microcopy)

Դեֆոլտի բացատրությունը

«Դուք կարող եք ընտրել մեկ ուրիշը ցանկացած պահի»։

Կոնտեքստային ձգում

"Դուք արդեն լցրել եք 3 քայլից 2-ը։ Հիմա կավարտենք"։

Փափուկ համայնքը

«Նպատակ դրեք մեկ շաբաթ, հիշեք միայն եթե դուք ինքներդ չեք սկսի»։

Ազնիվ սոցիալիստ

"Նորեկների շրջանում հայտնի ընտրությունը Մոսկվան է։ Մենք այն բացատրում ենք պարզության պատճառով"։

Opt-out-ը հասկանալի լեզու է

«Անջատել այս խորհուրդները »/« Ավելի քիչ նման»։

12) Մոսկվան և արտեֆակտները

Nudges-ի քարտեզը հիմնական ֆլոուի վրա (ինչ, որտեղ, ինչու, էթիկան)։

Լիմենտների սխեման և KPI ազդեցության ցուցակը։

Փորձարկումների ամսագիրը 'վարկածը ռուսական դիզայնը վերջնական արդյունքն է։

Թիմի «կարմիր գծերի» իրականացումը (անտիմիրներ, որ երբեք չենք անում)։

Ռեզյումե

Synudging-ը լավագույն ճանապարհի ազնիվ լուսավորությունն է, ոչ թե թաքնված ճնշումը։ Գործողությունը ավելի հեշտ դարձրեք, նկատելի և ժամանակին, աջակցեք ինքնավարությանը, ցույց տվեք առաջընթացը և եկեք ակնթարթային հետադարձ կապ ունենանք։ Չափեք ոչ միայն ծրարը, այլ նաև վստահությունը, opt-out-ը և երկարաժամկետ պահպանումը, այնպես որ «միկրովոլիզացիան» իսկապես օգնում է օգտագործողներին, իսկ ապրանքը կայուն ազդեցություն է ունենում։