UX պահպանում և սովորական փամփուշտներ

Ներածություն

Պահպանումը ապրանքի կարողությունն է վերադարձնել օգտագործողին կրկին և կրկին, վերածելով էպիզոդիկ այցելությունների կայուն սովորության։ UX-ում դա ձեռք է բերվում ոչ թե «լիպիկ» հնարքներով, այլ շարժառիթներով, ձգողներով, արժեքով և հնարքով։ Այս հոդվածում հավաքվում են ստուգված արտոնագրեր, A/B փորձարկումներ, ինչպես նաև էթիկական սահմանափակումներ, որպեսզի բարձրացնի LTV-ը և ներգրավվածությունը պատասխանատու։

Հիմնական մոդելները 'ինչպես է ծնվում սովորությունը

1) Fogg Behavior Model (B=MAP). Վարքագիծը տեղի է ունենում, երբ համընկնում են Motivation, Ability (ցածր շփումը) և Prompt (ձգան)։

2) Hook-մոդելը։ Հաջորդականություն ՝ Արտաքին/ներքին ձգանմուշ www.Express Windows Windows Windows (2019, ընտրված ցանկը, անձնական նախընտրությունները)։

3) Սովորություններ։ Rutinove International International International Pr

Սա գրեթե նշանակում է, որ մենք մաքրում ենք լրացուցիչ քայլերը (աբիլիտիկ), տեղին ձգումներ ենք տալիս մտադրության պահերին (prompt) և հաստատում ենք «ինչու» շոշափելի արժեքով (reward)։

Հիմնական UX-patterns պահպանման

1) Stuggers և «բարձրացումներ»

Կոնտեքստային ձգումները ինտերֆեյսում 'ատելական հուշումներ նպատակային ազդեցության մոտ (օրինակ ՝ «ավարտեք պրոֆիլը, մնացել է 1 քայլ»)։

Փիթլին նշում է. Խելացի հիշեցումներ, առաջընթացի նախադրյալներ, «շարունակել այն վայրից, որտեղ կանգ առան»։

Վարքագծի օրացույցը '«ամեն օր/շաբաթ» արցունքները փափուկ հիշեցումներով (արտադրանքի ներսում, ինբոքսը, միացումը' համաձայնությամբ)։

2) Փոփոխական վարձատրություն

Արդյունքի փոփոխականությունը 'ոչ ամեն անգամ նույնը։ անակնկալի տարրը մեծացնում է դոպամինի հանգույցը։

Ակնթարթային արձագանքը 'անիմացիաներ, միկրո հաղթանակներ, առաջընթացի տեսողական ապացույցներ։

Հավաքածուները և մինի նպատակները 'հավաքող մեխանիկները, բեյջը, «առաջընթացի ճանապարհները» 3-7 քայլով։

3) Առաջընթաց և նպատակ

Առաջընթաց-բար '«մեկնարկային խթան»' սկսել 20-30 տոկոսից («Դուք արդեն պատրաստել եք N-ը M-ից»)։

Առաջադրանքների ապացույցը 'մեծ նպատակներ կոտրել կարճ սպրինտների վրա (կատարյալ 3-5 քայլ)։

Լիմինալ էկրանները «Ի՞ նչ է հաջորդը»։ գործողությունից հետո հասկանալի հաջորդ քայլն է։

4) Սթրիկի (շարքը)

Այցելությունների/գործողությունների շարք 'ցույց տվեք օրացույցը տեսանելի «շղթայով»։

«Կորստի վախը» առանց ճնշման '«սերիայի սառեցումը» ամսական 1-2 անգամ, «վերականգնումը»' փափուկ որոնման միջոցով։

Սերիան ինտենսիվության մակարդակներում 'ցերեկային, շաբաթական, թեմատիկ (ոչ բոլորը անմիջապես, որպեսզի չաշխատեն)։

5) Կերպարացում և «ներդրումներ»

Հետաքրքրությունների պրոֆիլն այն է, որ որքան ավելի ճշգրիտ է նախընտրությունը, այնքան ավելի լավ է, քան առաջարկությունները և վարձատրությունները։

Ընտրված, պահպանված ֆիլտրերը 'սա օգտագործողի «ներդրումն» է, որը ավելացնում է հավանականությունը։

Հարմարվողական պլաններ 'մեկ շաբաթ/ամիս անձնական նպատակներ' բարդության ենթակառուցվածքով։

6) Սոցիալական ապացույց և փորձառություն

Համայնքի ակտիվությունը. <<ևս 124 օգտագործողը ավարտեց այս չլենջը այսօր>>։

Դուետներ և ընկերական մրցակցություն 'մինի առաջնորդներ ընկերների/խմբերի միջև (լռելյայն մասնավորությամբ)։

Համատեղ առաքելություններ 'կոոպերատիվ նպատակներ ընդհանուր առաջընթացով։

7) «Փափուկ» բարձրացումները (win-back)

Ռեակտիվացիոն սցենարներ. <<Դուք հասել եք 353-ից 5-ից; մնացել է երկու կոմպոզիցիա"։

Բովանդակությունը/անձնական ժապավենը ցույց է տալիս, որ օգտագործողը «բաց թողեց», բայց առանց ճնշման։

Ռելեվանտային բոնուսները արտասահմանում 'տեղեկատվության և արտահոսքի երկարության տվյալներով։

Onbording որպես պահպանման հիմք

Առաջին գործարկումը = մեկ հիմնական արժեք։ Նվազեցրեք ամեն ինչ ավելին, բերեք «Aha-պահ» -- 60-90 վայրկյան։

Առաջադիմական բացահայտում 'բարդ գործառույթներ ցույց տալ, թե որքան պատրաստ է օգտագործողը։

Օֆլայն անվտանգություն 'պահպանել առաջընթացը նույնիսկ անկայուն կապի դեպքում։

Նախընտրությունների մինի-հարցումը '3-5 տեսահոլովակ «ներդրումը» և անմիջապես կերպարիզացիան։

Ապրանքի պահպանման և առողջության մետրերը

Retention: R1/R7/R30 (օրացուցային և rolling-retenshn), CRR (customer retention rate)։

Churn: 1 − Retention; շարունակական ժամանակի համար 'hazard rate։

DAU/MAU (Stickiness): 105-0,3 «ամենօրյա» ապրանքների համար, 650,5 «շաբաթական» համար։

Altagram-մետրիկները 'նստաշրջանի միջին երկարությունը, ռուսական գործողությունների հաճախականությունը, կրկնվող գործողությունների հաճախականությունը։

Cohert-վերլուծություն 'գրանցման/ռեակտիվացման/ֆիչի էքսպոզիայի ամսաթվով։ Մենք նայում ենք «108» կորերին ածխաջրածիններից հետո։

North Star Metric: Արժեքի մեկ մետր (օրինակ, «շաբաթական ավարտված ռուսական սցենարները օգտագործողի վրա»)։

Փորձարկումներ և ուսումնասիրություններ

A/B թեստերը կոորդինատներով 'ամրագրեք ժամանակահատվածը, խուսափեք «p-hacking» -ից, նախապես որոշեք MDE-ը։

Որակի խմբերը 'օգտագործման օրագրերը, UX հարցազրույցները, քարտեզի տեսակավորումը։

«Incapulational» ֆիչի դրոշները 'արագ արձագանքել առանց ռոտացիայի։

Իրադարձությունների հեռուստաչափություն ՝ «session _ start», «aha _ reached», «goal _ completed», «streak _ day», «back _ opened», «notiform _ clicked», «churn _ signal» և այլն։

Anti-Mismering: Տարբերեք «տեսահոլովակները» և «արժեքները» (միջանկյալ մետրերը արդյունք են)։

Էթիկական սկզբունքները (առանց մութ պաթոիդների)

Համաձայնություն և վերահսկողություն 'ակնհայտ opt-in ծանուցումների/մարքեթինգի, թեթև opt-out-ի վրա։

Մրցանակների թափանցիկությունը 'հասկանալի պայմաններ, առանց թաքնված սահմանափակումների։

Բարյացակամ խոզանակներ 'տուգանքների բացակայություն, դադարի հնարավորություն։

Հասանելիություն և ինտելեկտիվություն 'հակադրություն, մեծացված տպագրություն, ձայն/ենթագիր։

Լիմիտները և օգտագործողի բարեկեցությունը 'հիշեցումներ ընդմիջումների մասին, «հանգիստ ռեժիմ», շաբաթական/ցերեկային լիմիտներ։

Patterns տարբեր օգտագործման հաճախականությունների համար

Ամենօրյա ապրանքները 'խոզանակներ, կարճ առաքելություններ 2-3 րոպե, մինի-մրցանակներ «այստեղ և հիմա»։

Շաբաթը ՝ առաջընթացի, շաբաթական նպատակների, օրացուցային չելենջիի։

Սեզոնային/հազվադեպ. «Վերադառնանք իրադարձությանը», բաժանորդագրություն հիշեցումների, պահպանված ճնշումների համար։

Լարվածության նվազումը (Ability)

Առաջին մրցույթի զրոյական արժեքը 'հյուրերի ռեժիմը, SSO, բենզալցակայանը։

Խելացի ճնշումները 'նախորդ վարքագծի նախապատմված ֆիլտրերը։

Արագ ճանապարհներ ՝ «կրկնել վերջին գործողությունը», «շորտկատները» գլխավոր էկրանին։

Տեղայնացումը «իրականում» ՝ դելդատ/արժույթ, սովորական ընթերցանության արտոնագրեր, 40-80 նշանների երկարություն հիմնական CTA-ում։

Anti-pattern (ինչ խուսափել)

Հիպեր-ռուսական ծանուցումները 'այրումը, թաղումը, վստահության նվազումը։

Կեղծ հրատապության զգացումը 'խաթարում է հավատարմությունը և NPS-ը։

Բարդ խոզանակներ առանց «ներողամտության», հանգեցնում են առաջին ձախողումից հետո։

Փակ փետուրները առանց արժեքի '«տեսահոլովակը կլիկի համար» վատացնում է R30 + հորիզոնի վրա պահելը։

Իրականացման գործնական բաղադրատոմսեր

Չեկի թուղթ

1. Նշեք նպատակային սովորությունը ("ի՞ նչ գործողություն է կրկնվում, ի՞ նչ գործողությամբ։ »).

2. Ձևավորեք Aha-պահը և ճանապարհը 90 վայրկյան։

3. Ընտրեք 1-2 փամփուշտ (օրինակ, առաջընթացը + կոնտեքստային ձգումներ)։

4. Պարեք իրադարձությունների հեռուստաչափությունը և ռուսական մետրերը (R7, DAU/MAU, ռուսական գործողություններ/108)։

5. Պատրաստեք ռեակտիվացիայի դիզայնը (dronet, «շարունակել կանգառի վայրից», փափուկ բոնուս)։

6. Հաղորդակցության կանոններ (հաճախականություն, լռության պատուհաններ, կերպարներ, opt-out)։

7. Անցկացրեք A/B-ը MDE-ով և ոչ պակաս, քան ռետենշի պատուհանը։

8. Արձագանքման պլանը (ֆիչ դրոշը) և ռիսկերի քարտեզը (ծանրաբեռնվածություն, բացասական ակնարկներ)։

Փորձերի բեկլոգ (գաղափարներ)

Առաջընթաց-բար '«avans» vs առանց։

Շարքը '«սառեցման» հետ առանց, և վերականգնման տարբեր «գինը»։

Dronet «Ինչ նոր է քեզ համար» ընդհանուր։

Փոփոխական վարձատրություն '1-3 մակարդակի հազվադեպ։

Կոնտեքստային «CTA» -ի մոտ vs-ի մոդելային պատուհանները։

Onbording: 1-էկրանի vs (3-4 ռուբլիներ) կերպարությամբ։

Տվյալների ճարտարապետությունը պահպանման համար (կարճ)

Միասնական user _ id և իրադարձությունների կայուն սխեմա։

Սեգմենտացիան 'նորեկներ/կարգավորիչ/ռեակտիվացված; կլաստերներ հաճախականությամբ և տեսակի գործողություններով։

Հակման մոդելները 'ազդանշաններ, հաճախականության անկում, չստուգված սցենարներ, ծանուցումների անտեսում։

Տրիգերի անվադողերը 'անձնական «պինպոինտների» արտադրությունը (օրինակ, «հինգ օր չի վերադարձել, կա անավարտ նպատակ»)։

Փորձարկումների պահեստ 'էքսպոզիա, տարբերակներ, թեստեր, ժամանակ, արդյունք։

Հաղորդակցություն ՝ տոն և ջրանցքներ

In-app inbox լռելյայն, 108/փոստը միայն համաձայնությունից հետո է։

Թոն 'հատուկ, ուշադիր, առանց ճնշման։

Ժամանակավոր պատուհաններ 'ուղարկեք, երբ պատասխանելու հավանականությունը ավելի բարձր է (օգտագործողի պատմական արտոնագրեր), հարգելով «հանգիստ ռեժիմը»։

Բովանդակություն. <<Ինչ եք ստանում հիմա>> որքա՞ ն ժամանակ կպահանջի>>։

Դելֆիչի (մինի-PRD)

Խնդիրը 'ցածր R7 նոր օգտագործողների համար։

Վարկածն այն է, որ առաջընթաց ունեցող բար + համատեքստային հուշումներ + շաբաթական նպատակը կբարձրացնի R7-ը 2 տոկոսով։

Կազմը

UX 'առաջընթաց բար (սկիզբը 30%), չեկի թերթիկը 4 քայլից, էկրանը " ».

Տրամաբանությունը '«aha _ reached» իրադարձությունը առաջին արժեքային գործողության ժամանակ; «goal _ weekly _ created/achieved»։

Comma: 1 inbox-denset/07 + 1 անձնական կոմպոզիցիա (opt-in)։

Մետրիկները 'առաջնային - R7; հիբրիդները ավարտված չեկի թերթիկի մասն են, ռուսական գործողությունների հաճախականությունը/108, ծանուցման բողոքները։

Էթիկայի սահմանները 'փափուկ երանգը, բոնուսների թափանցիկ պայմանները, հիշեցումների պարզ անջատումը։

Պլանները ՝ A/B 50/50, տևողությունը 14 օր, ֆիչի դրոշը, թիվ 1 կլիկը։

Հակիրճ գլոսարիա

Aha-պահը այն պահն է, երբ օգտագործողը առաջին անգամ զգացել է մեծ արժեք։

Սթրիկը շարունակական օրերի/գործունեության շաբաթների շարք է։

Win-back-ը հեռացող օգտագործողների վերադարձի սցենարներ են։

Stickiness-ը «լիպտություն» է, DAU/MAU-ն։

Rolling-retenshn-ը N օր հետո վերադառնալու հավանականությունն է, որը խիստ չէ կոնկրետ օրացույցի օրը։

Եզրակացություն

Պահպանումը արժեքի ճշգրիտ համընկնման արդյունք է, ցածր շփում և հարգալից աջակցություն 'տեղային ձգումներ, շոշափելի պարգև, տեսանելի առաջընթաց և ինքնավարության տարածք։ Սովորություններ ստեղծեք օգտին, ոչ թե ճնշմամբ։ Այդ ժամանակ R7/R30 և LTV-ը կաճեն, իսկ վստահությունը կշարունակվի։