Նստաշրջանների ձայնագրությունը և վարքագծային վերլուծությունը

1) Ներդրումը

Նստաշրջանների ձայնագրումը օգտագործողի փոխազդեցության վերակառուցումն է ինտերֆեյսի հետ (տեսահոլովակներ, շարժումներ, սկրոլլ, մուտքագրումը, սխալները, UI վիճակը), որը համաժամեցված է էկրանի և իրադարձությունների վահանակների հետ։ Վարքագծային վերլուծությունը վերածում է իրադարձությունների հոսքը ինսայթ, որտեղ մարդիկ կորցնում են, արթնանում, թողնում են առաջադրանքը և ինչու։

Նպատակը 'ավելի արագ գտնել շփման կետերը, կրճատել Time to Value-ը և բարձրացնել հիմնական գործողությունների ծրարը (108, դեպոզիտ, խաղի մեկնարկը, մասնակցել)։

2) Երբ դա հատկապես օգտակար է (iGaming-սցենարներ)

Onbording-ը և KYC-ը 'հասկանալ, թե որտեղ են օգտագործողները կրակում հաստատման քայլերի վրա։

Գանձապահը (դեպոզիտ/եզրակացություն) 'վալիդացիոն սխալներ, անհասկանալի պարամետրեր/լիմիտներ, վերջին հանդիպման վերացումը։

Խաղի գրացուցակը/որոնումը 'անտեսանելի ֆիլտրեր, քարտերի «կեղծ տեսահոլովակներ», դեմոյի և իրական գործարկման միջև խառնաշփոթ։

Մրցույթները և ակցիաները 'կանոնների կարդալը, դիմանկարները, պայմանների թյուրիմացությունը։

Բջջային սցենարները 'hit-area, floating տարրերը, վարքագիծը վատ ցանցում։

3) Ի՞ նչ ամրագրել

UI-ի իրադարձությունները 'տեսահոլովակներ, գլխարկներ, սկրոլներ, առաջնորդություն (desktop), ֆոկուս/բլուր։

Բաղադրիչների վիճակը '«www.abled», «loading», «error», «success», sticky և լողացող բլոկներ։

Սխալներ և բացառություններ ՝ առաջնագծեր, API պատասխաններ, թայմաուտներ, ցանցային ձախողումներ։

Անցումներն ու մերժումները ՝ փոփոխությունը, մոդալային համակարգը, կանդրադառնան նախորդ քայլին։

Համապատասխան կոնտեքստը 'dewis, OS, զննարկիչ, wuport, lagi (CLS/LCP/INP)։

4) Վարքագծային վերլուծության մետրերը

Success Rate-ը առաջադրանքներով (արդյո՞ ք օգտագործողը հասել է վերջնական գործողությանը)։

Time on Task/TTV-ն ժամանակն է մինչև արժեքները/ավարտը։

FMC (First Meaningful Click) առաջին կարևոր տեսահոլովակն է նպատակին։

Rage Click Rate-ը մեկ կետում 243 կլիկ է։

Dead Click Express-ը կլինիկաներ են առանց հետևանքների (չկա անցում/ivent)։

Error Rate-ը սխալների հաճախությունն է (validation/NTTR/բացառություններ)։

Backtrack Rate-ը նախկին ֆլոուի վերադարձման մասն է։

Abandonance @ Step-ը ռուսական գործընկերների խնամքն է (տոմսարկղում, KYC, onbording)։

Scrome Depth p50/p90 - դիտման խորությունը մինչև STA/կանոններ/ձևեր։

Կապեք դրանք բիզնես մետրիկների հետ 'փոխադարձություն 2019/դեպոզիտային, պահպանումը, LTV-2019։

5) Սեմպլինգը և ռեպրեսիվիզմը

Հիմնական սեմպլը '10-30 տոկոսը հիմնական էկրանների վրա։ 100 տոկոսը կրիտիկական սխալների և հազվադեպ սցենարների վրա։

Հատվածներ ՝ նոր/վերադարձվող, VIP, geo, ալիքներ (օրգանական/paid/referal), սարքեր։

Աղմուկի ֆիլտրեր 'բոտեր, ծայրահեղ արագություններ, ֆոնային ներդրումներ, վերարտադրություն առանց փոխազդեցության։

Ժամանակահատվածները 'վերջին 7/28 օրվա ընթացքում + մետրոպոլիտենի պատուհանները «մինչև/հետո»։

6) Իմիտացիա և աշխատանքային գործընթաց

Մուտքագրեք պարտադիր ծանոթագրություն յուրաքանչյուր գտած փամփուշտի համար

Խնդիրը '"Dead Clicks 22 տոկոսը" Megaways "խաղի քարտերի վրա։

Պատճառի վարկածը. <<Բեյջը տեսողականորեն նման է կոդավորման կոճակին>>։

Լուծում. <<Բեյջը դարձնել ոչ գծային ոճ կամ ավելացնել ֆիլտրման գործողությունը>>։

Ակնկալվող էֆեկտը '«dead-cliks 50 տոկոսը, + 8-12 տոկոսը FMC խաղի մեկնարկը»։

Առաջնահերթություն ՝ P1 (արգելափակում է հիմնական ճանապարհը )/P2/P3։

Ընդունելու չափանիշները 'պարզ շեմեր։

7) Գաղտնիությունը և կոմպլենսը

Մուտքագրումը 'email դաշտերը, քարտերը, փաստաթղթերը, չատները, մենք թաքցնում ենք խորհրդանիշներն ու ընտրողները։

PII/ֆինանսներ. Մենք չենք գրում արժեքներ։ թոկենիզացնում ենք անջատիչները; անանուն IP։

Cookie/Consent: Հարգում ենք «DNT», ցույց ենք տալիս համաձայնության (opt-in/opt-out), առանձին քաղաքականություններ ձայնագրությունների/ջերմային քարտի համար։

Հասանելիություն և աուդիտ 'ով է դիտում ձայնագրությունները և ինչու։ դիտման լույսեր; պահպանման ժամկետը (օրինակ, 30-90 օր)։

Հեռացման իրավունքը 'մենք մաքրում ենք օգտագործողի նստաշրջանները պահանջով (DSAR)։

Անվտանգությունը 'տեղադրումը պահեստում և փոխանցման ժամանակ։ արտահանման սահմանափակումը։

8) Տեխնեալիզացիա (առաջարկություններ)

Слой данных (data layer): `ui_click`, `ui_error`, `ui_state_change`, `route_change`, `network_error`, `experiment_variant`.

Կայուն ընտրողները ՝ «07-session-zone», «07-component-id»; խուսափեք «փխրուն» CSS շղթաներից։

A/B-ից 'պահպանեք «session _ id» և «variance» (առանց PII) - համեմատելու ճյուղերի հետ։

Արտադրողականություն 'մաքրել իրադարձությունները, սահմանափակել FPS ձայնագրությունները, օգտագործել հարմարվողական սեմպլինգը քայքայման ժամանակ։

Altail-հատկությունները 'վիրտուալ ստեղնաշարի, vuport, ժեստերի (swipe, pult to refresh)։

Ցանցի ախտորոշումը 'տրամաբանեք RTT, թայմաուտներ, ռուսական, հաճախ հենց UX ցանցն է։

9) Վերլուծական արտոնագրեր (ինչ փնտրել)

Intro/banner - P1-ի վաղ հեռացումը տեսանելի չէ/անտեսանելի։

Ցիկլիկ բարձրացումները երկու քայլերի միջև (A 35B) - բովանդակությունը/վալիդացիան անհասկանալի է։

Ձևի մի շարք սխալներ թույլ մանրադիտակ են, վատ օրինակներ, խիստ դիմակներ։

Ոչ նպատակային գոտիներում ֆոկուսը (երկար կանգառ-կադրեր) հիերարխիան և հակադրությունը խախտված են։

Hit-area-ում անհամապատասխանությունը չափազանց փոքր նպատակներ է, արգելափակումներ (sticky/floating)։

Խնայողությունները «մինչև/հետո» - Error Rate/Abandonation @ Step-ի աճը։

10) Վարքագծային վերլուծություն (նվազագույն)

Session Overview 'semple ծավալը, mobile/desktop, split-ը։

Funnel Playback-ը 'ֆլոուի քայլերը, որոնք տեսահոլովակով նայում եմ նստաշրջանների օրինակներին յուրաքանչյուր ընդմիջման։

Rage/Dead Trends: դինամիկան էջերի և հատվածների տեսակների վրա։

Error Heat 'լավագույն սխալների քարտեզը (validation/API), հղում գրառումներին։

Time to Value: Median/քվանտային հիմնական խնդիրներով։

Releault Compare (մինչև/հետո) 'դելտաներ և jump-ոսպնյակներ ներկայացուցչական ձայնագրությունների վրա։

11) Ջերմային քարտեզների և որակյալ մեթոդների ինտեգրումը

Տրիանգուլացիա 'նստաշրջանների ձայնագրումը (ինչու) + ջերմային քարտեզները (որտեղ) + ձագերի մետրերը (քանի)։

Հարցազրույցներ/հարցազրույցներ. Օգտագործեք տեսահոլովակներ ձայնագրություններից որպես հարցումների խթան "ինչու՞ է այդպես արել։ ».

Sapport/ticets: Միացրեք ID նստաշրջանները արագ ախտորոշման համար։

12) A/B և պատճառահետևանքային վերլուծություն

Յուրաքանչյուր վարկածի համար արձանագրեք UX-մետրի (Rage/Dead/Backtrack) և բիզնես-մետրիերը (փոխադարձություն, TTV)։

Համեմատեք գրառումները A/B ճյուղերի վրա, որտեղ փոխվում է ուշադրության հետագիծը, նվազում է սխալների և ձախողումների քանակը։

Խուսափեք «մի քանի տեսահոլովակներ դիտելուց» 'օգտագործեք ռեպրեսիվ նմուշներ և վստահելի ընդմիջումներ։

13) Դերեր և գործընթաց

UX-հետազոտողը 'ձևակերպում է հարցերը, պլանավորում է sempl, anoterns։

Ապրանքը/վերլուծաբանը 'կապում է բիզնես-KPI-ի հետ, գերակայում է առաջադրանքները։

Դիզայներ/Frontend: Իրականացնում է աջերը, հետևում բաղադրիչների հատկություններին։

QA/Supert: ավելացնում են դեպքերի ռեգրեսիայի մեջ, փոխանցում են օգտագործողի բողոքները backlog-ում։

Շաբաթական վերլուծություն ՝ 30-60 րոպե, 5-10 կլիպեր, 3-5 խնդիրներ P1 առաջնահերթության հետ։

14) Anti-patterna

Առանց նպատակների և պլանի ձայնագրությունները դիտելը նպաստում է այրմանը, արդյունքների բացակայությանը։

Եզրակացություններ անել «պայծառ» միասնական դեպքերի մասին։

Անտեսել գաղտնիությունը և քողարկումը։

Խառնեք mobile/desktop-ը մեկ եզրակացության մեջ։

Ախտորոշել առանց ստուգման մինչև/հետո կամ A/B

«Կլիպի պաշտամունքը» 'տեսահոլովակը որպես ներկայացման զարդարանք, ոչ թե վարկածի ապացույց։

15) Acceptics Criteria-ը «ձայնագրությունները դիտելուց հետո» խնդիրների համար

Նկարագրված է խնդիրը, վարկածը, լուծումը, ակնկալվող ազդեցությունը և չափումները։

Շեմի արժեքները (օրինակ, Rage Click Rate-ը մինչև <1,5 տոկոսը)։

Ներառված է ստուգում մետրոպոլիտենի պատուհանում (մինչև/հետո) + ձայնագրությունների ընտրողական ստուգումը։

Նորացված է հիերարխիայի համար (եթե պատճառները գերակայություններում/հակադրություն)։

Հասանելիության չեկի թերթիկները (ֆոկուս-պողպատը, hit-area, հակադրություն)։

16) Կարճ չեկի թերթիկը սկսվելուց առաջ

1. Կա նպատակ և հիմնական կղզիների ցուցակ։

2. Մտածե՞ լ եք դիմակավորման, օգտագործողի համաձայնության և պահեստավորման մասին։

3. Euremple-ը և հատվածները։

4. Գոտիների մակնշումը և կոնսիստենտ ընտրողները պատրաստ են։

5. Կապակցումը A/B և ձագարի հետ։

6. Ռուսական իմիտացիայի և առաջնահերթության ձևաչափը։

7. Դելդաշբորդը Rage/Dead/Error/TTV միտումների հետ։

17) TL; DR

Նստաշրջանների ձայնագրումը UX-ի համար «միկրոսկոպն» է, ցույց է տալիս իրական ֆրակցիաներ և վարքագծային փամփուշտներ։ Դա արեք ապահով (դիմակավորում, համաձայնություն), համակարգային (sempl, հատվածներ, սեգմենտներ), պատճառահետևանքային (A/B, մինչև/հետո) և արդյունավետ ուղղվածություն (metrics, metrics)։ Արդյունքը ավելի քիչ աղմուկ է, ավելի արագ արժեքներ, ավելի բարձր է, քան փոխադարձությունը։