UX էթիկան և մանիպուլյացիայի սահմանները

1) Ինչու՞ է UX էթիկայի արտադրանքը

UX էթիկան կանոններ է, որոնք պաշտպանում են օգտագործողի ինքնավարությունը և ապրանքի երկարաժամկետ արժեքը։ Անազնիվ տեխնիկան կարճ ժամանակով բարձրացնում է ծրարը, բայց ոչնչացնում վստահությունը, ավելացնում արտահոսքը, կարգավորող ռիսկերը և հեղինակության ծախսերը։

Օժանդակ սկզբունքները

Ինքնավարություն 'օգտագործողը հասկանում է ընտրությունը և վերահսկում այն։

Շնորհակալություն/անհավատություն. Դիզայնը օգնում է, ոչ թե վնասում։

Արդարություն 'խտրականության և թաքնված խոչընդոտների բացակայություն։

Բացատրություն և թափանցիկություն 'հասկանալի պատճառներ և կանոններ։

2) Համոզում vs մանիպուլյացիա

Համոզմունքը ընտրության անկեղծ պատկերացումն է, լարվածության նվազումը, ապշեցուցիչ օգուտը։

Մանիպուլյացիան թաքնված ճնշում է և կոգնիտիվ խոցելիության վիրահատություն։

Սահմանը անցնում է, երբ

1. Օգտագործողը չի կարող ճանաչել ազդեցությունը (դիմակավորում, խաբեություն)։

2. Ընտրությունը սահմանափակված է կամ «ճիշտ» տարբերակը չափազանց պարտադրված է։

3. Ազդեցությունը օգտագործում է խոցելիությունը (սթրեսը, կախվածությունը, ժամանակի/փողի պակասը)։

4. Տեղեկատվությունը ասիմետրիկ է (մեծ ռիսկեր/արժեքներ)։

3) «Մութ փամփուշտները» ՝ քարտեզը և օրինակները

Forced prodinuity/« lipliuity »'ավտոպրոդացիայի բարդ վերացում։

Eurmshaming: ամաչկոտ տեքստերը («Ես սիրում եմ գումար կորցնել»)։

Roach motel: Հեշտ է մտնել, դժվար է դուրս գալ (նամակագրություններ/հեռացնել հաշիվը)։

Medeak into basket: ավելացումը լռելյայն առանց ակնհայտ համաձայնության։

False urgency/scarcity: Կեղծ գաղտնիքներ և հաշվիչներ։

Bait & switch: Մեկ խոստումը, մեկ ուրիշի ցուցադրումը վճարելու համար։

Drip pricing: Հետագայում պարտադիր վճարումների բացահայտումը։

Privacy zuckering: խառնաշփոթ tracking/համաձայն։

Nagging: անվերջ փոփ-aps, որոնք արգելափակում են հիմնական սցենարը։

Կանոնն այն է, որ եթե վերցնեք փամփուշտը, օգտագործողը դեռ ընդունում է իրազեկ որոշումը։ Եթե ոչ, դա մանիպուլյացիա է։

4) Խոցելի խմբեր և «կարմիր դրոշներ»

Երեխաները/դեռահասները '«սոցիալական ճնշման» արգելքը, վարձատրությունների թափանցիկությունը, հստակ սահմանները։

Սթրեսի/պարտքային ծանրաբեռնվածության/բարձր իմպուլսիվ 'հանգիստ պատրաստված ֆլոու, «դադար» ռիսկային գործողությունների առջև, լռելյայն սահմաններ։

Խաղային/ֆինանսական սցենարներ 'բաց հավանականություններ, ռիսկի նախազգուշացումներ, ինքնազարգացման գործիք (լիմիտներ, թայմ-աուտներ)։

5) Գաղտնիությունը և տվյալները ինտերֆեյսում

Տվյալների նվազեցումը 'խնդրում ենք միայն անհրաժեշտ «այստեղ և հիմա»։

Համաձայնությունների նպատակային կապը 'վերլուծության, մարքեթինգի, կերպարների համար։

Պարզ լեզուն 'առանց իրավաբանական «ջունգլիների»; կարճ ռեզյումեներ, որոնք հղում են քաղաքականությանը։

Օգտագործողի վերահսկումը 'հեշտ հասանելիություն ներբեռնման/տվյալների հեռացման, համաձայնությունների փոփոխության հետ։

Մասնավոր դեֆոլտներ 'լռելյայն անջատված աննշան ճեղքեր։

6) Կերպարացում և ալգորիթմներ 'ազնվություն լռելյայն։

Բացատրություն. <<Ինչու՞ է դա ցույց տալիս ինձ>>, կարճ և գործով։

Անտի-կողմնակալությունը 'հատվածների (սեռի, տարիքային խմբերի և այլն) տարբերությունը շանսերի/ցենտերի/լիմիտների տարբերության վրա։

Կառավարման տարբերակները ՝ «Ցույց տալ ավելի քիչ նման», «Անջատել անհատականացումը»։

Զգայուն ռետարտինգը 'հաճախականության կեպերը, զգայուն թեմաների բացառումը։

7) Մոնետիզացիա առանց չարաշահման

Ազնիվ գնագոյացումն այն է, որ վերջնական գինը նախօրոք երևում է առանց «գլխարկների» վերջնական հանդիպման։

Տե՛ ս ՝ թափանցիկ ժամանակահատվածներ, հիշեցում ավտոպրոդացիայի առջև, վերացում 1-2 կլիկում։

Ներքին արժույթները/ռանդոմիզացված մրցանակները 'արժեքի/հավանականության բացահայտումը։ ժամանակի/գումարների սահմանափակումներ; «կեղծ անսահմանության» բացակայությունը։

«Time well-spent» ՝ խուսափում ենք անվերջ ժապավենից առանց նպատակի։ փափուկ ազդանշաններ ("ժամանակն է ընդմիջում անել։ »).

8) Գործընթացն այն է, թե ինչպես ներդնել էթիկան զարգացման մեջ

1. Էթիկական վարկածն այն է, որ մենք ձևակերպում ենք ոչ միայն «ինչպես կաճի հակադարձումը», այլ նաև «ո՞ րն է վնասի վտանգը և ո՞ վ»։

2. DPIA-lite (ազդեցության գնահատում) 'տվյալներ, խոցելի հատվածներ, չարաշահման սցենարներ, նվազեցման միջոցներ։

3. «Կարմիր գծերով» 'դեֆոլտներ, մերժումների տեքստեր, թայմերներ, գնի թափանցիկություն։

4. Գեյթ մետրիկների հետ փորձարկումը 'բացի հակադարձումից, բողոքներից, opt-out, NPS-ից ֆլոուից, բարձրացումից, 7/30 օրից։

5. Ռոլլաութը դրոշներով 'ոչ պաշտոնական, արագ արձագանքելով վստահության վատթարացման ժամանակ։

6. Վնասի հետադարձ հայացք ՝ փաստաբաններ, բարելավում ենք դելդաները։

9) Վստահության և բարեկեցության մետրերը

Հիմնական

Opt-out Rate-ը/կերպարները։

Complaint Rate (թեման), թիկետների մասնաբաժինը «խաբեություն/դժվար է վերացնել»։

Time-to-Clarity: ժամանակն է հասկանալ գինը/պայմանները (ուսումնասիրությամբ)։

Post-Flow NPS/CSAT-ը և «ինտերֆեյսի ազնվությունը» (հարցումը 1-2 հարցի վրա)։

Մասնաբաժինը տեղադրված է 24-72 ռուբլիներում և ավելացումները (թաքնված պաթոգենների ազդանշան)։

Corparity Index-ը 'հատվածների (արդարության) միջև տարբերությունը։

Well-being Signals: կամավոր «թայմ-աուտներ», դադարներ, իմպուլսիվ գործողությունների նվազում։

10) Չեկ թերթերը

10. 1 Ինտերֆեյս և տեքստեր

Մրցույթի նպատակը պարզ է 353 վայրկյանում։ CTA-ի մոտ հիմնական պայմանները։
Գոյություն ունի իրական այլընտրանք և մերժման նույն նկատելի կոճակը։
Դեֆոլտները անվտանգ են, դրանք հեշտ են փոխել 1-2 կլիկում։
Գոյություն չունի կեղծ հրատապ/թաքնված հավելանյութեր/դիմակավորում)։
Գաղտնիություն 'առանձին համաձայնություններ, կարճ ռեզյումեներ, պարամետրերի հասանելիություն։
Դադար/սահմանափակումներ ռիսկային հիվանդությունների համար, հատկապես խոցելի խմբերի համար։
Բովանդակությունը հասանելի է 'հակադրություն, ստեղնաշար, կարդալու լեզու։

10. 2 Փորձեր

Դասակարգված է վնասի վարկածը և այն դնելու մեթոդը։
Գեյթ Մետրիկի (բողոքներ, opt-out, post-NPS)։
Տևողությունը ծածկում է վարքի շաբաթական ցիկլը. կա holdout.
Ձախողման և հաղորդակցման պլանը։

11) Ձևանմուշներ

11. 1 Էթիկական անձնագիր fichi

Օգտագործողի նպատակը և արժեքը....
Կրիտիկական լուծումներ/դեֆոլտներ....
Խոցելի հատվածներ և ռիսկեր....
Տվյալները և համաձայնությունները....
Հաջողության և վնասի չափումները (խաղացողներ).
Հաղորդակցություն և թափանցիկություն....
Արձագանքի պլանը և փոստ-2019....

11. 2 Ռիսկի մատրիցա (S 35L)

Severity (ծանրություն) 'ցածր/միջին/բարձր (գումար, ժամանակ, հոգեբանական վնաս)։

Likelihood (հավանականություն) 'հազվագյուտ/հնարավոր/հաճախակի։

Որոշումը 'ընդունել/շեղել/էսկալացնել էթիկական հանձնաժողովի վրա։

12) Քեյսներ «մինչև/հետո»

Բաժանորդագրություն

Մինչև 'ավտոպրոդացիան թաքնված է; գրավոր դիմումի վերացումը։

Հետո 'հիշեցում-հիշեցում 3 օրվա ընթացքում։ «Վերացնել» 2 կլիկից։ պատճառը ագրեսիվ է։

Թրաքինգը և տիկնիկները

Առաջ 'մեծ կոճակ «Ընդունել ամեն ինչ», դժվար ճանապարհը հրաժարվելու համար։

Հետո 'հավասար կոճակներ «Ընդունել «/« Շեղել »/» Կարգավորել », կարճ բացատրություններ։

Հրատապ

Մինչև: Թայմերը «կավարտվի 10: 00-ից հետո», բայց օֆֆերը կայուն է։

Հետո '«Զեղչը գործում է մինչև 12 հազար» (իրական ամսաթիվը), առանց թայմերի։

13) Իրավական և կոմպլանսի ասպեկտները (ընդհանուր առմամբ)

Սպառողների պաշտպանության օրենքները արգելում են մոլորեցնող գովազդը և թաքնված պայմանները։

Գաղտնիությունը պահանջում է հստակ, առանձին համաձայնություններ և մերժման իրավունք։

Որոշ հատվածներում սահմանափակվում են «մութ փամփուշտները» e-commerce-ում և tracking-ի համաձայնությամբ։

Առանձնահատուկ պահանջները կիրառելի են մանկական ապրանքների, ֆինտեխնիկայի, առողջապահության և iGaming-ի համար։

14) Թիմերի հաճախակի սխալները

Կարճ ծրարի վրա աջակցությունը երկարաժամկետ վստահության փոխարեն։

«Gamiation հանուն խաղի» և կեղծ հրատապ «խթանելու» համար։

A/B թեստերում արձագանքի և էթիկական խաղերի պլանի բացակայությունը։

Բարդ ազդանշաններ/108 («դիտավորյալ շփում»)։

Չի սովորեցնում խոցելի խմբեր և տեղական իրավական նորմեր։

15) Ռեզյումե

Էթիկական UX-ը ազնիվ դեֆոլտներ են, թափանցիկ պայմաններ և վերահսկողություն օգտագործողի մոտ։ Համոզմունքը թույլատրելի է, երբ այն ճանաչելի է և շրջադարձային, ցույց է տալիս իրական օգուտներ և չի գործում խոցելիությամբ։ Ստուգեք գործընթացը 'ֆիչիի անձնագիր, վստահության գեյթ, ռիսկի մատրիցա և արագ արձագանք։ Այսպիսով, ապրանքը պահպանում է հեղինակությունը, իսկ մետրի աճը չի բախվում օգտագործողների բարեկեցության հետ։