UX օպերատորների և գործընկերների համար

1) Համատեքստը և հիմնական տարբերությունները

Օպերատորները աշխատում են ռիսկերի, մրցույթների, համադրությունների, բովանդակության, ակցիաների, աջակցության հետ։ Նրանց UX-նպատակը կառավարական կառավարումն ու նվազեցումն է։

Գործընկերները (աֆֆիլիատներ) կենտրոնանում են օպտիկայի, օֆերի, վճարումների և LTV/ROI վերլուծության վրա։ Նրանց UX-նպատակը թափանցիկությունն ու աճը։

B2b-UX ընդհանուր սկզբունքները

Մեկ դեր աշխատանքային սեղանի գլխավոր սցենարն է։

Ազդանշանները և ստատուսները ավելի կարևոր են, քան դեկորատիվ գրաֆիկան։

Կլիկաբելենի ցանկացած ցուցանիշ մինչև առաջին աղբյուրը (www.ill-down)։

Audit trail լռելյայն; գործողությունները ուղղված են (undo/www.irm)։

A1y/i18n-by-international։

2) Դերերը և իրավունքները (RBAC) - UX շրջանակը։

Օպերատորի հիմնական դերերը ՝ Admin, Compliance, Risk/Fraud, Payments, CRM/Bonuses, Engent, Supert, BI։

Գործընկերների դերերը ՝ Partner Owner, Մոսկվա, Finance, Anronst։

UX-ի հովանավորները

Բաժինների և CTA-ի տեսանելիությունը դերերով է։

Սահմանափակ գործողությունները նշված են «բանալին» և պատճառի հուշումով («Պահանջվում է Payments: Advanced»)։

Զգայուն վիրահատությունները կրկնակի ապացույց են + ամսագիր։

3) Աշխատանքային սեղաններ (օպերատոր)

3. 1 Dashboard «Պլատֆորմի վիճակը»

SLA/SLO բլոկը 'aptaim, միջադեպեր, հերթեր։

Ֆինանսական բլոկը 'GGR/Net Gaming, դեպոզիտներ/եզրակացություններ, TtW p95։

Ռիսկ/AML 'ալտերտեր խարդախության, chargeback փամփուշտների վրա։

Խաղի գործունեությունը 'DAU/Concurrency, լավագույն պրովայդերներ, գործարկման սխալներ։

Գործողությունները ՝ «Բացել պատահարը», «Անջատել պրովայդերը», «Միացրեք տեխնիկայի բաները»։

3. 2 Վիրահատություններ և վճարումներ

Հերթը 'կարգավիճակ, ETA, լիմիտներ, մեթոդի աղբյուրը (same-method)։

Զանգվածային գործողությունները 'approve/hold/reject պատճառը։

Վիրահատության քարտը ՝ KYC մակարդակ, գեո, device-fingerprint, անոմալիա։

3. 3 Ռիսկի/AML

Կանոնների, ռիսկի սկորների, որոնք կապված են հաշիվների/սարքերի, 3-րդ գործոնի (դոկ փաթեթ) հետ։

Գործողությունների բաղադրատոմսերը ՝ «Տեղադրել hold 24 ժամ», «Պահանջել ընդլայնված KYC»։

3. 4 Մարքեթինգը և բոնուսները

Ակցիայի դիզայներ 'լսարան, պայմաններ, սահմաններ, ժամկետներ, միկրոկոպի։

Բյուջեի սիմուլյատորը և մարման կանխատեսումը (abuse-վերահսկողություն)։

AB-արցունքները, հաճախականության սահմանափակումները, փոփոխությունների ամսագիրը։

4) Աշխատանքային սեղաններ (գործընկեր)

4. 1 Գործընկերոջ ակնարկ

Մոսկվան/որակը 'տեսահոլովակներ, գրանցումներ, FTD, CR, D7/D30 պահպանումը։

Ֆինանսներ ՝ RevPort/CPA, հաշվարկներ/վճարումներ, անհամապատասխանություններ։

Օֆերներ 'ակտիվ, մոդենացիայում, շուտով լրանում են։

4. 2 Թրեքինգ և հղում

Հղումների գեներատորը ՝ աղբյուրը/ջրանցքը/կրեոլը, deplink, avto-UTM, կարճ հղում։

Գեյո/լեզու/տարիքը։

Վալիդացիա. «Պիքսելը տեղադրված է», «Իրադարձությունները ստացվել են (signup/deposit)»։

4. 3 Հաշվետվություններ և ելքեր

Ժամանակահատվածներ/խմբեր 'գեյո, օֆֆեր, ստեղծագործական, կառուցվածքի վրա։

Էքսպորտը CSV/XLSX-ում ֆիլտրերի/թայմզոնների պահպանմամբ։

Կարդացեք ժամանակացույցի զեկույցներին։

5) Տեղեկատվական ճարտարապետությունը

Հիմնական ռոտացիան 'Վիրահատություններ, Խաղեր/Պրովայդերներ, վճարումներ, ռիսկեր/AML, Բոնուսներ, Գործընկերներ, Հաշվետվություններ, Մոսկվա։

Հիբրիդային մակարդակը 'ռուսական քարտի ցուցակները գործողության մոդալկան։

Փնտրել ամենուր 'ID, email, գործարքներ, հյուսվածքներ, սարքեր,։

Հացաբուլկեղեն և ֆիլտրի ֆիքսված վահանակ։

6) Ազդանշաններ, արձաններ, ալերտներ

Մեկ սանդղակ ՝ www.notice warning mederror critical։

Գույնը միակ ազդանշանն է 'իկոնկա/տեքստ/ձև։

Գլոբալ ալերտ-բար քննադատության համար, տեղական inter-առաջարկները խնդրի մոտ են։

Time-uta և retray: պատճառների և լուծման ուղիների ցուցադրումը («երկու րոպե անց», «փոխել պրովայդերը»)։

Microcopy-ի օրինակները

"Եզրակացությունը տեղադրված է հոլդի վրա մինչև KYC-ի ավարտը։ [Բացել չեկի թուղթ]"

«Օֆֆերը լրանում է 24-ից հետո»։

7) Հաշվետվություններ և վերլուծություն

Systel-down KPI-ից մինչև գործարք/նստաշրջան/իրադարձություններ։

Դերերի համար պահպանված ներկայացումները (Finance/CRM/Risk)։

Գործընկերների հեռացումը 'last-click/first-deposit/գծային ընտրություն։

Աննոմալիա 'ավտոմատ ազդանշաններ հիմնական գծերից շեղումների վրա։

8) Ավստրիայի գրասենյակը 'վստահությունը և թափանցիկությունը

Արդարությունը բացատրվում է. Բանաձևը, պահելը, կոմպոզիցիան «երկու տողում», մասերի բացահայտմամբ։

Մրցույթի ժամկետները 'ETA և կարգավիճակները, ակնարկների ամսագիրը։

Մեդիա կենտրոն 'ստեղծարարություններ թեգերի/լեզուների/գեոյի, տարբերակի և նորարարության ամսաթվի հետ։

Հաղորդակցություն 'ներկառուցված չաթ/տիկետներ, պատասխանների ձևանմուշներ, SLA ուղղություններով։

9) Կոմպլենսը և անվտանգությունը (ներկառուցված UX-ում)

KYC/KYB-chek թերթերը առաջընթացի և ETA-ի հետ։ զգայուն դաշտերը դիմակավորված են։

Գործողությունների ամսագիրը (audit trail) բոլոր կրիտիկական վիրահատությունների, էքսպորտի վրա։

Հարցումների համաձայնությունները և պատճառները (տեսախցիկներ/գեո/փաստաթղթեր) ակնհայտ են։

Պարտականությունների բաժանումը ՝ մեկը չի կարող ստեղծել և հաստատել։

10) Հասանելիությունը և տեղայնացումը

Ամբողջական ստեղնաշար, տեսանելի ֆոկուս, AA հակադրություն։

«aria-71» ալտերտերի/տոստների համար, «aria-describedby» ձևերով։

Թվեր/արժույթի/ամսաթվերը տեղական ձևերում, տողերի երկարության պաշարումը, RTL ռեժիմը։

Աղյուսակներ ՝ "th '/" scope", տեսակավորում և հաշվարկված ստորագրություններ։

11) Արտադրողականությունը և արտադրողականությունը

Երկար աղյուսակների վիրտուալացում (հազարավոր տողեր)։

Սկելետոնները սպիններների փոխարեն։ ֆիլտրերի պահպանումը URL-ում։

Չեռնիվների ավտոսրահը (ակցիաներ, հաշվետվություններ)։

Fail-soft: Ֆունկցիայի մասնակի քայքայումը պարզ բացատրություններով։

12) Միջադեպեր և SLA

Էկրանը ցույց է տալիս, որ կարգավիճակը, ազդեցությունը, որոնք ազդում են պրովայդերների/մեթոդների, ETA-ի, պատասխանատու, թայմ-գիծը, կապված տիկետների ցանկը։

Հաղորդակցություն 'բանան/թնդանոթներ/նամակներ սեգմենտացիայի հետ (օպերատորներ/գործընկերներ)։

Դեպքից հետո 'փոստ մորտը, գործողությունները և ստուգման ամսաթվերը։

13) Հիմնական էկրանների օրինակները

13. 1 Վճարումներ (օպերատոր)

Ֆիլտրեր 'մեթոդ, գումար, գեո, կարգավիճակ, ռիսկ։

Ստանդարտը (կլիկաբելային տողեր) 'ID, օգտագործողը, գումարը, մեթոդը, կարգավիճակը, ETA, ռիսկի թեգը։

Աջ մանրամասները 'պատմություն, KYC, լոգներ, հիբրիդային գործողություններ։

Զանգվածային վիրահատություններ 'չեքբոքսներ + ապացույցներ պատճառի հետ։

• "Վճարումը փոխարինվում է։ ETA-ը մինչև 15 րոպե է։ Հանձնաժողովը չի պահպանվում"։

13. 2 Գործընկերոջ պրոֆիլը

KPI-վերևում 'FTD, CR, պահպանումը, կոմիսիոն։

Ներդրումներ ՝ Օֆերներ, Աքսեսուարներ, Ստեղծագործական, Վճարումներ, Հաշվետվություններ, Փաստաթղթեր։

Արագ գործողություններ ՝ «Ստեղծել հղումը», «Պահանջեք հաճախորդներին», «Բացել տիկետը»։

13. 3 Օֆֆերի դիզայներ

Միկրոկոպի կանխատեսումը (կարճ տարբերակը + բացահայտումը)։

Լսարանը բացատրում է Արարչագործության պայմանները. Բյուջե/սահմանաչափեր.

A/B-slot և հաճախականության սահմանափակումներ։

14) Որակի մետրերը b2b-UX-ի համար

Time-to-Action (մինչև ճիշտ գործողությունը դաշբորդից)։

Error rate ձևերով (վճարումներ/օֆերներ), Time-to-Fix-ը։

SLA պահպանումը (վճարումներ/պատահարներ), ալերտի արձագանքի ժամանակը։

Գործընկերային մետրերը ՝ CR, FTD, պահպանումը, հետաձգումը, վիճահարույց հաշվարկների մասը։

NPS/CSAT օպերատորի և գործընկերների թիմերը։

15) Չեկ թերթերը

Էկրանը նախքան թողարկումը

• Դերի հիմնական նպատակը։
• Loading/empty/error/success-ի վիճակը ծածկված է։
• Մենք դիմում ենք կամ հաստատում։
• Ֆոկուս, հակադրություն, «aria-»։
• Տեղայնացում ՝ երկարություններ, արժույթներ, ամսաթվեր, թայմզոն։

Զեկույց/2019

• Ֆիլտրեր, էքսպորտը ներկա ֆիլտրերով։
• Արդյունքները/գումարները համընկնում են մանրամասների հետ (www.ill-down)։
• Մոսկվա 50k + տողերի վրա (վիրտուալացում)։

Պիտերբուրգի գրասենյակը

• Թափանցիկ բանաձևեր։
• Հղում/պիքսել.
• Պիտերբուրգը հաշվետվությունների և ալտերտերի վրա։

16) Anti-patterna

«Ամեն ինչ բոլորի համար» մեկ դաշնամուրի վրա։

Սահմանափակումների թաքնված պատճառները («չի կարող» առանց «ինչու»)։

Գույնը որպես կարգավիճակի միակ կրողը։

Էքսպորտը, որը չի համընկնում ինտերֆեյսի հետ (այլ ֆիլտրեր/թայմզոններ)։

Մոդալները առանց ֆոկուս-տրեպի և ֆոկուսի։

Պարզ փոփոխություններ 2019/2019։

17) Microcopy արագ ձևանմուշները

Դերի սահմանափակումը

"Գործողությունը հասանելի է Payments: Advanced։ Դիմեք ադմինիստրատորին"։

Մոսկվա/վճարումներ

"Վճարումը ստեղծվել է։ Սպասում ենք մինչև 15 րոպե։ [Տեսնել կարգավիճակը]"

Ավստրիական հղում

"Հղում ակտիվ է։ Թրաքինգը 'OK. UTM-ն ինքնաբերաբար ավելացված է"։

Պատահականություն

"Պրովայդեր X-ը սխալ է։ Խաղերը հասանելի չեն EU օգտագործողների մի մասի համար։ ETA-ը 30 րոպե է։ [Ավելին]"

18) Իրականացման գործընթացը (6 քայլ)

1. Դերերի/առաջադրանքների աուդիտը կատարվում է էկրանների և CTA-ի մատրիցի կողմից։

2. MVP dashbords Oper.ru/Partner-ի և գործողությունների համար։

3. Կրիտիկական ձևերի մի շարք (վճարումներ, օֆերներ, ռիսկեր) իներցիայով։

4. Կարգավիճակների միասնական հոսանքները և ալտերտերի/տոստների բաղադրիչները։

5. Հաշվետվությունները և էքսպորտը ֆիլտրի/թայմզոնի պահպանմամբ։

6. Պատահականներն ու հաղորդակցությունները 'ձևանմուշները, SLA, post-մորտը։

Գլամուրային փուչիկ

Պատրաստեք աշխատանքային սեղաններ դերերով, ոչ թե «համընդհանուր»։

Արձանները և գործողությունները միշտ մոտ են, պարզ «ինչու» և «ինչ»։

Հաշվետվությունները ՝ KPI ռուսական գործարքը, էքսպորտը = էկրանը։

Մոսկվան թափանցիկությունն է և կայուն վճարումները։

A1y/i18n-ը լռելյայն է։ Միջադեպերը հասկանալի հաղորդակցությամբ և SLA-ով։

Մենք պետք է պատրաստենք էկրանների շրջանակներ (վիրահատություններ/վճարումներ/ռիսկ/գործընկերներ), i18n և աղյուսակներ ձեր դիզայնի համակարգի տակ։