Gerarchia degli indicatori

Gerarchia degli indicatori

La gerarchia degli indicatori collega l'obiettivo strategico dell'azienda alle soluzioni giornaliere dei team. Si tratta di un «albero» gestito da North Star Metric (NSM) e resoconto aziendale fino a driver, KPI operativi e restrizioni di sicurezza. Di seguito, come progettare, documentare e sfruttare tale gerarchia.

1) Perché è necessaria una gerarchia

Un unico trucco: tutti i comandi vengono trascinati in una direzione, i conflitti metrici sono minimi.
Causalità trasparente: spiega perché NSM si muove (albero driver).
Velocità delle soluzioni: le metriche locali sono direttamente collegate agli effetti aziendali.
Stabilità: i guardrail evitano gli «effetti collaterali» dell'ottimizzazione.

2) Livelli e termini

North Star Metric (NSM) è la metrica principale del valore (ad esempio, «Utenti paganti attivi mensili»).
I risultati aziendali sono: ricavi, margini, GGR, quota di mercato, NPS - associati, ma non sempre NSM.
Albero driver: decomposizione NSM in fattori: volume x conversione x frequenza x media scontrino, ecc.
KPI di comando: le prestazioni effettivamente controllate dal comando (vortici, latency, PR-AUC, ecc.).
Guardrails: FPR≤x%, p95 latency≤y, quota di zhalob≤z - freni alla crescita.
Metriche processuali: velocità di rilascio, qualità dei dati, aggiornamenti SLO - supporta il sistema.

3) Come scegliere North Star

Criteri: riflette il valore per l'utente, è correlato al reddito a lungo termine, è sensibile ai cambiamenti del prodotto, è comprensibile e resistente alla manipolazione.

• Prodotto B2C: "WAU paganti" o'Sessioni con successo target/mese ".
• Marketplace: «Transazioni completate con successo/mese».
• Piattaforma ML: «Percentuale di richieste servite dal modello con SLA X ms e calibrazione nella tolleranza».

4) Costruzione dell'albero driver (Driver Tree)

1. Definire la formula NSM.
2. Disporre di fattori moltiplicativi/additivi.
3. Aggiungete un livello di leva guidata.
4. Collegare le metriche di lamiera ai comandi.
5. Per ciascun nodo, il proprietario e i livelli di destinazione.

NSM: Активные платящие (MAPU)
= Активные пользователи × Доля платящих × Средняя частота платежей × Средний чек
├─ Активные пользователи = Трафик × Активация × Удержание
│  ├─ Трафик = Органический + Платный (CR кампаний, CAC)
│  ├─ Активация = Конверсия онбординга (шаги воронки)
│  └─ Удержание = D7/D30, когорты
├─ Доля платящих = Propensity-модели + Офферы (guardrail: RG/фрод)
├─ Частота = Миссии/квесты, контент-ротация
└─ Средний чек = Прайсинг, бандлы (guardrail: жалобы/возвраты)

5) A cascata obiettivi (OKR/KPI)

Livello aziendale: NSM + 3-5 driver (anno/trimestre).
Funzioni/prodotti: driver contraffatti (target).
Comandi: KPI su fogli di legno; target OKR (Commit/Stretch).
Individualmente: metriche di task (tramite il contributo al KPI di comando).

• Un livello è un ≤7 di metriche (il surriscaldamento uccide il fuoco).
• Tutti gli obiettivi sono collegati a un nodo struttura univoco (senza duplicazione).
• Per le coppie in conflitto, la priorità e/o il compromesso sono espliciti.

6) Guardasigilli - Come impostare «bordo»

• Qualità/esperienza: p95 latency, crash-free%, disponibilità di errore.
• Etica/Compilation: FPR antifrode, percentuale di denunce, indicatori RG.
• Dati: Freshness, Completeness, PSI alla deriva.
• Finanza: margine di ≥ X, chargeback rate ≤ Y.

Guardrails è una stringa obbligatoria in ogni OKR/passaporto metrico; L'attivazione blocca il rollout.

7) Formule, sorgenti e strato semantico

Tutte le metriche dell'albero sono definite in un livello semantico (definizioni, rollaps, calendario, valute/timesone).
Versioning: «METRIC_NAME_vN»; qualsiasi modifica della formula = nuova versione + backfill/compressione.
Passaporto metriche (brevemente): codice, definizione, formula/SQL, sorgenti, granularità, segmenti predefiniti, unità/valuta, SLO freschezza e disponibilità, proprietari, guardrail, cronologia delle modifiche.

8) Frequenze di misurazione e SLO

Metriche operative: min/h (SLO ≤ 10-15 min).
Prodotto/marketing: giorno/settimana (obbligatorio UU/normalizzazione stagionale).
Finanziaria: settimana/mese (accoppiamento contabile).
Metriche di produzione ML - Streaming + valutazioni off-line (OOT) posticipate.

Ogni metrica del dashbord mostra «aggiornato X min indietro» e un SLO pianificato.

9) Dashboard e recensioni

Livello executivo: NSM + driver chiave, alert-widget guardrail.
Strato Domain: vortici, coorti, fattori di contributo (cascate/decomposizioni).
Livello Ops/ML: SLA, errori, deriva, calibrazione, latency p95/p99.
Rituali: daily (operation), week (tattica), monthly/QBR (strategia/OKR).
Nelle recensioni, utilizzare l'albero: mostra il nodo, la deviazione, le ipotesi, il piano.

10) Riferimento alle responsabilità (RASI)

• Il team proprietario di KPI.
• Il leader di dominio/prodotto è Accountable.
• Consulted: analista/dati/compilation.
• Informed: team/top management adiacenti.

I conflitti di indicatori si risolvono a livello di struttura comune con Accountable.

11) Esempi di mini-alberi per dominio

• «Utenti di qualità reclutati = Traffico x Quota di leader qualificati x CR nella registrazione x Brenda»
• Guardrails: SAS≤targeta, Brand Safety, spam rate.

• «WAU = DAU x Frequenza x Stick©»
• Guardrails: crash-free ≥ 99. Cinque per cento, lamentele per la soglia.

• «Ricavato = Paganti attivi x Frequenza pagamenti x Assegno medio»
• Guardrails: refund%, chargeback rate, indicatori RG.

• Effetto aziendale = Perdite coperte - Costi falsi blocchi
• KPI di base: PR-AUC, Recall@FPR≤x%, Coverage; Guardrails, latency p95, parte degli appelli.

12) Anti-pattern

Definizioni incoerenti: «Retention» è considerato diverso - trattata con livelli semantici e versioni.
Ottimizzazione proxy: crescita click senza crescita NSM - proteggi tramite NSM e guardrail.
Troppe metriche, «pannello aereo».
Nessun proprietario, la metrica del pareggio si sta deteriorando rapidamente.
Modifiche silenziose delle formule: sempre - nuova versione + changelog.

13) Modelli di manufatti

A. Passaporto sito struttura

Nodo: 'RETENTION _ D30'

Ruolo struttura driver NSM

Formula (oggetto semantico) - collegamento/codice

Segmenti paese/canale/piattaforma

Proprietario: Product Analytics

Obiettivi (trimestre): Commit/Stretch

Guardrails: churn X, data freshness 1 h

Rischi/presupposti: stagionalità, mix di traffico

Data/versione 2025-Q4, v2

B. Mappa degli obiettivi a cascata (esempio)

NSM: MAPU + 8% YoY

Prodotto: Retention D30 + 2 PP

Comando Onboarding: Registrazione attiva + 5 p.p.

Marketing: Lidi di qualità + 12% con CAC target

Monetizzazione: ARPPU + 6% a rifund% soglia

C Runbook deviazioni

Evento: errore DAU - 10% DoD

Attività: verifica della freschezza dei dati, degli incidenti di comunicazione, dei canali di traffico delle regioni/piattaforme RCA e del piano

14) Foglio di assegno per l'implementazione della gerarchia

• Definito NSM e relativo legame con valore/fatturato
• Albero driver costruito e documentato (proprietari, formule, fonti)
• Per ogni nodo - obiettivi, guardrail, frequenza di aggiornamento e SLO
• Le metriche sono racchiuse in un livello semantico, versioni e dizionario dei termini
• Configurati dashboard per strati e rituali di revisione (daily/week/monthly/QBR)
• RACI bloccato; i conflitti KPI e le priorità descritte
• Runbooks su deviazioni tipiche; alert su NSM/guardrail
• Piano di revisione dell'albero una volta al trimestre; eliminazione di siti obsoleti

Totale

La gerarchia degli indicatori è l'albero NSM dei driver, i comandi KPI dei , fissati in un livello semantico e collegati ai ritmi di controllo. Questo progetto rende gli obiettivi trasparenti, la responsabilità evidente e i cambiamenti misurabili e controllabili.