Diritti delle parti interessate e dei partner

1) Introduzione: chi sono le «parti interessate»

• Utenti/client,
• Dipendenti/appaltatori,
• Fornitori/provider (studi di videogiochi, PSP/banca equairere, provider KYC, hosting, antifrode),
• Affiliati/agenzie e partner di marketing,
• Investitori/azionisti,
• Regolatori e mediatori/ADR,
• Comunità locali e ONG.
• Lo scopo di questa politica è quello di fissare i loro diritti, aspettative e meccanismi di protezione, inserendoli in contratti, processi e metriche.

2) Principi di interazione (base per tutti i gruppi)

1. Trasparenza e informazione (condizioni comprensibili, chenglog).
2. Buona fede e non discriminazione (pari condizioni e accesso).
3. Protezione dei dati e della privacy (minimizzazione, sicurezza, legalità).
4. Sicurezza e qualità (SLA/SLO, monitoraggio, post mortem).
5. Responsabilità (canali di reclamo, giudizio indipendente, diritto di appello).
6. Il diritto di ispezionare e controllare entro limiti ragionevoli.
7. IA responsabile e marketing (spiegabilità delle decisioni, proibizione della manipolazione).
8. Zero tolleranza per corruzione, conflitti d'interesse e repressione.

3) Matrice di diritti e meccanismi di protezione

4) Riserve contrattuali obbligatorie (frammenti)

Anticorruzione e conflitti di interesse

"Le parti confermano il rispetto delle leggi anti-corruzione applicabili; la violazione è essenziale e comporta la disdetta immediata"

Protezione dei dati e privacy

Ogni parte è un controllore/processore all'interno dei propri ruoli, fornendo motivi legali per l'elaborazione, la minimizzazione, la sicurezza e l'esecuzione delle richieste dei soggetti entro i tempi previsti.

Diritto di revisione

«In base a una notifica ragionevole e nelle ore lavorative, la parte può effettuare una verifica documentale del rispetto del contratto, inclusi i subappaltatori dell'area di servizio, nel rispetto della privacy».

SLA e multe per indisponibilità

"Disponibilità del servizio: 99,9% per trimestre; per violazione - prestiti di servizio/multe. Per i pagamenti, non più di X ore in mediana; violazione - risarcimento della commissione"

Modifiche condizioni

Le modifiche che influenzano i diritti e le condizioni finanziarie vengono pubblicate con un raggruppamento e un periodo grace di almeno N giorni.

ADR/Arbitraggio

"Le controversie vengono trasmesse all'ADR/arbitrato indipendente dopo l'ordine di rivendicazione; posto e diritto, secondo l'allegato"

5) Canali di reclamo e risoluzione delle controversie (ordine generale)

Accettazione e registrazione: ID della richiesta, conferma 7 giorni.
L'esame primario è qualificato, raccoglie i fatti per 30 giorni.
Sentenza/risposta intermedia: 90 giorni, possibilità di appello.
Escalation: Compagine/Bord Interno - Mediatore/ADR - Arbitrato/Tribunale.
Divieto di repressione al richiedente; Proteggere gli informatori.

6) SLA/standard operativi (orientamenti)

7) Specificità per gruppo

7. 1 Utenti

Diritti: pubblicità onesta, bonus/wager trasparenti, chiari livelli KYC e motivi di rifiuto, restrizioni di appello, protezione dei dati, canali di rescissibilità disponibili.
Meccanismi: FAQ con esempi di commissione, stato pagina, auto-esclusione/limiti, canale ADR.

7. 2 Fornitori/provider

Diritti: scope chiaro, calendario di rilasci e deprecazioni API, pagamento tempestivo, rimborso dei difetti sul processo agreed.
Meccanismi: MSA/SOW, OLA tra le squadre, procedure CAV, ambiente UAT, stati degli incidenti.

7. 3 Affiliati/agenti

Diritti: assegnazione trasparente, accesso a metriche crude/calendario postbeek, pagamenti tempestivi e ragioni chiare per le trattenute.
Meccanismi: regole antifrode, registro delle fonti, revisione dei creativi, limitazione dei geo e dei segmenti di età.

7. 4 Dipendenti/appaltatori

Diritti: sicurezza, pari opportunità, pareri e criteri promozionali comprensibili, protezione contro le molestie e la repressione, riservatezza dei dati.
Meccanismi: Codice, Politica per le pari opportunità, Politica per gli informatori, Dashboard DEI, procedure di indagine equa.

7. 5 Investitori

Diritti: rapporti regolari e affidabili, informazioni sui rischi/compliance/ESG, accesso ai materiali di bordo regolamentari.
I meccanismi sono: calendario dei rapporti, riepilogo KPI (farmacia, TtW, compilazione), controllo, regole di insidia.

7. 6 Regolatori/mediatori

Patente: notifiche tempestive, fatti completi, accesso agli atti investigativi.
Meccanismi: contatti regolatori 24/7, 72h-runbook, registro degli incidenti e CAPE.

7. 7 Comunità/ONG

Diritti: comunicazione onesta, protezione dei gruppi vulnerabili, dialogo con cambiamenti significativi.
Meccanismi: politica di marketing responsabile, consulenza, rapporti pubblici ESG.

8) IA responsabile e trasparenza algoritmica

I diritti degli stakeholder sono di conoscere l'applicazione dell'IA, ottenere spiegazioni su decisioni significative (limiti, aumento KYC), avere un canale di appello, protezione contro discriminazioni e manipolazioni.
Meccanismi: Model Cards, valutazione dei rischi DPIA/AI, test fairness, human-in-the-loop, red teaming, registro delle decisioni e degli appelli.

9) Diritto di verifica e certificati di compilazione

Verifica reciproca entro limiti ragionevoli (ISO 27001/27701, SOCC 2, PCI DSS, laboratori di GLI/eCOGRA).
Chiarisci: notifica di N giorni, quantità di campionamento, riservatezza, divieto di copia di sorgenti/segreti.
Per gli affiliati/marketing è un controllo delle fonti di traffico e del rispetto dell'etica pubblicitaria.

10) Modifiche alle condizioni e alle notifiche

Chenglog con la data, «cosa/perché è cambiato», l'ora di accesso, il riferimento all'archivio delle versioni.
Periodo Grace per modifiche critiche (tariffe, limiti, regole di marketing).
Comunicazione multicanale: e-mail, striscione nell'ufficio, portale del partner.

11) RACI (chi è responsabile)

12) Assegno foglio di implementazione (60-90 giorni)

1. La mappa degli steikholder e il registro dei loro diritti/aspettative.
2. Aggiorna MSA/SOW/Affiliate-T & C: anticorruzione, dati, SLA, ADR, controllo, cenglog.
3. Avvia le pagine pubbliche: CUS/pagamenti/commissione, Respontible Gaming, pagina di stato.
4. Configura un'unica vetrina di reclami (ID, states, SLA) e un percorso ADR.
5. Approva trasparenza AI/algoritmica: Model Cards, appelli, monitoraggio fairness.
6. Inserire i rapporti trimestrali del borgo: farmacia, TtW, incidenti complessi, denunce e CAPE.
7. Firmare codice fornitore e codice di revisione Avviare un calendario di revisione.
8. Formare le squadre: obblighi contrattuali, incidente-coma, antifrode-affiliati.

13) Rischi tipici e attenuazione

14) Documenti correlati

Trasparenza dei processi aziendali

Codice etico e comportamentale

Informativa e protezione del personale

Standard anti-corruzione e ISO 37001

Certificati di compilazione e verifica

Regole per la privacy e l'elaborazione dei dati

Etica dell'intelligenza artificiale

Responsible Marketing & Affiliate Policy

Output

I diritti delle parti interessate vengono attuati attraverso contratti chiari, regole trasparenti, SLA misurabili, canali di reclamo indipendenti e diritto di verifica. Consolidando questi elementi nei processi e nelle comunicazioni (inclusa la trasparenza IA), la piattaforma riduce i rischi legali e di reputazione, rafforza la fiducia e costruisce partnership sostenibili per anni.