Reazioni a incidenti e fughe

1) Obiettivo, principi e copertura

Obiettivo: ridurre i danni e i rischi legali, garantire la continuità delle operazioni e la prova degli incidenti di sicurezza/compliance.
I principi sono: «Contenere in fretta, confermare con precisione la , documentare in modo trasparente il legittimamente informare il di impedire la ripetizione».
Copertura: cyber-idratanti (DDoS, ATO, hackeraggi, vulnerabilità), fuoriuscite di dati di pagamento, violazioni di AML/KYC/sanzioni, guasti di provider (KYC/PSP), incidenti di pubblicità/gioco responsabile (RG), partner compromessi.

2) Classificazione e trigger della serietà

3) Le escalation SLA e l'incidente bridge

Iniziazione: con High/Critical, viene creata una war-room (chat/chiamata) e viene assegnato un ID.
SLA: Info — n/a; Low - 24 ore; Medium — 4 ч; High - 1 ora; Critical - 15 min.
Ruoli su bridge: IC, Security Lead, SRE/Ops, Compliance (Deputy IC per la legalità), Legale/DPO, Payments/FRM, Support/VIP, PR/Comms, Data/Forensics.

4) Processo di risposta (SENZA/NIST-stack in adattamento)

1. Preparazione: runbooks, foglio di contatto, provider di backup, alert di prova, accessibilità predefinita chiusa.
2. Identificazione: correlazioni SIEM/SOAR, regole antifrode, segnali KRI; conferma del dato/volume.
3. Contenimento (Containment) - Segmentazione, disattivazione di fici/endpoint vulnerabili, geo-vincoli, feature-flags, limiti temporali/colli.
4. Eliminazione (Eradication) - Patch/rotazione delle chiavi, unità credenziali/periferiche, pulizia degli artefatti dannosi, intersezione delle immagini.
5. Ripristino (Recovery) - Validazione dell'integrità, attivazione graduale del traffico (pool canarini), monitoraggio delle regressioni.
6. Lezioni (Post-Incident): post mortem ≤72 h, piano CAPA, aggiornamento di regole/soglie/modelli.

5) Notifiche legali e comunicazioni esterne

• Controllo dati (DPA) - Conferma della perdita di → PII (descrizione dell'incidente, categorie di dati, misure, contatto DPO).
• Regolatore del gioco d'azzardo: violazioni di massa delle regole RG/promozionali/errori che influenzano i giocatori/rapporti.
• Banche/PSP: attività sospetta/valigette SAR, abbonamenti di massa, compromissione del flusso di pagamento.
• Utenti: perdita dei loro dati/alto rischio di danni; modelli di posta elettronica e FAQ.
• Partner/venditori: incidenti da loro o da noi che riguardano flussi/dati comuni.

Regole comm: portavoce unico, fatti senza intuizioni, azioni e raccomandazioni chiare, conservare tutte le versioni dei messaggi e le risposte.

6) Forenzica e catena di conservazione delle prove (Chain of Custody)

Fissare chi/quando/cosa ha raccolto; Utilizzare lo storage WORM/invariabile.
Istantanee di volumi/logi, esportazione di manufatti tramite hash (SHA-256).
Accessibilità «sola lettura», lavoro duplicato.
Documentare tutti i comandi/passaggi; Conservare la timeline.
Concordare con Legale/DPO le condizioni di trasferimento degli artefatti a terzi.

7) Comunicazioni controllate (interne/esterne)

Do: brevemente, fattualmente concordato con IC/Legale; Indicare uno slot update (ad esempio, ogni 60 minuti).
Don't: ipotesi come fatti, rivelazione di PII, accuse, promesse di scadenze senza controllo.

• Cosa è successo ?/Serietà/Area di influenza/Misure adottate/Passo successivo/Prossimo apdate in...

8) Tipici playbook di dominio 'e

A) Perdita di PII (allegato/backend/venditore)

1. Bridge congelare le chiavi/i punti sospetti per attivare un controllo più elevato dell'accesso ai dati.
2. Forenzica - Determina origine/volume/tipo di PII, timeline.
3. Le azioni sono rotazione di segreti, registrazioni, revisione dei diritti, isolamento del venditore.
4. Notifiche: DPA/regolatore/utenti/partner (secondo i requisiti).
5. Supporto giocatori: FAQ, canale di supporto, linee guida (cambio password/frode).
6. Post mortem e CAPA.

B) Compromettere gli account dei giocatori (ATO/credential stuffing)

1. Spike nei segnali ATO è in grado di aumentare il rate , i blocchi temporali di output.
2. Clusterizzazione dei dispositivi/IP, invio delle notifiche a quelli interessati, reimpostazione dei token.
3. Verifica delle transazioni finanziarie, SAR se necessario.

C) Rifiuto del provider CUS/sanzioni

1. Passare al provider fallback, limitare le conclusioni rapide, flusso manuale per VIP.
2. Comm per zapport e VIP manager; durante il prolungamento - informare il regolatore/banche (se influisce sui controlli).

D) PSP/incidente di pagamento (marcebacks/compromissione)

1. Attivare una rigida 3DS/AVS, far cadere limiti e regole velocity; gruppi di rischio.
2. Segnalare PSP/banca; I segni di riciclaggio sono EDD/SAR.
3. Ripristino e verifica del traffico rifiutato.

E) DDoS/non disponibile

1. Attivare WAF/geo-taglio/scrubbing; «freddo» dei comunicati.
2. Inclusione canaria delle regioni, controllo SLO; post mortem sulla sostenibilità.

9) Strumenti e manufatti

SIEM/SOAR, IDS/IPS, WAF, EDR, DLP, segreto manager, rotazioni vault, rilevamento di anomalie nell'antifrode, registro degli incidenti, modelli di notifica.
Manufatti: registro dell'incidente, protocollo del bridge (timeline), rapporto forensico, pacchetto di notifiche (regolatore/utenti/banche), post mortem, CAPA-tracker.

10) Metriche e target

MTTD (tempo di rilevamento), MTTC (prima del contenimento), MTTR (prima del ripristino).
Il 90% degli incidenti con la causa principale è stato ≥.
Il% di esecuzione del CAPA entro il 95%.
La percentuale di incidenti ripetuti è pari al 5%.
La percentuale di incidenti chiusi nella SLA è pari al 90%, la High al 95%, la Critical al 99%.

11) RACI (ingrandito)

Inverti Comment (Ops/Sec): A per gestione, decisione, timeline.
Sicurezza Lead (R) - Tecnologia analisi, forensica, containment/eradication.
Compliance/DPO (R/A per la legalità) - Qualifica la perdita, notifica, mailing list.
Legale (C): valutazione legale, contratti/contratti, formulazione delle lettere.
SRE/Engineering (R) - Fissi, ritiri, stabilità.
Payments/FRM (R): colline, soglia antifrode, interazione con PSP/banche.
PR/Comms (R) - Messaggi esterni, Q&A per lo zappino.
Supporto/VIP (I/C) - Fronte di comunicazione con i giocatori.

12) Modelli (set minimo)

12. 1 Carta incidente (registro)

ID· Tempo di rilevamento· Classe/gravità è stato influenzato (sistemi/dati/giurisdizione)· IC = Proprietario di quelli/bisini Le prime misure· Volume/stima del danno· Notifiche (a/quando)· Riferimenti a manufatti· Status/SARA/tempi.

12. 2 Notifica agli utenti (spremuta)

Cos'è successo; quali dati potrebbero essere stati influenzati; quello che abbiamo fatto; Cosa vi consigliamo; Contatti; riferimento al criterio/FAQ.

12. 3 Post mortem (struttura)

Fatti/timeline· Impatto· Causa primaria (5 Whys)· Cosa ha funzionato/non ha funzionato· CAPA (proprietario/deadline)· Verifica dell'efficacia dopo N settimane.

13) Integrazione con le operazioni e la compliance

CAB/Change: modifiche pericolose solo tramite flag fich/canarini; Ogni comunicato ha un piano di riscossione.
Dati e rapporti: assemblaggio automatico di dashboard incidenti; collegamento con KRIS (sanzioni/RER, KYC, CCR, ATO).
Rischi: aggiornamento della matrice dei rischi e del registro, calibrazione delle soglie dopo ogni incidente maggiore.

14) Esercitazione e preparazione

Tabletop una volta al trimestre (fuoriuscita PII, guasto KYC, onda ATO, incidente PSP).
Controlli Red/Blue/Purple-Team; esercitazioni congiunte con venditori e PSP.
KPI di preparazione: percentuale di personale che ha seguito la formazione; Successo dell'esercitazione Tempo medio di sollevamento del bridge.

15) Road map di implementazione

1-2 settimane: aggiornamento di ruoli/contatti, modelli, provider di backup.
3-4 settimane: playbook SOAR, canali bridge, notifiche di prova, archivio WORM.
Mese 2 +: esercizio regolare, controllo dei registri, automazione dei rapporti sugli incidenti.

TL; DR

Preparazione = ruoli e soglie precedentemente concordati + bridge rapido + containment rigido + notifiche legittime e tempestive + forense con catena di prove + post mortem obbligatorio e CAPA. Questo riduce al minimo i danni, riduce i rischi penali e rafforza la fiducia dei giocatori e dei partner.