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Workflow automatizzati

1) Perché è necessario

I workflow automatizzati riducono le operazioni manuali, accelerano il tempo dall'idea al denaro e riducono il rischio di errori. In iGaming/Fintech è critico per depositi/conclusioni, KYC/AML, gestione bonus/jackpot, aggiornamenti di contenuti, reazioni incidenti e attività di back-office.

• Processi sostenibili e trasparenti, dal trigger al risultato.
• Passo minimo manuale, processo SLO prevedibile.
• Controllo degli errori: retrai, azioni compensative, escalation chiare.
• Scalabilità su eventi e carichi senza tempeste o duplicati.

2) Terminologia di base

Workflow (WF) - Catena di passi (tasks) per ottenere risultati aziendali.
Il coordinatore centrale controlla i passi e il loro ordine.
Le coreografie rispondono agli eventi, non ci sono cervelli centrali.
Rimborso: azioni in caso di fallimento parziale (sagra).
HITL (Human-in-the-loop) - Soluzioni controllate manualmente all'interno di WF.
SLO processo: tempo di completamento/successo di un WF specifico (ad esempio, «95% dei depositi di 3 secondi»).

3) Dove applicare (esempi)

Depositi, antifrode, posting, notifiche.
KYC/AML: raccolta documenti, controlli da parte dei provider, escalation nella compilazione.
Gestione dei contenuti/limiti: pubblicazione di giochi, quote, geo-regole.
Bonus/jackpot: addebito, trattenimento, calcolo delle condizioni, pagamento.
Incidenti: diagnostica automatica, scontrini ridotti, comunicazioni.
Dati/ETL - Scaricare report, richiedere, archiviare.

4) Orchestrazione vs Coreografia

L'orchestrazione è adatta quando: la logica complessa dei rami, la rigida SLO, le deadline e i timeout evidenti, la mappatura visiva del processo è necessaria per le imprese.
La coreografia è quando: grande evento, scarsa connettività, molti consumatori indipendenti di un evento.

Le saghe a lunga vita sono controllate dall'orchestratore e le reazioni locali vengono eseguite attraverso eventi.

5) Principi architettonici

Idempotenza: ogni passo deve essere ripetuto in modo sicuro (idempotency-key, dedotto di messaggistica-ID).
Timeout e retrai evidenti: backoff + jitter, limiti di tentativi, retrai solo per errori sicuri.
Rimborsi (saghe) - Rimborsi a catena in caso di fallimento parziale.
Isolamento dei passi: bullkhead (singoli pool/limiti per downstream esterni).
Contratti: OpenAPI/AsyncAPI per tutte le chiamate esterne, test CDC.
Versioning WF: modifica lo schema di input/output senza decadere «di massa» delle vecchie istanze.

6) Modello di eventi e trigger

• evento di dominio ('deposit. requested`),
• pianificazione (cron),
• avvio manuale (operatore/sapport),
• segnale alert (incidente-auto-workflow).
• Contesto: correlazione'trace _ id ',' workflow _ instance _ id ', utente/regione, versione dei filiflagi.
• Filtri economici all'ingresso: convalida precoce e ritaglio delle riprese.

7) Progettazione dei passi (tasks)

Ogni passo è descritto: ingresso, uscita, SLO, timeout, tentativi, condizioni di retro, risarcimento, diritti/segreti.

task: call_psp input: { user_id, amount, currency, idempotency_key }
timeout: 200ms retries:
max: 2 on: [5xx, connect_error]
backoff: exponential jitter: true compensation: reverse_authorization secrets: [PSP_TOKEN]
sla: p99 <= 300ms

8) Compensi e saghe

Transazione locale + evento «salva intent» pubblica l'evento.
Rimborso: annullamento dell'autorizzazione, rimborso del bonus, rivalutazione del saldo, chiusura del ticket.
Idampotenza dei compensi: la cancellazione non deve rompere gli invarianti.

9) Sicurezza e segreti

KMS/Secret Manager: archiviazione dei token, rotazione, accesso ai ruoli.
Privilegi minimi: il motore WF fornisce gli scatti giusti.
Firma webhook/colleback: HMAC/JWS, controllo timestamp.
Criteri dati: maschera il PII nei logi/tracciati, crittografia.

10) Osservabilità e SLO

Le metriche del processo sono: «workflow _ started/completed», «success _ rate», «aborted», «mean/p95/p99 duration», «pendenti», «dead letter».
Le metriche dei passi sono «task _ latency», «error _ rate», «retry _ count», «open _ circuito», «cost _ per _ 1k _ calls».
Traccia: span per ogni passo, tag "workflow. name`, `step`, `attempt`.
SLO: ad esempio, "95% dei depositi ≤ 3 secondi, 99% ≤ 5 secondi; abort ≤ 0. «3 %/24 ore».
Dashboard: mappa termica dei passi, colli di bottiglia, mappe delle dipendenze.

11) Uomo in tracciato (HITL)

Criteri: valigette controverse (risk/AML), convalida manuale dei pagamenti importanti.
Deadline: timeout in attesa di decisione, promemoria/escalation.
Controllo: chi/quando/cosa ha deciso, giustificazione, collegamento con il ticchetto.

12) Gestione delle modifiche e rilascio

Versioni di workflow: «v1» e «v2» parallelamente; la migrazione delle istanze non può essere completata in modo naturale, il nuovo traffico in «v2».
Traffico canareo: 1% → 10%% → 100%, confronto metico'success/p95/abort '.
Phicheflagi: ritorno rapido alla precedente implementazione del passo/ramo.
CDC/contratti: gate in CI in modo che i cambiamenti di passo non compromettano i consumatori/provider.

13) Test

Unità di passo: positivo/negativo + idampotenza.
Contract tests contro Mok/Stage provider.
Simulazioni WF: happy-path + timeouts, 4xx/5xx, provider lento, perdita di eventi, errori parziali.
Game-days - Iniezione di errore (caduta PSP/KYC, fila, breaker chiuso).
Replay - Riproduce gli eventi storici per verificare le migrazioni.

14) Incidenti e reazioni auto

Auto-workflow incidente: raccolta delle metriche, controllo dei downstream, notifiche, preparazione del workaround (cambio del provider, degrado).
Passi Runbook - Come sciogliere le istanze dipendenti quando abilitate abort/force-complete manuale.

15) Gestione dei costi

Quote e «soft-cap»: limiti per passaggi/provider costosi.
Cache/Deadup: non effettuare ripetute chiamate esterne senza necessità.
Report: «cost _ per _ 1k _ workflows», «costo di successo» per tipo WF.

16) Mini modello di workflow (pseudo-YAML)

workflow: deposit_v1 trigger:
event: deposit.requested filters: [amount > 0, currency in [USD,EUR,TRY]]
sla:
p95_ms: 3000 abort_rate_daily: 0.3%
steps:
- name: reserve_funds timeout_ms: 150 retries: {max: 2, on: [5xx, connect_error], backoff: exponential, jitter: true}
compensation: release_reserve
- name: call_psp timeout_ms: 200 retries: {max: 2, on: [5xx, connect_error]}
circuit_breaker: {error_rate: 0.05, window_s: 10, open_s: 30}
- name: post_ledger type: async topic: ledger.post
- name: notify_user channel: push hitl:
when: amount > 10000 or risk_score > 0.8 timeout_m: 30 escalate_to: "compliance@oncall"
observability:
emit_metrics: true trace: true security:
secrets: [PSP_TOKEN, PUSH_API_KEY]

17) Policy retraes e timeout (raccomandazioni)

Timeout del passo = 70-80% del suo budget di latitanza.
I retrai sono 2-3, solo per operazioni idompotenti e guasti di rete.
Jitter è obbligatorio; Vietare ai retraici i timeout delle strette senza follback.
I risarcimenti sono come singoli passaggi, idipotenti.

18) Dashboard (minimo)

WF Overview: avviamenti/successo/abort, p95/p99 durata, viscere/nonni.
Step Drilldown - I passaggi più lenti/sbagliati, i retrai, i breaker aperti.
Provider Panel: p95/error-rate in uscita/quote/valore.
HITL Board: «in attesa di decisione», tempistica, SLA della compilazione.

19) Assegno foglio di implementazione

• Mappa dei principali WF e proprietari (on-call, chat, repo).
• Descrizione dei passi: ingresso/uscita, SLO, timeout, retrai, compensi, segreti.
• Contratti OpenAPI/AsyncAPI + CDC.
• Idampotenza/deadup all'ingresso e ai passi.
• Dashboard, tracciati, alert (SLO processo e passo).
• Canarino + ficcoflagi per rilasci WF.
• Runbook: come «trattare» WF dipendenti/parzialmente eseguiti.
• Piano di degrado: provider alternativi, spegnimento dei rami pesanti.
• Criteri di segreto/accesso/controllo.
• Script game-days/xaoc volte a sprint.

20) Esempi di alert (idee)

ALERT WorkflowSLOBreached
IF workflow_p95_duration_ms{name="deposit_v1"} > 3000 FOR 15m
LABELS {severity="critical", team="payments"}

ALERT WorkflowAbortRateHigh
IF rate(workflow_aborted_total{name="deposit_v1"}[30m]) > 0.005
LABELS {severity="warning", team="payments"}

ALERT StepRetryStorm
IF step_retry_count{name="call_psp"} > 2 baseline_1w FOR 10m
LABELS {severity="warning", team="integrations"}

ALERT StuckInstances
IF workflow_in_progress_age_p95_m{name="kyc_v2"} > 60
LABELS {severity="warning", team="risk"}

21) Anti-pattern

«Grande WF monolitico», con 100 passi più avanti e connettività più dura, si rompe e fa rumore.
Ritai per operazioni non idonee (doppi prelievi/addebiti).
I timeout sono più lunghi della richiesta dell'utente di → e zombie.
Nessuna compensazione, correzioni manuali e lunghi mesi post - mortem.
Non ci sono versioni del WF, i comunicati rompono le vecchie istruzioni.
Segreti all'interno di configurazioni/variabili senza rotazione o controllo.

22) KPI di qualità workflow

Success rate e Abort rate per tipo di WF.
p95/p99 della durata dei passi e del processo.
MTTD/MTTR sugli incidenti di processo.
Retry storm count/mese (target 0).
Costo per 1k WF e «costo di successo».
Percentuale di automazione:% valigette senza HITL.

23) Partenza rapida (default)

Iniziare con 3-5 WF critici (deposito, output, KYC).
Orchestrate saghe di lunga vita; le reazioni locali sono eventi.
Il timeout del passo ≤ all '80% del budget; ≤ 2 con backoff + jitter.
I compensi sono stati definiti per iscritto e testati.
Accendere il canarino al 5-10% del traffico con dashboard di confronto.
Ogni WF è proprietario, runbook e alert SLO.

24) FAQ

Q: Cosa scegliere, orchestratore o eventi?
Se hai bisogno di una mappa visiva, deadline e saghe lunghe sono un orchestratore. Se prevalgono semplici reazioni agli eventi e molti consumatori - coreografia. Spesso la scelta migliore è l'ibrido.

Q: Come evitare i duplicati?
A: Idempotency-key all'ingresso di WF, dedotto dì messagge'e conservazione «seen-events». I passi sono idipotenti.

C'è bisogno di un uomo nel circuito?
Sì, per valigette contese/costose. Ma misurare e ridurre la quota di HITL attraverso una migliore automazione e regole.