Charjbeck Cause e processo

1) Cos'è il charjback e perché è critico nel iGaming

• P&L (addebito, commissione schemi/equyer, costi operativi),
• profilo di rischio (livelli di monitoraggio dei circuiti/banche),
• reputazione e accesso al processing (valori di soglia per quota di display),
• UX (lotta contro «friendly fraud» senza uccidere la conversione).

2) Classificazione delle cause di charjbeek (tassonomia semplificata)

1. Frod/Nessuna autorizzazione del titolare

Operazione non autorizzata, compromissione di una carta senza passare da 3DS o con autenticazione controversa.

2. Display servizi/contenuti

«Non ha ricevuto il servizio/vincita», «ingannare le aspettative», limitare l'account, violare le regole dei bonus.

3. Tecnico/operativo

Doppie, somma/valuta non corretta, restituzione parziale/fallita, timeout al capchur.

4. Altri/regolatori

Transazione non autorizzata. campi client, restrizioni emittenti per 7.995 ecc.

3) Ciclo di vita Charjbeck (ad alto livello)

1. Inquiry/Retrieval (query di informazioni)

L'emittente richiede i dati (assegni, fogli). Rispondi con un pacchetto di prove.

2. Marceback (charjback primario)

Prelievi; il Merchant ha il diritto di riprodurre (fornire prove).

3. Representment (rappresentazione)

Invia argomenti e documenti; Equayer/schema trasmettono all'emittente.

4. Pre-Arbitration (pro-arbitrato)

Se le parti non sono d'accordo, è possibile ripetere il round con nuove argomentazioni.

5. Arbitration (arbitraggio dello schema)

Soluzione finale dello schema; potrebbe esserci un prelievo sostanziale e una chiusura definitiva della valigetta.

I tempi. Praticamente, alla risposta del Merchant vengono date piccole finestre (di solito settimane) e la durata totale dell'operazione è mesi. Le deadline precise dipendono dallo schema/equayer - fissatele nella playbook SLA.

4) Impatto 3DS/SCA, token e etichette CIT/MIT

Il successo dell'EMV 3DS (ECI/CAVV) spesso fornisce liability maiusc per le valigette di frodo (dipende dalle regole/zone); Questo è il vostro scudo principale contro «senza autorizzazione».
I flag non corretti (CIT/MIT/COF) riducono la protezione: i prelievi ripetuti (MIT) devono fare riferimento al CIT iniziale con SCA.
Network tokens (VTS/MDES/NSPK) riduce la probabilità di frode e errori PAN, aumenta l'AR e riduce il rischio di display.

5) Composizione delle prove (evidence pack) per tipo di motivo

5. 1 Frod/No Auth

Manufatti 3DS: ECI, CAVV/AVV, dsTransID/threeDSServerTransID.
Device/IP: fingerprint, geo, corrispondenza del paese IP con il biglietto/account.
Cronologia account: login, controlli KYC, attività (sessioni di giochi, depositi/conclusioni).
Comunicazioni: lettere/notifiche, conferme.
Tokening: segno di rete token/COF.

5. 2 Display servizi/contenuti

Prova di esecuzione: fogli delle sessioni di gioco, ricevimenti/conclusioni, timestempi.
I termini dell'offerta/bonus e il consenso dell'utente (screen/versione delle regole al momento della transazione).
Comunicazioni zapport (ticket, soluzioni, compensi parziali).
Geo/restrizioni - prove di legittimità di accesso del giocatore.

5. 3 Tecnico/operativo

Logi di autorizzazione/capchura/refanda (idampotenza, scatto-rivelatore).
Screen del registro dei pagamenti/rimborsi (date, importi, stati, ARN/rrn, psp _ txn _ id).
Conferma la correzione (reimpostazione, chiusura del ticket).

6) Playbook di azioni (decisioning) per valigetta

7) Processi e ruoli (modello operativo)

Chargeback Desk (analisi dei display): verifica della causa, raccolta del pacchetto, comunicazione con equayer, controllo delle deadline.
Payments Orchestrator: manufatti 3DS, states Auth/Capture/Refund, legamenti CIT/MIT, registri.
Risk/Anti-fraud: scansione, analisi comportamentali, regole di blocco/limiti.
Supporto/CS: comunicazioni con l'attore, accordi di pace (refund/partial), ticket.
Finanziamento/Recon: accoppiamento di somme e commissioni, contabilità dei costi, chiusura delle valigette.

Tabella SLA: per ogni schema/paese - deadline su Retrieval, Representment, Pre-Arb, Arb; assegni responsabili e fogli di credito.

8) Metriche (KPI) e controllo qualità

Efficienza della protezione

Win rate (percentuale di rappresentazioni vinte) per motivi e paesi.
3DS ha protetto% (quante valigette di from sono chiuse con liability shift).
Time-to-respond p95 (velocità di preparazione del pacchetto).

Salute del portafoglio

Chargeback rate () e CCR% (per transazioni approvate) sono comuni e per BIN/emittenti/PSP.
Friendly fraud share (per analisi retrospettiva).
Cost per CB (con commissioni, lavoro, valigette perse).

Comando

La quota delle valigette è scaduta.
Errore di classificazione delle cause (recode rate).
CB ripetuti per client/dispositivo (recordrence).

9) Riduzione dei charjbeek prima che si verifichino

3DS2 + dati ricchi più frictionless e meno frode.
Tornizzazione (network tokens) + VAU/ABU: meno errori PAN/expiry e guasti.
Regole chiare (KYC, bonus, limiti, proibizioni multi-scount) e visibilità per l'utente.
UX trasparenza: ricevute, e-mail/SMS/pass, canali di supporto facilmente reperibili e rimborsi rapidi in caso di controversie.
Risk-screen e velocity: blocchi/challenge per anomalie geo/dispositivi/comportamento.
Idemotività dei pagamenti senza riprese senza tecnologia. charjbeek.

10) Finanza e contabilità

Fai clic su Ledger separato per le controversie: associazione dì payment _ id s'case _ id n'scheme _ code ".
Conteggio delle commissioni diagrammi/equyer in ogni fase (marceback, representment, arb).
Riserve per le perdite previste (basate sugli storici e il livello attuale dei display).
Report: riepilogo settimanale/mensile per motivi, win rate, costo, trend BIN/paesi/PSP.

11) Caratteristiche iGaming (MCC 7995)

Il profilo di rischio di una parte degli emettitori è più rigoroso di AVS/CVV/3DS e più spesso soft-decline.
In un certo numero di paesi, limitazioni/limiti aggiuntivi → il giocatore e logifichi le cause del rifiuto.
Playbook flessibili bonus/CUS: minimizza i conflitti di aspettativa e «friendly fraud».

12) Anti-pattern

Ignora deadline e invia pacchetti incompleti.
Sperare solo nei testi dell'offerta senza prove operative.
Non memorizzare gli artefatti 3DS e il collegamento CIT/MIT.
Instradare tutto in un singolo PSP senza considerare l'AR/frode in base a BIN/Paesi.
Logica PAN/CVV o PII ridondanti nelle prove (violazione PCI/GDPR).

13) Assegno-foglio di implementazione (breve)

• Guida unificata delle cause e codice mapping diagramma/PSP.
• Modelli di prova dossier per tipo di valigetta.
• Assemblaggio automatico di manufatti 3DS e legamenti CIT/MIT nell'orchestratore.
• Calendario SLA deadline + alert per ritardo.
• Board KPI (win rate, CCR%, cost per CB) e alert per picchi.
• UX proattivo: ricevute, rimborsi rapidi per apparecchiature esplicite.
• Criteri PCI/GDPR: PAN-safe, minimizzazione del PII nei pacchetti.
• Esercitare il comando (Marceback Desk, Support, Risk) + playbook.

14) Riepilogo

1. classificazione corretta delle cause,

2. pacchetti disciplinati di prove e SLA,

3. forti misure preventive (3DS2, tokenizzazione, KYC/UX),

4. metriche e routing su BIN/paesi/PSP.

Così si riduce la perdita e si mantiene la conversione senza bloccare i giocatori in buona fede.