UX per operatori e partner

1) Contesto e differenze chiave

Gli operatori gestiscono rischi, pagamenti, compilazione, contenuti, promozioni, supporto. Il loro obiettivo UX è la gestione operativa e la riduzione degli incidenti.
I partner (affiliati) si concentrano sul traffico, gli offshore, i pagamenti e l'analisi di LTV/REI. Il loro obiettivo UX è la trasparenza e la crescita.

• Un ruolo è uno scenario principale sul desktop.
• I segnali e gli stati sono più importanti della grafica decorativa.
• Qualsiasi indicatore è clicabile prima della sorgente principale (drill-down).
• Controllo trail predefinito azioni - Inviate (undo/confirm).
• A11y/i18n-by-default: tastiera, contrasti, formati locali.

2) Ruoli e diritti (RBAC) - ossatura UX

I ruoli principali dell'operatore sono Ammin, Compliance, Risk/Fraud, Payments, CRM/Bonses, Content, Support, BI.
I ruoli dei partner sono Partner Owner, Manager, Finance, Analyst.

• Visibilità delle partizioni e CTA per ruolo.
• Le attività limitate sono contrassegnate con «chiave» e indizio di causa («Richiesto ruolo Payments: Advanced»).
• Operazioni sensibili - doppia conferma + registro.

3) Desktop (operatore)

3. 1 Dashboard Stato piattaforma

Unità SLA/SLO: farmacia, incidenti, code.
Blocco finanziario: GGR/Net Gaming, depositi/conclusioni, TtW p95.
Rischio/AML: gli alert per le frodi pattern, gli accoppiamenti di argeback.
Attività di gioco: DAU/Concertency, top provider, errori di avvio.

Azioni: Apri incidente, Disattiva provider, Attiva striscione tecnico.

3. 2 Transazioni e pagamenti

Coda pagamenti: stato, ETA, limiti, origine del metodo (same-method).
Azioni di massa: approve/hold/reject con causa.
Scheda operazione: livello KYC, geo, device-fingerprint, anomalie.

3. 3 Rischio/AML

Riepilogo delle regole, rischio-scansione, account/dispositivi collegati, fattore 3 (doc-pack).
Le prescrizioni delle azioni sono «Colloca a hold 24 ore», «Richiedi KYC esteso».

3. 4 Marketing e bonus

Costruttore di azioni: pubblico, condizioni, limiti, tempi, vantaggio di microcoppi.
Simulatore di bilancio e previsione di taglio (abuse-control).
Slot AB, vincoli di frequenza, registro delle modifiche.

4) Desktop (partner)

4. 1 Panoramica del partner

Traffico/qualità: click, registrazione, FTD, CR, ritenzione D7/D30.
Finanza: RevShare/CPA, addebiti/pagamenti, inadempienze.
Gli offer attivi, in moderazione, stanno per scadere.

4. 2 Tracking e collegamenti

Generatore di collegamenti: sorgente/canale/creativo, deeplink, auto-UTM, breve riferimento.
Verifica della corrispondenza del land geo/lingua/età.
Convalida: Pixel impostato, Eventi ricevuti (signup/deposit).

4. 3 Report e download

Periodi/raggruppamenti: geo, offerente, creativo, dispositivo.
Esporta in CSV/XLSX mantenendo filtri/timsone.
Sottoscrizioni ai report pianificati.

5) Architettura delle informazioni

Navigazione principale: Transazioni, Giochi/provider, Pagamenti, Rischi/AML, Bonus, Partner, Report, Impostazioni.
Livello secondario: elenchi tessera → → Modalk azione.
Ricerca ovunque per ID, email, transazione, ticket, dispositivo, partner.
Briciole di pane e barra dei filtri fissa.

6) Segnali, stati, alert

Una scala unica: info-notice-warning-n'error critical.

Il colore è l'unico segnale: icone/testo/forma.
Global alert bar per la critica, inline-suggerimenti locali - accanto al problema.
Timeout e retrai: mostra i motivi e i percorsi della soluzione («ripetizione dopo 2 minuti», «cambia provider»).

• Output impostato su hold prima del completamento di KYC. [Apri foglio di assegno] '
• «Offer scade tra 24 ore?»

7) Report e analisi

Drill-down da KPI a transazione/sessione/evento.
Viste salvate per i ruoli (Finance/CRM/Risk).
Last-click/first-deposit/lineare è una scelta chiara.
Anomalie: segnali automatici di deviazione dalle linee base.

8) Ufficio partner: fiducia e trasparenza

Equità di calcolo: formule di commissione, ritenzione, correzione - «in due righe» con rivelazione dei dettagli.
Data di pagamento: ETA e States, Registro dei dettagli.
Media Center: creativi con tag/lingue/geo, versione e data di aggiornamento.
Comunicazione: chat/ticket integrato, modelli di risposta, SLA di conversione.

9) Complaence e sicurezza (incorporati in UX)

Fogli di assegno KYC/KYB con progressi e ETA; campi sensibili - mascherati.
Registro attività (audittrail) su tutte le operazioni critiche, esportare.
Il consenso e i motivi delle richieste (videocamere/geo/documenti) sono chiari.
Separazione dei compiti: uno non può creare e approvare il pagamento.

10) Disponibilità e localizzazione

Tastiera completa, trucco visibile, contrasto AA.
«aria-live» per gli alert/brindisi, «aria-describedby» nelle forme.
Numeri/valute/date in formati locali, riserva della lunghezza delle righe, modalità RTL.
Tabelle: «th »/« scope», ordinamento e firme da leggere.

11) Prestazioni e affidabilità

Virtualizzazione di tabelle lunghe (migliaia di righe).
Scheletri al posto degli spinners; salvataggio dei filtri nell'URL.
Salvataggio automatico delle bozze (azioni, report).
Fail-soft: degrado parziale delle funzioni con spiegazioni chiare.

12) Incidenti e SLA

La schermata dell'incidente è lo stato, l'impatto, i provider/metodi interessati, ETA, responsabile, linea temporale, elenco dei ticket associati.
Comunicazione: modelli di banner/cannoni/lettere segmentate (operatori/partner).
Dopo l'incidente, post mortem, azioni e date di controllo.

13) Modelli di schermate chiave

13. 1 Pagamenti (operatore)

Filtri: metodo, somma, geo, stato, rischio.
Tabella (le righe sono cliccabili): ID, utente, somma, metodo, stato, ETA, tag a rischio.
Dettagli di destra: cronologia, KYC, fogli, attività secondarie.
Operazioni di massa: checkbox + conferma con causa.

• "Il pagamento è in coda. ETA - fino a 15 minuti. La Commissione non è trattenuta"

13. 2 Profilo partner

KPI-superiore: FTD, CR, detrazione, commissione.
Schede Offer, Link, Creativi, Pagamenti, Report, Documenti.
Azioni rapide: Crea collegamento, Richiedi pagamento, Apri tesserino.

13. 3 Progettista Offer

Condizioni di Creativi Budget/Limiti di Preview.
Anteprima del microcopio (versione breve + rivelazione).
A/B-slot e vincoli di frequenza.

14) Metriche di qualità per b2b-UX

Time-to-Action (prima dell'azione desiderata dal dashbord).
Errore rate nei moduli (pagamenti/offer), Time-to-Fix.
SLA rispetto (pagamenti/incidenti), tempo di risposta all'alert.
Partnership: CR, FTD, ritenzione, ritardi di pagamento, rate contenziose.
NPS/CSAT dei comandi operatore e partner.

15) Assegno fogli

Schermata prima del lancio

• Un obiettivo chiave per il ruolo.
• Gli stati loading/empty/errore/success sono coperti.
• Le azioni sono reversibili o confermate.
• Fuoco, contrasti, 'aria'in ordine.
• Localizzazione: lunghezze, valute, date, timesone.

Report/tabella

• I filtri vengono salvati, esportati con i filtri correnti.
• I risultati/gli importi corrispondono ai dettagli (drill-down).
• Stabilità su 50k + righe (virtualizzazione).

Ufficio partner

• Formule di pagamento trasparenti.
• Validazione dei riferimenti/pixel.
• Iscrizioni a report e alert.

16) Anti-pattern

«Tutto per tutti» sullo stesso dashbord.
Motivi nascosti dei vincoli («non è possibile» senza «perché»).
Il colore è l'unico supporto di stato.
Esporta che non corrisponde all'interfaccia (altri filtri/timsons).
Modalette senza trucco di trucco e ritorno.
Modifiche non chiarite ai pagamenti/commissioni.

17) Modelli di microcopy veloci

Vincolo di ruolo

L'azione è disponibile per il ruolo Payments Advanced. Contattare l'amministratore"

Commissioni/pagamenti

"Il pagamento è stato creato. In attesa di iscrizione fino a 15 minuti. [Visualizza stato] '

Collegamento di partner

Il collegamento è attivo. Tracking: OK. UTM aggiunti automaticamente

Incidente

"Il provider X è instabile. I giochi non sono disponibili per parte degli utenti EU. ETA - 30 minuti. [Ulteriori informazioni]"

18) Processo di implementazione (6 fasi)

1. Controllo dei ruoli/attività della matrice di schermate e CTA.
2. MVP dashboard per Operator/Partner con KPI e attività.
3. Insieme di forme critiche (pagamenti, offer, rischi) con inline-validazione.
4. Un unico token di stato e componenti di alert/toast.
5. Report ed esportazione mantenendo filtri/timsone.
6. Incidenti e comunicazioni: modelli, SLA, post mortem.

Scorciatoia finale

Fate dei tavoli per ruoli, non universali.
Gli stati e le azioni sono sempre qui, con il perché chiaro e il dopo.
I report sono completi: transazione KPI, esportazione = schermata.
I soci - trasparenza dei conti e pagamenti stabili.
A11y/i18n è il valore predefinito. Incidenti di comunicazione comprensibile e SLA.

Devo preparare le schermate (transazioni/pagamenti/rischi/partner), le chiavi i18n e le tabelle di metriche per il tuo sistema di progettazione.