ビジネス継続性プラン

1）目的、範囲および原則

目的：ライセンスや契約に違反することなく、障害や迅速な回復の場合に重要なサービス（預金、賭け/ゲーム、結論、KYC/AML、サポート）の継続を確保する。
エリア：オンラインプラットフォーム、決済ループ、不正防止/CUS、 DWH/BI、サポート、運用および法的機能、キーベンダー（PSP/KYC/クラウド/CDN/スタジオ/アグリゲーター）。
原則：安全第一、プレーヤー第一、規制の正確性、RTO/RPOの最小化、単純な劣化モード、証明性および定期的な演習。

2） BIA-ビジネス・インパクト分析

重要なプロセス、入力/出力、依存関係、手動代替、およびターゲットRTO/RPOを特定します。

yaml process: payouts owner: head_of_payments criticality: tier1 dependencies: [psp1, psp2, bank_api, kyc_service, ledger_db]
rto: "4h"
rpo: "15m"
manual_workaround: "limited manual VIP payments when the PSP is completely unavailable"
max_tolerable_downtime: "8h"
legal_constraints: ["AML/KYC check before payout," "regulatory notification windows"]

3）リスク→影響→対応

クラウド領域クラッシュ、データベース障害、クラスタ損失、DDoS攻撃、CDN障害。
ベンダー：PSP/KYCの劣化、ゲームアグリゲーターでのブレーク、不正防止/制裁スクリーニングのアクセス不能。
サイバー：アカウント/キーの妥協、ランサムウェア、PIIリーク。
プロセス/人：ストライキ/病気、主要な専門家の出発、リリースエラー。
地理/不可抗力：通信/エネルギー停止、軍事/制裁リスク、ドメイン/トラフィックの閉塞。

それぞれ：トリガー、エスカレーションしきい値、制御対策、サービスの劣化、通信テンプレート。

4）サステナビリティアーキテクチャと戦略

アクティブ/アクティブ/スタンバイ領域。迅速な上昇のためのコードとしてのインフラ。
劣化モード：読み取り専用ショーケース、非クリティカルなゲームプロバイダの切断、支払限度額「のみ」、遅延キャッシュアウト（法的に許容されている場合）、分析/ETL頻度の低下。
トラフィック管理：Anycast CDN、ジオバランシング、ヘルスチェック、カナリアルーティング。
データ：PITRバックアップ、変更ログ、リージョン間レプリケーション、暗号整合性（ハッシュ/WORM）。
キー/シークレット：リージョンごとに独立したKMS、ロギング付きの「ブレークガラス」。
PSP/KYCマルチホーミング：自動フェイルオーバー、SLA/レイテンシルーティング。

5）インシデントコマンドシステム

インシデントコマンダー（IC）-単一の決定ポイント。
Ops Lead （SRE/Platform）-技術安定化、feilover、メトリクス。
ビジネス継続性リード-プロセス/手動手順の調整。
Comms Lead-外部/内部通知（プレーヤー、パートナー、レギュレーター）。
セキュリティ/DPO-サイバーインシデント/プライバシー、規制のウィンドウ。
支払い/KYCリード-PSP/KYCシナリオ。
Liaisons：法律、サポート、VIP/CRM、 データ/BI。

ルール：インシデント、クリアチャネル、意思決定ログごとに1つのIC。

6）コミュニケーションプラン

チャンネル：ウォールルーム（チャット/ブリッジ）、バックアップ接続（電話/ラジオ/alt-messenger）、事前にチェックされたPSP/KYC/銀行の連絡先。
外部メッセージテンプレート：ステータスページ、ソーシャルネットワーク、電子メール/プッシュ；トーン-事実、タイミング、次のステップ。
レギュレータとパートナー：プリセットアドレス、SLA通知；合意された言葉遣い。
プレーヤー：透明なETA、補償/ボーナス（該当する場合）、劣化期間のFAQ。

7）運用計画（ランブック）

7.1別の地域へのFeilover

yaml trigger: "loss of primary availability> = 5m, p95_latency>threshold"
steps:
- IC approves region_failover
- SRE: flip traffic via GSLB to secondary
- Data: verify replication lag < RPO
- Apps: switch env vars/secrets; warm caches
- QA: smoke tests; Business: announce status rollback: "switch-back on 60m stability"

7.2 PSPの劣化

yaml trigger: "auth_rate_psp1 < baseline-3σ 15m"
steps:
- Payments: route X%→psp2, include limits
- Comms: banner at the checkout, status page
- Finance: reconciliation plan for T + 0
- Legal: notification log and SLA letter

7.3 KYCプロバイダが利用できません

yaml trigger: "kyc_sla_breach 30m"
steps:
- Risk: time limits of deposits/rates
- Ops: VIP/High-risk manual check
- Comms: KYC Time Increase Notice
- Vendor: escalation, protection switch

8） ITとデータ復旧（DR）

システムカテゴリ：Tier-1 （プラットフォーム/決済/CCM）、 Tier-2（ゲーム/分析）、Tier-3（内部）。
持ち上がるプロシージャ：set→sekrety/KMS→BD→kesh→API→front/CDN→integratsii→analitika。
整合性チェック-チェックサム、ログ/レプリケーション検証、トランザクションの調整。

DRテスト： 毎年フル（スイッチオーバー）、四半期ごとに部分的。実際のRTO/RPOのコミット

9）人、オフィスおよび兵站学

リモート対応：冗長ノートパソコン/モデム、SSO/MFA経由のアクセス、IC用の「赤い」アクセス。
別の場所：スペアオフィス/コワーキングスペース、パスリスト、避難計画。
シフトの回転：能力行列、重要な役割の複製、交換計画。
重要な通信/エネルギープロバイダ：連絡先、SLA、発電機/UPS（該当する場合）。

10）ベンダーとサプライチェーン

契約におけるBCP/DR要件：RTO/RPO、必須テスト、監査権および共同演習。
サブプロセッサの登録：連絡先、停止計画、オフボーディング時のデータ削除/エクスポートの確認。
第1四半期レビュー：インシデント、DRプロトコル、認証ステータス、SLA。

11）訓練、ドリルおよびテスト

四半期に一度卓上：PSP/KYC/クラウド/サイバーシナリオ。
技術演習：DR partial/full；DDoS/CDNスイッチング；「kill-switch」 SDKプロバイダ。
コミュニケーションドリル：プレスリリース/ステータスの更新/規制文字。
レトロスペクティブ：タイムライン、RCA、 CAPA、 runbooks update、 BIA。

12）指標（KPI/KRI）

RTO/RPO実際（Tier-1によると）：95％ ≥目標を達成します。
MTTD/MTTR：下降トレンド；重大事件のMTTR ≤標的とされる。
Feiloverの成功：データ/注文/レートを損なうことなく、≤ X分の劣化。
適用範囲の練習：≥ 2完全なDRテスト/年+4卓上。
コミュニケーション：最初の更新への時間≤ 15分、ポリシーに従って更新の頻度。
ベンダーの回復力：12か月の確認されたDRテストのTier-1のシェアは100％です。

13） RACI（拡大）

14）チェックリスト

14.1 Ready-to-Failover

• 現在のIC/ベンダー/レギュレータの連絡先
• レプリケーションの健全性、通常のPITRバックアップ
• SDK/Webhookキルスイッチ検証済み
• 健全性チェックを検証したトラフィックマネージャ（GSLB/CDN）
• ステータス/レターテンプレートと発行権
• 毎月レビューされたランブックとアクセス（SSO/MFA）

14.2事件発生時

• 割り当てられたIC、戦争部屋の開いた、決定のログ開始
• 分類（P1/P2）、シナリオの選択と劣化
• テクニカルアクション（feilover/limits/切断）
• 最初の公開更新≤ 15分
• SLA規制/パートナー通知
• 死後のアーティファクトのキャプチャ

14.3事件発生後

• RCAとCAPAによる死後
• BIA/しきい値/ルーチンを更新しました
• トレーニング/リテストの修正、ボードレポート
• 財政/和解

15）テンプレート（フラグメント）

15.1スクリプトカード

yaml scenario: "Region outage: cloud-eu1"
triggers: ["error_rate>5%", "loss of quorum", "cdn health fail"]
degradation: ["disable live-casino", "payments=psp2 only", "payouts=VIP manual"]
rto_target: "30m"
rpo_target: "15m"
contacts: {cloud: "...", isp: "...", regulator: "..."}
comms_templates: ["status_page_v1", "partner_notice_v2"]

15.2ステータスページへのメッセージ

[UTC + 02] We are seeing the degradation of payments through PSP # 1. Transactions are automatically routed through an alternative provider. Player funds are safe. The next update is in 15 minutes.

16）ドキュメントおよびバージョン管理

リポジトリ内のBCP/Runbooksのバージョン管理、change-log、 document owner。
改訂期間（Tier-1の四半期）、オフラインコピーの可用性の制御。
ドリル/インシデントのアーティファクトとパフォーマンス指標を格納します。

17）導入ロードマップ（6〜8週間）

週1-2： BIAと重要なプロセス、RTO/RPOの目標、シナリオと所有者のリスト。
週3-4：安定性と劣化モードのアーキテクチャ、ランブック、通信テンプレート、連絡先。
週5-6：ベンダー統合（PSP/KYC/クラウド）、パイロットエクササイズ（卓上+部分DR）、調整。
週7-8：完全なDRテスト（可能であれば）、四半期ごとの運動サイクルの開始、取締役会報告書と規制パッケージ（必要な場合）。

18）関連するwikiセクション

リスクレジスタ、インシデントおよびリーク、DR/BCPテスト、TPRMおよびSLA、 ISO 27001/27701、 SOC 2、 PCI DSS、 IGA/RBAC/Lest Privilege、 ログポリシー/WORM-堅牢性と実証性。

TL；DR（ドクター）

効果的なBCP=BIA→RTO/RPO→stsenariiとdegradatsii→マルチベンダー/マルチリージョン+クリアインシデントコマンド、通信および演習。文書を生かし、定期的にテストしてください。大きなクラッシュでも、ビジネスを停止したり、ライセンスをヒットさせたりすることはありません。