インシデントプレイブックとスクリプト

1）セクションの目的

検出から回復、通信、法的通知、改善まで、オペレーションおよびコンプライアンス・ループ内のインシデントに迅速かつ一貫して対応するために、単一のバージョン管理された一連のプレイブックを作成します。

2） Playbook標準（スクリプトカード）

ID: PB- <code >/Version: v <MAJOR. MINOR >/Owner: <role/name>
Title: <short and unambiguous>
Scope: <technology/payments/information security/compliance/PR>
Severity: S1    S2    S3    S4 (activation criteria)
Detection: <metrics/alerts/log signatures/sources>
Start triggers: <conditions and thresholds>
RACI: IC / Tech Lead / Sec Lead / Comms / Legal / Payments / CS / Data
Response steps:
0-15 min: <start actions, war room, holding statement>
15-60 min: <stabilization/bypasses/reserves/first external message>
1-4 hours: <in-depth diagnostics/fixes/targeted notifications>
Up to 24 hours: <final update/compensation/reports/retro slot>
Communications: <templates for status, players, partners, regulators, media>
Artifacts: <timeline, logs, dumps, screenshots, tickets, reports>
Legal: <to/when to notify, formats, languages>
Exit criteria: <conditions for closing the incident>
MTTD/MTTA/MTTR targets: <numerical benchmarks>
Prevention: <CAPA and backlog links to epics>
Last workout: <date/results/remarks>

3）重大度と三重行列（要約）

S1（重要）：グローバルなコア/ウォレットのダウンタイム、PII/財務データの漏洩、支払いの大規模なアクセス不能、規制調査。
アップデート：最初に≤ 15分；30-60分毎に。
S2（高い）：地域のダウンタイム、支払い変換の低下>10％、漏洩のない脆弱性を確認しました。
S3（平均）：個々のプロバイダ/機能の劣化、CS呼び出しの増加>30％データベースに。
S4（低）：局所欠陥、単一の苦情。

トリアージ（クイックチェック）：事実？スケールか？手段/データのセキュリティ？法的期限か？バックアップルート？最初のメッセージのチャンネルと次の更新の時間？

4）役割とコミュニケーション

IC（インシデントコマンダー）：タイムライン/ソリューションオーナー。
Tech Lead （SRE/Platform）：診断/修正/回避策。
セキュリティリード（AppSec/Blue Team）：必要に応じて、フォレンジック/封じ込め/情報セキュリティ通知。
支払リード：PSP/銀行、マルチルート、手動処理。
法律/コンプライアンス：規制通知、言語、締め切り。
Commsリード：ステータスページ、電子メール/SMS/プッシュ、アフィリエイト、メディア。
CS/CRMリード：マクロ、補償、ターゲットセグメント。
データ/分析：影響評価、レポート、MTT制御。

単一の音声：任意の外部メッセージ-Comms+Legal経由。

5）普遍的なチェックリスト

5.1プレイブック開始（0-15分）

• 割り当てられたIC、戦争部屋の開いた、stenographer割り当てられた。
• 重症度（S1-S4）、影響半径が同定された。
• 保護措置が講じられている（フィッシュフラグ、限界、リスクでの結論を止める）。
• 次回アップデートの開催声明とETAを作成しました。
• アーティファクト（ログ/ダンプ/スクリーンショット）を修正するためのチケットを作成しました。

5.2最初の外部メッセージの前

• 事実確認、秘密除外/PII。
• 文言の法的レビュー。
• 今すぐ何をすべきかについてユーザーに指示をクリアします。
• 次の更新の時刻を明示的に指定します。

5.3事件の収束

• ルート除去/補償措置を実装しました。
• 補償が発生し、紛争が発生した取引が処理された。
• 最終レポート/ステータスが更新されました。7日間≤割り当てられたレトロ。
• CAPAアイテムは所有者と日付で作成されます。

6）典型的なプレイブック（カタログ）

PB-SEC-01： データ侵害/アカウント侵害（S1）

検出：入力異常、EDR/WAFトリガ、アカウントのハッキング苦情、フォーラムのリーク。
0-15分：影響を受けるシステムの分離；秘密の回転；侵害されたトークンの無効化;MFAキャンペーンを含む。
15-60分：影響を受けた人へのターゲット通知。最初の公共コミュニケーション；鑑識のためのアーティファクトを固定します。
1-4時間：PIIアクセス監査；プロバイダ/クラウドは、規制上の通知の準備を要求します。
24時間まで：詳細なレポート、キーの変更、パスワードの更新、監視の延長。
コミュニケーション：ステータスページ、影響を受けるパートナーへの電子メール、必要に応じて-メディアQ&A。
法的：規定された期間内の規制/銀行/PSP通知。
終了基準：リスクローカライズ；すべてのトークンが置き換えられました。プレイヤーは指示を送信しました。確認される欠落/限られた損傷。
予防：バグバウンティ、硬化、DLP、秘密管理。

PB-PAY-02： 決済危機（PSP/銀行利用不可）（S1/S2）

検出：認証率の低下、失敗の増加、出力キュー。
0-15分：スタンバイPSP/ルートに切り替えます。自動出力の柔らかい懸濁液；ボックスオフィスのバナー「代替方法」。
15-60分：最初の外部メッセージ（キャッシュデスク/ステータス）；VIP/脆弱なグループの手動優先度。PSPとのコミュニケーション。
1-4時間：制限の再計算；ご迷惑をおかけいたします。パートナーに報告してください。
24時間まで：最終報告書；SLAはトラフィックバランシングルールの更新を返します。
予防：マルチ取得、方法による健康チェック、自動リバランス。

PB-NET-03： DDoS/マスネットワーク劣化（S1）

0-15分：アンチDDoSプロファイルを有効にします。rate-limits/capping；CDN/WAFガードルールは、重いエンドポイントを一時的にオフにします。
15-60分：ジオフィルター/ブラックリスト；プロバイダとのコミュニケーション；ETAを使用してユーザーに最初のメッセージ。
1-4時間：前線のスケーリング；カナリアチェック；攻撃テレメトリーの分析。
予防：通常のDDoS演習。適応プロファイル；スペアASN/CDN。

PB-GAME-04： ゲームプロバイダの障害（S2/S3）

検出：プロバイダのAPIエラーの増加、CSの急増は、特定のタイトルを呼び出します。
ステップ：影響を受けるゲームを一時的に非表示にします。プロンプト/置換の表示プロバイダとプレーヤーに通知するバランスシート同期。
予防：フェイルオープン/クローズ戦略、ディレクトリキャッシング、ヘルスマーキングゲーム。

PB-REG-05： 規制インシデント（S1/S2）

ケース：ボーナス条件違反、KYC/KYB失敗、広告違反。
ステップ：物議を醸す力学を凍結します。法令・コンプライアンスに関するコンサルティング;中立的な言葉遣い；テンプレートレポート。

予防： 事前クリアランスプロモーション、定期的なT&C監査

PB-FRD-06： 不正リング/虐待（S2）

検出：マルチアカウントのサージ、ボーナスの乱用、仲裁異常。
ステップ：入金/出金の時間制限。ターゲットKYC；デバイス/支払/IPバンドルのブロック；リスクレポート。
コミュニケーション：個々の通知；不正防止ロジックを公開しないでください。
予防：行動モデル、グラフ分析、ベロシティフィルタ。

PB-DATA-07： データ整合性/バランスの非同期（S1/S2）

ステップ：ウォレットを「セーフモード」に移動します。危険な操作の禁止。単位のログ/スナップショットの調整からの回復；個人的な通知。
予防：biphasic コミット/idempotence、イベントソーシング、不変量。

PB-AFF-08： アフィリエイトトラッキング（S3）のドロップ)

ステップ：固定ピクセル/ポストバック；報酬報告書；パートナーへの通知；時間帰属係数。
予防：コンバージョン、リザーブコルバックの監視。

PB-PR-09： レピュテーション・ストーム（S2/S3）

ステップ：単一の位置；事実に基づいています。Q&A；コメントの論争を避ける。事実との長い読書を準備しなさい。
予防：スピーカーのメディアトレーニング、事実と「暗いサイト」。

PB-PHI-10： フィッシング/偽サイト（S2）

ステップ：証拠収集；登録者/ホストに通知する。プレーヤーへの警告；アンチフィッシングページの更新DMARC/ブランドインジケータ。
予防：ドメイン類似性モニタリング、フィッシング防止プロバイダとのパートナーシップ。

7）メッセージテンプレート（クイックインサート）

• key> Reason： ［Component/Provider］。影響：［パーセント/地理/期間］。対策：［reserve/rollback/validation］。補償：［タイプ/条件］。次のステップ：［予防/タイミング］。

パートナー/アフィリエイト：簡単な「追跡/一時的な措置/ETAにどのように影響するか」。

規制当局/銀行/PSP：正式な通知：事実、対策、顧客への影響、予防計画、最終報告の期限。

8）指標と目標

検出：MTTDの警報に騒音。
反応：MTTA、 TTS （time-to-statement）、 SLAへの更新の％。
回復：影響を受けるサービスのMTTR、 RTO/RPO。
影響：影響を受けたプレイヤー/トランザクション、失われたGGR、チャージバック率。
コミュニケーション：オープン/クリックレート、カバレッジ、再試行率、CSAT/DSAT。
コンプライアンス：必須通知の適時性、アーティファクトの完全性。

9）アーティファクトと証拠ベース

• 意思決定と行動のタイムライン（微細な正確さ）；
• ログ/ダンプ/スクリーンショット/エクスポートグラフ；
• 構成/ビルドのバージョン
• メッセージコピーと受信者リスト
• 影響を受けるアカウント/トランザクションのリスト
• 法的通知（ドラフト/提出/応答）。

10）ツールと統合

インシデントボット：'/declare'、'/severity S1.。S4'、'/update <text>'、 '/close'。
ステータスページ：パブリックフィード；アップタイムセンサーとの統合。
報酬：セグメント計算機（時間、地理、ゲーム、支払い方法）。
セキュリティスタック：EDR/WAF/SIEM/IDS；SOARのプレイブック。
オブザビリティ：ログ/メトリック/トレイル、エラー予算、SLOダッシュボード。

11） Playbookディレクトリの管理（ガバナンス）

バージョン管理：Gitリポジトリ、PRプロセス、セマンティックバージョン。
責任：各プレイブックには所有者と予備があります。
監査：少なくとも四半期ごとに、各S1/S2の後-予定外。
トレーニング：テーブルトップは四半期に一度、重要なシナリオのライブドリルは半年に一度です。
互換性：BCP/DRPへのリンク、エスカレーションマトリックス、責任あるプレイ、通知ポリシー。

12）実施への速い開始（30日に）

1.トップ10のリスクシナリオのリストを作成し、所有者を任命します。
2.各-標準（セクション2）に従ってカードを発行し、リポジトリに入力します。
3.Playbookをインシデントボット（ショートコードとメッセージテンプレート）に接続します。
4.2テーブルトップ演習（支払い+情報セキュリティ）と1ライブドリル（ゲームプロバイダの劣化）を実施します。
5.メトリックダッシュボード（MTTD/MTTA/MTTR、 TTS、 SLAへの更新の％）を起動します。
6.CAPAバックログを作成し、タイミングとRACIに同意します。
7.サンドボックスを介して（プレイヤー/パートナー/レギュレータに）テンプレートの「ドライ」配布をロールバックします。

• 危機管理とコミュニケーション
• 事業継続計画（BCP）
• 災害復旧計画（DRP）
• エスカレーションマトリックス
• 通知とアラートシステム
• 責任あるプレーとプレーヤーの保護