インターフェース言語とコミュニケーショントーン

1）なぜ重要なのか

インターフェイス言語は、署名、ボタン、エラーテキスト、空の状態、プロンプト、初期登録、文字、フラフなど、ユーザーが製品で読み取るすべてです。理解、信頼、行動のスピード、変換と保持は直接それに依存します。コミュニケーションのトーンは、ブランドの性質によって設定されています：ニュートラル、フレンドリー、エキスパート、公式-状況に応じて変更（成功、リスク、サポート、プロモーション）。

目的：プロダクトをユーザーの旅行のあらゆる時に明確に、丁重にそして有用に話すようにすること。

2）インターフェイス言語の原則（UXコピーライティング）

1.Clarity> wit。シンプルな単語、短いフレーズ、1つの思考-1つの画面/ブロック。
2.集中して行動する。アクティブプレッジの動詞："Top up"、 "Send request"、 "Change password'。
3.具体的には。数字、用語、あいまいな言葉のない条件：「10-15分での支払い」。
4.一貫性。同じエンティティの同じ用語（用語集）。
5.コンテクストチュアリティ。ヘルプが必要な場所を書く：「テキストの壁」の代わりにインラインチップ。
6.尊敬と中立。充満、共同問題の解決無し。
7.ノイズをカットします。各シンボルはアクションまたは理解のために動作する必要があります。
8.アクセシビリティ。可読性、明白な言語、専門用語の説明、WCAGの承諾。
9.地域の適切性。「あなた/あなた」、通貨、数字/日付形式、文化的規範。
10.検証可能性。どの処方もA/Bテストの候補です。

3）調子のマトリックス： 私達は状態に従って特性を選びます

4）マイクロコピーライティング： 例「あった→なった」

• それは次のとおりでした：OK→それはなりました：続きます（何が起こるかは明らかです）。

• エラー400→ドキュメントの読み込みに失敗しました。もう一度試してみるか、別の形式（PDF/JPG）を選択してください。

• それは：データがない→それはなった：あなたのトランザクションはここに表示されます。最初から始めましょう。［詰め替え］

• それは：あなたはルールに違反しました→それはなりました：あなたの身元を確認するには、パスポートまたはIDカードをダウンロードしてください。2〜3分かかります。［ダウンロードドキュメント］

• それはだった：大きなボーナスはすでにここにあります！→それはなりました：100€までの最初の預金に+100％-隠された条件なし。ルールを調べる→

5）用語集（シーケンス）

1つの期間を選択し、どこでも使用します：「出金」、ない「ペイアウト/キャッシュアウト/出金」。
ロール、ステータス、エンティティの名前を修正しました（iGamingで：「Bet」、 「Slot」、 「Tournament」、 「Jackpot」、 「Cashback」）。
用語集（内部文書）を作成し、テキストレビューに接続します。

6）地域の規範とローカリゼーション

あなた/あなた：B2Cデフォルトの「あなた」（敬意、中立）。「あなた」-意識的なブランドと狭いセグメントのために。
フォーマット：ピリオド/カンマ、数字の前後の通貨、24時間形式、ローカルゾーン。
法律と年齢：iGamingで-年齢制限、責任あるプレー、法的免責事項、リスク開示のためのローカル要件。
Pseudolocalization：翻訳前に文字列の長さとハイフンをテストします。
ブランドジャーゴンを文字通り翻訳しないでください-意味を適応させます。

7）エラー、警告、成功-テンプレート

1.何が起こったのか→2）なぜ重要なのか→3）今何をすべきか。

• 例："カードを確認できませんでした。これは支払いのセキュリティのために必要です。もう一度お試しください、または別のカードを追加"

警告：中立+選択："あなたは引き出しをキャンセルするつもりです。続行または返却しますか？

成功： fact+"what next"："ドキュメントが検証されました。資金を引き出すことができるようになりました"

8）プッシュ通知と電子メール

最初の画面の利点： "あなたの賞金はクレジットされます。アウトプット？"

周波数を制限する：マウスガード、静かな時間、「そのような通知が少ない」オプション。
圧力なしのマーケティング：利点+1つのスクリーンの条件、簡単なオプトアウト。
イベントトリガー：KYC完了、入金失敗、勝利、新しいトーナメント。
Topics/pre-leaders of letter：簡単に、具体的には、clickbaitなし：「出力送信（最大15分）」。

9）アクセシビリティと包括性

明白な言語は、専門用語を避け、用語を説明します。
可能であればジェンダー・ニュートラル言語。
感情的なラベルを使用しないでください（「不合理」、「頻繁に遊ぶ」）。
コントラストと読みやすさは重要ですが、テキストもアクセシビリティの一部です。ALL CAPSと「テキストの壁」を避けてください。

10）コンテンツ管理： 運用サイクル

1.初期段階から機能チームのUXライター（ワイヤーフレーム→レイアウトのテキスト）。
2.音行列（この記事）は真理の源です。
3.用語集とスタイルガイド（句読点、大文字、数字、通貨）。
4.テキストのレビューとリンク（下のチェックリスト）。
5.キー画面のA/Bテスト（オンボーディング、デポジット、出力、エラー）。
6.一度限りのスプリント指標と改善サイクル。

11）インパクトメトリック

ステップ変換：オンボーディングの完了、成功した入出金。
失敗の減少：エラー時の「バック「/クローズの共有。
プロンプトからターゲットクリックまで、アクションまでの時間。
サポート：1つのトピックで繰り返されるコールの削減。
NPS/CSAT/PMFの調査：言葉の調子は推定に直接影響を与えます。
プロモーションメトリック：CTRフラフ、電子メールを開く/クリック、購読解除。

12） Antipatterns（何を避けるために）

操作的な呼び出し、隠された条件、暗くなった拒否ボタン。
誤りとコンプライアンスの非難のトーン。
用語の矛盾、意味のない「創造的」ボタン。
リスク、お金、KYC/AMLの状況でユーモア。
モーダルとチップの長い「シート」でオーバーロード。

13）チェックリスト

13.1画面/機能

• 画面の1つの主な目的は動詞によって定式化されます。
• ボタンはアクションを示します（OKではありません）。

［成功した後に「次は何？」があります。

• エラーは、ソリューションの理由とステップを説明します。
• ヒントは、ページの下部ではなく、必要な場所です。

13.2トナリティー

• マトリックス（初期登録/運用/リスク/サポート/プロモーション）に対応。
• 敬意を表し、中立、圧力なし。
• 特定の数字とタイムライン、あいまいさはありません。

13.3ローカライズと可用性

• 「あなた「/」あなた「を選択し、どこでも維持します。
• 番号、通貨、ローカルフォーマットの日付。
• 明白なテキスト、等級6-8のレベルの可読性。

14）クイックテンプレート（コピーペースト）

• Later/Back/Undo/Changeメソッド

• "検証のために送信されました（最大15分）。準備ができ次第お知らせします"

• "支払いは失敗しました。残高を確認するか、別の方法を試してください。請求があった場合、資金は自動的に返金されます"

• "毎日の制限を設定しますか？それは時間がかかります。［上限設定］"

• "パスポートまたは身分証明書の写真をアップロードします。ノーマルチェックは2〜3分"

15） iGaming/fintechの特異性

ルールとボーナスの透明性：CTAの横にある条件の短いバージョン。
ステータスと支払い条件：常に目立つ場所にあります。
法的要件：年齢、地理的制限、責任あるプレー-明確かつ簡潔。
大量の音色：誇大宣伝なしで穏やか；ステップおよびサポートチャネルの確認。

16）2週間でチームに実装する方法

週1：テキストインベントリ、用語集、音調マトリックス、チェックリスト→5つのキースクリーンのレビュー。
第2週：A/Bテスト2-3オンボーディングとエラーに関する定式化、設計システムのガイドの修正、PR/DesignOpsの規制のレビュー。

17）レビューガイド（デザイナーや開発者向け）

インターフェイスの一部としてテキストを見てください：それはアクションにビューを「リード」する必要があります。

ボタン-尋ねる： "それは何について話していますか？どうなるのでしょうか"

新しい用語は用語集にあります。新しいエラーは「what/why/what」テンプレートに従って発生します。

合計

強力なインターフェース言語は、用語集、トーン・マトリックス、チェックリスト、テスト、測定可能な効果など、体系的な作業です。正しい言葉は摩擦を減らし、信頼を高め、メトリクスを成長させます。