დაინტერესებული მხარეების და პარტნიორების უფლებები
1) შესავალი: ვინ არიან „დაინტერესებული მხარეები“
iGaming/fintech პლატფორმები ჩვეულებრივ გამოირჩევა:- მომხმარებლები/მომხმარებლები
- თანამშრომლები/კონტრაქტორები
- მომწოდებლები/პროვაიდერები (სათამაშო სტუდიები, PSP/ბანკის შემქმნელები, KYC პროვაიდერები, ჰოსტინგი, ანტიფროდი),
- აფილატები/აგენტის ქსელები და მარკეტინგის პარტნიორები,
- ინვესტორები/აქციონერები,
- რეგულატორები და ომბუდსმენები/ADR,
- ადგილობრივი საზოგადოებები და არასამთავრობო ორგანიზაციები.
- ამ პოლიტიკის მიზანია მკაფიოდ დააფიქსიროს მათი უფლებები, მოლოდინები და დაცვის მექანიზმები, მათი ინტეგრირება ხელშეკრულებებში, პროცესებსა და მეტრებში.
2) ურთიერთქმედების პრინციპები (საფუძველი ყველა ჯგუფისთვის)
1. გამჭვირვალობა და ცნობიერება (გასაგები პირობები, ჩენჯლოგი).
2. კეთილსინდისიერება და არადისკრიმინაცია (თანაბარი პირობები და დაშვება).
3. მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა (მინიმიზაცია, უსაფრთხოება, კანონიერება).
4. უსაფრთხოება და ხარისხი (SLA/SLO, მონიტორინგი, პოსტ-mortems).
5. ანგარიშვალდებულება (საჩივრების არხები, დამოუკიდებელი განხილვა, გასაჩივრების უფლება).
6. აუდიტის და აუდიტის უფლება გონივრულ ფარგლებში.
7. პასუხისმგებელი AI და მარკეტინგი (გადაწყვეტილებების ახსნა, მანიპულირების აკრძალვა).
8. ტოლერანტობის ნულოვანი კორუფცია, ინტერესთა კონფლიქტი და რეპრესიები.
3) უფლებების და დაცვის მექანიზმების მატრიცა
4) სავალდებულო სახელშეკრულებო დათქმები (ფრაგმენტები)
ანტიკორუფციული და ინტერესთა კონფლიქტი
"მხარეები ადასტურებენ ანტიკორუფციული კანონების დაცვას; დარღვევა მნიშვნელოვანია და გამოიწვევს დაუყოვნებლივ შეწყვეტას"
მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა
„თითოეული მხარე მოქმედებს როგორც მაკონტროლებელი/პროცესორი მისი როლების ფარგლებში, უზრუნველყოფს იურიდიულ საფუძვლებს საგნების დამუშავების, მინიმიზაციის, უსაფრთხოებისა და მოთხოვნების დროულად შესრულებისთვის.“
აუდიტის უფლება
„გონივრული შეტყობინებისა და სამუშაო საათების თანახმად, მხარეს უფლება აქვს განახორციელოს დოკუმენტური აუდიტი ხელშეკრულების შესრულების შესახებ, მათ შორის ქვე-კონტრაქტორების ჩათვლით მომსახურების მიწოდების ზონაში, კონფიდენციალურობის დაცვით.“
SLA და ჯარიმები მიუწვდომლობისთვის
"მომსახურების ხელმისაწვდომობა - 99.9% კვარტალში; დარღვევისთვის - სესხის მომსახურება/ჯარიმები. გადახდისთვის - TtW არაუმეტეს X საათის განმავლობაში საშუალოდ; დარღვევა - კომისიის ანაზღაურება"
პირობების ცვლილებები
„ცვლილებები, რომლებიც გავლენას ახდენს უფლებებსა და ფინანსურ პირობებზე, ქვეყნდება chenjlog- ით და grace პერიოდით მინიმუმ N დღის განმავლობაში.“
ADR/არბიტრაჟი
"დავები გადაეცემა დამოუკიდებელ ADR/არბიტრაჟს პრეტენზიის შემდეგ; ადგილი და უფლება - განაცხადის მიხედვით. „“
5) საჩივრების არხები და დავების მოგვარება (ზოგადი წესრიგი)
მიღება და რეგისტრაცია: ID განაცხადი, დადასტურება 7 დღის განმავლობაში.
პირველადი ანალიზი: კვალიფიკაცია, ფაქტების შეგროვება - 30 დღე.
გამოსავალი/შუალედური პასუხი: 90 დღე, გასაჩივრების შესაძლებლობა.
ესკალაცია: შიდა შესაბამისობა/ბორდი - ომბუდსმენი/ADR, საარბიტრაჟო/სასამართლო.
განმცხადებლის მიმართ რეპრესიების აკრძალვა; ინფორმატორების დაცვა.
6) SLA/ოპერაციული სტანდარტები (სახელმძღვანელო)
7) სპეციფიკა ჯგუფებში
7. 1 მომხმარებლები
უფლებები: გულწრფელი რეკლამა, გამჭვირვალე პრემიები/ვაგონები, მკაფიო KYC დონე და უარის თქმის მიზეზები, შეზღუდვების გასაჩივრება, მონაცემთა დაცვა, ხელმისაწვდომი Responsible Gaming არხები.
მექანიზმები: FAQ საკომისიო გაანგარიშების მაგალითებით, სტატუსის გვერდი, თვითკონტროლი/ლიმიტები, ADR არხი.
7. 2 მომწოდებლები/პროვაიდერები
უფლებები: მკაფიო სკოპი, API გამოშვებებისა და დეპრესიების კალენდარი, დროული გადახდა, დეფექტების დაბრუნება გახანგრძლივებული პროცესისთვის.
მექანიზმები: MSA/SOW, OLA გუნდებს შორის, CAB პროცედურები, UAT გარემო, ინციდენტების სტატუსი.
7. 3 აფილიატები/აგენტები
უფლებები: გამჭვირვალე ატრიბუტი, ნედლეული მეტრიკის წვდომა/პოსტბეკების კალენდარი, დროული გადახდები და შეფერხების აშკარა მიზეზები.
მექანიზმები: ანტიფროდიული წესები, წყაროების რეესტრი, კრეატიული აუდიტი, გეო და ასაკობრივი სეგმენტების შეზღუდვა.
7. 4 თანამშრომლები/კონტრაქტორები
უფლებები: უსაფრთხოება, თანაბარი შესაძლებლობები, გასაგები გრეიდები და პრომო კრიტერიუმები, შევიწროებისა და რეპრესიებისგან დაცვა, მონაცემთა კონფიდენციალურობა.
მექანიზმები: კოდექსი, თანაბარი შესაძლებლობების პოლიტიკა, ინფორმატორების პოლიტიკა, DEI დაშბორდი, სამართლიანი გამოძიების პროცედურები.
7. 5 ინვესტორები
უფლებები: რეგულარული და საიმედო მოხსენებები, ინფორმაცია რისკების/შესაბამისობის/ESG, რეგულაციების შესახებ ბარდ მასალებზე წვდომა.
მექანიზმები: საანგარიშო კალენდარი, KPI მოხსენებები (აფთიაქი, TtW, შესაბამისობა), აუდიტი, ინსაიდერის პოლიტიკა.
7. 6 რეგულატორები/ომბუდსმენები
უფლებები: დროული შეტყობინებები, სრული ფაქტები, გამოძიების არტეფაქტებზე წვდომა.
მექანიზმები: მარეგულირებელი კონტაქტები 24/7, 72h-runbook, ინციდენტების ჟურნალი და CAPA.
7. 7 საზოგადოება/არასამთავრობო ორგანიზაციები
უფლებები: გულწრფელი კომუნიკაცია, დაუცველი ჯგუფების დაცვა, დიალოგი მნიშვნელოვან ცვლილებებში.
მექანიზმები: პასუხისმგებელი მარკეტინგის პოლიტიკა, კონსულტაციები, ESG საჯარო მოხსენებები.
8) პასუხისმგებელი AI და ალგორითმული გამჭვირვალობა
Steekholders- ის უფლებები: იცოდეთ AI- ს გამოყენების შესახებ, მიიღოთ მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების ახსნა-განმარტებები (ლიმიტები, KYC ესკალაცია), ჰქონდეს სააპელაციო არხი, დაიცვას დისკრიმინაციისა და მანიპულაციებისგან.
მექანიზმები: Model Cards, DPIA/AI რისკის შეფასებები, fairness ტესტები, human-in-loop, red teaming, გადაწყვეტილებების და სააპელაციო ჟურნალი.
9) აუდიტისა და შესაბამისობის სერთიფიკატების უფლება
ურთიერთსაწინააღმდეგო აუდიტი გონივრულ ფარგლებში (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA ლაბორატორიები - შესაბამისი).
დაზუსტება: შეტყობინება N დღისთვის, ნიმუშის მოცულობა, კონფიდენციალურობა, წყაროების/საიდუმლოებების კოპირების აკრძალვა.
აფილიატებისთვის/მარკეტინგისთვის - ტრაფიკის წყაროების აუდიტი და სარეკლამო ეთიკის დაცვა.
10) პირობები და შეტყობინებები
ჩენჯლოგი თარიღით „რა/რატომ შეიცვალა“, შესვლის დრო, ვერსიების არქივის მითითებით.
გრეის პერიოდი კრიტიკული ცვლილებებისთვის (ტარიფები, ლიმიტები, მარკეტინგული წესები).
მრავალარხიანი კომუნიკაცია: ელ.ფოსტა, ბანერი ოფისში, პარტნიორის პორტალი.
11) RACI (ვინ არის პასუხისმგებელი რაზე)
12) განხორციელების სიის სია (60-90 დღე)
1. Steekholders რუკა და მათი უფლებების/მოლოდინების რეესტრი.
2. განახლება MSA/SOW/Affiliate-T & C: ანტიკორუფციული, მონაცემები, SLA, ADR, აუდიტი, ჩენჯლოგი.
3. დაიწყეთ საჯარო გვერდები: KUS/გადახდები/საკომისიო, Responsible Gaming, სტატუსის გვერდი.
4. ერთიანი საჩივრების ფანჯრის (ID, სტატუსის, SLA) და ADR მარშრუტის კონფიგურაცია.
5. დამტკიცდეს AI/ალგორითმული გამჭვირვალობა: Model Cards, საჩივრები, fairness მონიტორინგი.
6. შემოიღეთ კვარტალური ბორდის მოხსენებები: აფთიაქი, TtW, შესაბამისობის ინციდენტები, საჩივრები და CAPA.
7. ხელი მოაწერეთ მიმწოდებლის კოდექსს და აუდიტის წესებს; დაიწყეთ გადასინჯვის კალენდარი.
8. გუნდებისთვის ტრენინგის ჩატარება: სახელშეკრულებო ვალდებულებები, ინციდენტი-კომა, ანტიფროდიული აფილიატები.
13) ტიპიური რისკები და შემსუბუქება
14) დაკავშირებული დოკუმენტები
კორპორატიული პროცესების გამჭვირვალობა
ეთიკისა და ქცევის კოდექსი
ინფორმატორების პოლიტიკა და პერსონალის დაცვა
ანტიკორუფციული სტანდარტები და ISO 37001
შესაბამისობისა და აუდიტის სერთიფიკატები
კონფიდენციალურობისა და მონაცემთა დამუშავების პოლიტიკა
ხელოვნური ინტელექტის ეთიკა
Responsible Marketing & Affiliate Policy
დასკვნა
დაინტერესებული მხარეების უფლებები ხორციელდება მკაფიო ხელშეკრულებებით, გამჭვირვალე წესებით, იზომება SLA, დამოუკიდებელი საჩივრების არხებით და აუდიტის უფლებით. ამ ელემენტების კონსოლიდაცია პროცესებსა და კომუნიკაციებში (AI გამჭვირვალეობის ჩათვლით), პლატფორმა ამცირებს იურიდიულ და რეპუტაციის რისკებს, აძლიერებს ნდობას და აშენებს სტაბილურ პარტნიორობას წლების განმავლობაში.