ჩარჯბეკი: მიზეზები და პროცესი

1) რა არის ჩარჟბეკი და რატომ არის ის კრიტიკული iGaming- ში

• P&L (თანხის ჩამოწერა, სქემების/შეძენის საკომისიო, ოპერაციული ხარჯები),
• რისკის პროფილი (სქემების/ბანკების მონიტორინგის დონე),
• რეპუტაცია და პროცესის წვდომა (ბარიერი მნიშვნელობები დავების წილის მიხედვით),
• UX (ბრძოლა „მეგობრული ფრაუდის“ წინააღმდეგ კონვერტაციის მკვლელობის გარეშე).

2) ჩარჯბეკის მიზეზების კლასიფიკაცია (გამარტივებული ტაქსონომია)

1. Frode/არ არის მფლობელის ავტორიზაცია

უნებართვო ოპერაცია, ბარათის კომპრომისი, 3DS- ის გავლის გარეშე ან საკამათო ავთენტიფიკაციით.

2. მომსახურების/შინაარსის ჩვენება

„მე არ მივიღე მომსახურება/მოგება“, „მოლოდინების მოტყუება“, ანგარიშის შეზღუდვა, ბონუსის წესების დარღვევა.

3. ტექნიკური/ოპერაციული

დუბლი, არასწორი თანხა/ვალუტა, ნაწილობრივი/წარუმატებელი დაბრუნება, დროა კაპიტულაციით.

4. სხვა/მარეგულირებელი

გარიგება ნებადართული იურის მიღმა. კლიენტის ველები, ემიტენტის აკრძალვები 7995 და ა.შ.

3) ჩარჟბეკის სასიცოცხლო ციკლი (მაღალი დონის)

1. Inquiry/Retrieval (ინფორმაციის მოთხოვნა)

ემიტენტი ითხოვს მონაცემებს (ჩეკები, ლოგოები). უპასუხეთ მტკიცებულებების პაკეტებს.

2. Chargeback (პირველადი ჩარჟბეკი)

თანხების ჩამოწერა; მერჩანტს აქვს წარმომადგენლობის უფლება (მტკიცებულებების უზრუნველყოფა).

3. რეპრეზენტაცია (წარმომადგენლობა)

გაგზავნეთ არგუმენტები და დოკუმენტები; Equier/სქემა გადაეცემა გამცემს.

4. Pre-Arbitration (წინასწარი არბიტრაჟი)

თუ მხარეები არ ეთანხმებიან, ახალი არგუმენტების განმეორებითი რაუნდი შესაძლებელია.

5. Arbitration (არბიტრაჟი)

სქემის საბოლოო გადაწყვეტა; შესაძლებელია მნიშვნელოვანი საფასური და საქმის საბოლოო დახურვა.

ვადები. პრაქტიკულად: საპასუხოდ, მერჩანტს ეძლევა მცირე ფანჯრები (ჩვეულებრივ კვირა), ხოლო ოპერაციის საკამათო საერთო ვადაა თვეები. ზუსტი ვადები დამოკიდებულია სქემაზე/შეძენაზე - ჩაწერეთ ისინი თქვენს SLA playbook- ში.

4) 3DS/SCA, ნიშნები და ეტიკეტები CIT/MIT

წარმატებული EMV 3DS (ECI/CAVV) ხშირად აძლევს liability shift frode cases (ეს დამოკიდებულია წესებზე/ზონებზე); ეს არის თქვენი მთავარი ფარი „ავტორიზაციის გარეშე“.
არასწორი დროშები (CIT/MIT/COF) ამცირებს დაცვას: ხელახალი ჩამოწერები (MIT) უნდა ეხებოდეს ინიტარული CIT SCA- ს.
ქსელის ტოკენსი (VTS/MDES/NSPK) ამცირებს PAN- ის ფროიდის და შეცდომების ალბათობას, ზრდის AR- ს და ამცირებს დავების რისკს.

5) მტკიცებულებების შედგენა მიზეზების მიხედვით

5. 1 Frode/No Auth

3DS არტეფაქტები: ECI, CAVV/AVV, dstrANSID/threeDSServerTRANSID.
Device/IP: fingerprint, geo, IP ქვეყნის დამთხვევა ბილინგით/ანგარიშით.
ანგარიშის ისტორია: ლოგინები, KYC გადამოწმება, აქტივობა (სათამაშო სესიები, ანაბრები/დასკვნები).
კომუნიკაციები: წერილები/შეტყობინებები, დადასტურება.
ტოკენიზაცია: ქსელის ტოკენის/COF ნიშანი.

5. 2 მომსახურების/შინაარსის ჩვენება

შესრულების დასტურია: თამაშის სესიების ლოგოები, დარიცხვები/დასკვნები, დრო.
შეთავაზების/პრემიების პირობები და მომხმარებლის თანხმობა (გარიგების დროს წესების ეკრანი/ვერსია).
საფორტეპიანო კომუნიკაციები (თიკეტები, გადაწყვეტილებები, ნაწილობრივი ანაზღაურება).
გეო/შეზღუდვები: მოთამაშის დაშვების კანონიერების მტკიცებულება.

5. 3 ტექნიკური/ოპერაციული

ავტორიზაციის/კაპიტალის/რეფანდის ლოგოები (იდემპოტენტობა, ორმაგი დეტექტორი).
გადახდის/დაბრუნების ჟურნალის სკრინი (თარიღები, თანხები, სტატუსები, ARN/rrn, psp _ txn _ id).
კორექტირების დადასტურება (ხელახალი დაბრუნება, თიკეტის დახურვა).

6) მოქმედებების პლეიბუსები

7) პროცესები და როლები (ოპერაციული მოდელი)

Chargeback Desk (სადავო ანალიტიკოსები): მიზეზების შემოწმება, პაკეტის შეგროვება, შეძენის კომუნიკაცია, ვადების კონტროლი.
Payments Orchestrator: 3DS არტეფაქტები, Auth/Capture/Refund სტატუსები, CIT/MIT ლიგატები, ჟურნალები.
Risk/Anti-fraud: მორიელი, ქცევითი ანალიზი, ბლოკირების/ლიმიტის წესები.
მხარდაჭერა/CS: მოთამაშესთან კომუნიკაცია, მშვიდობიანი მოგვარება (მშვიდობიანი/პარტიული), თიკეტები.
Finance/Recon: თანხების და საკომისიო, ხარჯების აღრიცხვა, საქმეების დახურვა.

SLA ცხრილი: თითოეული სქემისთვის/ქვეყნისთვის - ვადები Retrieval, Representment, Pre-Arb, Arb; პასუხისმგებელი და შემოწმების ფურცლები.

8) მეტრიკი (KPI) და ხარისხის კონტროლი

დაცვის ეფექტურობა

Win rate (მოპოვებული წარმომადგენლობის წილი) მიზეზების გამო და ქვეყნები.
3DS- მა დაიცვა% (რამდენი ფროიდის შემთხვევები დახურულია liability shift).
დრო-respond p95 (პაკეტის მომზადების სიჩქარე).

პორტფელის ჯანმრთელობა

Chargeback rate (ცალი) და CBR% (დამტკიცებული გარიგებისთვის) - ზოგადი BIN/ემიტენტებისთვის/PSP.
მეგობრული წრე (რეტროსპექტული ანალიზის საფუძველზე).
Cost per CB (კომისიების, შრომის, დაკარგული შემთხვევების გათვალისწინებით).

ოპერატიული მენეჯმენტი

საქმეების წილი დროულად სრული პაკეტის გარეშე.
მიზეზების კლასიფიკაციის შეცდომები (ჩანაწერები).
განმეორებითი CB თითო კლიენტზე/მოწყობილობაზე (ჩანაწერზე).

9) ჩარჯბეკების შემცირება მათ გაჩენამდე

3DS2 + მდიდარი მონაცემები უფრო დიდია, ვიდრე frictionless და ნაკლები frode.
Tokenization (ქსელი tokens) + VAU/ABU ნაკლები PAN/expiry შეცდომები და უარის თქმა.
მკაფიო წესები (KYC, პრემია, ლიმიტები, მულტიკულტურის აკრძალვები) და ხილვადობა მომხმარებლისთვის.
UX გამჭვირვალობა: ქვითრები, ელექტრონული ფოსტის/SMS/იარაღი, ადვილად ნაპოვნი დამხმარე არხები და სწრაფი გადახდა სადავო სიტუაციებში.
Risk coring და velocity: დაბლოკვა/challenggi გეო/მოწყობილობების/ქცევის ანომალიებში.
გადახდების idempotence: დუბლების გარეშე, ტექნოლოგიის გარეშე. ჩარჟბეკები.

10) ფინანსები და აღრიცხვა

ჩაატარეთ ცალკე Ledger სადავო: კავშირი 'payment _ id _ case _ id'.
თითოეულ ეტაპზე სქემების/შეძენის კომისიების აღრიცხვა (chargeback, representment, arb).
რეზერვები მოსალოდნელი დანაკარგებისთვის (ისტორიკოსების და დებატების ამჟამინდელი დონის საფუძველზე).
მოხსენებები: ყოველკვირეული/ყოველთვიური ანგარიშები მიზეზების გამო, win rate, ღირებულება, ტენდენციები BIN/ქვეყნებში/PSP.

11) iGaming თვისებები (MCC 7995)

გაზრდილი რისკის პროფილი ზოგიერთ ემიტენტში უფრო მკაცრია AVS/CVV/3DS და უფრო ხშირად რბილი-decline.
რიგ ქვეყნებში, დამატებითი შეზღუდვები/შეზღუდვები - დაუკავშირდით ამ მოთამაშეს და შეაფასეთ უარის თქმის მიზეზები.
მოქნილი ბონუსის ფლეიბუკები/KUS: მინიმუმამდე დაიყვანეთ მოლოდინის კონფლიქტები და „მეგობრული ფრაუდი“.

12) ანტი შაბლონები

ვადების უგულებელყოფა და არასრული პაკეტების გაგზავნა.
იმედი მხოლოდ კანონპროექტის ტექსტებზე, ოპერაციული მტკიცებულებების გარეშე.
არ შეინახოთ 3DS არტეფაქტები და CIT/MIT თაიგული.
ყველაფერი ერთ PSP- ზე გადაიტანეთ AR/frod- ის გამოკლებით BIN/ქვეყნებში.
PAN/CVV ან ჭარბი PII მტკიცებულებებში (PCI/GDPR დარღვევა).

13) განხორციელების სიის სია (მოკლედ)

• მიზეზების და სქემების კოდების ერთიანი საცნობარო წიგნი/PSP.
• Dossier შაბლონები საქმეების ტიპებზე.
• ორკესტრში 3DS არტეფაქტებისა და CIT/MIT ლიგატების ავტო ჯგუფი.
• SLA კალენდარი ვადაგადაცილებული + ალერტები.
• Deashbords KPI (win rate, CBR%, cost per CB) და alertes alerts.
• პროაქტიული UX: ქვითრები, სწრაფი უგულებელყოფა აშკარა ტექნიკაში.
• PCI/GDPR პოლიტიკოსები: PAN-safe, პაკეტებში PII- ის მინიმიზაცია.
• ტრენინგი გუნდში (Chargeback Desk, Support, Risk) + playbook.

14) რეზიუმე

1. მიზეზების სწორი კლასიფიკაცია,

2. მოწესრიგებული მტკიცებულებების პაკეტები და SLA,

3. ძლიერი პრევენციული ზომები (3DS2, ტოქსიკაცია, KYC/UX),

4. მეტრიკა და როუტინგი BIN/ქვეყნებში/PSP.

ასე რომ, თქვენ ამცირებთ ზარალს და მხარს უჭერთ კონვერტაციას კეთილსინდისიერი მოთამაშეების დაბლოკვის გარეშე.